Résolution des problèmes fréquents avec le VPN AVG Secure

Installation et configuration

Que faire en cas d’échec de l’installation ?

Nous vous conseillons d’installer le VPN AVG Secure en respectant à la lettre les étapes de l’article suivant :

• Installation du VPN AVG Secure
• Installation du VPN AVG Secure
• Installation du VPN AVG Secure
• Installation du VPN AVG Secure

Si le problème persiste, contactez le support AVG.

Que faire en cas d’échec de l’activation ?

Vérifiez que votre abonnement est valable pour le VPN AVG Secure. Vous ne pouvez pas utiliser un abonnement AVG Internet Security pour activer le VPN AVG Secure.

Vérifiez que votre abonnement est valable pour le VPN AVG Secure. Vous ne pouvez pas utiliser un abonnement AVG Antivirus pour Android pour activer le VPN AVG Secure.

Nous vous conseillons d’activer le VPN AVG Secure en respectant à la lettre les étapes de l’article suivant :

• Activation d’un abonnement au VPN AVG Secure
• Activation d’un abonnement au VPN AVG Secure
• Activation d’un abonnement au VPN AVG Secure
• Activation d’un abonnement au VPN AVG Secure

Si l’activation échoue, consultez l’article suivant pour retrouver d’autres étapes de résolution des problèmes :

• Résolution des problèmes d’activation dans les produits AVG

Si le problème persiste, contactez le support AVG.

Que faire si je vois un message d’erreur pendant l’installation ?

Pour plus d’informations sur les messages d’erreur qui peuvent s’afficher pendant la configuration initiale des applications AVG, consultez l’article suivant :

• Résolution des messages d’erreur d’activation fréquents

Comment désinstaller le VPN AVG Secure ?

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant :

• Désinstallation du VPN AVG Secure
• Désinstallation du VPN AVG Secure
• Désinstallation du VPN AVG Secure
• Désinstallation du VPN AVG Secure

Messages d’erreur

Pourquoi est-ce que j’obtiens le message « Quantité maximale de connexions atteinte » ?

Cette erreur se produit lorsque trop d’appareils tentent de se connecter aux serveurs du VPN AVG Secure avec le même abonnement. Nous vous conseillons de vous assurer que le VPN AVG Secure n’est pas activé ou connecté sur des appareils inutilisés.

Si vous pensez que votre abonnement est utilisé sans votre autorisation, contactez le support AVG.

Pourquoi ai-je reçu le message d’erreur « Le VPN AVG Secure a rencontré un problème technique » ?

Si l’écran du VPN AVG Secure affiche uniquement le message d’erreur Le VPN Secure a rencontré un problème technique, essayez les solutions suivantes :

• Redémarrez votre ordinateur, puis essayez de vous reconnecter au VPN AVG Secure.
• Essayez de désinstaller et réinstaller le VPN AVG Secure. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :
  • Désinstallation du VPN AVG Secure
  • Installation du VPN AVG Secure

Pourquoi le message « Votre VPN AVG Secure a expiré » s’affiche-t-il ?

Ce message s’affiche si votre abonnement au VPN AVG Secure a expiré. Pour en savoir plus sur les options disponibles une fois votre abonnement AVG expiré, consultez l’article suivant :

• Gestion de votre abonnement AVG expiré
• Gestion de votre abonnement AVG expiré

Pourquoi le message « Nous avons trouvé quelque chose » s’affiche-t-il ?

Ce message s’affiche lorsque le VPN AVG Secure ne parvient pas à se connecter. Son code d’erreur contient 6 chiffres, ou plusieurs codes de 6 chiffres. Pour résoudre ce problème, reportez-vous à l’article suivant :

• Résolution de l’erreur « Nous avons trouvé quelque chose » du VPN AVG Secure

Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lorsque le VPN AVG Secure ne parvient pas à se charger ?

Dans quelques rares cas, les applications AVG peuvent ne pas se charger et afficher l’un des messages d’erreur ci-dessous :

• Désolé, un problème est survenu
• Désolé, le chargement de notre écran a échoué
• Voilà qui est gênant !

