AVG Internet Security en AVG AntiVirus – veelgestelde vragen

Downloaden en installeren

Hoe installeer ik AVG Internet Security of AVG AntiVirus?

Wat zijn de systeemvereisten voor AVG Internet Security en AVG AntiVirus?

Bestaat er een gratis proefversie van AVG Internet Security?

Abonneren en activeren

Hoe activeer ik AVG Internet Security?

AVG Internet Security is een betaalde app waarvoor een abonnement is vereist. Na installatie van AVG Internet Security moet u het abonnement mogelijk zelf activeren met een van onderstaande methoden:

• AVG-account: activeer AVG Internet Security door u aan te melden bij de toepassing met het AVG-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt gebruikt voor de aankoop van het abonnement. Klik op ☰ Menu ▸ Aanmelden.
  Er is een AVG-account gemaakt met het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over hoe u zich voor de eerste keer bij uw AVG-account aanmeldt: Uw AVG-account activeren
• Activeringscode: activeer AVG Internet Security met de activeringscode uit het e-mailbericht met de bestelbevestiging. Klik op ☰ Menu ▸ Activeringscode invoeren.

• AVG-account: activeer AVG Internet Security door u aan te melden bij de toepassing met het AVG-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt gebruikt voor de aankoop van het abonnement. Klik rechtsboven op het hoofdscherm van de toepassing op ☰ Menu ▸ Aanmelden.
  Er is een AVG-account gemaakt met het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over hoe u zich voor de eerste keer bij uw AVG-account aanmeldt: Uw AVG-account activeren
• Activeringscode: activeer AVG Internet Security met de activeringscode uit het e-mailbericht met de bestelbevestiging. Klik rechtsboven op het hoofdscherm van de toepassing op ☰ Menu ▸ Mijn abonnementen ▸ Betaalde functies activeren.

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide activeringsinstructies:

• AVG Internet Security activeren
• AVG Internet Security activeren

Wat moet ik doen als de activering mislukt?

Ga als volgt te werk als u problemen hebt met het activeren met behulp van een activeringscode:

1. Controleer of u de activeringscode goed hebt ingevoerd, inclusief verbindingsstreepjes.
2. Gebruik ons webformulier of uw AVG-account om uw activeringscode op te halen en probeer de app opnieuw te activeren.

Ga als volgt te werk als u problemen hebt met het activeren met behulp van uw AVG-account:

• Zorg ervoor dat u de aanmeldingsgegevens invoert voor het AVG-account dat is gekoppeld aan uw AVG Internet Security-abonnement. U kunt dat controleren door het overzicht met de gekoppelde abonnementen te bekijken. Meld u hiervoor aan bij uw AVG-account in uw webbrowser en klik op de tegel Abonnementen.

Het kan tot 24 uur duren voordat het abonnement is gesynchroniseerd. Als uw abonnement na die tijd nog niet actief is, raadpleegt u het volgende artikel:

• Activeringsproblemen in AVG-apps oplossen

Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met de ondersteuning van AVG.

Hoe kan ik AVG Internet Security overzetten naar een ander apparaat?

1. Verwijder AVG Internet Security van het oorspronkelijke apparaat.
2. Installeer AVG Internet Security op het nieuwe apparaat.
3. Activeer AVG Internet Security op het nieuwe apparaat.

Kan ik mijn abonnement op AVG Internet Security op meerdere apparaten gebruiken?

Hieronder leest u hoe u kunt controleren voor hoeveel apparaten het door u aangeschafte abonnement geldt:

• AVG Internet Security (meerdere apparaten): U kunt het AVG Internet Security op maximaal 10 apparaten tegelijk activeren, in Windows, macOS, Android en iOS. U kunt uw bescherming naar wens overbrengen tussen apparaten en platforms.
• AVG Internet Security voor pc: U kunt AVG Internet Security activeren op 1 Windows-pc. U kunt uw bescherming overbrengen naar een andere pc, maar het niet op meerdere pc's tegelijk gebruiken.
• AVG Internet Security voor Mac: U kunt AVG Internet Security activeren op 1 macOS-apparaat. U kunt uw bescherming overbrengen naar een andere Mac, maar het niet op meerdere Macs tegelijk gebruiken.

