Risoluzione dei problemi comuni con AVG Secure Browser

Installazione e configurazione

Problemi durante l'installazione

È consigliabile provare a installare AVG Secure Browser procedendo esattamente come descritto nel seguente articolo:

• Installazione di AVG Secure Browser
• Installazione di AVG Secure Browser
• Installazione di AVG Secure Browser

Se l'installazione non è ancora riuscita, contattare il Supporto AVG.

Messaggi di errore durante la configurazione

Per informazioni sui messaggi di errore che potrebbero essere visualizzati durante la configurazione iniziale delle applicazioni AVG, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione di messaggi di errore per problemi di attivazione comuni

Problemi relativi all'aggiornamento

Per informazioni sui problemi riscontrati durante l'aggiornamento di Secure Browser, consultare il seguente articolo:

• Risoluzione dei problemi di aggiornamento in AVG Secure Browser

Problemi di attivazione PRO

Assicurarsi che l'abbonamento sia valido per AVG Secure Browser PRO.

Se l’attivazione non è ancora riuscita, contattare il Supporto AVG.

Disinstallare AVG Secure Browser

Per istruzioni dettagliate per la disinstallazione, fare riferimento al seguente articolo:

• Disinstallazione di AVG Secure Browser

Informazioni generali

Secure Browser risulta bloccato o non si apre

Se AVG Secure Browser si arresta in modo anomalo o non si apre, provare a risolvere il problema come descritto di seguito:

1. Riavviare il PC e provare a riaprire AVG Secure Browser.
2. Riavviare il Mac e provare a riaprire AVG Secure Browser.
3. Forzare l'arresto di AVG Secure Browser aprendo le Impostazioni del dispositivo, selezionando App ▸ AVG Secure Browser, quindi toccando Chiusura forzata.
4. Se ancora non è possibile aprire AVG Secure Browser, provare a disinstallare e reinstallare l'app.

Non è possibile scaricare un file da Internet

Quando si scarica un file da Internet, AVG Secure Browser potrebbe richiedere un'ulteriore verifica o bloccare completamente il download sospetto. Il download richiede attenzione da parte dell'utente se nella barra di download nella parte inferiore della finestra del browser viene visualizzata una delle seguenti icone:

• File non verificato: indica che AVG Secure Browser non è in grado di verificare il download e richiede la verifica da parte dell'utente. Per verificare il download e tenere il file, selezionare Mantieni. Per rimuovere il file, selezionare Rimuovi. Per evitare questo errore, assicurarsi di avere installato nel PC la versione più recente di AVG Antivirus.
• File bloccato: indica che AVG Secure Browser ha rilevato un file pericoloso e ha bloccato il download. Per evitare questo errore, assicurarsi di scaricare i file solo da un'origine online sicura e legittima.

Secure Browser blocca alcuni download

AVG Secure Browser blocca automaticamente i download che potrebbero causare problemi nel computer o negli account online. Quando si tenta di scaricare un file, è possibile che venga visualizzato il messaggio che il file non può essere scaricato in modo sicuro.

Il download del file può essere bloccato per uno dei motivi seguenti:

• Dannoso: virus o malware.
• Indesiderato: file ingannevole che potrebbe apportare modifiche impreviste al computer.
• Non comune: file sconosciuto potenzialmente pericoloso.
• Non sicuro: file non sicuro o sito Web da cui viene effettuato il download non sicuro.
• Si sta utilizzando la funzionalità Protezione Web integrata. Per ulteriori informazioni su Protezione Web, visitare AVG Secure Browser - Domande frequenti.

Non è possibile accedere al Centro sicurezza e privacy

La versione più recente di AVG Secure Browser, che contiene Centro sicurezza e privacy, non è supportata in Windows Vista e versioni precedenti. Per motivi di sicurezza, è consigliabile eseguire l'aggiornamento del sistema operativo alla versione più recente di Windows. Dopo aver aggiornato il PC, è possibile installare la versione più recente di AVG Secure Browser.

La barra di scorrimento non funziona in Secure Browser

L'impossibilità di scorrere in determinate pagine in AVG Secure Browser può verificarsi quando si utilizza un'estensione di terze parti chiamata I don't care about cookies. Per risolvere questo problema, disabilitare l'estensione e consentire l'uso dei cookie per la pagina. È consigliabile segnalare il problema anche al fornitore dell'estensione.

L'app 'aText' non funziona con Secure Browser

Questo problema è causato dall'impostazione di auto-difesa in AVG Antivirus, che impedisce a malware e app come aText di modificare AVG Secure Browser inserendo codice nello spazio degli indirizzi del browser. È possibile installare e utilizzare l'app con AVG Secure Browser solo quando l'auto-difesa è disabilitata. Per risolvere il problema:

1. Aprire AVG AntiVirus.
2. Passare a ☰ Menu ▸ Impostazioni ▸ Risoluzione dei problemi.
3. Deselezionare la casella accanto a Abilita Autodifesa.
4. Fare clic su OK, disabilita per confermare.

L'impostazione di auto-difesa in AVG Antivirus è ora disabilitata.

