Risoluzione dei problemi più comuni di AVG Secure VPN

Installazione e configurazione

Cosa succede se l'installazione non va a buon fine?

È consigliabile provare a installare AVG Secure VPN procedendo esattamente come descritto nel seguente articolo:

• Installazione di AVG Secure VPN
• Installazione di AVG Secure VPN
• Installazione di AVG Secure VPN
• Installazione di AVG Secure VPN

Se il problema persiste, contattare il Supporto AVG.

Cosa succede se l'attivazione non va a buon fine?

Assicurarsi che l'abbonamento sia per AVG Secure VPN. Non è possibile utilizzare un abbonamento AVG Internet Security per attivare AVG Secure VPN.

Assicurarsi che l'abbonamento sia per AVG Secure VPN. Non è possibile utilizzare un abbonamento AVG AntiVirus per Android per attivare AVG Secure VPN.

È consigliabile provare ad attivare AVG Secure VPN procedendo esattamente come descritto nel seguente articolo:

• Attivazione di un abbonamento AVG Secure VPN
• Attivazione di un abbonamento AVG Secure VPN
• Attivazione di un abbonamento AVG Secure VPN
• Attivazione di un abbonamento AVG Secure VPN

Se non è possibile completare l'attivazione, fare riferimento al seguente articolo per ulteriori istruzioni per risolvere il problema:

• Risoluzione dei problemi di attivazione per i prodotti AVG

Se il problema persiste, contattare il Supporto AVG.

Cosa succede se durante l'installazione viene visualizzato un messaggio di errore?

Per informazioni sui messaggi di errore che potrebbero essere visualizzati durante la configurazione iniziale delle applicazioni AVG, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione di messaggi di errore per problemi di attivazione comuni

Come si disinstalla AVG Secure VPN?

Per istruzioni dettagliate per la disinstallazione, fare riferimento al seguente articolo:

• Disinstallazione di AVG Secure VPN
• Disinstallazione di AVG Secure VPN
• Disinstallazione di AVG Secure VPN
• Disinstallazione di AVG Secure VPN

Messaggi di errore

Perché si visualizza il messaggio di errore "Numero massimo di connessioni raggiunto"?

Questo errore si verifica quando troppi dispositivi cercano di connettersi ai server AVG Secure VPN utilizzando lo stesso abbonamento. È consigliabile assicurarsi che AVG Secure VPN non sia attivato o connesso in un dispositivo che non si utilizza.

Se si sospetta che l'abbonamento venga utilizzato da qualcuno senza l'autorizzazione dell'utente, contattare il Supporto AVG.

Perché viene visualizzato il messaggio di errore "Si è verificato un problema tecnico di Secure VPN"?

Se la schermata di AVG Secure VPN visualizza solo il messaggio di errore Si è verificato un problema tecnico di Secure VPN, è possibile provare a risolvere il problema in uno dei modi seguenti:

• Riavviare il PC e provare nuovamente a connettersi ad AVG Secure VPN.
• Provare a disinstallare e reinstallare AVG Secure VPN. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:
  • Disinstallazione di AVG Secure VPN
  • Installazione di AVG Secure VPN

Perché viene visualizzato un messaggio di errore che segnala che AVG Secure VPN è scaduto?

Questo messaggio viene visualizzato se l'abbonamento AVG Secure VPN è scaduto. Per ulteriori informazioni sulle opzioni disponibili dopo la scadenza dell'abbonamento AVG, fare riferimento al seguente articolo:

• Gestione di un abbonamento AVG scaduto
• Gestione di un abbonamento AVG scaduto

Perché viene visualizzato il messaggio di errore "Sono stati rilevati problemi"?

Questo errore si verifica se AVG Secure VPN non riesce a stabilire la connessione e riporta uno o più codici a 6 cifre. Per risolvere questo problema, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione dell'errore "Sono stati rilevati problemi" in AVG Secure VPN

Perché viene visualizzato un messaggio di errore quando AVG Secure VPN non riesce a caricarsi?

