Als u problemen wilt oplossen met abonnementen die zijn gekocht via de officiële website van AVG, bekijkt u het volgende artikel: Problemen met het activeren van AVG-producten oplossen.
Voer de stappen in onderstaande gedeelten in deze volgorde uit om een activeringsprobleem in Google Play Store op te lossen:
Gegevens van Google Play Store wissen
Het is raadzaam de gegevens van Google Play Store te wissen aan de hand van de volgende stappen:
- Open Instellingen op uw Android-apparaat en selecteer Apps.
- Selecteer Google Play Store.
- Tik op Opslag ▸ Gegevens wissen. Tik ter bevestiging op OK wanneer dat wordt gevraagd.
Wanneer u app-gegevens van Google Play Store wist, worden al uw instellingen voor deze app verwijderd.
- Tik op het symbool Play Store op het hoofdscherm van uw apparaat om Google Play Store te openen. Accepteer de servicevoorwaarden als daarom wordt gevraagd.
De gegevens van Google Play Store worden nu gewist. Voer de stappen in onderstaand gedeelte uit om uw abonnement opnieuw te activeren.
Uw abonnement herstellen
Bekijk nadat u gegevens in de Google Play Store hebt gewist het juiste gedeelte hieronder voor instructies om uw abonnement te herstellen.
- Open AVG AntiVirus en tik op Account.
- Tik op het deelvenster Abonnement en selecteer Herstellen via Google Play.
De app herstelt en activeert automatisch uw AVG AntiVirus-abonnement via Google Play Store. Als het activeren niet lukt, voert u de stappen in dit artikel uit om verbinding te maken met het juiste Google-account.
- Open AVG Cleaner en tik op
☰Menu (de drie lijntjes) ▸ Mijn abonnement. - Selecteer Herstellen via Google Play.
De app herstelt en activeert automatisch uw AVG Cleaner-abonnement via Google Play Store. Als het activeren niet lukt, voert u de stappen in dit artikel uit om verbinding te maken met het juiste Google-account.
- Open AVG Secure VPN en tik op
⋮Opties (de drie puntjes) ▸ Al gekocht?, ...of ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Abonnement ▸ Al gekocht?. - Selecteer Herstellen via Google Play.
...of ga naar 
Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Abonnement ▸ Al gekocht?. 
De app haalt uw AVG Secure VPN-abonnement automatisch op via Google Play Store en activeert het. Als het activeren niet lukt, voert u de stappen in dit artikel uit om verbinding te maken met het juiste Google-account.
Verbinding maken met het juiste Google-account
Als het wissen van de Google Play Store-gegevens het probleem niet heeft verholpen, voert u de volgende stappen uit om verbinding te maken met het juiste Google-account:
- Verwijder uw AVG Android-app. Raadpleeg het artikel in kwestie voor instructies:
- Tik op het symbool Play Store op het hoofdscherm van uw apparaat om Google Play Store te openen.
- Tik op het profielpictogram dat rechtsboven op het scherm verschijnt.
- Controleer boven aan het scherm het Google-account waarmee u op dit moment bent verbonden. Als dat niet het Google-account is dat u voor uw aankoop hebt gebruikt, voert u de stap in kwestie hieronder uit:
- Schakelen tussen accounts: tik op de pijl-omlaag en selecteer het Google-account dat u hebt gebruikt voor de aankoop.
- Een account toevoegen: als u niet het Google-account ziet dat u voor uw aankoop hebt gebruikt, kunt u het account toevoegen. Raadpleeg de instructies onder Schakelen tussen accounts in een Google Play-app in het volgende artikel van de Google Play Help:
- Open Google Play Store op uw Android-apparaat.
- Tik rechtsboven op uw profielpictogram.
- Selecteer Betalingen en abonnementen ▸ Abonnementen om een overzicht van de gekoppelde abonnementen te openen.
U wordt nu aangemeld bij het juiste Google-account. Voer de stappen in onderstaand gedeelte uit om de app opnieuw te installeren en uw abonnement te herstellen.
De app opnieuw installeren
Raadpleeg het gedeelte in kwestie hieronder voor instructies om de app opnieuw te installeren en uw abonnement te herstellen.
Nog hulp nodig?
Als u uw abonnement niet hebt kunnen herstellen aan de hand van dit artikel, kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning van AVG voor verdere hulp.
Als u problemen wilt oplossen met abonnementen die zijn gekocht via de officiële website van AVG, bekijkt u het volgende artikel: Problemen met het activeren van AVG-producten oplossen.
Voer de stappen in onderstaande gedeelten op volgorde uit om een activeringsprobleem in de App Store op te lossen:
Uw abonnement herstellen
Probeer uw abonnement te herstellen aan de hand van de stappen in het gedeelte in kwestie hieronder:
- Open AVG Mobile Security en tik rechtsboven op Upgraden.
- Tik op het deelvenster Abonnement en selecteer Herstellen via App Store.
De app herstelt en activeert uw AVG Mobile Security-abonnement automatisch via de App Store. Als het activeren niet lukt, voert u de stappen in dit artikel uit om verbinding te maken met de juiste Apple ID.
- Open AVG Secure VPN en tik op Al gekocht?, ...of ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Abonnement ▸ Al gekocht?.
- Selecteer Herstellen via App Store.
...of ga naar 
De app herstelt en activeert uw AVG Secure VPN-abonnement automatisch via de App Store. Als het activeren niet lukt, voert u de stappen in dit artikel uit om verbinding te maken met de juiste Apple ID.
Verbinding maken met de juiste Apple ID
Volg onderstaande stappen om te controleren of u bent aangemeld met de juiste Apple ID:
- Verwijder uw AVG iOS-app. Raadpleeg het artikel in kwestie voor instructies:
- Ga naar de Instellingen van uw apparaat. Controleer de Apple-ID bovenaan het scherm.
Als dit niet de Apple-ID is die u voor uw aankoop hebt gebruikt, volgt u de stappen hieronder om in te loggen met een andere Apple-ID. - Tik op de huidige Apple ID boven aan het scherm Instellingen.
- Schuif omlaag en tik op Log uit.
- Nadat u bent uitgelogd, logt u in met de Apple ID die u hebt gebruikt voor uw aankoop.
- Open de App Store op uw iOS-apparaat.
- Tik rechtsboven op uw profielpictogram.
- Selecteer Aankopen om een overzicht van de gekoppelde abonnementen te openen.
U wordt nu ingelogd met de juiste Apple ID. Voer de stappen in onderstaand gedeelte uit om de app opnieuw te installeren en uw abonnement te herstellen.
De app opnieuw installeren
Raadpleeg het gedeelte in kwestie hieronder voor instructies om de app opnieuw te installeren en uw abonnement te herstellen.
Nog hulp nodig?
Als u uw abonnement niet hebt kunnen herstellen aan de hand van dit artikel, kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning van AVG voor verdere hulp.
- AVG AntiVirus 23.x voor Android
- AVG Cleaner 23.x voor Android
- AVG Secure VPN 2.x voor Android
- AVG Mobile Security 23.x voor iOS
- AVG Secure VPN 2.x voor iOS
- Google Android 8.0 (Oreo, API 26) of nieuwer
- Apple iOS 15,0 of nieuwer