Hoe kan ik zien wanneer mijn abonnement afloopt?

Open AVG Internet Security en ga naar ☰ Menu ▸ Mijn abonnement. U kunt de duur van uw abonnement zien onder Abonnementen op deze pc.

Controleer of AVG Internet Security geopend en actief is, klik op AVG Internet Security in de menubalk van Apple en selecteer Abonnementen. U kunt de duur van uw abonnement zien onder Abonnementen op deze Mac.

Hoe kan ik de verlenging van mijn abonnement annuleren?

Functies

Welke functies zijn opgenomen in de verschillende apps?

Ga voor meer informatie over de verschillende abonnementen van AVG naar de AVG Store.

Hoe gebruik ik AVG Internet Security of AVG AntiVirus?

In het volgende artikel kunt u lezen hoe u AVG Internet Security en AVG AntiVirus kunt gaan gebruiken op uw Mac:

• AVG AntiVirus en AVG Internet Security voor Mac – aan de slag

Wat is Bestandsschild?

Bestandsschild scant programma's en bestanden op uw harde schijf wanneer ze worden geopend, uitgevoerd, gewijzigd of opgeslagen. Als er malware wordt aangetroffen, helpt Bestandsschild voorkomen dat het programma of bestand uw pc infecteert.

Bestandsschild scant programma's en bestanden op uw harde schijf wanneer ze worden geopend, uitgevoerd, gewijzigd of opgeslagen. Als er malware wordt aangetroffen, helpt Bestandsschild voorkomen dat het programma of bestand uw Mac infecteert.

Wat is Gedragsschild?

Gedragsschild controleert programma's op uw pc op verdacht gedrag dat op de aanwezigheid van schadelijke programmacode kan wijzen.

Wat is Bescherming tegen ransomware?

Bescherming tegen ransomware helpt voorkomen dat uw persoonlijke foto's, documenten en bestanden als gevolg van een ransomwareaanval worden gewijzigd, verwijderd of versleuteld. Deze functie is ontworpen om mappen met persoonlijke gegevens op te sporen en automatisch te beveiligen.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Bescherming tegen ransomware:

• Bescherming tegen ransomware – aan de slag

Wat is Netwerk inspecteren?

Netwerk inspecteren: scant uw netwerk op kwetsbaarheden en vindt mogelijke beveiligingsproblemen die u kwetsbaar kunnen maken voor dreigingen. Met deze functie worden de netwerkstatus, met het netwerk verbonden apparaten en de routerinstellingen gecontroleerd. Met Netwerk inspecteren kunt u uw netwerk beveiligen en voorkomen dat aanvallers zich toegang tot het netwerk verschaffen en misbruik maken van uw persoonlijke gegevens.

Klik op Computer in het hoofdscherm van de toepassing en selecteer daarna Openen op de tegel Netwerk inspecteren om Netwerk inspecteren te openen.

Wat is Webschild?

Webschild scant actief gegevens die worden overgedragen wanneer u op internet surft, om te voorkomen dat er malware wordt gedownload en op uw pc wordt uitgevoerd.

Webschild scant actief gegevens die worden overgedragen wanneer u op internet surft, om te voorkomen dat er malware wordt gedownload en op uw Mac wordt uitgevoerd.

Wat is E-mailschild?

E-mailschild scant uw inkomende en uitgaande e-mailberichten op dreigingen. Dit geldt alleen voor berichten die worden verzonden of ontvangen met software voor e-mailbeheer, zoals Microsoft Outlook of Mozilla Thunderbird.

E-mailschild scant uw inkomende en uitgaande e-mailberichten op dreigingen. Dit geldt alleen voor berichten die worden verzonden of ontvangen met software voor e-mailbeheer, zoals Apple Mail of Mozilla Thunderbird.

Wat is Verbeterde firewall?

Verbeterde firewall controleert al het netwerkverkeer tussen uw pc en de buitenwereld om u te beschermen tegen ongeautoriseerde communicatie en indringers. Met Verbeterde firewall kunt u voorkomen dat vertrouwelijke gegevens uw pc verlaten en dat hackers binnendringen. U kunt ook toepassingsregels instellen om netwerk- en internetcommunicatie voor specifieke softwaretoepassingen te beheren.

Bekijk het volgende artikel voor meer informatie over Verbeterde firewall:

• AVG Verbeterde firewall – aan de slag
• AVG Verbeterde firewall – veelgestelde vragen

Wat is Hackwaarschuwingen?

Hackwaarschuwingen houdt continu het dark web in de gaten en waarschuwt u als er aanmeldingsgegevens van u zijn uitgelekt online. Het dark web is een afgescheiden onderdeel van internet dat alleen kan worden bezocht via een anonimiserend netwerk zoals Tor. De privacy die het dark web biedt, maakt het tot de ideale omgeving voor criminelen om uitgelekte persoonsgegevens illegaal te kopen en verkopen.

Aan de slag gaan met Hackwaarschuwingen:

1. Selecteer Web en e-mail in het hoofdscherm van de toepassing.
2. Klik op Openen op de tegel Hackwaarschuwingen.
3. Klik op Mijn accounts beschermen.
4. Voer uw aanmeldingsgegevens voor AVG-account in en klik op Doorgaan.
   Er is een AVG-account gemaakt met het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over hoe u zich voor de eerste keer bij uw AVG-account aanmeldt: Een AVG-account activeren.

AVG controleert nu online accounts die aan het door u opgegeven e-mailadres zijn gekoppeld, op lekken.

Wat is Quarantaine?

Quarantaine is een afgeschermde ruimte waar u mogelijk schadelijke bestanden veilig kunt bewaren of ter analyse naar AVG Viruslab kunt sturen. Omdat bestanden in Quarantaine niet kunnen worden uitgevoerd en geen toegang tot uw systeem en gegevens hebben, zou de schadelijke programmacode in een bestand geen schade moeten kunnen aanrichten op uw pc. Open Quarantaine door te klikken op ☰ Menu ▸ Quarantaine.

Quarantaine is een afgeschermde ruimte waar u mogelijk schadelijke bestanden veilig kunt bewaren. Omdat bestanden in Quarantaine niet kunnen worden uitgevoerd en geen toegang tot uw systeem en gegevens hebben, zou de schadelijke programmacode in een bestand geen schade moeten kunnen aanrichten op uw Mac. U kunt Quarantaine openen door eerst op de tegel Computer te klikken en daarna op Openen op de tegel Quarantaine.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Quarantaine:

• Quarantaine – aan de slag
• Quarantaine – aan de slag

Wat houdt de modus Niet storen in?

Modus Niet storen is een upgrade van de eerdere functie Gamemodus en is beschikbaar in AVG Internet Security en AVG AntiVirus FREE. In de modus Niet storen worden onnodige meldingen gedempt wanneer u een toepassing op volledig scherm uitvoert. Dit geldt voor vrijwel alle toepassingen. Telkens wanneer u een toepassing op het volledige scherm weergeeft, wordt dit automatisch gedetecteerd in de modus Niet storen en wordt de toepassing toegevoegd aan een lijst met toepassingen. Wanneer u de toepassingen in deze lijst uitvoert, wordt de modus Niet storen automatisch geactiveerd en worden meldingen van Windows, AVG andere toepassingen gedempt. In de toepassingenlijst van de modus Niet storen kunt u ook op het pictogram … Meer opties (drie puntjes) klikken naast de betreffende toepassing en het selectievakje bij Prestaties maximaliseren inschakelen. Daardoor krijgt de toepassing de hoogste prioriteit en werkt uw pc optimaal.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over de modus Niet storen:

• Modus Niet storen – aan de slag

Wat is de browserextensie AVG Online Security?

