Questo articolo fornisce informazioni sui criteri di rimborso di AVG, oltre alle istruzioni per richiedere un rimborso per un abbonamento AVG acquistato.
Fare riferimento alla sezione appropriata di seguito:
Idoneità al rimborso
Se non si è completamente soddisfatti dell'abbonamento AVG acquistato, contattare AVG entro 30 giorni dall'acquisto per ricevere un rimborso completo. La garanzia di rimborso entro 30 giorni si applica agli abbonamenti per i prodotti AVG consumer acquistati nei seguenti modi:
- Acquisto online tramite il sito Web ufficiale AVG.
- Acquisto online tramite un'offerta all'interno di un altro prodotto AVG installato su PC Windows o Mac.
- Acquisto online tramite Google Play Store.
AVG in genere non offre rimborsi per i prodotti se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto.
Per informazioni relative al Paese di residenza, consultare i Criteri di rimborso completi di AVG nella seguente pagina Web:
- Punti vendita o rivenditori di terze parti: contattare il punto vendita o il rivenditore direttamente per informazioni su come richiedere un rimborso.
- App Store: Per informazioni sui criteri di rimborso dell'App Store e istruzioni per richiedere un rimborso, fare riferimento al seguente articolo del supporto Apple: Supporto Apple ▸ Richiedere un rimborso per app o contenuti acquistati da Apple.
Richiedere un rimborso
È possibile richiedere il rimborso di un abbonamento AVG nell'account AVG collegato all'indirizzo email specificato al momento dell'acquisto dell’abbonamento o tramite il modulo di richiesta di rimborso AVG.
- Per accedere all'Account AVG per la prima volta, consultare il seguente articolo:Attivazione dell'account AVG.
- Se non si conosce la password del proprio Account AVG, è possibile reimpostarla.
- Eseguire l'accesso all'Account AVG utilizzando il seguente collegamento:
- Fare clic su Vedi la cronologia degli ordini nel riquadro Cronologia degli ordini.
- Fare clic su Richiedi un rimborso accanto all'ordine per cui si desidera richiedere un rimborso.
L'opzione Richiedi un rimborso viene visualizzata solo accanto agli ordini idonei per il rimborso. Fare riferimento alla sezione Idoneità al rimborso per ulteriori informazioni sui criteri di rimborso di AVG.
- Selezionare Richiedi un rimborso, quindi fare clic su Continua.
- Se l'ordine include più abbonamenti, selezionare la casella accanto a ogni abbonamento per cui si desidera ottenere un rimborso. Fare quindi clic su Procedi con il rimborso.
- Selezionare il motivo per cui si richiede il rimborso, quindi fare clic su Richiedi un rimborso.
- Fare clic su Chiudi.
La richiesta di rimborso viene inviata per l'elaborazione. Al termine dell'elaborazione della richiesta, si riceverà una notifica email.
- Fare clic sul seguente pulsante per aprire il modulo di richiesta di rimborso AVG. Richiesta di rimborso
- Selezionare il tipo di prodotto.
- Fornire i dettagli richiesti per consentire l'identificazione dell'acquisto.
- Fare riferimento al seguente articolo per informazioni su come individuare il numero d'ordine o numero di riferimento: Individuazione del numero d'ordine AVG.
- Per istruzioni su come individuare License Number o codice prodotto, fare riferimento al seguente articolo: Individuazione del codice di attivazione AVG.
- Fare clic su Invia per inviare la richiesta di rimborso al Supporto AVG.
La richiesta di rimborso viene inviata per l'elaborazione. Al termine dell'elaborazione della richiesta, si riceverà una notifica email all'indirizzo di contatto specificato.
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