Creazione di un pacchetto di supporto da AVG AntiVirus o AVG Internet Security per Mac

AVG AntiVirus e AVG Internet Security per Mac includono uno strumento di reporting integrato che consente di generare un pacchetto di supporto e inviarlo al Supporto AVG per l'analisi.

Se è stato contattato il Supporto AVG per segnalare un problema tecnico, un membro del team potrebbe richiedere l'invio di un pacchetto di supporto per facilitare le indagini per il problema.

Questo articolo spiega come generare e inviare un pacchetto di supporto.

Inviare un pacchetto di supporto

1. Fare clic su Vai ▸ Applicazioni nella barra dei menu Apple, quindi fare doppio clic sull'icona di AVG AntiVirus per aprire l'applicazione.
2. Assicurarsi che la finestra AVG AntiVirus sia attiva e fare clic su Guida ▸ Supporto tecnico AVG ▸ Genera un pacchetto di supporto nella barra dei menu Apple.
3. Se si dispone di un numero di ticket di supporto, immettere questo numero nella casella di testo del feedback insieme a qualsiasi altra informazione richiesta dagli agenti di supporto. Questa informazione è importante per consentire al Supporto AVG di collegare il problema già segnalato al pacchetto di supporto.
   
   Se non si dispone di un numero di ticket di supporto, immettere una descrizione del problema riscontrato.
4. Facoltativamente, immettere nome e indirizzo email.
   Utilizziamo questi dettagli solo se abbiamo bisogno di contattare il cliente per richiedere ulteriori informazioni sul problema riscontrato. Se non si è già in contatto con il Supporto AVG, non possiamo garantire una risposta diretta per il problema.
5. Fare clic su Invia feedback.
6. AVG AntiVirus raccoglie automaticamente i file necessari e li invia al Supporto AVG per l'analisi.
   
   Fare clic su Fatto per chiudere la finestra.