De browserextensie AVG Online Security helpt uw privacy beschermen tijdens het surfen op internet. Veel websites maken gebruik van traceringssystemen om het gedrag van bezoekers te controleren, zodat ze statistieken en andere gegevens kunnen verkrijgen voor marketingdoeleinden. Via de browserextensie AVG Online Security kunt u meer informatie bekijken over de traceringssystemen die worden gebruikt door de websites die u bezoekt en kunt u voorkomen dat websites u volgen.

Na het installeren van AVG Internet Security of AVG AntiVirus FREE moet u AVG Online Security handmatig inschakelen in uw webbrowser(s). Ga naar ☰ Menu ▸ Browserextensies en klik op Extensie inschakelen naast de gewenste webbrowser. Volg daarna de instructies op het scherm om de browserextensie in te schakelen.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over het inschakelen en gebruiken van AVG Online Security:

• AVG Online Security – aan de slag

Betaalde voorzieningen

Wat is Wachtwoordbeveiliging?

Wachtwoordbeveiliging helpt voorkomen dat toepassingen en malware wachtwoorden kunnen bekijken, wijzigen of verwijderen die u hebt opgeslagen in de browsers Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge en AVG Secure Browser.

Klik op Hackeraanvallen op het hoofdscherm van AVG Internet Security om ervoor te zorgen dat Wachtwoordbeveiliging is ingeschakeld en uw wachtwoorden actief helpt beschermen. Een groene schuifregelaar (AAN) boven Wachtwoordbeveiliging geeft aan dat de functie is ingeschakeld.

Wat is Externe-toegangsschild?

Met behulp van Externe-toegangsschild kunt u bepalen welke IP-adressen op afstand verbinding mogen maken met uw pc. Alle niet-geautoriseerde verbindingspogingen worden geblokkeerd.

Externe-toegangsschild is ontworpen om standaard de volgende verbindingen te blokkeren:

• Verbindingen van IP-adressen met een hoog risico.
• Verbindingen die proberen gebruik te maken van bekende kwetsbaarheden in het Remote Desktop Protocol van Microsoft, zoals BlueKeep.
• Beveiligingsaanvallen waarbij herhaaldelijk wordt geprobeerd aan te melden bij uw systeem met veelgebruikte of gestolen aanmeldingsgegevens.

Telkens wanneer Externe-toegangsschild een verbindingspoging blokkeert, ontvangt u een melding van AVG.

Het is raadzaam deze functie altijd ingeschakeld te laten. Om ervoor te zorgen dat Externe-toegangsschild is ingeschakeld, klikt u op de tegel Hackeraanvallen in het hoofdvenster van de toepassing. Klik vervolgens op Openen boven Externe-toegangsschild en controleer dat de schuifregelaar groen is (AAN).

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Externe-toegangsschild:

• Externe-toegangsschild – veelgestelde vragen

Wat is Phishing-net?

Phishing-net maakt gebruikt van onze clouddatabase om de nieuwste phishing-sites te helpen herkennen, en spam, zwendelpogingen en schadelijke phishing-mail te blokkeren. Deze functie is zo ontworpen dat u er nauwelijks inbreng van u wordt gevraagd. Het enige wat u hoeft te doen voor bescherming, is ervoor zorgen dat Phishing-net geactiveerd blijft.

Wat is Bescherming tegen ransomware?

Bescherming tegen ransomware helpt voorkomen dat uw persoonlijke foto's, documenten en bestanden als gevolg van een ransomwareaanval worden gewijzigd, verwijderd of versleuteld. De functie is ontworpen om automatisch de mappen Documenten en Afbeeldingen te beveiligen die mogelijk persoonlijke gegevens bevatten. U kunt ook aangeven welke toepassingen toestemming hebben om de bestanden in uw beschermde mappen te wijzigen.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Bescherming tegen ransomware:

• Bescherming tegen ransomware – aan de slag

Wat is Webcambescherming?

