購入と請求

購入情報

次回請求日の確認

次回更新料金の確認

次回の更新料は、請求についてお知らせするため notification@mails.avg.com または no.reply@avg.com からお送りしたリマインダー メールに記載されています。

明細書に記載されている AVG の請求情報の確認

購入データが Gen の eコマースプラットフォームで処理された場合、地域に応じて、以下のいずれかの識別 ID が請求明細書に表示されます。

• AGPXXXXXXXXX または AGAPXXXXXXXXX:「Gen Digital INC」
• APXXXXXXXXX:「Norton Ireland Limited」
• AGPXXXXXXXXXX または AGAPXXXXXXXXX:「Avast Software S.R.O」
• APXXXXXXXXXX:「NortonLifeLock Singapore Pte Ltd.」または「NortonLifeLock Japan K.K.」

AVG は、特定の地域で AVG の製品やサービスのオンライン販売と配布を管理する大手 e コマースプロバイダーと提携しています。この場合、以下のいずれかの識別 ID が請求明細書に表示されます。

e コマースプロバイダー	識別 ID (利用店名)
Digital River	DRI*AVG Technologies
PayPal	PAYPAL *DRI DRI*AVG TEC PAYPAL *DRI DRI*AVG
Google Play ストア	Google Play Apps
Apple App Store	APPLE.COM/BILL

AVG から心当たりのない請求書を受け取った場合に、その原因を確認するためのヘルプ情報が必要な場合は、次の記事を参照してください。

• AVG からの心当たりのない課金の解決方法

注文に対する請求書の検索

チェックアウト時に提供したメールアドレスにリンクされている AVG アカウント、または注文確認メールを介して、注文請求書のコピーを取得することができます。次の中で該当する手順に従ってください。

AVG アカウントから請求書を取得するには：

1. AVG アカウントにサインインして、［注文履歴］タイルの［注文履歴を表示］をクリックします。
2. 関連の AVG の購入項目のボックスにある［請求書を取得］をクリックします。

注文確認メールから請求書を取得するには：

1. ご購入後に notification@emails.avg.com または no.reply@avg.com （古い注文確認メールの場合は、avg.cs@digitalriver.com）から受け取った注文確認メールを開きます。
2. メール下部にある「To retrieve your invoice, please click here（請求書を入手するには、こちらをクリックしてください）」という文言を探します。
3. ［ここをクリック］をクリックして請求書を表示します。

注文 ID 番号の検索

サブスクリプション購入後に受信した注文確認メールまたはAVG アカウントで、［注文 ID］（注文番号、あるいは参照 ID と呼ばれる場合もあります）を確認できます。注文 ID を見つける方法については、次の記事をご参照ください。

• AVG 注文 ID 番号を検索する

注文を処理した認定リセラーの特定

AVG は大手 e コマースプロバイダーと提携しており、提携プロバイダーが弊社の製品とサービスのオンライン販売と流通を管理しています。

以下のいずれかの方法で、どの認定リセラーが購入を処理したかを確認できます。

• 明細書：明細書にある購入の横に表示される記述子を確認します。
• 注文確認メール：購入後に受け取った注文確認メールを開きます。注文を処理したリセラーは通常、メール本文の中の認定リセラーに表示されます。

詳細情報の更新

支払い情報を更新する

決済カード情報を更新するには、次の方法があります。

• AVG アカウント：AVG アカウントを介して新しい決済カード情報を追加することができます。手順については、次の記事をご参照ください。AVG アカウントでのサブスクリプション管理 ▸ 決済カード情報の変更
• AVG サポート：AVG サポートに連絡して、新しい決済カード情報を追加することができます。
• 通知メール：決済カードの有効期限もうすぐ切れる場合、新しい情報を提供するための通知メールが届きます。

