Addebito da parte di AVG non riconosciuto

Come vengono visualizzati sull'estratto conto gli addebiti da parte di AVG?

Se l'acquisto è stato elaborato dalla piattaforma Gen eCommerce, il descrittore viene visualizzato sull'estratto conto come uno dei seguenti in base all'area geografica:

• AGPXXXXXXXXX o AGAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• AGPXXXXXXXXXX o AGAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• APXXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. o NortonLifeLock Japan K.K.'

Inoltre AVG collabora con rinomate società di eCommerce che gestiscono online la vendita e la distribuzione di servizi e prodotti in alcune aree geografiche. In questo caso, il descrittore visualizzato sull'estratto conto è uno dei seguenti:

Come funzionano gli abbonamenti AVG?

I prodotti AVG vengono venduti come abbonamenti continui. Questo significa che l'abbonamento si rinnova alla fine di ogni ciclo di fatturazione a meno che non venga annullato manualmente. Prima di incassare l'importo, AVG invierà un'email di promemoria dell'imminente addebito (saranno incluse le istruzioni per procedere all'annullamento, se desiderato). La data del pagamento varia in base al tipo di abbonamento acquistato:

• Abbonamenti di 1, 2 e 3 anni: l'addebito viene effettuato 35 giorni prima dell'inizio del ciclo di fatturazione successivo.
• Abbonamenti mensili: La data di fatturazione cade 7 giorni prima della data di scadenza per Digital River.

È possibile visualizzare un elenco degli abbonamenti AVG in corso nell'Account AVG personale.

Dove è possibile visualizzare un elenco dei pagamenti versati ad AVG?

È possibile visualizzare l'intera cronologia dei pagamenti AVG nell'Account AVG personale. Le informazioni includono la data di esecuzione di ogni pagamento e il prodotto AVG acquistato.

Come è possibile verificare gli abbonamenti AVG attivi?

È possibile visualizzare un elenco degli abbonamenti AVG attivi nell'Account AVG personale.

Perché è stato ricevuto un addebito per una versione di prova gratuita di un prodotto AVG?

Durante l'attivazione della versione di prova gratuita di un prodotto AVG, può essere richiesto di immettere i dettagli del pagamento. Si tratta di una versione di prova pre-autorizzata. 3 giorni prima della data di scadenza della versione di prova pre-autorizzata viene addebitato il costo di un anno di abbonamento per il prodotto. Se si annulla l'abbonamento prima del termine del periodo di prova pre-autorizzata, non verrà addebitato alcun importo. Prima di incassare l'importo, AVG invierà un'email di promemoria dell'imminente addebito (saranno incluse le istruzioni per procedere all'annullamento, se desiderato).

Come si annulla un abbonamento AVG?

Per istruzioni dettagliate per l'annullamento dell'abbonamento AVG, fare riferimento al seguente articolo:

• Annullamento di un abbonamento AVG tramite l'Account AVG

Come si richiede un rimborso da AVG?

Per informazioni dettagliate sulla politica di rimborso di AVG e su come richiedere un rimborso, fare riferimento al seguente articolo:

• Richiesta di rimborso per un prodotto AVG

Cosa è possibile fare se ancora non si comprende il motivo dell'addebito?

Se non si è ancora in grado di verificare l'origine di un addebito da parte di AVG, contattare il team dell'Assistenza alle vendite AVG. Per consentire ad AVG di risolvere il problema nel minor tempo possibile, assicurarsi di includere le informazioni seguenti nella richiesta:

• Nome
• Qualsiasi indirizzo email utilizzato attivamente
• Indirizzo
• Data dell'addebito
• Importo versato e valuta utilizzata per il pagamento
• Descrizione completa dell'addebito sull'estratto conto
• Per i pagamenti effettuati con carta di credito o di debito:
  • Società di emissione della carta (ad esempio, Visa o Mastercard)
  • Ultime 4 cifre del numero della carta di credito utilizzata per il pagamento
• Per i pagamenti effettuati tramite PayPal:
  • Numero di fattura PayPal. È reperibile nell'email di conferma dell'ordine ricevuta da PayPal o nell'account PayPal. Il numero di fattura PayPal corrisponde al numero d'ordine AVG.

Dopo l'invio della richiesta, un responsabile del Supporto AVG potrebbe mettersi in contatto per richiedere uno screenshot o ulteriori dettagli sull'addebito.