Résiliation d’un abonnement AVG - FAQ

Comment résilier un abonnement AVG ?

Les étapes de la résiliation d’un abonnement AVG varient en fonction du mode d’achat de votre produit. Reportez-vous aux informations figurant dans la section correspondante ci-dessous.

Vais-je obtenir un remboursement une fois mon abonnement résilié ?

Non, la résiliation de l’abonnement AVG n’implique pas son remboursement. Pour en savoir plus sur la politique de remboursement d’AVG et pour obtenir des instructions pour solliciter un remboursement, consultez l’article suivant :

• Demande de remboursement d’un produit AVG

Que se passe-t-il une fois mon abonnement résilié ?

Vous recevez une confirmation par e-mail une fois votre demande de résiliation traitée. Après avoir résilié un abonnement AVG, vous pouvez continuer à utiliser les produits et fonctionnalités payants jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours. À ce stade, vous devez procéder à un renouvellement de votre abonnement si vous souhaitez conserver l’accès aux produits et fonctionnalités payants.

Faut-il que je résilie mon essai gratuit AVG ?

Si vous avez saisi vos informations de paiement avant de commencer l’essai gratuit, vous devez annuler l’abonnement d’essai avant la fin de la période d’essai si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser les fonctionnalités payantes. Si vous ne résiliez pas l’abonnement d’essai, la prochaine période d’abonnement vous sera facturée à l’expiration de l’essai.

Suivez les instructions de résiliation d’un abonnement AVG, qui s’appliquent également aux abonnements d’essai AVG.

Que faire si je ne peux pas résilier un abonnement via mon compte AVG ?

Essayez les solutions suivantes :

• Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez créer un compte AVG avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat de l’abonnement. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l’article suivant :
  • Créer un compte AVG
• Si vous ne connaissez pas le mot de passe de votre compte AVG, reportez-vous à l'article suivant pour obtenir des instructions :
  • Restaurer le mot de passe d’un compte AVG
• Vous ne pouvez pas résilier un abonnement acheté via le Google Play Store ou l’App Store via votre compte AVG. Pour obtenir des instructions sur la résiliation d’un abonnement via l’un de ces fournisseurs, consultez l’article suivant :
  • Résiliation d’un abonnement AVG acheté via Android ou iOS
• Si vous ne parvenez toujours pas à résilier votre abonnement AVG à l'aide de votre compte AVG, nous vous recommandons de contacter le Support AVG.

Puis-je commencer à utiliser mon abonnement AVG sur un nouvel appareil ?

Oui. Pour transférer votre abonnement AVG d’un appareil à un autre :

1. Désinstallez le produit de votre premier appareil.
2. Installez le produit sur le nouvel appareil.
3. Activez votre abonnement sur le nouvel appareil.

Les étapes exactes de cette procédure varient en fonction de votre produit. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

• Réinstallation des produits AVG