Problemen met de DNS-servers van uw internetprovider kunnen de functies van bepaalde AVG-producten verstoren. U kunt de volgende problemen tegenkomen:
- De installatie of het bijwerken van AVG mislukt herhaaldelijk.
- AVG accepteert uw geldige activeringscode niet, waardoor u een betaald abonnement niet kunt activeren.
- AVG Secure VPN kan geen internetverbinding tot stand brengen, of u kunt niet op internet browsen terwijl u bent verbonden met AVG Secure VPN.
- AVG Secure Browser staat de toegang tot een website niet toe.
Bij het oplossen van deze problemen kan de ondersteuning van AVG u vragen om de instellingen van uw internetverbinding te wijzigen om DNS-servers van een andere provider te gebruiken, zoals Google, Cisco, Cloudflare of Quad9.
DNS-instellingen wijzigen
Als u de DNS-instellingen op een Windows-apparaat wilt wijzigen, selecteert u hieronder het tabblad voor uw Windows-versie.
- Meld u bij Windows aan als een gebruiker met beheerdersrechten.
Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over gebruikersaccounts met beheerdersrechten: Administratieve accounts beheren op Windows-apparaten.
- Klik met de rechtermuisknop op het pictogram
Start van Windows en selecteer Instellingen. - Selecteer in het linkerdeelvenster Netwerk en internet en selecteer vervolgens uw netwerkverbinding (Ethernet of Wifi).
- Klik in het paneel DNS-servertoewijzing op Bewerken.
- Pas de volgende opties aan:
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst Handmatig.
- Tik op de schuifregelaar om IPv4 in te schakelen.
- Kies een van de openbare DNS-providers uit de onderstaande tabel met IPv4-adressen en vul in het serveradresveld uw Voorkeurs-DNS in.
- Kies een van de openbare DNS-providers uit de onderstaande tabel met IPv4-adressen en vul in het serveradresveld uw Alternatief DNS in.
- Als IPv6 is ingeschakeld, vult u de velden Voorkeurs- en Alternatief DNS-serveradres in met behulp van de adressen in de tabel met IPv6-adressen hieronder.
IPv6-adressenDNS-provider Voorkeurs-DNS-server Alternatieve DNS-server Google Public DNS 8.8.8.8 8.8.4.4 Cisco OpenDNS 208.67.222.222 208.67.220.220 Cloudflare 1.1.1.1 1.0.0.1 Quad9 9.9.9.9 149.112.112.112 DNS-provider Voorkeurs-DNS-server Alternatieve DNS-server Google Public DNS 2001:4860:4860::8888 2001:4860:4860::8844 Cisco OpenDNS 2620:119:35::35 2620:119:53::53 Cloudflare 2606:4700:4700::1111 1.0.0.1 Quad9 2620:fe::fe 2620:fe::9 - Klik op Opslaan.
- Klik op de knop Start van Windows en selecteer Instellingen (het pictogram in de vorm van een tandwiel).
- Klik op het scherm Windows-instellingen op Netwerk en internet.
- Klik onder Netwerkinstellingen wijzigen op Adapteropties wijzigen.
- Druk tegelijkertijd op de Windows-logotoets en de
X-toetsop uw toetsenbord. - Selecteer Configuratiescherm in het menu dat wordt weergegeven.
- Volg hieronder optie A of optie B voor uw weergave:
- Standaardweergave met categorieën: Klik onder Netwerk en internet, op Netwerkstatus en -taken.
- Weergave met grote of kleine pictogrammen: Klik op Netwerkcentrum.
- Standaardweergave met categorieën: Klik onder Netwerk en internet, op Netwerkstatus en -taken.
- Selecteer Adapterinstellingen wijzigen links in het venster Netwerkcentrum.
- Klik op de Startknop van Windows en selecteer Configuratiescherm.
- Volg hieronder optie A of optie B voor uw weergave:
- Standaardweergave met categorieën: Klik onder Netwerk en internet, op Netwerkstatus en -taken.
- Weergave met grote of kleine pictogrammen: Klik op Netwerkcentrum.
- Standaardweergave met categorieën: Klik onder Netwerk en internet, op Netwerkstatus en -taken.
- Selecteer Adapterinstellingen wijzigen links in het venster Netwerkcentrum.
- Klik, afhankelijk van uw huidige type verbinding, met de rechtermuisknop op de Ethernet- of Wifi-adapter in kwestie in de lijst Netwerkverbindingen en selecteer vervolgens Eigenschappen in het contextmenu.
- Klik, afhankelijk van uw huidige type verbinding, met de rechtermuisknop op LAN-verbinding of Draadloze netwerkverbinding in de lijst Netwerkverbindingen, en selecteer Eigenschappen in het contextmenu.
- Klik op Ja wanneer in het dialoogvenster Gebruikersaccountbeheer om machtigingen wordt gevraagd.
