In dit artikel vindt u informatie over het terugbetalingsbeleid van AVG en over het aanvragen van restitutie voor een betaald AVG-abonnement.
Raadpleeg hieronder het relevante gedeelte:
Voorwaarden voor terugbetaling
Mocht u niet helemaal tevreden zijn over uw AVG-abonnement, dan kunt u binnen 30 dagen na aankoop contact met ons opnemen om het volledige aankoopbedrag terug te vragen. Deze 30-daagse geld-teruggarantie geldt voor abonnementen op consumentenproducten van AVG die als volgt zijn aangeschaft:
- Online via de officiële website van AVG.
- Online via een aanbieding in een ander AVG-product voor Windows-pc of Mac.
- Online aankoop via Google Play Store.
Het is normaal gesproken niet mogelijk geld terug te vragen voor AVG-producten waarvan de aankoopdatum meer dan 30 dagen geleden is.
Raadpleeg het volledige restitutiebeleid van AVG op de volgende webpagina voor specieke informatie over uw land:
- Winkel of externe wederverkoper: neem rechtstreeks contact op met de winkel of wederverkoper voor informatie over het vragen om terugbetaling.
- App Store: Raadpleeg het volgende ondersteuningsartikel van Apple voor informatie over het restitutiebeleid van de App Store en het aanvragen van terugbetaling: Apple-ondersteuning ▸ Terugbetaling aanvragen voor apps of content die u bij Apple heeft gekocht.
Terugbetaling aanvragen
U kunt om terugbetaling vragen voor een AVG-abonnement in het AVG-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt gebruikt voor de aankoop van het abonnement of door contact op te nemen met de ondersteuning van AVG.
- Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over hoe u zich voor de eerste keer bij uw AVG-account aanmeldt: Uw AVG-account activeren
- Als u het wachtwoord niet weet van uw AVG-account, kunt u dat opnieuw instellen.
- Als u uw bestelling niet ziet in uw AVG-account, is de bestelling mogelijk gekoppeld aan een ander account. Meld u met een ander e-mailadres aan bij uw account.
- Meld u aan bij uw AVG-account via onderstaande koppeling:
- Klik op Bekijk uw bestelgeschiedenis op de tegel Bestelgeschiedenis.
- Klik op Om terugbetaling vragen naast de bestelling waarvoor u restitutie wilt.
De optie Om terugbetaling vragen wordt alleen weergegeven naast bestellingen waarvoor terugbetaling mogelijk is. Raadpleeg het gedeelte over de voorwaarden voor terugbetaling voor meer informatie over het terugbetalingsbeleid van AVG.
- Selecteer Om terugbetaling vragen en klik daarna op Doorgaan.
- Klik op Chat starten.
- Wacht tot u wordt verbonden met een ondersteuningsmedewerker van AVG. Zodra de chat begint, legt u het probleem aan de medewerker uit om uw terugbetaling aan te vragen. Zij begeleiden u door het proces.
Uw verzoek om terugbetaling is nu ingediend. Wanneer de aanvraag is verwerkt, krijgt u daarvan bericht per e-mail.
- Klik op onderstaande knop om het AVG-formulier voor restitutieverzoek te openen. Restitutieverzoek
- Selecteer uw taal uit de lijst als daarom wordt gevraagd.
- Selecteer Restitutie en kies vervolgens uw producttype.
- Gebruik de vervolgkeuzelijst om uw reden voor terugbetaling te selecteren.
- Klik op Ondersteuning krijgen.
- De contactopties hangen af van de huidige beschikbaarheid, en van het product en de regio die u hebt geselecteerd. Als er meer dan één contactoptie beschikbaar is, selecteert u de gewenste optie.
- Volg de instructies op het scherm om contact op te nemen met de ondersteuning van AVG via de door u geselecteerde contactoptie.
Uw restitutieverzoek is verzonden. Een ondersteuningsmedewerker van AVG neemt contact met u op zodra het verzoek is verwerkt.
- Alle AVG-producten en diensten
- Alle ondersteunde platforms