In alcuni casi, il funzionamento dei prodotti AVG può risultare compromesso a causa di problemi nei server DNS del provider Internet. Potrebbero verificarsi problemi come:
- L'installazione o l'aggiornamento di AVG continua a non riuscire.
- Non è possibile attivare un abbonamento a pagamento poiché AVG non accetta il codice di attivazione valido.
- AVG Secure VPN non riesce a stabilire una connessione a Internet oppure non è possibile esplorare Internet mentre si è connessi ad AVG Secure VPN.
- AVG Secure Browser non consente l'accesso a un sito Web.
Per risolvere questi problemi, il Supporto AVG può richiedere la modifica delle impostazioni della connessione Internet in modo che vengano utilizzati i server DNS di un altro provider, ad esempio Cisco, Google, Cloudflare o Quad9.
Modificare le impostazioni DNS
Per modificare le impostazioni DNS in un dispositivo Windows, selezionare una delle schede seguenti in base alla versione di Windows in uso.
- Accedere a Windows come utente con le autorizzazioni di amministratore.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Start
di Windows e selezionare Impostazioni. 
- Nel pannello a sinistra selezionare Rete e Internet, quindi fai clic su Impostazioni di rete avanzate.

- In Impostazioni correlate fare clic su Altre opzioni della scheda di rete.

- Fare clic sul pulsante Start
di Windows e selezionare Impostazioni
(icona dell'ingranaggio). 
- Nella schermata Impostazioni di Windows fare clic su Rete e Internet.

- In Modifica le impostazioni di rete fare clic su Modifica opzioni scheda.

- Sulla tastiera, premere contemporaneamente il tasto
logo Windows e il tasto X
. 
- Selezionare Pannello di controllo nel menu visualizzato.

- Procedere come segue (opzione A o B) in base alla visualizzazione in uso:
- Visualizzazione predefinita Categoria: in Rete e Internet fare clic su Visualizza attività e stato della rete.

- Visualizzazione Icone piccole/grandi: fare clic su Centro connessioni di rete e condivisione.

- Selezionare Modifica impostazioni scheda nel pannello a sinistra della finestra Centro connessioni di rete e condivisione.

- Fare clic sul pulsante
Start di Windows, quindi selezionare Pannello di controllo. 
- Procedere come segue (opzione A o B) in base alla visualizzazione in uso:
- Visualizzazione predefinita Categoria: in Rete e Internet fare clic su Visualizza attività e stato della rete.

- Visualizzazione Icone piccole/grandi: fare clic su Centro connessioni di rete e condivisione.

- Selezionare Modifica impostazioni scheda nel pannello a sinistra della finestra Centro connessioni di rete e condivisione.

- In base al tipo di connessione in uso, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda Ethernet o Wi-Fi nell'elenco Connessioni di rete, quindi selezionare Proprietà nel menu di scelta rapida.

- In base al tipo di connessione in uso, fare clic con il pulsante destro del mouse su Connessione alla rete locale (LAN) o Connessione rete wireless nell'elenco Connessioni di rete, quindi selezionare Proprietà nel menu di scelta rapida.

- Se nella finestra Controllo dell'account utente vengono richieste le autorizzazioni, fare clic su Sì.

- Selezionare Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4) nell'elenco, quindi fare clic su Proprietà.

- Selezionare Utilizza i seguenti indirizzi server DNS, quindi scegliere uno dei provider DNS pubblici nella tabella sottostante e immettere entrambi gli indirizzi IP preferito e alternativo nelle caselle corrispondenti. Fare clic su OK per confermare.
Non apportare modifiche nella sezione in alto relativa a Indirizzo IP, Subnet mask e Gateway predefinito.

- Se viene visualizzata la finestra Diagnostica di rete Windows, fare clic su AnnullaChiudi per uscire.

- Sulla tastiera, premere contemporaneamente il tasto del
logo Windows e il tasto R
per avviare la console di Servizi Windows. 
- Immettere
cmd
nel campo Apri e fare clic su OK.

- Nella finestra del prompt dei comandi visualizzata, immettere
ipconfig /flushdns
e premere il tasto INVIO
. 
- Accedere al Mac come utente con autorizzazioni di amministratore.
- Nella barra dei menu fare clic sull'icona Apple ▸ Preferenze di sistema, quindi selezionare Rete.

- In base al tipo di connessione in uso, selezionare la connessione Ethernet o Wi-Fi appropriata nel menu a sinistra, quindi fare clic su Avanzate.

- Selezionare la scheda DNS, quindi fare clic sull'icona del segno più (+) per aggiungere un server all'elenco.

- Scegliere uno dei provider DNS pubblici nella tabella sottostante e immettere l'indirizzo del server DNS nel campo Server DNS. Fare clic su OK per confermare.

- Accedere alle impostazioni del dispositivo e selezionare Wi-Fi

- Selezionare la rete Wi-Fi a cui si è connessi dall'elenco.

- Toccare Configurazione DNS per aprire le impostazioni DNS.

- Selezionare Manuale e toccare l'icona del cerchio rosso accanto ai server DNS esistenti che si desidera rimuovere.

- Scegliere uno dei provider DNS pubblici nella tabella sottostante, toccare Aggiungi server e immettere l'indirizzo del server DNS nel campo Server DNS. Toccare Salva per confermare.

Le impostazioni DNS sono state modificate.
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