Webcambescherming helpt voorkomen dat toepassingen en malware zich zonder uw toestemming toegang verschaffen tot de webcam op uw pc. Als Webcambescherming is ingeschakeld, zouden niet-vertrouwde toepassingen geen beelden of video's moeten kunnen vastleggen en kan uw privacy niet in gevaar worden gebracht doordat de beelden naar buiten worden gebracht.

Klik op Persoonlijke gegevens op het hoofdscherm van AVG Internet Security om Webcambescherming in of uit te schakelen. Een groene schuifregelaar (AAN) boven Webcambescherming geeft aan dat Webcambescherming is ingeschakeld. Als u de werking van Webcambescherming wilt aanpassen, klikt u rechtsboven op Instellingen (het tandwiel) en selecteert u Volledige bescherming ▸ Webcambescherming in het linkerdeelvenster.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Webcambescherming:

• Webcambescherming – aan de slag

Wat is Bescherming van vertrouwelijke gegevens?

Met Bescherming van vertrouwelijke gegevens kunt u uw vertrouwelijke documenten scannen en beschermen tegen toegang door onbevoegden en malware. Als privacygevoelig of vertrouwelijk worden bestanden aangemerkt die uw persoonsgegevens bevatten en bij openbaarmaking uw privacy kunnen ondermijnen en uw identiteit kunnen onthullen. Met Bescherming van vertrouwelijke gegevens bepaalt u zelf welke toepassingen en gebruikers toegang hebben tot uw bestanden. Als u Bescherming van vertrouwelijke gegevens wilt starten, klikt u op Persoonlijke gegevens op het hoofdscherm van AVG Internet Security en selecteert u Openen boven Bescherming van vertrouwelijke gegevens. Klik op Scannen op vertrouwelijke documenten om uw pc te scannen op privacygevoelige documenten.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Bescherming van vertrouwelijke gegevens:

• Bescherming van vertrouwelijke gegevens - aan de slag

Wat is Nepwebsiteschild?

Nepwebsiteschild helpt u beschermen tegen DNS-hijacking (Domain Name System). Van DNS-hijacking of -kaping is sprake wanneer schadelijke programma's u ongemerkt omleiden van een authentieke URL naar een nepwebsite om u vertrouwelijke informatie afhandig te maken, zoals gebruikersnamen, wachtwoorden en creditcardgegevens.

Telkens wanneer u de URL van een website invoert op de adresbalk van uw browser, wordt de URL omgezet in het IP-adres (Internet Protocol) van de webserver waarop de webpagina in kwestie is opgeslagen. Nepwebsiteschild zorgt voor een versleutelde verbinding tussen uw webbrowser en de eigen DNS-server van AVG. Zo kunt u ervan op aan dat de weergegeven website authentiek is.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Nepwebsiteschild:

• Nepwebsiteschild – veelgestelde vragen
• Nepwebsiteschild – veelgestelde vragen

Wat is Gegevens versnipperen?

Met Gegevens versnipperen (voorheen Bestanden versnipperen) kunt u bestanden of hele stations onherroepelijk verwijderen, zodat uw gegevens vrijwel door niemand kunnen worden hersteld en misbruikt.

Wanneer u met standaardprogramma's een harde schijf wist of een bestand verwijdert, wordt alleen de verwijzing naar die gegevens uit het bestandssysteem verwijderd. Bij vertrouwelijke gegevens, zoals gebruikersgegevens of gelicentieerde software, volstaat een eenvoudige verwijdering mogelijk niet omdat er hulpprogramma's bestaan waarmee verwijderde bestanden kunnen worden hersteld. Om te voorkomen dat gegevens kunnen worden hersteld, worden bestanden met Gegevens versnipperen meerdere keren overschreven met betekenisloze gegevens voordat ze worden verwijderd. Dit is met name nuttig wanneer u een computer of harde schijf wilt verkopen of weggeven.

