Problemen met onbekende afschrijvingen van AVG oplossen

Hoe verschijnen afschrijvingen van AVG op mijn factuuroverzicht?

Als uw aankoop via het eCommerce-platform van Gen is verwerkt, verschijnt de volgende omschrijving op uw factuuroverzicht afhankelijk van de regio:

• AGPXXXXXXXXX of AGAPXXXXXXXXX 'Gen Digital INC'
• APXXXXXXXXX 'Norton Ireland Limited'
• AGPXXXXXXXXXX of AGAPXXXXXXXXX 'Avast Software S.R.O'
• APXXXXXXXXXX 'NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. of NortonLifeLock Japan K.K.'

AVG werkt daarnaast samen met gevestigde e-commerceproviders die de onlineverkoop en -distributie van onze producten en services in bepaalde regio's beheren. In dit geval verschijnt een van de volgende omschrijvingen op uw factuuroverzicht:

Hoe werken AVG-abonnementen?

AVG-producten worden als doorlopend abonnement verkocht. Dat betekent dat uw abonnement aan het einde van elke factureringscyclus wordt verlengd tenzij u het handmatig opzegt. Voordat het bedrag wordt afgeschreven, ontvangt u van AVG een e-mail met een kennisgeving voor de komende afschrijving en instructies over het opzeggen van uw abonnement. De datum van betaling hangt af van het door u aangeschafte abonnementstype.

• Abonnementen voor 1, 2 en 3 jaar: Het bedrag wordt 35 dagen vóór het begin van de volgende factureringscyclus afgeschreven.
• Maandabonnementen: Uw factureringsdatum is 7 dagen vóór de vervaldatum voor Digital River.

In uw AVG-account vindt u een overzicht van uw huidige AVG-abonnementen.

Waar kan ik een overzicht van mijn betalingen aan AVG bekijken?

U kunt uw volledige betalingsgeschiedenis van AVG inzien via uw AVG-account. Daarin vindt u de datum van elke betaling die is gedaan en het AVG-product dat is aangeschaft.

Hoe kan ik mijn actieve AVG-abonnementen verifiëren?

U kunt een overzicht van uw actieve AVG-abonnementen bekijken in uw AVG-account.

Waarom is er geld afgeschreven voor een gratis proefversie van een AVG-product?

Wanneer u een gratis proefversie activeert van een AVG-product, wordt u soms gevraagd betalingsgegevens op te geven. Dat wordt een vooraf geautoriseerde proefversie genoemd. Drie dagen voordat een vooraf geautoriseerde proefperiode eindigt, wordt u de abonnementsprijs voor 1 jaar in rekening gebracht. Als u uw abonnement opzegt vóór afloop van de vooraf geautoriseerde proefperiode, wordt er niets in rekening gebracht. Voordat het bedrag wordt afgeschreven, ontvangt u van AVG een e-mail met een kennisgeving voor de komende afschrijving en instructies over het opzeggen van uw abonnement.

Hoe zeg ik een AVG-abonnement op?

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies voor het opzeggen van uw AVG-abonnement:

• Een AVG-abonnement opzeggen via uw AVG-account

Hoe krijg ik mijn geld terug van AVG?

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide informatie over het terugbetalingsbeleid van AVG en over het aanvragen van restitutie:

• Geld terugvragen voor een AVG-product

Wat kan ik doen als ik nog steeds niet weet waarom er geld in rekening is gebracht?

Als u de bron van een afschrijving van AVG nog niet hebt kunnen verifiëren, neemt u contact op met de verkoopondersteuning van AVG. Vermeld de volgende informatie in uw verzoek, om ervoor te zorgen dat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

• Uw naam
• Een e-mailadres dat u actief gebruikt
• Uw woonadres
• De datum van de afschrijving
• Het betaalde bedrag en de munteenheid die u voor de betaling hebt gebruikt
• De volledige omschrijving van de afschrijving op uw factuuroverzicht
• Voor betalingen gedaan met een creditcard of betaalpas:
  • De verstrekker van uw kaart (bijvoorbeeld Visa of Mastercard)
  • De laatste 4 cijfers van het kaartnummer dat u hebt gebruikt voor de betaling
• Voor betalingen gedaan via PayPal:
  • Uw factuurnummer van PayPal U vindt dit nummer in het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u van PayPal of via uw PayPal-account hebt ontvangen. Uw factuurnummer van PayPal is hetzelfde als uw bestelnummer van AVG.

Nadat u uw verzoek hebt ingediend, kan een ondersteuningsmedewerker van AVG u vragen om een schermopname of -afbeelding, of om verdere details van de afschrijving.