メールアドレスなどの個人情報の更新

通知メール (今後の支払いに関する通知など) を受け取るためのメールアドレスは、AVG アカウントで更新することができます。

AVG アカウント経由でメールアドレスを変更するには：

1. 以下のリンクを使用して、現在の連絡先メールアドレスで AVG アカウントにサインインします。
   • https://id.avg.com/sign-in
2. ［アカウント設定］タイルの［アカウント設定に移動］タイルをクリックします。
3. ［メールアドレス］で［変更］を選択します。
4. 新しいメールアドレスと現在の AVG アカウントのパスワードを入力し、［変更を保存］をクリックします。

設定が保存されました。AVG アカウントにサインインするには新しいメールアドレスを使用する必要があります。

返金

返金のリクエスト

以下のいずれかの方法を使用して、AVG サブスクリプションの返金をリクエストできます。

• 返金リクエスト フォームを使用してリクエストを送信してください。
• 返金リクエスト サブスクリプション購入時に指定したメールアドレスとリンクされているAVG アカウントから返金リクエストをしてください。

返金をリクエストする詳細な方法は、次の記事をご参照ください。

• AVG サブスクリプションの返金の申し込み

AVG の返金ポリシー

AVG 製品に完全にご満足いただけない場合、ご購入から 30 日以内に AVG にご連絡いただければ、全額返金いたします。この 30 日間返金保証は、以下のいずれかの方法で購入された AVG コンシューマー向け製品に適用されます。

• AVG 公式ウェブサイト経由のオンライン購入。
• Windows または Mac にインストールした別の AVG 製品内のオファーによるオンライン購入。
• Google Play ストアでの購入。

AVG は通常、ご購入から 30 日が経過した製品の返金には対応しておりません。

AVG 返金ポリシーの全文を確認するには、以下のウェブページをご参照ください。

• キャンセルと返金ポリシー

サブスクリプションを管理する

サブスクリプションを管理する

AVG 製品は、継続的なサブスクリプションとして販売されるため、自動更新後、アプリケーションを再インストールする必要はありません。つまり、次回請求日までにユーザーが手動でキャンセルしない限り、サブスクリプション期間が終了するたびにサブスクリプションが更新されます。

支払日の延期

現在の請求日では都合が悪い場合は、支払日を最大 30 日延期することができます。支払日を変更するには、以下の手順を実行します。

1. 以下のリンクを使用して AVG アカウントにサインインします。
   • https://id.avg.com/sign-in
2. ［マイ サブスクリプション］タイルの［サブスクリプションを管理］をクリックします。
3. 目的のサブスクリプションで [サブスクリプションを管理] をクリックします。
4. [支払日の延期] をクリックします。
5. 有効なオプションから希望の支払日を選択します。
6. [確認して完了] をクリックしてから [終了] をクリックします。変更の確認メールを受け取ります。

AVG サブスクリプションをキャンセルする

AVG トライアル版のキャンセル

無料トライアルの開始前に決済カード情報を入力しており、有料機能の継続利用をご希望されない場合は、無料トライアルが終了する前にトライアル サブスクリプションをキャンセルしていただく必要があります。トライアル サブスクリプションをキャンセルしていただかないと、無料トライアルの最終日に、次のサブスクリプション期間の料金が請求されます。

AVG サブスクリプションのキャンセル手順を実行してください。この手順は、AVG のトライアルサブスクリプションにも適用されます。

購入と請求に関する問題の解決

注文確認メールが届かない

クレジット カードまたはデビット カードでサブスクリプションを購入した後に注文確認メールが届かない場合は、以下の解決策をお試しください。

• メール アカウントの迷惑/スパムフォルダを確認し、注文メールが受信箱でフィルターされていないかを確認します。
• メールの受信箱と迷惑/スパムフォルダを再度ご確認ください。注文確認メールの処理および送信には、数時間お時間をいただく場合がございます。
• すぐに注文確認メールが届かない場合は、サブスクリプションの購入時に指定したメールアドレスにリンクされているAVG アカウント経由でアクティベーション コードを取得できます。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。AVG アカウントでのアクティベーション コードの確認
• AVG サポートに連絡し、注文書に表示される氏名と住所をお伝えください。お客様のご注文を確認し、メールアドレスを確認した後、サブスクリプション情報を再度お送りします。

支払処理が失敗した

単回のご購入の場合、別のクレジットカードをお試しになるか、別のお支払い方法 (PayPal や電信送金) を選択することを推奨しています。

自動更新の対象になっているサブスクリプションのお支払いに失敗した場合は、お支払い情報の更新を推奨しています。お客様の現行の AVG サブスクリプションの有効期限が切れる前に、通常の請求期間内にお支払いを処理できない場合、当社は、有効期限後、最長 14 日間、保留中のお支払いの処理を試行します。

注文が重複している

ご注文が重複している場合は、AVG サポートにご連絡ください。弊社担当者が対応いたします。ご注文を統合してお客様の AVG サブスクリプション期間を延長するか、AVG のキャンセルおよび返金に関するポリシーに従って重複しているご注文を返金いたします。

期限切れのクレジットカード/デビットカードに対して請求された

クレジットカードやデビットカードの紛失や期限切れで、新しいクレジットカードまたはデビットカードが届くとき、ほとんどのクレジットカード会社では、支払い情報を自動更新するアカウント自動更新サービスを提供しています。その場合は、手動で情報を更新していただかなくても、サブスクリプションを更新できます。

お使いのクレジットカードまたはデビットカードの会社がアカウント自動更新サービスを提供しているかどうかを確認するには、該当する会社に直接問い合わせるか、該当する会社のサポート ページをご覧ください。

次回の請求日までにクレジットカードやデビットカードの有効期限が切れる場合、請求日の 30 日前に通知メールが届き、新しい支払い情報を入力できます。この通知メールは、notification@emails.avg.com または no.reply@avg.com から以下の件名で送信されます。AVG Technologies のサブスクリプションに関する重要な情報という件名で送信されます。

この通知メールから新しい支払い情報を入力して確認した後は、次回のサブスクリプションの請求日まで請求されません。

電信送金注文の処理に時間がかかる

どこの国からの振り込みなのかによりますが、電信送金によるお支払い処理の完了には数日お時間をいただく場合がございます。弊社では、全額のお支払いが確認された後にのみ AVG サブスクリプションを発行しています。電信送金による購入について AVG サポートにお問い合わせいただく前に、当社の販売元がお支払い金額を受領するまで 7 日間お待ちください。7 日間経過してもサブスクリプションが届かない場合は、AVG サポートまでお問い合わせください。

以前よりも購入金額が高い

AVG サブスクリプションは、ご購入時に初回割引が適用される場合があります。これは初回のサブスクリプション期間にのみ適用され、次回からは正規の料金が請求されます。正規のサブスクリプション料金は購入時に提示されるほか、お支払いの前にメールで通知されます。更新料金にご満足いただけない場合は、次回請求日までにサブスクリプションをキャンセルしてください。

新しいサブスクリプションには、前回のサブスクリプションの残り期間は加算されません。

現在のサブスクリプションの有効期限が切れる前に AVG サブスクリプションを購入した場合、以前のサブスクリプションの残存期間は新しいサブスクリプション期間に自動的に追加されます。AVG のシステムがサブスクリプションを適切に紐付けることができなかった場合は、AVG サポートまでお問い合わせください。お客様のサブスクリプションを手動で延長いたします。

AVG サポートの注文照会対応に不満がある

AVG サポートは、それぞれのお客様の状況と弊社の既存ポリシーに基づいて、すべての問題に公平に対応することを目指しています。ご注文に関してお問い合わせいただいた結果にご満足いただけない場合、またはさらなる調査が必要であると思われる場合は、AVG サポートまでお問い合わせください。

サポート チケットでは、以下を含むお客様のお問い合わせに関する情報をできる限り詳細にご記入ください。

• お名前
• 注文番号
• チケット ID（該当する場合）

これらの情報のほか、お客様からのお問い合わせに対応した担当者の氏名、お客様の最初の問題に関する概要、お客様の問題に関連すると思われるその他の情報などの詳細情報についてもできる限り詳細にご記入ください。