Questo articolo fornisce informazioni sui criteri di rimborso di AVG, oltre alle istruzioni per richiedere un rimborso per un abbonamento AVG acquistato.
Fare riferimento alla sezione appropriata di seguito:
Idoneità al rimborso
Se non si è completamente soddisfatti dell'abbonamento AVG acquistato, contattare AVG entro 30 giorni dall'acquisto per ricevere un rimborso completo. La garanzia di rimborso entro 30 giorni si applica agli abbonamenti per i prodotti AVG consumer acquistati nei seguenti modi:
- Acquisto online tramite il sito Web ufficiale AVG.
- Acquisto online tramite un'offerta all'interno di un altro prodotto AVG installato su PC Windows o Mac.
- Acquisto online tramite Google Play Store.
AVG in genere non offre rimborsi per i prodotti se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto.
Per informazioni relative al Paese di residenza, consultare i Criteri di rimborso completi di AVG nella seguente pagina Web:
- Punti vendita o rivenditori di terze parti: contattare il punto vendita o il rivenditore direttamente per informazioni su come richiedere un rimborso.
- App Store: Per informazioni sui criteri di rimborso dell'App Store e istruzioni per richiedere un rimborso, fare riferimento al seguente articolo del supporto Apple: Supporto Apple ▸ Richiedere un rimborso per app o contenuti acquistati da Apple.
Richiedere un rimborso
È possibile richiedere il rimborso di un abbonamento AVG nell’account AVG collegato all’indirizzo e-mail specificato al momento dell’acquisto dell’abbonamento o tramite il Supporto AVG.
- Per accedere all'Account AVG per la prima volta, consultare il seguente articolo: Attivazione dell'Account AVG.
- Se non si conosce la password del proprio Account AVG, è possibile reimpostarla.
- Se non è visualizzato nell’Account AVG, l’ordine potrebbe essere associato a un altro account. Provare ad accedere all’account utilizzando un indirizzo e-mail diverso.
- Eseguire l’accesso all’Account AVG utilizzando il seguente link:
- Cliccare su Vedi la cronologia degli ordini nel riquadro Cronologia degli ordini.
- Cliccare su Richiedi un rimborso accanto all’ordine per cui si desidera richiedere un rimborso.
L'opzione Richiedi un rimborso viene visualizzata solo accanto agli ordini idonei per il rimborso. Fare riferimento alla sezione Idoneità al rimborso per ulteriori informazioni sui criteri di rimborso di AVG.
- Selezionare Richiedi un rimborso, quindi Continua.
- Cliccare su Avvia chat.
- Attendere la connessione con un tecnico del Support AVG. All’avvio della chat, esporre il problema riscontrato durante l’inoltro della richiesta di rimborso. Il nostro tecnico fornirà l’assistenza necessaria nel corso del processo.
La richiesta di rimborso viene inviata per l'elaborazione. Al termine dell’elaborazione della richiesta, si riceverà una notifica e-mail.
- Cliccare sul seguente pulsante per aprire il modulo di richiesta di rimborso AVG. Richiesta di rimborso
- Se richiesto, selezionare la lingua dall’elenco.
- Selezionare Rimborso, quindi scegliere il tipo di prodotto.
- Utilizzare il menu a discesa per selezionare il motivo della richiesta di rimborso.
- Cliccare su Ottieni assistenza.
- Le opzioni di contatto variano in base alla disponibilità corrente, oltre che al prodotto e all’area geografica selezionati. Se sono disponibili più opzioni di contatto, selezionare l’opzione preferita.
- Seguire le istruzioni visualizzate per contattare il Supporto AVG utilizzando l’opzione selezionata.
La richiesta di rimborso è stata inviata. Un tecnico del Supporto AVG si metterà in contatto per confermare l’avvenuta elaborazione della richiesta.
- Tutti i prodotti e servizi AVG
- Tutte le piattaforme supportate