- Selecteer Internet Protocol Versie 4 (TCP/IPv4) in de lijst en klik op Eigenschappen.
- Selecteer De volgende DNS-serveradressen gebruiken, kies vervolgens een van de openbare DNS-providers in onderstaande tabel en voer beide IP-adressen (voorkeur en alternatief) van de DNS-servers in in de bijbehorende vakken. Klik ter bevestiging op OK.
DNS-provider Voorkeurs-DNS-server Alternatieve DNS-server Google Public DNS 8.8.8.8 8.8.4.4 Cisco OpenDNS 208.67.222.222 208.67.220.220 Cloudflare 1.1.1.1 1.0.0.1 Quad9 9.9.9.9 149.112.112.112 Wijzig niets in het bovenste gedeelte bij IP-adres, Subnetmasker en Standaardgateway. - Als het venster Windows Netwerkcontrole verschijnt, klikt u op AnnulerenSluiten om af te sluiten.
- Druk tegelijkertijd op de Windows-logotoets en de
R-toets op uw toetsenbord om de console Windows-services te starten. - Voer
cmdin in het veld Openen en klik op OK. - In het venster Opdrachtregel dat verschijnt voert u
ipconfig /flushdnsin en drukt u opEnterop uw toetsenbord.
Start van Windows en selecteer Instellingen. 
Start van Windows en selecteer 
Instellingen (het pictogram in de vorm van een tandwiel). 
Windows-logotoets en de 
Startknop van Windows en selecteer Configuratiescherm. 
De DNS-instellingen zijn nu gewijzigd.
- Log in bij uw in Mac als een gebruiker met beheerdersbevoegdheden.
- Klik in de menubalk op het Apple-symbool ▸ Systeemvoorkeuren.. en selecteer Netwerk.
- Selecteer, afhankelijk van uw huidige type verbinding, in het linkermenu de Ethernet- of Wifi-verbinding in kwestie en klik op Geavanceerd....
- Selecteer het tabblad DNS en klik vervolgens op het plusteken + om een server aan de lijst toe te voegen.
- Kies een van de openbare DNS-providers in onderstaande tabel en typ het DNS-serveradres in het vak DNS-servers. Klik ter bevestiging op OK.
DNS-provider DNS-serveradres Cisco OpenDNS 208.67.222.222 Google Public DNS 8.8.8.8 Cloudflare 1.1.1.1. 1.1.1.1 Quad9 9.9.9.9
De DNS-instellingen zijn nu gewijzigd.
Deze stappen kunnen iets verschillen afhankelijk van het model van uw apparaat, de Android-versie en de aanpassingen door de leverancier.
- Open het gedeelte Instellingen op uw apparaat en tik op Verbindingen ▸ Wifi.
- Selecteer in de lijst het wifi-netwerk waarmee u bent verbonden.
- Tik op Meer weergegeven ▸ IP-instellingen en selecteer Statisch om de DNS-instellingen te openen.
- Verwijder een bestaande DNS-server onder DNS 1 en DNS 2, en kies een van de openbare DNS-providers in onderstaande tabel en typ het DNS-serveradres in het vak DNS 1. Tik ter bevestiging op Opslaan.
DNS-provider DNS-serveradres Cisco OpenDNS 208.67.222.222 Google Public DNS 8.8.8.8 Cloudflare 1.1.1.1. 1.1.1.1 Quad9 9.9.9.9
De DNS-instellingen zijn nu gewijzigd.
DNS wijzigen in een privéprovider
Volg onderstaande stappen om uw DNS-instellingen op een Android-apparaat te wijzigen in een privé-DNS-provider:
- Open het gedeelte Instellingen op uw apparaat en selecteer Verbindingen ▸ Meer verbindingsinstellingen.
- Selecteer privé-DNS.
- Selecteer Hostnaam van privé-DNS-provider en voer de hostnaam in van de gewenste privé-DNS-provider (bijv.
dns.googlevoor Google DNS). - Klik op Opslaan om de instellingen toe te passen.
De DNS-instellingen zijn nu gewijzigd in een privé DNS-provider.
- Open het gedeelte Instellingen op uw apparaat en tik op Wifi.
- Selecteer in de lijst het wifi-netwerk waarmee u bent verbonden.
- Tik op Configureer DNS om de DNS-instellingen te openen.
- Selecteer Handmatig en tik op de rode cirkel bij een bestaande DNS-server om deze te verwijderen.
- Kies een van de openbare DNS-providers in onderstaande tabel, tik op Server toevoegen en voer het DNS-serveradres in in het vak DNS-servers. Tik ter bevestiging op Opslaan.
DNS-provider DNS-serveradres Cisco OpenDNS 208.67.222.222 Google Public DNS 8.8.8.8 Cloudflare 1.1.1.1. 1.1.1.1 Quad9 9.9.9.9
De DNS-instellingen zijn nu gewijzigd.
- Alle consumentensoftware van AVG
- Alle ondersteunde platforms