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Digital River 注文 - よくある質問

一般

Digital River とは

AVG は大手 e コマース プロバイダーの Digital River と提携しており、Digital River が AVG 製品やサービスのオンライン販売と配布を管理しています。  
AVG の公式ウェブサイトまたは AVG 製品のユーザー インターフェースから AVG 製品を購入した場合、注文処理は Digital River によって行われる場合があります。

支払方法

Digital River はどの支払方法に対応していますか?

ほとんどの地域で、クレジットカードデビットカードPayPal に対応しています。

その他のお支払い方法は、一部の地域でのみご利用いただけます。これには、以下が含まれます。

  • Boleto - ブラジル
  • BPAY - オーストラリア
  • Invoice(Klarna)
  • 郵便為替
  • オンライン バンキング
  • 電子送金

ヒント:注文を確認する前に、お住まいの地域で利用可能なすべてのお支払い方法を、ショッピング カートの「顧客情報と支払方法」セクションで確認できます。

Digital River で利用できるクレジット カードとデビット カードは何ですか?

Digital River では、Visa、MasterCard、American Express、Discover をご利用いただけます。

クレジット カードの使用が拒否される場合は、以下の方法をお試しください。

  • カード番号をスペースやダッシュ記号なしで入力する。
  • 注文時の氏名と請求先住所が、クレジット カードの氏名と請求先住所と一致していることを確認する。
  • クレジット カードの有効期限を確認する。
  • クレジット カードの限度額を超えていないこと、ご利用のクレジット カードがオンライン取引に対応していることを確認する。ご不明な場合は、該当の金融機関にお問い合わせください。
  • 別のカードまたは別の支払方法を試す。

PayPal を使用した購入方法を教えてください。

支払方法に PayPal を選択した場合は、一時的に PayPal のウェブサイトにリダイレクトされます。そこでご自身のアカウントにログインし、AVG の購入を確認します。

電信送金を使用した購入方法を教えてください。

電信送金にて支払う場合は、注文後に送金方法が記載されたメールが届きます。メールに、支払い参照番号も記載されています。支払いと注文を自動的にペアリングさせるため、支払いプロセス全体を通して必ず正しい支払い参照番号を使用してください。お支払いの受領後、メールにてお客様にお知らせします。

支払いが完了するまで、AVG から 6 日ごとに支払いのリマインダー メールが送信されます。

  • 支払いを電信送金した後もリマインダーが届く場合は、支払いと注文とが自動的にペアリングされていません。その場合は、AVG セールス サポートまでお問い合わせください。支払いを確認してお客様の注文とペアリングするため、トランザクションを示す銀行取引明細書のスクリーンショットをサポート チームに提出していただく必要があります。
  • 製品購入のキャンセルを希望される場合は、リマインダーを無視することによって、注文は 60 日後に自動的にキャンセルされます。

Klarna Invoice を使用した購入方法を教えてください。

Klarna Invoice は、以下の欧州諸国でご利用いただけます。オーストリア、デンマーク、フィンランド、ドイツ、ノルウェー、スウェーデン、オランダ。

Klarna Invoice では、AVG 製品の購入から 14 日以内お支払いいただきます。ショッピング カートの「顧客情報と支払方法」セクションに必要な情報を入力します。Digital River から注文の確認メールが届き、Klarna からは支払方法の手順が記載されたメールが届きます。Klarna Invoice についての詳細は、支払いプロセス中に確認できるほか、www.klarna.com でも確認いただけます。

メールによる通知

注文に関するメール通知を見つける方法を教えてください。

注文に関するメール通知は、avg.cs@digitalriver.com から送信されます。このメール アドレスは通知専用のため、メールの受信はできません。このアドレスに送信されたメールは、AVG または Digital River には届きません。注文に関するご質問は、AVG セールス サポートまでお問い合わせください。

注意:これらのメールには次回の請求日など、ご利用中のサブスクリプションに関する重要な情報が含まれています。そのため、avg.cs@digitalriver.com からのメールには必ず目を通していただき、迷惑メール フォルダーに振り分けられないように設定してください。

請求

明細書上で Digital River からの請求を見つける方法を教えてください。

Digital River 経由の AVG の請求は、銀行またはクレジット カードの請求明細書に DRI*AVG Technologies と表示されます。

請求明細書に「DRI*AVG Technologies」からの予定外の請求があるのはどうしてですか?

銀行またはクレジット カードの請求明細書に DRI*AVG Technologies からの請求があり、何に対する請求か不明な場合は、AVG MyAccount にログインし、[ご注文履歴] をクリックして、請求内容に一致するトランザクションを探します。

直近にオンラインでの注文がない場合は、最近更新された AVG サブスクリプションの請求である可能性があります。

  • 事前承認済みのトライアル版
    • カードの有効性を確認する際に、1.00 米ドルまたはユーロ(またはお住まいの国の通貨)の一時保留が表示される場合があります。これは、実際の請求ではありません。
    • 30 日間または 60 日間の無料トライアル終了後、サブスクリプションがキャンセルされなければトライアル版は自動的に有料版に変換されます。 
  • 有料版
    • 次回のサブスクリプション期間が開始する前に、自動的にカードに請求されます。 
    • 既存の AVG サブスクリプションの更新と請求は、Digital River によって行われる場合があります。詳細は、自動更新費用が請求される 30 日前に送信される自動更新の通知メールに記載されています。

AVG サブスクリプションについて
AVG 製品はサブスクリプションとして販売され、キャンセルされるまで有効です。これについては、購入プロセス中と購入プロセス後に説明されます。サブスクリプションのキャンセル方法については、以下の場所で確認できます。

  • ショッピング カートの「顧客情報と支払方法」セクション。
  • 購入後に届く確認メール。
  • 次回以降のサブスクリプション期間の請求前に送信される通知メール。

DRI*AVG Technologies から予定外の請求があった場合、avg.cs@digitalriver.com から重要なメール通知が迷惑メール フォルダーに届いている可能性があります。次回以降の購入に備えて、このメール アドレスからのメール通知を迷惑メールではないに設定してください。

請求明細書に「DRI*」、「DRI」、「Digital River」(「AVG Technologies」という記載がない)からの予定外の請求があるのはどうしてですか?

