Questo articolo contiene le istruzioni per individuare il numero d'ordine AVG (a volte definito ID ordine o numero ID di riferimento) se richiesto dal Supporto AVG a scopo di risoluzione dei problemi o di identificazione.
Individuare il numero d'ordine AVG
È possibile trovare il numero d'ordine AVG nell'email di conferma ricevuta al termine dell'acquisto.
Per individuare il numero d'ordine AVG:
- Individuare la conferma dell'ordine ricevuta dopo l'acquisto da parte di no.reply@avg.com (o avg.cs@digitalriver.com per le email di conferma meno recenti).
- Trovare il numero dell'ordine relativo all'acquisto nella riga dell'oggetto del messaggio email o nel corpo del messaggio, sotto Numero ordine.
È possibile trovare il numero d'ordine AVG nell'Account AVG collegato all'indirizzo email specificato al momento dell'acquisto dell'abbonamento.
- Se non si dispone di un Account AVG, è possibile crearne uno.
- Se non si conosce la password del proprio Account AVG, è possibile reimpostarla.
Per recuperare il numero dell'ordine dall'Account AVG:
- Eseguire l'accesso all'Account AVG utilizzando il seguente collegamento:
- Fare clic sul riquadro Cronologia degli ordini.
- Il numero d'ordine relativo a ciascun pagamento viene visualizzato in ID ordine.
Se il pagamento è stato elaborato da PayPal, si riceve un'email di conferma aggiuntiva da PayPal all'indirizzo email associato all'account PayPal.
Per individuare il numero dell'ordine AVG in un messaggio email di conferma di PayPal:
- Aprire l'email di conferma ricevuta da PayPal relativa all'acquisto AVG.
- Il numero dell'ordine relativo all'acquisto si trova in fondo all'email accanto a ID fattura.
Risoluzione dei problemi
- Se non si riesce a recuperare l'email di conferma di un ordine, controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata.
- Per altre domande o problemi relativi agli ordini di AVG, fare riferimento alle informazioni nel seguente articolo:
Per altre domande o problemi relativi agli ordini di AVG, fare riferimento alle informazioni nel seguente articolo:
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