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Ordini Digital River - Domande frequenti

Informazioni generali

Che cos'è Digital River?

AVG ha siglato una partnership con il provider di servizi eCommerce Digital River, che gestisce la vendita online e la distribuzione dei prodotti e servizi AVG. Se si acquista un prodotto AVG dal sito ufficiale AVG o dall'interfaccia utente di un prodotto AVG, la transazione relativa all'ordine può essere processata da Digital River.

Metodi di pagamento

Quali metodi di pagamento sono supportati da Digital River?

Carta di credito, carta di debito e PayPal sono accettati nella maggior parte delle aree geografiche.

In alcune aree geografiche sono disponibili altre opzioni di pagamento. Ad esempio:

  • Boleto - Brasile
  • BPAY - Australia
  • Invoice (Klarna)
  • Vaglia
  • Online banking
  • Bonifico bancario

NOTA: prima di confermare l'ordine, è possibile esaminare i metodi di pagamento supportati per la propria regione nella sezione Informazioni sui clienti e metodo di pagamento in Carrello acquisti.

Quali carte di credito e di debito sono accettate da Digital River?

Digital River accetta: Visa, MasterCard, American Express e Discover.

Se la carta di credito viene rifiutata, provare le seguenti soluzioni:

  • Immettere il numero della carta senza spazi o trattini.
  • Controllare che il nome e l'indirizzo di fatturazione dell'ordine corrispondano al nome e all'indirizzo di fatturazione riportati sulla carta di credito.
  • Verificare che la carta di credito non sia scaduta.
  • Controllare che il limite di credito non sia stato superato e che la carta di credito supporti le transazioni online. In caso di dubbi, contattare l'istituto finanziario.
  • Provare con un'altra carta o con un metodo di pagamento diverso.

Come si effettua l'acquisto tramite PayPal?

Se si seleziona PayPal come metodo di pagamento, si verrà temporaneamente reindirizzati al sito Web PayPal. Da lì, è possibile accedere al proprio account e confermare l'acquisto del prodotto AVG.

Come si effettua l'acquisto tramite bonifico bancario?

Se si sceglie di eseguire il pagamento tramite bonifico bancario, si riceverà un'email con le istruzioni per l'invio del pagamento una volta completato l'ordine. Si riceverà inoltre il numero di riferimento del pagamento. Durante il processo di pagamento, è importante indicare il corretto numero di riferimento del pagamento per assicurare che il pagamento venga automaticamente associato all'ordine. Al ricevimento del pagamento verrà inviata una notifica tramite email.

AVG invierà un'email di promemoria del pagamento ogni 6 giorni, fino al ricevimento del pagamento.

  • Se si è già provveduto al pagamento ma si continuano a ricevere i promemoria, il pagamento non è stato automaticamente associato all'ordine. Per informazioni, contattare l'Assistenza alle vendite AVG. Per consentire al team del Supporto di cercare il pagamento e associarlo all'ordine, è necessario fornire uno screenshot dell'estratto conto bancario che mostra la transazione.
  • Se non si desidera più acquistare il prodotto, è sufficiente ignorare i promemoria e l'ordine verrà automaticamente cancellato dopo 60 giorni.

Come si effettua l'acquisto tramite Klarna Invoice?

Klarna Invoice può essere disponibile nei seguenti paesi europei: Austria, Danimarca, Finlandia, Germania, Norvegia, Svezia e Paesi Bassi.

Con Klarna Invoice è possibile eseguire il pagamento per i prodotti AVG entro 14 giorni dall'acquisto. È sufficiente inserire i dettagli necessari nella sezione Informazioni sui clienti e metodo di pagamento in Carrello acquisti e confermare l'ordine. Si riceverà un'email di conferma dell'ordine da Digital River e le istruzioni di pagamento da Klarna. Ulteriori informazioni su Klarna Invoice sono disponibili durante il processo di pagamento e all'indirizzo www.klarna.com.

Notifiche email

Come si identificano le notifiche email relative al proprio ordine?

Le notifiche email relative all'ordine vengono inviate da avg.cs@digitalriver.com. Si tratta di un indirizzo riservato alle sole notifiche, pertanto le email in ingresso non vengono accettate. Eventuali risposte inviate a questo indirizzo non saranno recapitate ad AVG o a Digital River. Per domande sugli ordini, è possibile contattare il team dell'Assistenza alle vendite AVG.

