Veelvoorkomende problemen met AVG Secure VPN oplossen

Installeren en instellen

Wat moet ik doen als de installatie mislukt?

Wij raden u aan AVG Secure VPN opnieuw te installeren aan de hand van de instructies in dit artikel:

• AVG Secure VPN installeren
• AVG Secure VPN installeren
• AVG Secure VPN installeren
• AVG Secure VPN installeren

Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met de ondersteuning van AVG.

Wat moet ik doen als de activering mislukt?

Controleer of het aangeschafte abonnement geldig is voor AVG Secure VPN. U kunt een abonnement op AVG Internet Security niet gebruiken om AVG Secure VPN te activeren.

Controleer of het aangeschafte abonnement geldig is voor AVG Secure VPN. U kunt een abonnement op AVG AntiVirus voor Android niet gebruiken om AVG Secure VPN te activeren.

Wij raden u aan AVG Secure VPN te activeren met behulp van de exacte stappen in het volgende artikel:

• Een AVG Secure VPN-abonnement activeren
• Een AVG Secure VPN-abonnement activeren
• Een AVG Secure VPN-abonnement activeren
• Een AVG Secure VPN-abonnement activeren

Als het activeren niet lukt, raadpleegt u het volgende artikel voor extra oplossingen:

• Problemen met het activeren van AVG-producten oplossen

Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met de ondersteuning van AVG.

Wat moet ik doen als er een foutmelding verschijnt tijdens het installeren?

Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over de foutmeldingen die kunnen verschijnen tijdens de eerste installatie van toepassingen van AVG:

• Veelvoorkomende foutmeldingen tijdens het activeren oplossen

Hoe kan ik AVG Secure VPN verwijderen?

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• AVG Secure VPN verwijderen
• AVG Secure VPN verwijderen
• AVG Secure VPN verwijderen
• AVG Secure VPN verwijderen

Foutmeldingen

Waarom verschijnt de foutmelding: “Maximaal aantal verbindingen bereikt”?

Deze fout doet zich voor wanneer te veel apparaten verbinding proberen te maken met de AVG Secure VPN-servers met behulp van hetzelfde abonnement. Controleer of AVG Secure VPN niet is geactiveerd of eventueel is verbonden met apparaten die u niet gebruikt.

Als u vermoedt dat uw abonnement zonder uw toestemming wordt gebruikt, neemt u contact op met de ondersteuning van AVG.

Waarom wordt er een foutbericht weergegeven met de melding dat er een technisch probleem is opgetreden in Secure VPN?

Als het scherm van AVG Secure VPN op het foutbericht Er is een technisch probleem opgetreden met Secure VPN na leeg is, kunt u het volgende proberen:

• Start de pc opnieuw op en probeer opnieuw verbinding te maken met AVG Secure VPN.
• Verwijder AVG Secure VPN en installeer het opnieuw. Raadpleeg de volgende artikelen voor uitgebreide instructies:
  • AVG Secure VPN verwijderen
  • AVG Secure VPN installeren

Waarom krijg ik de foutmelding: "Uw exemplaar van AVG Secure VPN is verlopen"?

Deze melding verschijnt als uw abonnement op AVG Secure VPN is verlopen. In het volgende artikel vindt u meer informatie over de opties die u hebt als uw AVG-abonnement is verlopen:

• Uw verlopen AVG-abonnement beheren
• Uw verlopen AVG-abonnement beheren

Waarom krijg ik de foutmelding 'We hebben iets gevonden'?

Deze fout bevat een of meer zescijferige foutcodes en treedt op wanneer AVG Secure VPN geen verbinding kan maken. Raadpleeg in dat geval het volgende artikel:

• De fout 'We hebben iets gevonden' in AVG Secure VPN verhelpen

Waarom krijg ik een foutmelding wanneer AVG Secure VPN niet kan worden geladen?

In uitzonderlijke gevallen worden AVG-toepassingen niet geladen en verschijnt een van onderstaande foutmeldingen:

• Sorry, we've crashed
• Sorry, our screen didn't load
• Wat suf...

