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Contattare il Supporto AVG direttamente da un'app mobile AVG

Il modulo di contatto è disponibile solo nelle versioni a pagamento delle app mobile AVG.

Se si verificano problemi con un'app mobile AVG, è possibile contattare il Supporto AVG utilizzando il modulo di contatto incluso nell'app, in cui è richiesto di includere i log del dispositivo e altri dettagli che consentono agli addetti al supporto di risolvere il problema in modo più veloce ed efficace.

Se il modulo di contatto non è disponibile perché l'app AVG si è bloccata o non viene caricata, è anche possibile inviare la richiesta utilizzando il modulo del Supporto tecnico.

Fare riferimento di seguito alle informazioni corrispondenti al dispositivo e al prodotto in uso.

App AVG per Android:

AVG AntiVirus

  1. Se possibile, riprodurre il problema riprodurre il problema per cui è stato contattato il Supporto AVG.
  2. Aprire AVG AntiVirus e toccare Menu (tre righe) nell'angolo superiore sinistro.
  3. Scorrere l'elenco e selezionare Guida e feedback.
  4. Toccare Supporto diretto AVG.
  5. Completare tutti i campi e toccare Invia un messaggio.

Il Supporto AVG esaminerà la richiesta e contatterà l'utente all'indirizzo email di contatto fornito nel modulo di contatto.

AVG Cleaner

  1. Se possibile, riprodurre il problema riprodurre il problema per cui è stato contattato il Supporto AVG.
  2. Aprire AVG Cleaner e toccare Menu (tre righe) nell'angolo superiore sinistro.
  3. Toccare Supporto diretto.
  4. Completare tutti i campi.
    • Toccare il dispositivo di scorrimento grigio (OFF) accanto a Allega log di debug in modo che diventi verde (ON). L'attivazione di questa opzione garantisce che i registri di debug siano inclusi nella richiesta per consentire al team del Supporto di diagnosticare la causa di qualsiasi comportamento insolito.
  5. Toccare Invia.

Il Supporto AVG esaminerà la richiesta e contatterà l'utente all'indirizzo email di contatto fornito nel modulo di contatto.

AVG Secure VPN

  1. Se possibile, riprodurre il problema riprodurre il problema per cui è stato contattato il Supporto AVG.
  2. Aprire AVG Secure VPN e toccare Impostazioni Impostazioni (icona dell'ingranaggio) nell'angolo superiore destro.
  3. Toccare Guida.
  4. Scorrere verso il basso e toccare Contatta il supporto.
  5. Completare tutti i campi e toccare Invia.

Il Supporto AVG esaminerà la richiesta e contatterà l'utente all'indirizzo email di contatto fornito nel modulo di contatto.

AVG Alarm Clock Xtreme

  1. Se possibile, riprodurre il problema riprodurre il problema per cui è stato contattato il Supporto AVG.
  2. Aprire Alarm Clock Xtreme e toccare Menu (tre righe) nell'angolo superiore sinistro.
  3. Scorrere verso il basso e toccare Guida e FAQ.
  4. Toccare Supporto diretto.
  5. Completare tutti i campi e toccare Invia.

Il Supporto AVG esaminerà la richiesta e contatterà l'utente all'indirizzo email di contatto fornito nel modulo di contatto.

App AVG per iOS:

AVG Mobile Security

  1. Se possibile, riprodurre il problema riprodurre il problema per cui è stato contattato il Supporto AVG.
  2. Aprire AVG Mobile Security e toccare Impostazioni (icona dell'ingranaggio) nell'angolo superiore sinistro.
  3. Toccare Contatta il supporto.
  4. Selezionare l'opzione corrispondente al tipo di problema riscontrato.
  5. Completare tutti i campi.
    • Per impostazione predefinita, la richiesta include i file di log necessari per la diagnosi della causa di qualsiasi comportamento insolito. Se non si desidera includere il file di log nella richiesta, selezionare Allega file di registro per analisi e toccare il dispositivo di scorrimento verde (ON) in modo che diventi grigio (OFF).
  6. Toccare Invia.

Il Supporto AVG esaminerà la richiesta e contatterà l'utente all'indirizzo email di contatto fornito nel modulo di contatto.

AVG Secure VPN

  1. Se possibile, riprodurre il problema riprodurre il problema per cui è stato contattato il Supporto AVG.
  2. Aprire AVG Secure VPN e toccare Impostazioni Impostazioni (icona dell'ingranaggio) nell'angolo superiore destro.
  3. Toccare Guida.
  4. Toccare Contatta il supporto.
  5. Completare tutti i campi e toccare Invia.

Il Supporto AVG esaminerà la richiesta e contatterà l'utente all'indirizzo email di contatto fornito nel modulo di contatto.

  • AVG AntiVirus 6.x per Android
  • AVG Cleaner 5.x per Android
  • AVG Alarm Clock Xtreme 6.x per Android
  • AVG Secure VPN 2.x per Android
     
  • AVG Secure VPN 2.x per iOS
  • AVG Mobile Security 2.x per iOS
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) o versione successiva
  • Apple iOS 11.0 o versione successiva
  • Compatibile con iPhone, iPad e iPod touch

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