U opent Gegevens versnipperen door te klikken op ☰ Menu ▸ Gegevens versnipperen.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Gegevens versnipperen:

• Gegevens versnipperen – aan de slag

Wat is Netwerk inspecteren?

Als u een verbinding met een wifinetwerk maakt, scant Netwerk inspecteren het wifinetwerk op kwetsbaarheden. De functie is zo ingesteld dat elk nieuw netwerk waarmee uw Mac verbinding maakt wordt gescand. Netwerk inspecteren scant de status van uw netwerk, apparaten die met het netwerk zijn verbonden en routerinstellingen op mogelijke beveiligingsproblemen die de poort open zetten voor dreigingen. Hiermee kunt u uw netwerk beveiligen en voorkomen dat aanvallers zich toegang tot het netwerk verschaffen en misbruik maken van uw persoonlijke gegevens.

Instellingen

Hoe beheer ik de toepassingsinstellingen?

1. Open AVG AntiVirus en klik op ☰ Menu ▸ Voorkeuren.
2. Selecteer een tabblad om de volgende instellingen te beheren:
   • Algemeen: instellingen aanpassen voor toepassingsupdates en openingsvoorkeuren, meldingen en deelnemen aan ons bètaprogramma.
   • Abonnement: Activeer AVG Internet Security, upgrade uw abonnement en bekijk uw abonnementsgegevens.
   • Privacy: open het privacy- en productbeleid van AVG en beheer het delen van uw gegevensgebruik met ons en uw communicatievoorkeur voor marketingaanbiedingen.
   • Hoofdschilden: instellingen aanpassen en uitzonderingen toevoegen voor Bestandsschild, Webschild of E-mailschild.
   • Scans: instellingen aanpassen en uitzonderingen toevoegen voor Slimme scan, Grondige scanbewerking, Gerichte scanbewerking en USB-/dvd-scan.
   • Netwerk inspecteren: (AVG Internet Security) details van eerder gescande netwerken bekijken en instellen of u een melding wilt ontvangen om nieuwe netwerken te scannen.
   • Ransomwareschild: (AVG Internet Security) apps toevoegen aan de lijst met toegestane apps en bestandstypen toevoegen aan de lijst van beschermde bestanden.
   • Meldingen: opgeven wanneer AVG u niet-essentiële meldingen stuurt.

Wat houdt Passieve modus in?

Passieve modus: in deze modus wordt de actieve bescherming, bijvoorbeeld de schilden en Verbeterde firewall, volledig uitgeschakeld. Daardoor kunt u meerdere antivirustoepassingen tegelijk gebruiken zonder dat de prestaties van uw pc of de betrouwbaarheid van de virusdetectie daaronder lijden. In Passieve modus ontvangen AVG Internet Security en AVG AntiVirus FREE alle toepassings- en virusdefinitie-updates, zodat u handmatig scanbewerkingen kunt uitvoeren om uw pc op problemen te controleren. AVG biedt echter geen actieve bescherming.

Klik op ☰ Menu ▸ Instellingen ▸ Algemeen ▸ Probleemoplossing om de passieve modus in te schakelen. Op het scherm Probleemoplossing selecteert u het vakje naast Passieve modus inschakelen. Start de pc daarna opnieuw om deze optie in te schakelen.

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• De passieve modus in AVG AntiVirus gebruiken

Hoe kan ik virusdefinities bijwerken?

AVG maakt gebruik van een database met definities van bekende virussen om malware en andere dreigingen op uw pc op te sporen. Daarom is het belangrijk dat de virusdefinities regelmatig worden bijgewerkt.

AVG maakt gebruik van een database met definities van bekende virussen om malware en andere dreigingen op uw Mac op te sporen. Daarom is het belangrijk dat de virusdefinities regelmatig worden bijgewerkt.

AVG werkt virusdefinities standaard automatisch bij. AVG kan de update echter niet uitvoeren als u offline bent.

Als u handmatig wilt controleren of er updates zijn, klikt u op het pictogram Vernieuwen boven Laatst bijgewerkt linksonder in het hoofdscherm van de toepassing.

