Support expert AVG - FAQ

Général

Qu'est-ce que le Support expert AVG ?

AVG Expert Care est un service d'abonnement payant qui offre une assistance en direct par téléphone, chat ou e-mail pour toutes les applications AVG gratuites sur toutes les plateformes prises en charge (Windows, Mac, Android et iOS). Nos agents sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous aider à résoudre les problèmes techniques que vous pourriez rencontrer lors du téléchargement, de l'installation et de l'utilisation de votre application AVG gratuite.

Sans AVG Expert Care, les utilisateurs des applications gratuites AVG ont accès à nos canaux gratuits, tels que les articles de support AVG et la Communauté AVG, mais ne reçoivent pas d'aide de la part des agents de support en direct.

Quelle est la différence entre AVG Expert Care et AVG Support ?

AVG Expert Care est un service d'abonnement payant qui vous donne accès à une assistance et des conseils en direct par téléphone, chat ou e-mail, pour des problèmes uniquement liés aux applications AVG gratuites sur toutes les plateformes prises en charge.

Le service standard de support AVG est disponible uniquement pour les clients premium dans le cadre de leur abonnement payant et couvre toutes les applications ou services payants sur toutes les plateformes prises en charge.

Quelle est la différence entre AVG Expert Care et AVG Premium Tech Support ?

AVG Expert Care est un service d'abonnement payant qui vous donne accès à une aide et des conseils en direct par téléphone, chat ou e-mail, pour des problèmes uniquement liés aux applications AVG gratuites sur toutes les plateformes prises en charge.

AVG Premium Tech Support est un service payant qui offre un support technique premium 24h/24 et 7j/7 par téléphone pour toutes les applications ou services AVG sur Windows, macOS, Android et iOS. Les experts AVG Premium Tech sont disponibles non seulement pour vous aider à configurer vos applications et services AVG, vous montrer comment les utiliser et les personnaliser selon vos besoins, mais aussi pour résoudre les problèmes techniques. Avec AVG Premium Tech Support, nos experts peuvent aider à résoudre les problèmes en se connectant à distance à votre appareil Windows, tandis qu'AVG Expert Care n'inclut pas l'accès à distance ni la résolution des problèmes techniques.

Le service AVG Expert Care est-il disponible dans des langues autres que l'anglais ?

AVG Expert Care n'est disponible qu'en anglais.

Achat et abonnement

Comment s'abonner à AVG Expert Care ?

Pour vous abonner à AVG Expert Care, cliquez sur le lien suivant et suivez les instructions à l'écran : Support expert AVG.

Pendant combien de temps l'abonnement est-il valable ?

La première période de l’abonnement est valable pour un an à partir de la date d’achat, et se renouvelle automatiquement chaque année au prix de renouvellement applicable, sauf si le renouvellement est annulé.

Où puis-je trouver une confirmation de mon abonnement ?

Après avoir souscrit à AVG Expert Care, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Votre abonnement sera également visible sous l’onglet Mes abonnements dans votre Compte AVG.

Dois-je activer mon abonnement AVG Expert Care ?

Vous n'avez pas besoin d'installer ou d'activer de logiciel supplémentaire pour utiliser le Support expert AVG. Contactez simplement nos agents lorsque vous souhaitez obtenir de l'aide pour vos applications AVG gratuites. Nous vérifions votre abonnement en vous demandant de fournir des détails à partir de votre e-mail de confirmation de commande, tels que votre adresse e-mail, votre nom et votre identifiant de commande.

Comment résilier mon abonnement AVG Expert Care ?

1. Connectez-vous à votre compte AVG. Si vous n’avez pas de compte, sélectionnez Se connecter pour la première fois et suivez les instructions à l’écran.
2. Sélectionnez Mes abonnements.
3. Trouvez l’abonnement AVG que vous souhaitez résilier.
4. Cliquez sur Se désabonner sous l’abonnement que vous souhaitez résilier.
5. Cliquez sur Continuer.
6. Vous pouvez éventuellement nous expliquer pourquoi vous vous désabonnez, puis cliquer sur Continuer.
7. Vérifiez les détails de votre abonnement résilié, puis cliquez sur Fermer.

Vous pouvez également contacter notre support commercial pour poser toutes vos questions concernant votre abonnement ou sa résiliation.

Pour plus d'informations, consultez l'article suivant : Résiliation d’un abonnement AVG - FAQ.

Contact

Comment contacter les agents du Support expert AVG ?

Vous pouvez joindre nos agents gratuitement par téléphone, chat ou e-mail. Ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cliquez sur le bouton Options de contact sur le site web AVG Support et suivez les instructions à l'écran. Les instructions de contact sont également fournies dans l’e-mail de confirmation de commande que vous recevez après l’achat de l’abonnement.

Que se passe-t-il lorsque je contacte les agents du Support expert AVG ?

Tout d'abord, nos agents vérifieront votre abonnement en demandant des détails à partir de votre e-mail de confirmation de commande, tels que votre adresse e-mail, votre nom et votre identifiant de commande. Ensuite, ils vous aideront à résoudre les problèmes techniques que vous pourriez rencontrer avec les applications AVG gratuites.