Veelvoorkomende problemen met AVG Secure Browser oplossen

Installeren en instellen

Installatieproblemen

Wij raden u aan AVG Secure Browser te installeren aan de hand van de instructies in het volgende artikel:

• AVG Secure Browser installeren
• AVG Secure Browser installeren
• AVG Secure Browser installeren

Neem contact op met de ondersteuning van AVG als de installatie nog niet is gelukt.

Foutmeldingen tijdens de installatie

Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over mogelijke foutmeldingen tijdens de eerste installatie van AVG-toepassingen:

• Veelvoorkomende problemen tijdens het activeren oplossen

Problemen bij het bijwerken

Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over problemen met het bijwerken van Secure Browser:

• Problemen met het bijwerken van AVG Secure Browser oplossen

Problemen met de activering van PRO

Controleer of uw abonnement geldig is voor AVG Secure Browser PRO.

Neem contact op met de ondersteuning van AVG als de activering nog niet is gelukt.

AVG Secure Browser verwijderen

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• AVG Secure Browser verwijderen

Algemeen

Secure Browser crasht of gaat niet open

Als AVG Secure Browser vastloopt of niet start, kunt u het probleem als volgt proberen op te lossen:

1. Start uw pc opnieuw op en probeer AVG Secure Browser opnieuw te openen.
2. Start uw Mac opnieuw op en probeer AVG Secure Browser opnieuw te openen.
3. Stop AVG Secure Browser geforceerd door Instellingen op uw apparaat te openen, Apps ▸ AVG Secure Browser te selecteren en op Geforceerd stoppen te tikken.
4. Als AVG Secure Browser nog steeds niet wordt gestart, kunt u het programma verwijderen en opnieuw installeren.

Kan geen bestand van internet downloaden

Tijdens het downloaden van een bestand van internet kan AVG Secure Browser u vragen om verdere verificatie of de verdachte download volledig blokkeren. De download vereist uw aandacht als een van de volgende pictogrammen verschijnen in de downloadbalk onder in het browservenster:

• Bestand niet geverifieerd: geeft aan dat AVG Secure Browser de download niet kan verifiëren en vereist uw verificatie. Selecteer Behouden als u de download wilt verifiëren en het bestand wilt houden. Als u het bestand wilt verwijderen, selecteert u Verwijderen. Om deze fout te vermijden, moet u ervoor zorgen dat de nieuwste versie van AVG AntiVirus op uw pc is geïnstalleerd.
• Bestand geblokkeerd: geeft aan dat AVG Secure Browser een gevaarlijk bestand heeft gedetecteerd en de download heeft geblokkeerd. Om deze foutmelding te vermijden, moet u ervoor zorgen dat u alleen bestanden uit een veilige en legale bron downloadt.

Secure Browser blokkeert sommige downloads

AVG Secure Browser blokkeert automatisch downloads die problemen kunnen veroorzaken op uw computer of in uw online accounts. Wanneer u probeert een bestand te downloaden, verschijnt mogelijk de melding dat het bestand kan niet veilig worden gedownload.

Het downloaden van het bestand kan om een van de volgende redenen worden geblokkeerd:

• Schadelijk: een virus of malware.
• Ongewenst: een misleidend bestand dat onverwachte wijzigingen op uw computer kan aanbrengen.
• Ongewoon: een onbekend bestand dat mogelijk gevaarlijk is.
• Onveilig: het bestand is niet veilig of de website waarvan het is gedownload is niet veilig.
• U gebruikt de ingebouwde functie Webschild. Ga voor meer informatie over Webschild naar AVG Secure Browser – Veelgestelde vragen.

Kan het Beveiligings- en privacycentrum niet openen

De nieuwste versie van AVG Secure Browser met Beveiligings- en privacycentrum wordt niet ondersteund door Windows Vista en ouder. Om veiligheidsredenen is het raadzaam uw besturingssysteem te upgraden naar de nieuwste versie van Windows. Nadat u uw pc hebt bijgewerkt, kunt u de nieuwste versie van AVG Secure Browser installeren.

De schuifbalk werkt niet in Secure Browser

In AVG Secure Browser is het soms niet mogelijk is op bepaalde pagina's te scrollen wanneer u een browserextensie van derden gebruikt die cookiewaarschuwingen verwijdert (I don't care about cookies). Dit probleem kunt u oplossen door de browserextensie uit te schakelen en voor die pagina het gebruik van cookies toe te staan. Aanbevolen wordt om dit probleem te melden bij de leverancier van de extensie.

De app aText werkt niet met Secure Browser

Dit wordt veroorzaakt door de zelfverdedigingsinstelling in AVG AntiVirus. Deze voorkomt dat malware en apps als aText AVG Secure Browser aanpassen door code in te voegen in het adresvak van de browser. U kunt de app alleen installeren en gebruiken met AVG Secure Browser als de zelfverdedigingsinstelling is uitgeschakeld. U lost dit probleem als volgt op:

1. Open AVG AntiVirus.
2. Ga naar ☰ Menu ▸ Instellingen ▸ Probleemoplossing.
3. Schakel het selectievakje naast Zelfbescherming inschakelen uit.
4. Klik op OK, uitschakelen om te bevestigen.