Als u handmatig wilt controleren of er updates zijn, klikt u op het pictogram Vernieuwen naast Virusdefinities linksonder in het hoofdscherm van de toepassing.

Waar kan ik aangeven wat er moet gebeuren met gedetecteerde dreigingen?

Eventuele dreigingen die tijdens een scanbewerking zijn gedetecteerd, worden standaard naar Quarantaine gestuurd. Nadat u een scanbewerking hebt uitgevoerd, kunt u Quarantaine openen via de tegel Computer op het hoofdscherm van de toepassing. Quarantaine is een geïsoleerde ruimte waarin mogelijk schadelijke bestanden veilig worden bewaard. U kunt ook bepaalde acties uitvoeren, bijvoorbeeld verdachte bestanden ter analyse naar AVG Viruslab sturen.

Hoe kan ik bepalen welke gegevens ik wil delen met AVG?

Voer de volgende stappen uit om uw privacyinstellingen te wijzigen:

1. Ga naar ☰ Menu ▸ Instellingen.
2. Selecteer Algemeen ▸ Persoonlijke privacy in het linkerdeelvenster.
3. Schakel de vakjes naast de privacyinstellingen uit, op basis van uw voorkeuren.

1. Ga naar ☰ Menu ▸ Voorkeuren.
2. Selecteer het tabblad Privacy.
3. Schakel de vakjes naast de privacyinstellingen uit, al naar gelang uw voorkeuren.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie:

• Privacyinstellingen beheren in AVG-producten

Scans

Wat houdt Slimme scan in?

Klik in het hoofdscherm van AVG Internet Security of AVG AntiVirus op Slimme scan uitvoeren om een uitgebreide scanbewerking uit te voeren op uw Mac. Met deze scanbewerking worden malware, spyware en virussen opgespoord.

Wat houdt Slimme scan in?

Klik op Slimme scan uitvoeren in het hoofdvenster van de toepassing om een uitgebreide scanbewerking uit te voeren op uw pc. Bij deze scanbewerkingen worden malware, als onbetrouwbaar beoordeelde browserinvoegtoepassingen, privacygevoelige documenten en prestatieproblemen opgespoord.

Hoe scan ik mijn Mac op mogelijke dreigingen?

Als u een uitgebreide scanbewerking wilt uitvoeren op uw Mac, klikt u op Slimme scan uitvoeren in het hoofdscherm van het programma. Met deze scanbewerking worden malware, spyware en virussen opgespoord.

Pas een vooraf gedefinieerde scanbewerking toe als u het vermoeden hebt dat er verdachte activiteiten plaatsvinden op uw Mac of uw netwerk. Open AVG AntiVirus, klik op Andere scans uitvoeren en selecteer een van de vooraf gedefinieerde scanbewerkingen. De volgende vooraf gedefinieerde scanbewerkingen zijn beschikbaar:

• Grondige scan: hiermee voert u een grondige scanbewerking uit op uw systeem, waaronder een controle van uw opslagstations en geheugen op malware.
• Gerichte scanbewerking: hiermee scant u specifieke bestanden of mappen op uw Mac.
• Scan van externe opslag: Hiermee scant u verwisselbare opslagapparaten die zijn aangesloten op uw Mac.
• Aangepaste scans: hiermee maakt u zelf scanparameters en stelt deze in, en plant u aangepaste scanbewerkingen die u regelmatig en automatisch wilt laten uitvoeren.

In het volgende artikel vindt u uitgebreide instructies voor het scannen van uw Mac op virussen:

• Uw Mac scannen met AVG AntiVirus of AVG Internet Security

Hoe scan ik mijn apparaat op mogelijke dreigingen?

Als u een uitgebreide scanbewerking wilt uitvoeren op uw pc, klikt u op Slimme scan uitvoeren in het hoofdscherm van de toepassing. In deze scanbewerkingen zijn verschillende scanmethoden samengevoegd om malware, als onbetrouwbaar beoordeelde browserinvoegtoepassingen, privacygevoelige documenten en prestatieproblemen op te sporen.

Pas een vooraf ingestelde scanbewerking toe als u het vermoeden hebt dat er verdachte activiteiten plaatsvinden op uw pc of netwerk. Open AVG AntiVirus, klik op Andere scans uitvoeren en selecteer een van de vooraf gedefinieerde scanbewerkingen. De volgende vooraf gedefinieerde scanbewerkingen zijn beschikbaar:

• Grondige scan: hiermee voert u een grondige scanbewerking uit op uw systeem om uw opslagstations en geheugen op malware te controleren.
• Bestanden of mappen scannen: als u deze optie selecteert, wordt u gevraagd een bestand of map te selecteren om te scannen.
• Opstartscan: hiermee voert u bij het opstarten een scanbewerking uit om malware te detecteren en te verwijderen die na het opstarten moeilijk te bereiken is. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide informatie over Opstartscan: Een opstartscan uitvoeren met AVG Antivirus.
• USB/DVD-scan: Hiermee scant u verwisselbare media die momenteel op de pc zijn aangesloten, zoals USB-flashstations en externe harde schijven.
• Prestatiescan: hiermee scant u uw systeem op nutteloze gegevens en andere problemen die mogelijk van invloed zijn op de snelheid en beveiliging van uw pc. Installeer AVG TuneUp om gevonden problemen op te lossen.

In het volgende artikel vindt u uitgebreide instructies voor het scannen van uw pc op virussen:

• Uw pc op virussen scannen met AVG AntiVirus

Kan ik een scanbewerking tijdens de uitvoering onderbreken?

Nee, het is niet mogelijk om een scanbewerking te onderbreken. U kunt een scanbewerking volledig stoppen door op Scan stoppen te klikken. De volgende keer dat u de scanbewerking uitvoert, wordt deze echter helemaal opnieuw gestart.

Wat betekent de melding 'Scan niet mogelijk' in de scanresultaten?

De statusmelding 'Scan niet mogelijk' houdt in dat het bestand niet kan worden gescand, mogelijk omdat het een versleuteld ZIP-archiefbestand is of omdat het bestand in gebruik is. Deze status betekent niet dat het bestand schadelijk is, alleen dat het op dit moment niet kan worden gescand.

Probleemoplossing

Hoe verwijder ik AVG Internet Security of AVG AntiVirus?

Raadpleeg hieronder het artikel in kwestie voor uitgebreide verwijderinstructies:

• AVG Internet Security verwijderen
• AVG AntiVirus verwijderen
• AVG Internet Security verwijderen
• AVG AntiVirus verwijderen

Hoe meld ik een probleem of vermoedelijke fout?

Als u onverwachte resultaten of foutberichten ondervindt, kunt u het probleem melden aan de ondersteuning van AVG.

Stuur een uitgebreide omschrijving van de stappen waarmee de fout kan worden gereproduceerd en vermeld de volgende gegevens:

• Uw versie van Windows alsook het merk en het model van de videokaart en de pc.
• Uw macOS-versie.
• Een uitgebreide beschrijving van het probleem en de reeks acties die heeft geleid tot het probleem.
• Eventuele foutberichten die worden weergegeven.
• Eventuele zaken die zijn veranderd op uw pc nadat het probleem is opgetreden.
• Eventuele zaken die zijn veranderd op uw Mac nadat het probleem is opgetreden.

Hoe stel ik scanuitzonderingen in?

Hoewel het doorgaans niet raadzaam is, kunt u bepaalde bestanden, mappen of URL's uitsluiten van scanbewerkingen en zo de snelheid van uw scanbewerkingen verhogen of fout-positieve (valse) detecties voorkomen. In het volgende artikel vindt u informatie over het instellen van scanuitzonderingen:

• Bestanden of websites uitsluiten van scanbewerkingen in AVG AntiVirus
• Uw Mac scannen met AVG AntiVirus of AVG Internet Security ▸ Scaninstellingen beheren