Ce problème peut découler de conflits de configuration des services Windows. Pour résoudre ce problème, reportez-vous à l’article suivant :

• Résolution des problèmes d’échec de chargement des applications AVG

Problèmes de connexion

Que dois-je faire si le VPN AVG Secure ne peut pas établir de connexion ?

Si le VPN AVG Secure ne peut pas établir de connexion, essayez les étapes suivantes de résolution des problèmes :

Pourquoi ne puis-je pas accéder à ma messagerie lorsque le VPN AVG Secure est connecté ?

Lorsque le VPN AVG Secure est connecté, vous pouvez rencontrer des difficultés pour envoyer des e-mails depuis un client de messagerie comme Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird ou Apple Mail (Mac). Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

• Résolution des problèmes pour envoyer des e-mails en étant connecté au VPN AVG Secure

Pourquoi m’est-il impossible de naviguer sur Internet lorsque je me connecte au VPN AVG Secure ?

Si vous ne pouvez pas naviguer sur Internet lorsque vous êtes connecté au VPN AVG Secure, essayez les solutions suivantes :

• Vérifiez la force du signal de votre connexion Wi-Fi. Certains hôtels ou points d’accès ont des signaux Wi-Fi faibles.
• Vérifiez que vous avez accepté les termes et conditions du fournisseur d’accès Wi-Fi. Pour ce faire, ouvrez votre navigateur et, si vous y êtes invité, acceptez les conditions d’utilisation du fournisseur pour vous connecter.
• Essayez d’utiliser un autre navigateur.
• Assurez-vous que votre résolution DNS fonctionne correctement (sous Windows 8 ou version ultérieure). Pour ce faire, désactivez le service de résolution intelligente de noms multirésidents en suivant les instructions de l’article suivant : Prévention des fuites de DNS dans le VPN AVG Secure.

Pourquoi certains sites web affirment-ils que je suis connecté à une ville qui n’est pas celle que j’ai sélectionnée en tant qu’emplacement VPN ?

Les sites web essayent souvent d’identifier l’emplacement de leurs visiteurs à partir de leur adresse IP, ce processus est appelé géolocalisation IP. La géolocalisation IP utilise une base de données qui associe les plages d’adresses IP et les informations géographiques. Les informations de cette base de données peuvent être incorrectes pour plusieurs raisons :

• AVG fait de son mieux pour fournir des informations correctes aux bases de données de géolocalisation IP mais les fournisseurs de base de données peuvent avoir besoin de plus de temps pour mettre à jour l’emplacement.
• Le site web peut utiliser une version obsolète de la base de données de géolocalisation.
• Certains sites web populaires (Google, par exemple) conservent leur propre base de données qui s’appuie sur le type de trafic utilisateur généré par l’adresse IP dans le passé.
• Pour certains emplacements, nous louons des serveurs dédiés et les bases de données de géolocalisation IP sont mises à jour par le fournisseur de serveur pour le compte d’AVG. AVG étant une société tchèque, ces fournisseurs peuvent indiquer la République Tchèque comme emplacement. Dans ce cas, nous travaillons avec les fournisseurs pour mettre à jour les informations en indiquant les emplacements exacts de nos serveurs.

Pourquoi ma connexion Internet est-elle plus lente lorsque je me connecte au VPN AVG Secure ?

Votre connexion Internet peut être plus lente lorsque vous utilisez le VPN AVG Secure. C’est parce qu’un VPN chiffre le trafic et les données avant de les envoyer à un serveur. Selon la distance et la capacité du serveur, ce processus peut entraîner une connexion Internet légèrement plus lente, mais plus sûre.

Pour résoudre ce problème, reportez-vous à l’article suivant :

• Résolution des problèmes de connexion Internet lente avec le VPN AVG Secure

Pourquoi est-ce que Gmail et Live Mail m’envoient des alertes d’activité suspecte lorsque je suis connecté au VPN AVG Secure ?

