Risoluzione dell’errore ""Sono stati rilevati problemi"" in AVG Secure VPN

Questo articolo contiene istruzioni per i casi in cui AVG Secure VPN visualizza il messaggio di errore “Sono stati rilevati problemi”. Questo messaggio viene visualizzato quando la VPN non riesce a stabilire la connessione e contiene uno o più codici di errore a 6 cifre.

1. Assicurarsi che la connessione a Internet sia stabile verificando quanto segue:
   • Riavvia il router.
   • Connettersi a un’altra rete Wi-Fi/Ethernet/Mobile o creare un hotspot mobile, se disponibile. Per istruzioni, fare riferimento alla documentazione di supporto del fornitore del router Wi-Fi o del dispositivo mobile.
     Se la connessione a Internet senza VPN è instabile o se è preferibile passare a una rete diversa, suggeriamo di contattare il provider di servizi Internet.
2. Provare a connettersi a un’altra posizione del server oppure provare la posizione ottimale. Per istruzioni dettagliate consultare il seguente articolo:
   • AVG Secure VPN - Guida introduttiva
   • AVG Secure VPN - Guida introduttiva
3. Testare altri protocolli (ad esempio, WireGuard o Mimic) nelle impostazioni VPN. Aprire AVG Secure VPN e accedere a ☰ Menu ▸ Impostazioni ▸ Protocolli VPN.
4. Testare altri protocolli (ad esempio, WireGuard o Mimic) nelle impostazioni VPN. Apri AVG Secure VPN e accedi a ☰ Menu ▸ Preferenze ▸ Protocolli VPN.
5. Modificare le impostazioni DNS. Per istruzioni dettagliate consultare il seguente articolo:
   • Modifica delle impostazioni DNS per risolvere i problemi con i prodotti AVG
   • Modifica delle impostazioni DNS per risolvere i problemi con i prodotti AVG
6. Disabilitare temporaneamente firewall e applicazioni antivirus di terze parti eventualmente in uso, quindi riprovare a connettersi alla VPN. In alcuni casi, programmi antivirus e firewall possono interferire con le connessioni VPN. Per istruzioni, fare riferimento alla documentazione di supporto del fornitore del software antivirus o del firewall.

Reinstallare AVG Secure VPN

Se il problema persiste, reinstallare AVG Secure VPN. Riavviare il dispositivo dopo aver disinstallato l’applicazione. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:

• Disinstallare AVG Secure VPN, quindi riavviare il dispositivo Windows.
• Installare AVG Secure VPN.
• Attivare AVG Secure VPN, quindi riprovare a connettersi alla VPN.

• Disinstallare AVG Secure VPN, quindi riavviare il dispositivo Mac.
• Installare AVG Secure VPN.
• Attivare AVG Secure VPN, quindi riprovare a connettersi alla VPN.

Se questa procedura non consente di risolvere il problema, contattare il Supporto AVG. Assicurarsi di includere il messaggio del codice di errore VPN (come screenshot) e le operazioni eseguite per tentare di risolvere il problema.