NOTA: Queste email contengono importanti informazioni sull'abbonamento, come la data del prossimo addebito. Per questo motivo, è consigliabile leggere attentamente le email da avg.cs@digitalriver.com e assicurarsi che i messaggi provenienti da questo indirizzo non vengano spostati nella cartella dello spam.

Fatturazione

Come si identifica un addebito da parte di Digital River sull'estratto conto?

Nell'estratto conto bancario o della carta di credito gli importi addebitati da AVG tramite Digital River sono indicati dalla dicitura DRI*AVG Technologies.

Perché sul mio estratto conto risulta addebitato un importo imprevisto da 'DRI*AVG Technologies'?

Se sull'estratto conto bancario o della carta di credito si riscontra un addebito da parte di DRI*AVG Technologies di cui non si è sicuri, accedere all'Account AVG e controllare se in I miei abbonamenti è presente una transazione che corrisponda all'addebito.

Se di recente non sono stati effettuati ordini online, l'addebito potrebbe corrispondere al rinnovo dell'abbonamento per un prodotto AVG:

  • Versioni di prova pre-autorizzate:
    • Potrebbe venire temporaneamente trattenuta una somma pari a 1,00 dollaro o euro (o l'equivalente nella propria valuta) per verificare la validità della carta. Non si tratta di un vero e proprio addebito.
    • Al termine di un periodo di prova gratuita di 30 o 60 giorni, se l'abbonamento non viene annullato la versione di prova viene automaticamente convertita in una versione a pagamento.
  • Versioni a pagamento:
    • L'importo verrà addebitato automaticamente sulla carta prima dell'inizio del periodo di abbonamento successivo.
    • L'elaborazione e la fatturazione degli abbonamenti AVG esistenti possono essere gestite da Digital River. Le informazioni sul trasferimento sono incluse nell'email di notifica inviata 30 giorni prima della data di addebito.

Informazioni sugli abbonamenti AVG

I prodotti AVG vengono venduti come abbonamenti continui che restano attivi fino al momento in cui non vengono annullati. Informazioni in proposito sono disponibili durante e al termine del processo di acquisto. È possibile trovare informazioni su come annullare l'opzione di abbonamento continuo:

  • Nella sezione Informazioni sui clienti e metodo di pagamento in Carrello acquisti.
  • Nell'email di conferma ricevuta dopo l'acquisto.
  • Nelle email di notifica ricevute prima dell'addebito degli importi relativi ai periodi di abbonamento successivi.

È inoltre possibile fare riferimento al seguente articolo per informazioni dettagliate sulla gestione dell'abbonamento AVG:

Se si riscontra un addebito imprevisto da parte di DRI*AVG Technologies, probabilmente alcune importanti notifiche email inviate da avg.cs@digitalriver.com sono state spostate nella cartella dello spam. Per i futuri acquisti è consigliabile impostare le notifiche email provenienti da questo indirizzo come non spam.

Perché sul mio estratto conto risulta addebitato un importo imprevisto da 'DRI*', 'DRI' o 'Digital River' (senza 'AVG Technologies')?

Se sull'estratto conto della banca o della carta di credito è riportato un addebito indicato nella descrizione come 'DRI*', 'DRI' o 'Digital River' (senza 'AVG Technologies'), si tratta di un acquisto effettuato presso una società differente. È possibile trovare l'ordine sul sito Web di Digital River, utilizzando il proprio indirizzo email e le ultime quattro cifre del numero della carta di credito. È inoltre possibile contattare Digital River direttamente.

Qual è il responsabile delle transazioni per gli acquisti elaborati da Digital River?

Per i pagamenti elaborati da Digital River, in fattura verrà indicato uno dei seguenti responsabili della transazione:

  • Digital River Ireland Ltd.
  • Digital River Inc.

Come si scarica la fattura di Digital River?

È possibile recuperare la fattura tramite il collegamento contenuto nell'email di conferma dell'ordine. Per visualizzare, scaricare o stampare la fattura utilizzando il collegamento nell'email di conferma dell'ordine, procedere come segue:

  1. Aprire l'email di conferma dell'ordine ricevuto da Digital River.
  2. Individuare la frase Per recuperare la fattura, fare clic qui. nella parte inferiore dell'email.
  3. Fare clic su qui per visualizzare la fattura.