In rari casi, potrebbe verificarsi un errore con il caricamento delle applicazioni AVG e potrebbe essere visualizzato uno dei messaggi di errore riportati di seguito:

• Si è verificato un arresto anomalo
• Impossibile caricare la schermata
• Siamo spiacenti

Questo problema può derivare da conflitti con la configurazione dei servizi Windows. Per risolvere questo problema, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione di un problema di caricamento delle applicazioni AVG

Problemi di connessione

Cosa fare se AVG Secure VPN non è in grado di stabilire una connessione?

Se AVG Secure VPN non riesce a stabilire una connessione, è possibile provare a risolvere il problema in uno dei seguenti modi:

Perché non si riesce ad accedere alla posta quando AVG Secure VPN è connesso?

Quando AVG Secure VPN è connesso, possono verificarsi problemi con l'invio dei messaggi da un client email, ad esempio Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird o Apple Mail (Mac). Per ulteriori informazioni, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione dei problemi relativi all'invio di email quando ci si connette tramite AVG Secure VPN

Perché non si riesce a esplorare il Web quando ci si connette ad AVG Secure VPN?

Se non si riesce a esplorare il Web durante la connessione ad AVG Secure VPN, provare le seguenti soluzioni:

• Verificare la potenza del segnale Wi-Fi. Il segnale Wi-Fi di alcuni hotel e hotspot è debole.
• Verificare di avere accettato Termini e Condizioni del provider dell'hotspot Wi-Fi. A tale scopo, avviare il browser. Quando richiesto, accettare i termini del provider per eseguire la connessione.
• Provare a utilizzare un browser diverso.
• Assicurarsi che il resolver DNS funzioni correttamente (in Windows 8 o versioni successive). A tale scopo, disattivare il servizio di risoluzione intelligente dei nomi multihomed procedendo come descritto nel seguente articolo: Evitare le violazioni del DNS in AVG Secure VPN.

Perché alcuni siti Web richiedono la connessione a una città diversa rispetto a quella selezionata come posizione VPN?

I siti Web spesso tentano di identificare la posizione degli utenti tramite l'indirizzo IP, un processo denominato geolocalizzazione IP. La geolocalizzazione IP utilizza un database che associa intervalli di indirizzi IP e informazioni geografiche. Le informazioni contenute in questo database potrebbero non essere accurate per diversi motivi:

• AVG fa tutto il possibile per fornire informazioni accurate ai database di geolocalizzazione IP, ma i provider dei database possono richiedere più tempo per aggiornare la posizione.
• Il sito Web potrebbe utilizzare una versione obsoleta del database di geolocalizzazione.
• Alcuni dei principali siti Web (Google, ad esempio) mantengono database propri in base al traffico utente proveniente dall'indirizzo IP registrato in passato.
• In alcune posizioni AVG noleggia server dedicati e i database di geolocalizzazione IP vengono aggiornati dai provider dei server per conto di AVG. Dal momento che AVG è un'azienda ceca, tali provider possono indicare come posizione la Repubblica Ceca. In questi casi, collaboriamo con i provider per aggiornare le informazioni con le posizioni corrette dei server.

Perché la connessione Internet è più lenta quando mi connetto ad AVG Secure VPN?

La connessione Internet potrebbe risultare più lenta durante l'utilizzo di AVG Secure VPN. Questo perché una VPN cripta il traffico e i dati prima che vengano inviati a un server. A seconda della distanza e della capacità del server, questo processo può rendere leggermente più lenta, ma più sicura, la connessione Internet.

Per risolvere questo problema, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione dei problemi di connessione a Internet lenta con AVG Secure VPN

Perché Gmail e Live Mail segnalano attività sospette quando ci si connette ad AVG Secure VPN?

Quando ci si connette a Internet e si utilizza AVG Secure VPN con una posizione diversa, Gmail e Live Mail possono rilevare questa modifica. Si potrebbe ricevere un'email che segnala un'attività sospetta. Verrà inoltre richiesto di modificare la password se si ritiene che qualcuno in una posizione diversa abbia eseguito l'accesso alla propria posta elettronica.