De zelfverdedigingsinstelling in AVG AntiVirus is nu uitgeschakeld.

Foutcodeberichten in PRO

Bekijk de lijst hieronder voor een uitleg van mogelijke foutcodes:

• Foutcode 1: de indeling van de activeringscode is ongeldig.
• Foutcode 2: er is al een activeringsverzoek in behandeling.
• Foutcode 3: de communicatie met de server is mislukt terwijl de code werd geactiveerd, of de server heeft een lege reactie teruggestuurd.
• Foutcode 4: er voldoet geen abonnement aan deze activeringscode. Het abonnement bestaat mogelijk wel, maar is verlopen, te vaak gebruikt of in gebruik voor een ander product.
• Foutcode 5: de gratis proefversie is al geactiveerd en kan slechts één keer worden gebruikt.
• Foutcode 6: de communicatie met de server is mislukt terwijl uw abonnement werd verlengd, of de server heeft een lege reactie teruggestuurd.
• Foutcode 7: uw abonnement is ingetrokken door een gebruiker op de abonnementspagina of door AVG.
• Foutcode 8: de communicatie met de server is mislukt terwijl werd gecontroleerd op intrekken, of de server heeft een lege reactie teruggestuurd.

VPN-problemen

Een VPN-fout kan optreden door een verbroken verbinding met internet, routingproblemen (veroorzaakt door internetproviders), serverproblemen of andere verbindingsproblemen. Raadpleeg het gedeelte VPN-foutmeldingen in dit artikel voor meer informatie.

Een aantal standaardproblemen oplossen:

• Kies een andere VPN-locatie (ideaal gesproken dichterbij uw huidige locatie).
• Schakel VPN uit en probeer opnieuw verbinding te maken.
• Sluit uw browser, wacht 10 seconden totdat alle onderdelen zijn gesloten en open de browser opnieuw.
• Start de pc opnieuw.

Pincodeherstel

Om te voorkomen dat uw gegevens kunnen worden misbruikt, slaat AVG Secure Browser geen gebruikersgegevens op, dus ook niet uw pincode, op uw mobiele apparaat of op onze servers. Omdat uw pincode uw eerste verdedigingslinie vormt, kunt alleen u uw apparaat beheren of uitschakelen als iemand het steelt.

De instellingen van uw pincode beheren:

1. Open AVG Secure Browser en tik rechtsboven op het scherm op Instellingen (het tandwielpictogram).
2. Tik op Browservergrendeling.
3. Tik naast Toegangscode op de groene schuifregelaar (AAN) zodat deze grijs (UIT) wordt om Browservergrendeling uit te schakelen.

VPN-foutmeldingen

Kan geen verbinding maken met de server.

Deze fout kan om verschillende redenen optreden. Raadpleeg het volledige bericht hieronder voor mogelijke oplossingen:

• Controleer uw internetverbinding: U bent mogelijk niet verbonden met internet of uw router heeft verbindingsproblemen. Zorg dat u met internet bent verbonden.
• Controleer uw licentiestatus: u moet uw licentie mogelijk opnieuw activeren in de browser.
• We doen ons uiterste best om het probleem voor u op te lossen: probeer een andere serverlocatie.
• Gebruik een andere locatie of start uw browser opnieuw: start uw browser opnieuw of gebruik een andere serverlocatie.

Er kan geen lijst met locaties worden opgehaald.

Controleer uw internetverbinding om te zien of u met internet bent verbonden en start uw browser opnieuw.

Verbindingssnelheid is te laag.

Deze fout treedt op als de internetverbinding wordt verbroken nadat een bepaalde uploadsnelheid is bereikt. Controleer uw internetverbinding.

De locatie is (tijdelijk) niet beschikbaar.

De locatie staat tijdelijk niet in de lijst met locaties. Selecteer een andere serverlocatie.

Kill Switch geactiveerd. Verbinding met VPN verbroken. Kill Switch voorkomt dat externe pagina's worden geladen.

Deze fout treedt op als de functie Kill Switch voor het blokkeren van de internettoegang is ingeschakeld. Zo schakelt u Kill Switch uit:

1. Open Secure Browser en ga naar ⋮ Menu (drie puntjes) ▸ Instellingen.
2. Selecteer Privacy en beveiliging in het menu aan de linkerkant.
3. Klik op VPN-instellingen.
4. Klik naast Kill Switch activeren op de groene schuifregelaar (AAN) zodat deze op grijs (UIT) staat.

Uw wifi is niet beveiligd. Gebruik VPN om u tegen gegevensdiefstal te beschermen.

Dit bericht verschijnt als u een onveilige of openbare wifiverbinding gebruikt zonder dat VPN is ingeschakeld. We raden aan om VPN altijd in te schakelen op openbare netwerken.

Systeemproxy gedetecteerd. VPN kan niet worden ingeschakeld, omdat u een systeemproxy gebruikt.

Deze fout treedt op wanneer u een systeemproxy gebruikt, waardoor VPN niet kan worden ingeschakeld. Zo controleert u de proxy-instellingen van uw systeem:

1. Open Secure Browser en ga naar ⋮ Menu (drie puntjes) ▸ Instellingen.
2. Selecteer Toegankelijkheid in het menu aan de linkerkant.
3. Klik op De proxy-instellingen van uw computer openen.