Cet article contient des instructions pour retrouver votre numéro de commande AVG (parfois appelé ID de commande ou numéro d’ID de référence) si le support AVG le demande à des fins de dépannage ou d’identification.
Rechercher votre numéro de commande AVG
Vous pouvez retrouver votre numéro de commande AVG dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu après l’achat. AVG s’est associée à des fournisseurs de commerce électronique bien établis qui gèrent les ventes en ligne et la distribution dans certaines régions. L’emplacement exact du numéro de commande varie selon le distributeur.
Les sections qui suivent expliquent comment retrouver votre numéro de commande AVG dans les e-mails de confirmation de commande des différents distributeurs de commandes AVG :
AVG
- Recherchez l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu de la part de no.reply@avg.com (ou avg.cs@digitalriver.com pour les plus anciens). Vérifiez vos dossiers de spam/courrier indésirable si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de commande.
- Recherchez le numéro de commande dans le corps de l’e-mail de confirmation.
PayPal
Si vous avez payé avec PayPal, vous recevrez un autre e-mail de confirmation à l’adresse e-mail associée à votre compte PayPal. Si vous n’avez pas reçu de message de confirmation de PayPal, vous pouvez contacter directement PayPal pour en demander un.
- Ouvrez l’e-mail de confirmation que PayPal vous a envoyé suite à votre achat AVG. Vérifiez vos dossiers de spam/courrier indésirable si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de commande.
- Votre numéro de commande figure en bas du message, près de ID de facture.
Vous pouvez retrouver votre numéro de commande AVG dans le compte AVG associé à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de l’achat de l’abonnement.
- Pour vous connecter à votre compte AVG pour la première fois, consultez l’article suivant : Activation de votre compte AVG.
- Si vous ne connaissez pas le mot de passe de votre compte AVG, vous pouvez le réinitialiser.
Pour trouver votre numéro de commande depuis votre compte AVG :
- Connectez-vous à votre compte AVG à l’aide du lien suivant :
- Cliquez sur Afficher votre historique des commandes sur la vignette Historique des commandes.
- Le numéro de commande de chaque paiement figure en regard de ID de commande.
Pour connaître votre numéro de commande pour les achats effectués sur le Google Store, reportez-vous aux informations contenues dans l’article de l’Aide Google Store suivant :
Pour connaître votre numéro de commande pour les achats effectués sur l’App Store, reportez-vous aux informations contenues dans l’article de l’Assistance Apple suivant :
- Tous les abonnements AVG payants
- Tous les systèmes d’exploitation pris en charge