Dat kan het gevolg zijn van niet goed ingestelde Windows-services. Raadpleeg in dat geval het volgende artikel:

• Problemen oplossen wanneer AVG-toepassingen niet worden geladen

Verbindingsproblemen

Wat moet ik doen als AVG Secure VPN geen verbinding tot stand kan brengen?

Als AVG Secure VPN geen verbinding tot stand kan brengen, kunt u het probleem als volgt proberen op te lossen:

Waarom heb ik geen toegang tot mijn e-mail wanneer ik verbinding maak via AVG Secure VPN?

Wanneer u bent verbonden via AVG Secure VPN, kunt u problemen ondervinden bij het versturen van e-mail via een e-mailclient, bijvoorbeeld Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird of Apple Mail (Mac). Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie:

• Problemen met het verzenden van e-mail oplossen terwijl u bent verbonden via AVG Secure VPN

Waarom kan ik niet op internet surfen wanneer ik verbinding maak met AVG Secure VPN?

Als u niet op internet kunt surfen terwijl u bent verbonden met AVG Secure VPN, kunt u het volgende proberen:

• Controleer de signaalsterkte van uw wifi-verbinding. Het wifi-signaal in sommige hotels of op sommige hotspots is zwak.
• Controleer of u de algemene voorwaarden van de provider van de wifi-hotspot hebt geaccepteerd. U doet dit door uw browser te openen en, als daarom wordt gevraagd, de voorwaarden voor verbinding van de provider te aanvaarden.
• Probeer een andere browser.
• Controleer of uw DNS-resolver goed werkt (in Windows 8 of hoger). U moet hiervoor de service voor slimme multi-homed naamomzetting uitschakelen volgens de instructies in het volgende artikel: DNS-lekken voorkomen in AVG Secure VPN.

Waarom ben ik volgens bepaalde websites met een andere stad verbonden dan de stad die ik heb geselecteerd als mijn VPN-locatie?

Websites proberen vaak de locatie van hun bezoekers te achterhalen op basis van hun IP-adres, via een proces dat IP-geolocatie wordt genoemd. Hierbij wordt gebruikgemaakt van een database waarin IP-adresbereiken en geografische informatie aan elkaar zijn gekoppeld. De informatie in deze database kan om meerdere redenen onjuist zijn:

• AVG streeft ernaar de databases voor IP-geolocatie van de juiste informatie te voorzien, maar de providers van de databases hebben mogelijk meer tijd nodig om de locatie bij te werken.
• De website gebruikt mogelijk een gedateerde versie van de database voor geolocatie.
• Sommige grote websites, zoals Google, beheren hun eigen databases op basis van het gebruikersverkeer dat in het verleden van een bepaald IP-adres afkomstig was.
• Op bepaalde locaties huren we speciale servers, en de databases voor IP-geolocatie worden door de provider van de servers namens AVG bijgewerkt. Omdat AVG een Tsjechisch bedrijf is, kan de locatie door deze providers worden aangeduid als Tsjechië. Wanneer dit gebeurt, doen we ons best om de providers te voorzien van bijgewerkte informatie met de juiste locaties van onze servers.

Waarom is mijn internetverbinding trager wanneer ik verbinding maak met AVG Secure VPN?

Uw internetverbinding kan trager worden wanneer u AVG Secure VPN gebruikt. Dat komt doordat een VPN verkeer en gegevens versleutelt voordat deze naar een server worden verzonden. Afhankelijk van de afstand en de capaciteit van de server kan dit ertoe leiden dat de internetverbinding iets trager, maar wel veiliger, wordt.

Raadpleeg in dat geval het volgende artikel:

• Een trage internetverbinding met AVG Secure VPN oplossen

Waarom ontvang ik waarschuwingen van Gmail en Live Mail over verdachte activiteiten wanneer ik ben verbonden met AVG Secure VPN?

Wanneer u verbinding met internet maakt via AVG Secure VPN met een andere locatie, kan deze wijziging worden gedetecteerd door Gmail en Live Mail. Het is mogelijk dat u een e-mailbericht over verdachte activiteiten ontvangt waarin u wordt gevraagd uw wachtwoord te wijzigen als u vermoedt dat iemand op een andere locatie zich toegang tot uw e-mail heeft verschaft.

