この記事では、AVG 製品の一般的なアクティベーション エラー メッセージのトラブルシューティングの手順を説明します。エラー メッセージまたは問題に応じて、以下の関連セクションを参照してください。
AVG 製品が再度サブスクリプションの購入を要求してきました。
この問題は、以下の理由で発生する可能性があります。
- サブスクリプションを更新または変更したため、製品を再アクティベートする必要があります。
- 有料サブスクリプション（または無料トライアル）の有効期限が切れているため、製品の使用を継続するにはサブスクリプションを更新する必要があります。
まず、AVG アカウントからサブスクリプションのステータスを確認することをお勧めします。
- 以下のリンクを使用して AVG アカウントにサインインします。
- [サブスクリプション] タイルをクリックすると、有効なサブスクリプションと期限切れのサブスクリプションのリストが表示されます。
- 該当する製品のサブスクリプションのステータスを確認します。次のいずれのステータスが表示されます。
- 期限切れ：サブスクリプションの有効期間が終了しました。新しいサブスクリプションを購入するには、［今すぐ更新］ボタンをクリックします。
- 登録済み/期限切れ間近：すでに有効なサブスクリプションがあります。購入した製品を引き続き使用するには、サブスクリプションをアクティベートする必要があります。アクティベーションの手順の詳細については、お使いのデバイスや製品に応じて、以下の関連記事を参照してください。
サブスクリプションをアクティベートまたは更新した後もエラー メッセージが表示される場合は、AVG サポートにご連絡ください。
「コードが正しくありません。再試行するか、AVG アカウントでサインインしてください」
このエラーは通常、アクティベーション コードを誤入力した場合に発生します。アクティベーション コード（ハイフンを含む）が正しく入力されていることを確認してください。注文確認メールまたは AVG アカウントから直接アクティベーション コードをコピーして貼り付けることをおすすめします。
または、AVG アカウントのログイン情報を使用して関連する AVG 製品にサインインして、サブスクリプションのアクティベーションを試すこともできます。アクティベーションの手順の詳細については、お使いのデバイスや製品に応じて、以下の関連記事を参照してください。
引き続きエラー メッセージが表示される場合は、AVG サポートにご連絡ください。
「インターネットに接続してください」
このエラーは、AVG 製品がアクティベーション コードを確認するためにインターネットに接続できない場合に発生します。インターネット接続が機能していることを確認してから、製品のアクティベートを再度お試しください。
引き続きこのエラー メッセージが表示される場合は、AVG サポートにご連絡ください。
「申し訳ございません。画面が読み込まれませんでした」
このエラーは通常、Windows サービスの設定との競合があるときに発生します。これは、AVG アンチウイルス ユーザー インターフェースを読み込めないが、保護されていることを意味します。
この問題を解決するには、次の手順に従ってください。
- エラー メッセージの [この画面を更新する] をクリックして、AVG アンチウイルス ユーザー インターフェースを再読み込みします。
- 引き続きエラー メッセージが表示される場合は、PC を再起動してください。
- それでもエラー メッセージが表示される場合は、AVG アンチウイルスを修復してみてください。手順については、次の記事をご参照ください。
- それでもエラー メッセージが表示される場合は、関連する Windows サービスが自動的に実行されるように設定されていることを確認してください。手順については、次の記事をご参照ください。
引き続きエラー メッセージが表示される場合は、AVG サポートにご連絡ください。
「申し訳ございません。サーバーは現在応答していません。後ほどもう一度お試しください」
このエラーは、当社のサーバーに一時的な問題があり、AVG 製品がアクティベーション コードを確認するために接続できない場合に発生します。しばらく待ってから、製品のアクティベートを再度お試しください。
「申し訳ございません。問題が発生しました」
このエラーは通常、デバイスの DNS 設定に問題があるときに発生します。AVG 製品が適切なサーバーと通信できるように DNS 設定を変更するには、次の記事を参照してください。
DNS 設定を変更した後もエラー メッセージが表示される場合は、AVG サポートにご連絡ください。
「申し訳ございません。このコードは有効期限が切れています」
このエラーは、入力したアクティベーション コードに関連付けられているサブスクリプションの有効期限が切れている場合に発生します。新しいサブスクリプションを購入するには、エラー メッセージで [Get another (別のサブスクリプションを取得)] をクリックします。★
サブスクリプションがまだ有効であるとお考えの場合は、以下の手順に従ってサブスクリプションの有効期限をご確認ください。
- 以下のリンクを使用して AVG アカウントにサインインします。
- [サブスクリプション] タイルをクリックすると、有効なサブスクリプションと期限切れのサブスクリプションのリストが表示されます。
- 該当する製品のサブスクリプションのステータスを確認します。次のいずれのステータスが表示されます。
- 期限切れ：サブスクリプションの有効期間が終了しました。新しいサブスクリプションを購入するには、[今すぐ更新] ボタンをクリックします。サブスクリプションが期限切れになった日付も確認できます。
- 登録済み/期限切れ間近：有効なサブスクリプションがあります。AVG アカウントから直接アクティベーション コードをコピーして貼り付けて、製品を再度アクティベーションしてみてください。または、AVG アカウントのログイン情報を使用して購入した AVG 製品にサインインして、サブスクリプションのアクティベーションを試すこともできます。アクティベーションの手順の詳細については、お使いのデバイスや製品に応じて、以下の関連記事を参照してください。
引き続きエラー メッセージが表示される場合は、AVG サポートにご連絡ください。
「申し訳ございません。このコードは別のアプリのものです。購入後に届いたメールをご確認の上、正しいアプリをダウンロードしてください」
このエラーは、使用したアクティベーション コードが別の製品用である場合に発生します。購入した製品は、以下のいずれかの方法で確認できます。
- AVG アカウント: サブスクリプションの購入時に指定したメール アドレスにリンクされている AVG アカウントにサインインします。[サブスクリプション] タイルをクリックすると、購入したAVGサブスクリプションのリストが表示されます。
- 注文確認メール：購入後に受け取った注文確認メールを見つけます。[はじめに] セクションまでスクロールし、[ダウンロード] で有効な製品とプラットフォームを確認します。
製品サブスクリプションを別の製品に変更する必要がある場合は、AVG サポートにご連絡ください。
「申し訳ございません。このコードは無効になっています」
このエラーは通常、使用許諾契約の条項に違反し、アカウントが一時的に使用停止になっているときに発生します。アカウントを再アクティベートするには、AVG サポートにご連絡ください。
「申し訳ございません。クラッシュしました」
このエラーは通常、Windows サービスの設定との競合があるときに発生します。これは、AVG アンチウイルスが実行されていないことを意味します。保護を再度有効にするには、以下の手順をすぐに実行することをおすすめします。
- エラー メッセージの [アンチウイルスを再起動する] をクリックして、アプリケーションを再読み込みしてみてください。
- 引き続きエラー メッセージが表示される場合は、PC を再起動してください。
- それでもエラー メッセージが表示される場合は、AVG アンチウイルスを修復してみてください。手順については、次の記事をご参照ください。
- それでもエラー メッセージが表示される場合は、関連する Windows サービスが自動的に実行されるように設定されていることを確認してください。手順については、次の記事をご参照ください。
引き続きエラー メッセージが表示される場合は、AVG サポートにご連絡ください。
「申し訳ございません。このコードは何度も使用されています」
このエラーは、入力したアクティベーション コードをすでに使用しているデバイスの数が多すぎる場合に発生します。以下のいずれかの方法を使用して、サブスクリプションが有効になっているデバイス数を確認できます。
- AVG アカウント: サブスクリプションの購入時に指定したメール アドレスにリンクされている AVG アカウントにサインインします。[サブスクリプション] タイルをクリックし、[利用可能] の横にある関連するサブスクリプションのデバイス制限を確認します。
- 注文確認メール：購入後に no.reply@avg.com から受け取った注文確認メールを開きます。購入したサブスクリプションのデバイス制限は、[製品名] にあるサブスクリプションの詳細に記載されています。
すでにデバイス制限に達しているが、新しいデバイスでサブスクリプションの使用を開始したい場合は、以下の手順でサブスクリプションを 1 つのデバイスから別のデバイスに転送できます。
- 移行元のデバイスから製品をアンインストールします。
- 移行先デバイスに製品をインストールします。
- 移行先のデバイスでサブスクリプションをアクティベートします。
正確な手順は製品によって異なります。詳細については、次の記事を参照してください。
このエラー メッセージが誤って表示されると思われる場合は、AVG サポートにご連絡ください。
「このコードは別のアプリケーションのものです。購入後のメールを確認して、必要なコードを見つけてください」
このエラーは、使用したアクティベーション コードが別の製品用である場合に発生します。購入した製品は、以下のいずれかの方法で確認できます。
- AVG アカウント: サブスクリプションの購入時に指定したメール アドレスにリンクされている AVG アカウントにサインインします。[サブスクリプション] タイルをクリックすると、購入した AVG サブスクリプションのリストが表示されます。
- 注文確認メール：購入後に受け取った注文確認メールを見つけます。[はじめに] セクションをスクロールし、[ダウンロード] で有効な製品とプラットフォームを確認します。
製品サブスクリプションを別の製品に変更する必要がある場合は、AVG サポートにご連絡ください。
「申し訳ございません」
このエラーは通常、Windows サービスの設定との競合があるときに発生します。以下の手順を実行することをおすすめします。
- PC を再起動してから、再度 AVG 製品を開いてみてください。
- それでもエラー メッセージが表示される場合は、関連する Windows サービスが自動的に実行されるように設定されていることを確認してください。手順については、次の記事をご参照ください。
引き続きエラー メッセージが表示される場合は、AVG サポートにご連絡ください。
- すべての有料版 AVG コンシューマー製品。
- サポートされているすべてのオペレーティング システム。