銀行またはクレジット カードの請求明細書に、「DRI*」、「DRI」、「Digital River」(「AVG Technologies」という記載がない)からの請求がある場合は、別会社からの購入に関連しています。Digital River のウェブサイトで、メール アドレスとクレジットカードの下 4 桁を使用して注文をご確認ください。Digital River に直接お問い合わせいただくことも可能です。

Digital River で処理された購入の最終販売責任を持つ商業者はだれですか?

Digital River で処理された支払いについては、最終販売責任を持つ商業者は請求書に以下のように記載されます。

  • Digital River Ireland Ltd.
  • Digital River Inc.

Digital River の請求書のダウンロード方法を教えてください。

請求書は、注文確認メールに記載のリンクから入手できます。注文確認メールに記載のリンクから請求書を表示、ダウンロード、印刷するには、以下の手順に従います。

  1. Digital River から受信した注文確認メールを開きます。
  2. メール下部にある「請求書を入手するには、ここをクリックしてください」という文言を探します。
  3. [ここをクリック] をクリックして請求書を表示します。

欧州連合と一部の国(カナダやオーストラリアなど)のお客様の場合、VAT 請求書やクレジット メモを PDF 形式でダウンロードできます。

  • [VAT 請求書をダウンロード] をクリックして請求書をダウンロードします。
  • [クレジット メモをダウンロード] をクリックしてクレジット メモをダウンロードします(返金の処理後にのみ表示されます)。
 

その他の国のお客様の場合は、[印刷] をクリックすると請求書を印刷できます。

注意:AVG MyAccount から請求書をダウンロードすることはできません

請求書の請求先住所を更新できますか?

購入の請求先住所を更新したり、VAT ID を追加したりすることはできません(VAT ID は欧州連合の企業にのみ適用されます)。情報を変更する必要がある場合は、返金を申請して新たに注文する必要があります。

返金の申請方法について教えてください。

返金リクエストは AVG によって処理されます。AVG の返金ポリシー、または返金の申請方法に関する情報は、以下の記事を参照してください。

返金が処理されると、メールで通知が届きます。この通知が届いてから 5 ~ 7 営業日で返金されます。

サブスクリプション

AVG サブスクリプションを購入するとどうなるのか教えてください。

クレジットカードデビットカードPayPal を使用して購入すると、継続的なサブスクリプション プランに同意したものとみなされます。つまり、サブスクリプションをキャンセルしない限り、割引適用前の価格が請求されます。

注意:他のお支払方法を使用すると、サブスクリプション プランが手動更新となります。

現在継続中のサブスクリプションのお支払いは、以下のように行われます。

  • 1、2、3 年間のサブスクリプション:次のサブスクリプション期間が開始する 15 日前。次のサブスクリプション期間開始日の 45 日前に、次回の自動更新に関する通知メールが送信されます。
  • 月間サブスクリプション:次のサブスクリプション期間が開始する 2 日前。

30 日間または 60 日間の事前承認済みトライアルを購入した場合はどうなりますか?

他の AVG 製品のユーザー インターフェースに表示されたオファーをクリックして無料トライアル版をアクティベートした場合は、支払情報(クレジットカード、デビットカード、PayPal)を指定するよう求められます。この時点では何も請求されません。30 日間または 60 日間のトライアル期間が終了するまでにキャンセルしなかった場合、カードまたは PayPal アカウントに 1 年間の価格が請求されます。

現在継続中のサブスクリプションの支払いは、次のサブスクリプション期間が開始する 3 日前に行われます。請求前に、次回の自動延長に関する通知メールが送信されます。 

サブスクリプションの次回請求日の確認方法を教えてください。

次回請求日に関する情報は、AVG MyAccount に表示されます。請求前に、自動延長を知らせる通知メールも送信されます。

支払いに使用するカードの有効期限が切れていてもサブスクリプションは更新されますか?

支払いに使用するカードがブロックされていたり、有効期限が切れていたり、請求日までに有効期限が切れる場合は、メールにて通知が届きます。メールには、手動でサブスクリプションを更新できるリンクが記載されています。手動で更新する際、新しい支払い情報の入力、または別の支払方法を指定できます。
サブスクリプションの自動更新を希望しない場合は、サブスクリプションをキャンセルしてください。ご利用のカードで更新サービスが有効になっている場合、カードの有効期限が切れていても請求されることがあります。

サブスクリプションをキャンセルする方法を教えてください。

サブスクリプションとその後のすべての自動更新のキャンセルは、AVG MyAccount で行います。手順については次の記事を参照してください。

サブスクリプションは現在の請求サイクルの終了時に停止します。それまでの期間は購入した製品にアクセスできます。

サポート

追加のヘルプやサポートはどこで受けられますか?

セールスや技術サポートについては、AVG セールス サポートにお問い合わせください。AVG 製品に関するヘルプは、AVG サポート ページを参照してください。

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