Algemeen

Wat moet ik doen als ik denk dat mijn locatie niet goed is verborgen?

Als u vermoedt dat uw locatie niet naar behoren is verborgen of als op een website wordt gemeld dat uw locatie onjuist is, raadpleegt u het volgende artikel voor uitgebreide instructies om het probleem op te lossen:

• Controleren of uw echte locatie wordt verborgen

Hoe kan ik WebRTC-lekken in mijn browser voorkomen?

WebRTC is een functie die door verschillende browsers, zoals Google Chrome en Mozilla Firefox, wordt toegepast omdat hiermee B2B-toepassingen, bijvoorbeeld voor spraakoproepen, videochats en P2P-bestandsuitwisseling, zonder invoegtoepassingen kunnen worden ondersteund. Op Windows-, macOS- en Android-systemen kan deze functie er echter toe leiden dat uw IP-adres zichtbaar is, zelfs als u bent verbonden met een VPN als AVG Secure VPN.

Er wordt naarstig naar een oplossing voor dit probleem gezocht. In de tussentijd beschermt u uw privacy door WebRTC te blokkeren of uit te schakelen. U kunt dit probleem omzeilen door een browser te gebruiken waarin WebRTC niet wordt toegepast, zoals Safari of Internet Explorer.

Hoe kan ik DNS-lekken voorkomen?

Soms kunnen er DNS-lekken (Domain Name System) ontstaan, ook al gebruikt u AVG Secure VPN. Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over het voorkomen van DNS-lekken:

• DNS-lekken voorkomen in AVG Secure VPN

Contact opnemen met de ondersteuning van AVG

Hoe kan ik een bericht sturen aan de ondersteuning van AVG?

Als u problemen ondervindt met AVG Secure VPN, kunt u een bericht sturen naar de ondersteuning van AVG via onderstaand contactformulier:

• Hulp nodig?

Als u problemen ondervindt met AVG Secure VPN, is het raadzaam een bericht rechtstreeks vanuit AVG Secure VPN te sturen. Dan weet u zeker dat onze medewerkers de apparaatlogboeken ontvangen aan de hand waarvan zij het probleem zo snel en effectief mogelijk kunnen oplossen. Ga als volgt te werk om een bericht te sturen naar de ondersteuning van AVG:

1. Open AVG Secure VPN en ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Help.
2. Tik op Contact met ondersteuning.
3. Voer de vereiste gegevens in de tekstvakken in en tik op Verzenden.

Als u problemen ondervindt met AVG Secure VPN, is het raadzaam een bericht rechtstreeks vanuit AVG Secure VPN te sturen. Dan weet u zeker dat onze medewerkers de apparaatlogboeken ontvangen aan de hand waarvan zij het probleem zo snel en effectief mogelijk kunnen oplossen. Ga als volgt te werk om een bericht te sturen naar de ondersteuning van AVG:

1. Open AVG Secure VPN en ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Help.
2. Tik op Contact met ondersteuning.
3. Voer de vereiste gegevens in de tekstvakken in en tik op Verzenden.

Waar vind ik de logboekbestanden van AVG Secure VPN?

Bij het oplossen van problemen kan een ondersteuningsmedewerker van AVG u vragen om de logboekbestanden van AVG Secure VPN. U vindt de logboekbestanden door de toetsen Windows en E op uw toetsenbord tegelijkertijd in te drukken om Verkenner te openen en daarna naar de volgende locatie te gaan:

• C:\ProgramData\AVG\Secure VPN\log

Zoek het bestand vpn_engine.log.

Hoe maak ik een diagnostisch rapport?

Als u een technisch probleem meldt met betrekking tot AVG Secure VPN, kan een ondersteuningsmedewerker u vragen om een diagnostisch rapport te maken. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:

• Een diagnostisch rapport genereren in AVG Secure VPN voor Mac

Hoe kan ik zien welke versie van AVG Secure VPN ik heb?

Bij het oplossen van problemen kan een ondersteuningsmedewerker van AVG u vragen om het versienummer van uw toepassing.

Controleren welke versie van AVG Secure VPN u gebruikt: