Cet article contient des informations sur la politique de remboursement d’AVG ainsi que des instructions pour demander le remboursement d’un abonnement AVG acheté.
Reportez-vous aux sections correspondantes ci-dessous :
Éligibilité au remboursement
Si l’abonnement AVG que vous avez acheté ne vous donne pas entière satisfaction, contactez-nous dans les 30 jours suivant votre achat pour bénéficier d’un remboursement intégral. Cette garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’applique aux abonnements aux produits AVG grand public achetés en utilisant les méthodes suivantes :
- Achat en ligne via le site officiel AVG.
- Achat en ligne via une offre dans un autre produit AVG sur un PC Windows ou un Mac.
- Achat en ligne via le Google Play Store.
AVG ne propose normalement pas de remboursements pour les produits achetés il y a plus de 30 jours.
Pour obtenir des informations détaillés selon votre pays, consultez la politique de remboursement d’AVG sur cette page :
- Magasins de vente au détail ou revendeurs tiers : pour plus d’informations sur le remboursement de produits AVG, contactez directement le magasin ou le revendeur.
- App Store : Pour plus d’informations sur la politique de remboursement de l’App Store, et les instructions pour demander un remboursement, consultez l’article du support Apple : Support Apple ▸ Demander un remboursement pour les applications ou le contenu achetés auprès d’Apple.
Demander un remboursement
Vous pouvez demander le remboursement d’un abonnement AVG sur le compte AVG associé à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat de l’abonnement, ou via le formulaire de demande de remboursement d’AVG.
- Pour vous connecter à votre compte AVG pour la première fois, consultez l’article suivant :Activation de votre compte AVG.
- Si vous ne connaissez pas le mot de passe de votre compte AVG, vous pouvez le réinitialiser.
- Connectez-vous à votre compte AVG à l’aide du lien suivant :
- Cliquez sur Afficher votre historique des commandes sur la vignette Historique des commandes.
- Cliquez Demander un remboursement en face de la commande que vous souhaitez voir remboursée.
L’option Demander un remboursement ne s’affiche qu’en face des commandes qui peuvent être remboursées. Pour plus d’informations sur la politique de remboursement d’AVG, consultez la section Éligibilité au remboursement.
- Sélectionnez Demander un remboursement, puis cliquez sur Continuer.
- Si votre commande comprend plusieurs abonnements, cochez la case en face de chaque abonnement que vous souhaitez voir remboursé. Cliquez ensuite sur Continuer pour être remboursé.
- Sélectionnez le motif de votre demande de remboursement, puis cliquer sur Demander un remboursement.
- Cliquez sur Fermer.
Votre demande de remboursement a été envoyée pour traitement. Une fois la demande de remboursement traitée, vous serez averti par e-mail.
- Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir le formulaire de demande de remboursement d’AVG. Demande de remboursement
- Sélectionnez votre type de produit.
- Indiquez tous les détails nécessaires pour nous permettre d’identifier votre achat.
- Pour savoir où trouver votre Numéro de commande ou Numéro de référence, consultez l’article suivant : Trouver votre ID de commande AVG.
- Pour savoir où trouver votre Numéro de licence ou votre Clé de produit, consultez l’article suivant : Trouver votre code d’activation AVG.
- Cliquez sur Envoyer pour transmettre votre demande de remboursement au support AVG.
Votre demande de remboursement a été envoyée pour traitement. Une fois la demande de remboursement traitée, vous serez averti par e-mail via l’adresse e-mail de contact que vous avez fournie.
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