個人向け製品のサポート

日本語

X

言語を選択してください:

AVG の返金ポリシーとは

お客様にご満足いただけることが重要です

AVG はお客様の購買決定からすべてのリスクをなくすように努めております。ウェブサイトで入手可能なソフトウェアの試用版をダウンロードし、慎重にご購入を検討してください。

返金保証

30 日間返金保証

インストールされた AVG プロテクションにより、お使いのコンピューターのセキュリティが強化されたことを十分に納得いただけない場合は、購入後 30 日以内にご連絡ください。全額返金いたします。

すべての個人向けおよびビジネス向け AVG 製品には、30 日間の返金保証が付帯しています。この返金保証期間は、お客様が AVG ソフトウェアの購入にご満足いただけているかを確認し、購入によるリスクをなくすために設けられています。

返金保証期間を過ぎてからお気持ちが変わった場合は、AVG は通常、返金しておりません。ただし、24 時間 365 日テクニカルサポートを提供しておりますので、ソフトウェアに関する技術的問題の解決をお手伝いさせていただきます。

注意:本返金保証は、店舗で購入された AVG 製品には適用されません。各小売業者には独自の返金ポリシーがあり、これらに関しては小売業者に直接お問い合わせください。また、AVG の返金ポリシーは、AVG インストール ディスクの提供費用および送料には適用されませんが、CD や DVD に損傷があった場合はこの限りではありません。返金保証は AVG 製品のライセンス費用のみを対象とします。

万が一、AVG 製品にご満足いただけなかった場合は、返金をお申し込みください。

オンラインで購入した個人向け製品

  1. AVG 販売サポート ページ(http://support.avg.com/support_sales)をご覧ください。
  2. [返金を申し込む] をクリックします。
  3. 説明に従って返金申込書を送信します。
Google Play で購入したモバイル製品や個人向け製品

モバイル製品の返金を申し込むには、製品を購入する際に Google Play で使用したメール アドレスと、購入時の取引 ID を入力する必要があります。以下の手順を実行してください。

  1. Google ウォレットにアクセスして、Google Play での購入時に携帯電話で使用しているメール アドレスとパスワードを使用してログインします。
  2. [取引] - [完了] の一覧で、返金する取引をクリックします。

    注意:一覧に返金する取引が表示されない場合は、購入に使用したメール アドレスで Google ウォレットにログインしていることを確認してください。
  3. 取引の詳細情報は右側に表示されます。取引 ID 番号をコピーしてください。
  4. AVG 販売サポート ページ(http://support.avg.com/support_sales)をご覧ください。
  5. [返金を申し込む] をクリックします。
  6. 指示に従います。申込書に概要を記入するときは、必ず以下をご入力ください。

    - Google Play または Google ウォレットで使用したメール アドレス
    - 上記の取引の詳細情報に記載されている取引 ID
  7. 申込書を送信します。

ビジネス向け製品
ビジネス向け製品の返金につきましては、AVG ビジネス サポートにお問い合わせください。

お客様の請求明細書に返金処理が表示されるまで、最大で 30 日間のお時間をいただきますことをご了承ください。

この記事は役に立ちましたか?

お問い合わせ