I clienti nell'Unione Europea e in alcuni altri paesi (ad esempio, Canada e Australia) possono scaricare una fattura valida ai fini IVA o una nota di credito in formato PDF:

  • Per scaricare la fattura, fare clic su Scarica fattura IVA.
  • Fare clic su Scarica nota di credito per scaricare la nota di credito (disponibile solo dopo che è stato elaborato un rimborso).

I clienti in tutti gli altri paesi del mondo possono stampare la fattura facendo clic su Stampa.

NOTA: Non è possibile scaricare la fattura dal proprio Account AVG.

È possibile aggiornare l'indirizzo di fatturazione indicato in fattura?

Non è possibile aggiornare l'indirizzo di fatturazione o aggiungere una partita IVA all'acquisto (la partita IVA è applicabile solo per le aziende nell'Unione Europea). Per modificare queste informazioni, è necessario richiedere un rimborso e inserire un nuovo ordine.

Come si richiede un rimborso?

Le richieste di rimborso vengono gestite da AVG. Per ulteriori informazioni sulla politica di rimborso di AVG o su come richiedere un rimborso, fare riferimento al seguente articolo:

Al termine dell'elaborazione del rimborso, si riceverà una notifica email. Entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento di questa notifica, si riceverà il rimborso.

Abbonamento

Cosa succede quando si acquista un abbonamento AVG?

Effettuando un acquisto con carta di credito o carta di debito oppure tramite PayPal, si acconsente a sottoscrivere un piano di abbonamento continuo. Al cliente verrà pertanto addebitato il prezzo non scontato dell'abbonamento fino a quando non procede all'annullamento.

NOTA: Altri metodi di pagamento non includono l'opzione di abbonamento continuo.

Il pagamento per l'abbonamento in corso può essere effettuato:

  • Per gli abbonamenti di 1, 2 e 3 anni: 15 giorni prima dell'inizio del successivo periodo di abbonamento. 45 giorni prima della data di inizio del periodo di abbonamento successivo si riceverà una notifica relativa all'imminente rinnovo automatico.
  • Per gli abbonamenti mensili: 2 giorni prima dell'inizio del successivo periodo di abbonamento.

Cosa succede se si acquista una versione di prova pre-autorizzata di 30 o 60 giorni?

Quando si attiva una versione di prova gratuita facendo clic su un'offerta nell'interfaccia utente di un altro prodotto AVG, potrebbe essere richiesto di fornire le informazioni per il pagamento (carta di credito o di debito oppure PayPal). Al momento non viene richiesto alcun pagamento. Se non si procede all'annullamento dell'abbonamento prima della scadenza del periodo di prova di 30 o 60 giorni, verrà addebitato sulla carta di pagamento o tramite PayPal il prezzo di un abbonamento di 1 anno.

Il costo dell'abbonamento continuo verrà addebitato 3 giorni prima dell'inizio del successivo periodo di abbonamento. Prima che l'addebito venga eseguito, si riceverà una notifica relativa all'imminente estensione automatica.

Come è possibile trovare informazioni sulla prossima data di fatturazione del proprio abbonamento?

Per informazioni sulla prossima data di fatturazione, accedere al proprio Account AVG. Prima che l'addebito venga eseguito, si riceverà inoltre una notifica relativa all'imminente estensione automatica.

L'abbonamento viene comunque rinnovato anche se la carta di pagamento è scaduta?

Se la carta di pagamento è stata bloccata, è scaduta o scade prima della data programmata per l'addebito, si riceverà una notifica tramite email. Utilizzando il collegamento incluso nell'email, è possibile rinnovare manualmente l'abbonamento. Durante il rinnovo manuale l'utente può fornire nuovi dettagli di pagamento o selezionare un metodo di pagamento diverso.

Se non si desidera rinnovare l'abbonamento, assicurarsi di averlo annullato. Una carta di pagamento scaduta non garantisce che il costo per l'abbonamento non verrà addebitato, in quanto potrebbe essere stato abilitato un servizio di aggiornamento della carta.

Come si annulla l'abbonamento?

Annullare l'abbonamento tramite il proprio Account AVG. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:

L'abbonamento viene sospeso al termine del ciclo di fatturazione in corso. Fino ad allora sarà possibile continuare ad accedere al prodotto acquistato.

Supporto

Dove è possibile trovare ulteriore assistenza e supporto?

Per assistenza alle vendite e supporto tecnico, contattare il team dell'Assistenza alle vendite AVG Per assistenza per un prodotto AVG, fare riferimento alle pagine del Supporto AVG.

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