Van toepassing op Alle AVG-producten en diensten
In dit artikel vindt u informatie over het terugbetalingsbeleid van AVG en over het aanvragen van restitutie voor een betaald AVG-abonnement.
Raadpleeg hieronder het relevante gedeelte:
Voorwaarden voor terugbetaling
Mocht u niet helemaal tevreden zijn over uw AVG-abonnement, dan kunt u binnen 30 dagen na aankoop contact met ons opnemen om het volledige aankoopbedrag terug te vragen. Deze 30-daagse geld-teruggarantie geldt voor abonnementen op consumentenproducten van AVG die als volgt zijn aangeschaft:
- Online via de officiële website van AVG.
- Online via een aanbieding in een ander AVG-product voor Windows-pc of Mac.
- Online aankoop via Google Play Store.
Het is normaal gesproken niet mogelijk geld terug te vragen voor AVG-producten waarvan de aankoopdatum meer dan 30 dagen geleden is.
Raadpleeg het volledige restitutiebeleid van AVG op de volgende webpagina voor specieke informatie over uw land:
- Winkel of externe wederverkoper: neem rechtstreeks contact op met de winkel of wederverkoper voor informatie over het vragen om terugbetaling.
- App Store: Raadpleeg het volgende ondersteuningsartikel van Apple voor informatie over het restitutiebeleid van de App Store en het aanvragen van terugbetaling: Apple-ondersteuning ▸ Terugbetaling aanvragen voor apps of content die u bij Apple heeft gekocht.
Terugbetaling aanvragen
U kunt om terugbetaling vragen voor een AVG-abonnement in het AVG-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt gebruikt voor de aankoop van het abonnement of door contact op te nemen met de ondersteuning van AVG.
- Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over hoe u zich voor de eerste keer bij uw AVG-account aanmeldt: Uw AVG-account activeren
- Als u het wachtwoord niet weet van uw AVG-account, kunt u dat opnieuw instellen.
- Als u uw bestelling niet ziet in uw AVG-account, is de bestelling mogelijk gekoppeld aan een ander account. Meld u met een ander e-mailadres aan bij uw account.
- Meld u aan bij uw AVG-account via onderstaande koppeling:
- Klik op Bekijk uw bestelgeschiedenis op de tegel Bestelgeschiedenis.
- Klik op Om terugbetaling vragen naast de bestelling waarvoor u restitutie wilt.
Belangrijk:De optie Om terugbetaling vragen wordt alleen weergegeven naast bestellingen waarvoor terugbetaling mogelijk is. Raadpleeg het gedeelte over de voorwaarden voor terugbetaling voor meer informatie over het terugbetalingsbeleid van AVG.
- Selecteer Om terugbetaling vragen en klik daarna op Doorgaan.
- Klik op Chat starten.
- Wacht tot u wordt verbonden met een ondersteuningsmedewerker van AVG. Zodra de chat begint, legt u het probleem aan de medewerker uit om uw terugbetaling aan te vragen. Zij begeleiden u door het proces.
Uw verzoek om terugbetaling is nu ingediend. Wanneer de aanvraag is verwerkt, krijgt u daarvan bericht per e-mail.