Lorsque vous vous connectez à Internet et que vous utilisez le VPN AVG Secure avec un emplacement différent, Gmail et Live Mail peuvent détecter ce changement. Vous pouvez alors recevoir un email signalant une activité suspecte et être invité à modifier votre mot de passe si vous pensez que quelqu’un d’autre a eu accès à vos emails depuis un autre emplacement.

Général

Que faire si je pense que mon emplacement géographique n’est pas correctement masqué ?

Si vous soupçonnez que votre emplacement n’est pas correctement masqué, ou si un site web indique que votre emplacement est incorrect, consultez l’article suivant pour obtenir des instructions détaillées pour la résolution de ce problème :

• Vérifier si votre emplacement réel est masqué

Comment éviter les fuites WebRTC sur mon navigateur ?

WebRTC est une fonctionnalité utilisée par de nombreux navigateurs, notamment Google Chrome et Mozilla Firefox, parce qu’elle prend en charge des applications B2B comme les appels vocaux, chats vidéo et partages de fichier P2P, sans plug-in. Sur les systèmes Windows, macOS et Android, cette fonctionnalité peut activer la visibilité des adresses IP même lorsque vous êtes connecté à un VPN comme le VPN AVG Secure.

Nous recherchons activement une solution à ce problème. En attendant, protégez votre confidentialité en bloquant ou désactivant WebRTC. Vous pouvez également éviter cette vulnérabilité en utilisant un navigateur qui n’applique pas WebRTC (comme Safari ou Internet Explorer).

Comment éviter les fuites DNS ?

Il est possible que des fuites de DNS (Domain Name System) se produisent même lorsque vous utilisez le VPN AVG Secure. Pour plus d’informations sur la prévention des fuites DNS, consultez l’article suivant :

• Prévention des fuites de DNS dans le VPN AVG Secure

Contacter le support AVG

Comment envoyer un message au support d’AVG ?

Si vous rencontrez des problèmes avec le VPN AVG Secure, vous pouvez envoyer un message au support AVG via notre formulaire de contact :

• Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des problèmes avec le VPN AVG Secure, nous vous recommandons d’envoyer un message directement depuis l’application VPN AVG Secure afin que nos représentants reçoivent les journaux de l’appareil pour pouvoir résoudre le problème le plus rapidement et le plus efficacement possible. Pour envoyer un message au support AVG, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à  Paramètres (l’icône en forme de roue dentée) ▸ Aide.
2. Appuyez sur Contacter le support.
3. Saisissez les informations requises dans les zones de texte, puis appuyez sur Envoyer.

Si vous rencontrez des problèmes avec le VPN AVG Secure, nous vous recommandons d’envoyer un message directement depuis l’application VPN AVG Secure afin que nos représentants reçoivent les journaux de l’appareil pour pouvoir résoudre le problème le plus rapidement et le plus efficacement possible. Pour envoyer un message au support AVG, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez le VPN AVG Secure et accédez à  Paramètres (l’icône en forme de roue dentée) ▸ Aide.
2. Appuyez sur Contacter le support.
3. Saisissez les informations requises dans les zones de texte, puis appuyez sur Envoyer.

Où puis-je trouver les fichiers journaux du VPN AVG Secure ?

À des fins de dépannage, des représentants du support d’AVG peuvent vous demander de leur fournir les fichiers journaux du VPN AVG Secure. Pour localiser les fichiers journaux appuyez simultanément sur les touches Windows et E de votre clavier pour ouvrir l’explorateur de fichiers, puis accédez à l’un des emplacements ci-dessous :

• C:\ProgramData\AVG\Secure VPN\log

Recherchez le fichier vpn_engine.log.

Comment générer un rapport de diagnostic ?

Si vous nous avez signalé un problème technique lié au VPN AVG Secure, nos représentants du support vous demanderont peut-être de créer un rapport de diagnostic. Pour obtenir des instructions, consultez l’article suivant :

• Création d’un rapport de diagnostic dans le VPN AVG Secure pour Mac

Comment vérifier la version du VPN AVG Secure dont je dispose ?

À des fins de dépannage, des représentants du support d’AVG peuvent vous demander de leur fournir le numéro de version de votre application.

Pour vérifier la version du VPN AVG Secure que vous utilisez :