Messaggi di codice di errore in PRO

Fare riferimento all'elenco seguente di spiegazioni per i possibili codici di errore:

• Codice di errore 1: il formato del codice di attivazione non è valido.
• Codice di errore 2: è già in corso un'altra richiesta di attivazione.
• Codice di errore 3: la comunicazione con il server non è riuscita durante il tentativo di attivazione del codice oppure il server ha restituito una risposta vuota.
• Codice di errore 4: non esiste un abbonamento valido corrispondente al codice di attivazione. L'abbonamento può esistere, ma è scaduto, può essere stato utilizzato eccessivamente o può riguardare un altro prodotto.
• Codice di errore 5: la prova gratuita era già stata attivata e può essere utilizzata una sola volta.
• Codice di errore 6: la comunicazione con il server non è riuscita durante il tentativo di rinnovo dell'abbonamento oppure il server ha restituito una risposta vuota.
• Codice di errore 7: l'abbonamento è stato revocato da un utente dalla pagina dell'abbonamento o da AVG.
• Codice di errore 8: la comunicazione con il server non è riuscita durante la verifica della revoca oppure il server ha restituito una risposta vuota.

Problemi della VPN

Un errore della VPN può verificarsi a causa di un'interruzione della connessione Internet, di problemi di routing (dovuti ai provider Internet), di problemi del server o di altri problemi di connessione. Per ulteriori informazioni dettagliate, fare riferimento alla sezione Messaggi di errore della VPN di questo articolo.

Per risolvere alcuni problemi comuni:

• Scegliere un'altra posizione VPN (idealmente più vicina alla posizione attuale).
• Disabilitare la VPN e provare a riconnettersi.
• Chiudere il browser, attendere 10 secondi in modo che vengano chiusi tutti i componenti e quindi riaprire il browser.
• Riavviare il PC.

Recupero del PIN

Per evitare che vengano compromessi, AVG Secure Browser non archivia i dati degli utenti, come il codice PIN, nel dispositivo mobile né nei server. Dato che il codice PIN è la prima linea di difesa in caso di furto del dispositivo, solo l'utente può gestirlo o disabilitarlo.

Per gestire le impostazioni del PIN:

1. Aprire AVG Secure Browser e toccare Impostazioni (icona dell'ingranaggio) nell'angolo superiore destro della schermata.
2. Toccare Blocco browser.
3. Accanto a Passcode, toccare il dispositivo di scorrimento verde (ON) in modo che diventi grigio (OFF) per disabilitare Blocco browser.

Messaggi di errore della VPN

Impossibile connettersi al server.

Questo errore può verificarsi per diversi motivi; per le possibili soluzioni, fare riferimento al messaggio pertinente completo riportato di seguito:

• Verificare la connessione a Internet: la connessione a Internet potrebbe non essere attiva o il router ha problemi di connettività. Assicurarsi di essere connessi a Internet.
• Verificare lo stato della licenza: potrebbe essere necessario attivare nuovamente la licenza nel browser.
• Stiamo lavorando alacremente per risolvere il problema: provare a utilizzare una posizione diversa del server.
• Provare a utilizzare un'altra posizione o riavviare il browser: riavviare il browser e utilizzare una posizione diversa del server.

Impossibile recuperare l'elenco delle posizioni.

Verificare la connessione a Internet per assicurarsi di essere connessi e riavviare il browser.

La velocità di connessione è troppo bassa.

Questo errore si verifica se la connessione a Internet si interrompe dopo aver raggiunto una determinata velocità di caricamento. Verificare la connessione a Internet.

La posizione è (temporaneamente) non disponibile.

La posizione non è temporaneamente inclusa nell'elenco delle posizioni; provare a selezionare un'altra posizione del server.

Kill Switch attivato. VPN disconnessa. Kill Switch impedisce il caricamento di pagine esterne.

Questo errore si verifica se è abilitata la funzionalità Kill Switch, che blocca l'accesso a Internet. Per disabilitare Kill Switch:

1. Aprire Secure Browser e passare a Menu ⋮ (tre puntini) ▸ Impostazioni.
2. Nel menu a sinistra, selezionare Privacy e sicurezza.
3. Fare clic su Impostazioni VPN.
4. Accanto a Attiva Kill Switch, fare clic sul dispositivo di scorrimento verde (ON) in modo che diventi grigio (OFF).

La rete wi-fi non è protetta. Usa la VPN per proteggerti dal furto di dati.

Questo messaggio viene mostrato se si utilizza una rete wi-fi pubblica o non sicura senza la VPN abilitata. Si consiglia di attivare sempre la VPN sulle reti pubbliche.

Rilevato un proxy di sistema. La VPN non può essere abilitata perché si sta utilizzando un proxy di sistema.

Questo errore si verifica quando si utilizza un proxy di sistema, che impedisce di abilitare la VPN. Per verificare le impostazioni del proxy di sistema:

1. Aprire Secure Browser e passare a Menu ⋮ (tre puntini) ▸ Impostazioni.
2. Nel menu a sinistra, selezionare Accessibilità.
3. Fare clic su Apri le impostazioni proxy del computer.