Informazioni generali

Che cosa si deve fare se si ritiene che la propria posizione non sia adeguatamente nascosta?

Se si ritiene che la propria posizione non sia adeguatamente nascosta o si sospetta che la posizione non sia nascosta correttamente, fare riferimento al seguente articolo per istruzioni dettagliate per la risoluzione del problema:

• Controllo della posizione reale nascosta

In che modo è possibile prevenire le fughe di dati dovute a WebRTC nel browser?

WebRTC è una funzionalità implementata in vari browser (come Google Chrome e Mozilla Firefox) perché supporta le applicazioni B2B (come chiamate vocali, chat video e condivisione file P2P) senza richiedere l'installazione di plug-in. Nei sistemi Windows, macOS e Android questa funzionalità rende gli indirizzi IP potenzialmente visibili anche quando si è connessi a una VPN, come AVG Secure VPN.

In attesa che i nostri esperti risolvano il problema, per tutelare la propria privacy è consigliabile bloccare o disattivare la funzionalità WebRTC. In alternativa, è possibile evitare questa vulnerabilità utilizzando un browser che non applica WebRTC (ad esempio, Safari o Internet Explorer).

In che modo è possibile prevenire le fughe di dati dovute alla violazione del DNS?

Le violazioni del DNS (Domain Name System) possono talvolta verificarsi anche se si utilizza AVG Secure VPN. Per ulteriori informazioni su come prevenire le fughe di dati causate dalla violazione del DNS, fare riferimento al seguente articolo:

• Evitare le violazioni del DNS in AVG Secure VPN

Contattare il Supporto AVG

Come si invia un messaggio al Supporto AVG?

In caso di problemi durante l'utilizzo di AVG Secure VPN, è possibile inviare un messaggio al Supporto AVG utilizzando il modulo di contatto disponibile al seguente collegamento:

• Serve aiuto?

In caso di problemi durante l'utilizzo di AVG Secure VPN, l'invio di un messaggio direttamente dall'applicazione AVG Secure VPN assicura che gli addetti al supporto ricevano i log del dispositivo per risolvere il problema nel modo più veloce ed efficace possibile. Per inviare un messaggio al Supporto AVG, procedere come segue:

1. Aprire AVG Secure VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Guida.
2. Toccare Contatta l'assistenza.
3. Immettere le informazioni richieste nelle caselle di testo e toccare Invia.

In caso di problemi durante l'utilizzo di AVG Secure VPN, l'invio di un messaggio direttamente dall'applicazione AVG Secure VPN assicura che gli addetti al supporto ricevano i log del dispositivo per risolvere il problema nel modo più veloce ed efficace possibile. Per inviare un messaggio al Supporto AVG, procedere come segue:

1. Aprire AVG Secure VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Guida.
2. Toccare Contatta l'assistenza.
3. Immettere le informazioni richieste nelle caselle di testo e toccare Invia.

Dove si trovano i file di log di AVG Secure VPN?

A scopo di risoluzione dei problemi, i tecnici del Supporto AVG potrebbero chiedere di fornire i file di log di AVG Secure VPN. Per trovare i file di log, premere contemporaneamente i tasti logo Windows ed E sulla tastiera per aprire Esplora file, quindi passare al seguente percorso:

• C:\ProgramData\AVG\Secure VPN\log

Cercare il file vpn_engine.log.

Come si genera un report di diagnostica?

Quando si segnala un problema tecnico relativo ad AVG Secure VPN, il team del Supporto AVG potrebbe richiedere di creare un report di diagnostica. Per istruzioni, fare riferimento al seguente articolo:

• Generazione di un report di diagnostica in AVG Secure VPN per Mac

Come si verifica la versione di AVG Secure VPN in uso?

A scopo di risoluzione dei problemi, i tecnici del Supporto AVG potrebbero richiedere di fornire il numero di versione dell'applicazione.

Per verificare quale versione di AVG Secure VPN si sta utilizzando: