Ondersteuning voor thuisgebruikers

AVG Internet Security en AVG AntiVirus – veelgestelde vragen

Dit artikel heeft betrekking op AVG Internet Security en AVG AntiVirus voor Windows en Mac. Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over AVG AntiVirus voor Android:

Downloaden en installeren

Hoe installeer ik AVG Internet Security of AVG AntiVirus?

  1. Klik op onderstaande koppeling om het installatiebestand voor het door u gekozen AVG-product te downloaden en sla het op op een bekende locatie op uw computer (standaard worden gedownloade bestanden opgeslagen in de map Downloads).
  2. Klik met de rechtermuisknop op het gedownloade installatiebestand en selecteer Als administrator uitvoeren in het contextmenu.
  3. Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.

Raadpleeg hieronder het artikel in kwestie voor uitgebreide installatie-instructies:

  1. Klik op onderstaande knop om het installatiebestand van AVG AntiVirus voor Mac te downloaden en sla het op op een bekende locatie op uw Mac (standaard worden gedownloade bestanden opgeslagen in de map Downloads). Download AVG AntiVirus voor de Mac
  2. Klik op het gedownloade installatiebestand avg_mac_security_online.dmg.
  3. Volg de instructies op het scherm om de installatie te voltooien.

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide installatie-instructies:

Als u een abonnement op AVG Internet Security hebt, kunt u betaalde voorzieningen activeren aan de hand van de instructies in het volgende artikel:

Wat zijn de systeemvereisten voor AVG Internet Security en AVG AntiVirus?

  • Windows 10 met uitzondering van Mobile en IoT Edition (32- of 64-bits), Windows 8/8.1 met uitzondering van RT en Starter Edition (32- of 64-bits), Windows 7 SP2 of nieuwer (elke editie, 32- of 64-bits)
  • Volledig Windows-compatibele pc met Intel Pentium 4-/AMD Athlon 64-processor of nieuwer (moet SSE2-instructies ondersteunen). ARM-apparaten worden niet ondersteund.
  • 1 GB RAM-geheugen of meer
  • 2 GB vrije ruimte op de harde schijf
  • Een internetverbinding om updates voor de toepassing en de antivirusdatabase te downloaden, te activeren en te onderhouden
  • Bij voorkeur een standaardschermresolutie van minimaal 1024 x 768 pixels
  • Apple macOS 11.x (Big Sur), Apple macOS 10.15.x (Catalina), Apple macOS 10.14.x (Mojave), Apple macOS 10.13.x (High Sierra), Apple macOS 10.12.x (Sierra), Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan), Apple Mac OS 10.10.x (Yosemite)
  • Mac-computer met 64-bits Intel-processor
  • 512 MB RAM of meer (1 GB RAM of meer aanbevolen)
  • 750 MB vrije ruimte op de harde schijf
  • Een internetverbinding om updates voor de toepassing en de antivirusdatabase te downloaden, te activeren en te onderhouden
  • Bij voorkeur een standaardschermresolutie van minimaal 1024 x 768 pixels

Bestaat er een gratis proefversie van AVG Internet Security?

Ja. Nadat u AVG Internet Security hebt geïnstalleerd, hebt u tijdelijk toegang tot de gratis proefversie van het product. Tijdens deze gratis proefperiode hebt u tijdelijk toegang tot de volledige functionaliteit van AVG Internet Security.

Ja. Nadat u AVG AntiVirus hebt geïnstalleerd, krijgt u de optie om naar AVG Internet Security te upgraden, de eerste twee maanden als gratis proefversie. Tijdens deze gratis proefperiode hebt u tijdelijk toegang tot de volledige functionaliteit van AVG Internet Security.

Abonneren en activeren

Hoe activeer ik een AVG Internet Security-abonnement?

AVG Internet Security is een betaald product waarvoor een abonnement is vereist. Na installatie van Internet Security moet u het abonnement mogelijk zelf activeren met behulp van een van onderstaande methoden:

  • AVG Account: activeer AVG Internet Security door u aan te melden bij de toepassing met het AVG-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt gebruikt voor de aankoop van het abonnement. Klik op MenuAanmelden.
  • Activeringscode: activeer AVG Internet Security met de activeringscode uit het e-mailbericht met de bestelbevestiging. Klik op MenuActiveringscode invoeren.
  • AVG Account: activeer AVG Internet Security door u aan te melden bij de toepassing met het AVG-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt gebruikt voor de aankoop van het abonnement. Klik rechtsboven op het hoofdscherm van de toepassing op AanmeldenMeld u aan bij bestaand account.
  • Activeringscode: activeer AVG Internet Security met de activeringscode uit het e-mailbericht met de bestelbevestiging. Zorg ervoor dat AVG AntiVirus geopend en actief is en klik links in de menubalk op AVG AntiVirusAbonnementen.

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide activeringsinstructies:

Wat moet ik doen als de activering mislukt?

Ga als volgt te werk als u problemen hebt met het activeren met behulp van een activeringscode:

  1. Controleer of u de activeringscode goed hebt ingevoerd, inclusief verbindingsstreepjes.
  2. Gebruik ons webformulier of uw AVG-account om uw activeringscode op te halen en probeer het abonnement opnieuw te activeren.

Ga als volgt te werk als u problemen hebt met het activeren met behulp van uw AVG-account:

  1. Zorg ervoor dat u de aanmeldingsgegevens invoert voor het AVG-account dat is gekoppeld aan uw AVG Internet Security-abonnement. U kunt dat controleren door het overzicht met de gekoppelde abonnementen te bekijken. Meld u hiervoor aan bij uw AVG-account in uw webbrowser en klik op de tegel Abonnementen.
  2. Als uw AVG Internet Security-abonnement niet is gekoppeld aan een AVG-account, kunt u een AVG-account instellen met het e-mailadres dat u hebt gebruikt om AVG Internet Security te kopen.

Het kan tot 24 uur duren voordat het abonnement is gesynchroniseerd. Als uw abonnement na die tijd nog niet actief is, raadpleegt u het volgende artikel:

Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met de ondersteuning van AVG.

Hoe kan ik mijn abonnement op AVG Internet Security overdragen op een ander apparaat?

  1. Verwijder AVG Internet Security van het oorspronkelijke apparaat.
  2. Installeer AVG Internet Security op het nieuwe apparaat.
  3. Activeer uw abonnement op het nieuwe apparaat.
U kunt uw abonnement tegelijkertijd gebruiken op het aantal apparaten dat u hebt opgegeven tijdens de aankoop. Controleer in het e-mailbericht met de bestelbevestiging of in uw AVG-account voor hoeveel apparaten uw abonnement geldt.

Kan ik mijn abonnement op AVG Internet Security op meerdere apparaten gebruiken?

Hieronder leest u hoe u kunt controleren voor hoeveel apparaten het door u aangeschafte abonnement geldt:

  • AVG Internet Security (meerdere apparaten): u kunt het abonnement op maximaal 10 apparaten tegelijk activeren, in Windows, macOS, Android en iOS. U kunt het abonnement vrijelijk overdragen tussen apparaten en platforms.
  • AVG Internet Security voor pc: u kunt uw abonnement op 1 Windows-pc activeren. U kunt het abonnement overbrengen naar een andere pc, maar het niet op meerdere pc's tegelijk gebruiken.
  • AVG Internet Security voor Mac: u kunt het abonnement activeren op 1 macOS-apparaat. U kunt het abonnement overbrengen naar een andere Mac, maar het niet op meerdere Macs tegelijk gebruiken.
U kunt nakijken welk abonnement u hebt aangeschaft in uw AVG-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u tijdens de aankoop van het abonnement hebt gebruikt of in een e-mailbericht met bestelbevestiging.

Hoe kan ik zien wanneer mijn abonnement afloopt?

Open AVG Internet Security en ga vervolgens naar MenuMijn abonnement. U kunt de duur van uw abonnement zien onder Abonnementen op deze pc.

Controleer of AVG Internet Security geopend is, klik op AVG Internet Security in de menubalk en selecteer Abonnementen. U kunt de duur van uw abonnement zien onder Uw huidige abonnement.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

U kunt een AVG-abonnement opzeggen via het AVG-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

Raadpleeg het volgende artikel voor instructies over het instellen van een AVG-account:

Functies

Welke functies zijn opgenomen in de verschillende productversies?

  • AVG AntiVirus FREE: is voorzien van onze intelligente antivirusfuncties. Deze maken het mogelijk virussen, malware, spyware, ransomware, phishing en andere dreigingen in real time te detecteren.
  • AVG Internet Security (één apparaat): wordt geleverd met alle functies in AVG AntiVirus FREE, aangevuld met betaalde voorzieningen voor gebruik op 1 Windows-pc.
  • AVG Internet Security (meerdere apparaten): wordt geleverd met alle functies van AVG Internet Security (één apparaat), aangevuld met AVG AntiVirus PRO voor Android, AVG Internet Security voor Mac en AVG Mobile Security voor iOS (op maximaal 10 apparaten tegelijk te gebruiken).
  • AVG AntiVirus: bevat onze intelligente antivirusfuncties. Deze maken het mogelijk virussen, malware, spyware en andere dreigingen in realtime op te sporen.
  • AVG Internet Security (één apparaat): wordt geleverd met alle functies in AVG AntiVirus, en bevat aanvullende betaalde voorzieningen voor gebruik op 1 Mac.
  • AVG Internet Security (meerdere apparaten): wordt geleverd met alle functies van AVG Internet Security (één apparaat), aangevuld met AVG AntiVirus PRO voor Android, AVG Internet Security voor Windows en AVG Mobile Security voor iOS (op maximaal 10 apparaten tegelijk te gebruiken).

Ga voor meer informatie over de verschillende abonnementen van AVG naar de AVG Store.

Hoe gebruik ik AVG Internet Security of AVG AntiVirus?

In het volgende artikel kunt u lezen hoe u AVG Internet Security en AVG AntiVirus kunt gaan gebruiken op uw Mac:

Wat is Bestandsschild?

Bestandsschild scant programma's en bestanden op uw harde schijf wanneer ze worden geopend, uitgevoerd, gewijzigd of opgeslagen. Als er malware wordt aangetroffen, voorkomt Bestandsschild dat het programma of bestand uw pc infecteert.

Bestandsschild scant programma's en bestanden op uw harde schijf wanneer ze worden geopend, uitgevoerd, gewijzigd of opgeslagen. Als er malware wordt aangetroffen, voorkomt Bestandsschild dat het programma of bestand uw Mac infecteert.

Wat is Gedragsschild?

Gedragsschild controleert programma's op uw computer op verdacht gedrag dat op de aanwezigheid van schadelijke programmacode kan wijzen.

Wat is Webschild?

Webschild scant gegevens die worden overgedragen wanneer u op internet surft, om te voorkomen dat er malware wordt gedownload en op uw pc wordt uitgevoerd.

Webschild scant actief gegevens die worden overgedragen wanneer u op internet surft, om te voorkomen dat er malware wordt gedownload en op uw Mac wordt uitgevoerd.

Wat is E-mailschild?

E-mailschild scant uw inkomende en uitgaande e-mailberichten op dreigingen. Dit geldt alleen voor berichten die worden verzonden of ontvangen met software voor e-mailbeheer, zoals Microsoft Outlook of Mozilla Thunderbird.

E-mailschild scant uw inkomende en uitgaande e-mailberichten op dreigingen. Dit geldt alleen voor berichten die worden verzonden of ontvangen met software voor e-mailbeheer, zoals Apple Mail of Mozilla Thunderbird.

Wat is Quarantaine?

Quarantaine is een afgeschermde ruimte waar u mogelijk schadelijke bestanden veilig kunt bewaren of ter analyse naar AVG Viruslab kunt sturen. Omdat bestanden in Quarantaine niet kunnen worden uitgevoerd en geen toegang tot uw systeem en gegevens hebben, kan de schadelijke programmacode in een bestand geen schade aanrichten op uw pc. Open Quarantaine door te klikken op MenuQuarantaine.

Quarantaine is een afgeschermde ruimte waar u mogelijk schadelijke bestanden veilig kunt bewaren. Omdat bestanden in Quarantaine niet kunnen worden uitgevoerd en geen toegang tot uw systeem en gegevens hebben, kan de schadelijke programmacode in een bestand geen schade aanrichten op uw Mac. U kunt Quarantaine openen door eerst op de tegel Computer te klikken en daarna op Openen op de tegel Quarantaine.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Quarantaine:

Wat is Bescherming tegen ransomware?

Bescherming tegen ransomware voorkomt dat uw persoonlijke foto's, documenten en bestanden worden gewijzigd, verwijderd of versleuteld als gevolg van ransomwareaanvallen. De functie spoort mappen op die mogelijk persoonlijke gegevens bevatten en beveiligt die.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Bescherming tegen ransomware:

Wat houdt de modus Niet storen in?

Modus Niet storen is een upgrade van de eerdere functie Gamemodus en is beschikbaar in AVG Internet Security en AVG AntiVirus FREE. In de modus Niet storen worden onnodige meldingen gedempt wanneer u een toepassing op volledig scherm uitvoert. Dit geldt voor vrijwel alle toepassingen. Telkens wanneer u een toepassing op het volledige scherm weergeeft, wordt dit automatisch gedetecteerd in de modus Niet storen en wordt de toepassing toegevoegd aan een lijst met toepassingen. Wanneer u de toepassingen in deze lijst uitvoert, wordt de modus Niet storen automatisch geactiveerd en worden meldingen van Windows, AVG andere toepassingen gedempt. In de toepassingenlijst van de modus Niet storen kunt u ook op het pictogram (drie punten) klikken naast de betreffende toepassing en het selectievakje bij Prestaties maximaliseren inschakelen. Daardoor krijgt de toepassing de hoogste prioriteit en werkt uw pc optimaal.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over de modus Niet storen:

Wat is de browserextensie AVG Online Security?

De browserextensie AVG Online Security beschermt uw privacy tijdens het surfen op internet. Veel websites maken gebruik van traceringssystemen om het gedrag van bezoekers te controleren, zodat ze statistieken en andere gegevens kunnen verkrijgen voor marketingdoeleinden. Via de browserextensie AVG Online Security kunt u meer informatie bekijken over de traceringssystemen die worden gebruikt door de websites die u bezoekt en kunt u voorkomen dat websites u volgen.

Na het installeren van AVG Internet Security of AVG AntiVirus FREE moet u handmatig AVG Online Security inschakelen in uw webbrowser(s). Ga naar MenuBrowserextensies en klik op Extensie inschakelennaast de gewenste webbrowser. Volg daarna de instructies op het scherm om de browserextensie in te schakelen.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over het inschakelen en gebruiken van AVG Online Security:

Wat is Netwerk inspecteren?

Netwerk inspecteren: scant uw netwerk op kwetsbaarheden en vindt mogelijke beveiligingsproblemen die u kwetsbaar kunnen maken voor dreigingen. Met deze functie worden de netwerkstatus, met het netwerk verbonden apparaten en de routerinstellingen gecontroleerd. Met Netwerk inspecteren kunt u uw netwerk beveiligen en voorkomen dat aanvallers zich toegang tot het netwerk verschaffen en misbruik maken van uw persoonlijke gegevens.

Klik op de tegel Computer op het hoofdscherm van de toepassing en selecteer daarna Openen op de tegel Netwerk inspecteren om Netwerk inspecteren te openen.

Wat is Lekmeldingen?

Lekwaarschuwingen houdt continu het dark web in de gaten en waarschuwt u als er aanmeldingsgegevens van u zijn uitgelekt online. Het dark web is een afgescheiden onderdeel van internet dat alleen kan worden bezocht via een anonimiserend netwerk zoals Tor. De extreme privacy die het dark web biedt, maakt het tot de ideale omgeving voor criminelen om uitgelekte persoonsgegevens illegaal te kopen en verkopen.

Aan de slag gaan met Lekmeldingen:

  1. Klik op Web en e-mail in het hoofdscherm van de toepassing.
  2. Klik op Openen op de tegel Lekwaarschuwingen.
  3. Klik op Bescherm mijn accounts.
  4. Voer de aanmeldingsgegevens voor uw AVG Account in en klik op Aanmelden. Of selecteer het tabblad Maak een account om een nieuw AVG-account te maken.

AVG controleert nu onlineaccounts die zijn gekoppeld aan het door u opgegeven e-mailadres op lekken.

Betaalde voorzieningen

Wat is Verbeterde firewall?

Verbeterde Firewall controleert al het netwerkverkeer tussen uw pc en de buitenwereld om u te beschermen tegen ongeoorloofde communicatie en indringers. Met Verbeterde firewall kunt u voorkomen dat vertrouwelijke gegevens uw pc verlaten en dat hackers binnendringen.

U kunt toepassingsregels instellen om netwerk- en internetcommunicatie voor specifieke softwaretoepassingen te beheren. Stel toepassingsregels in door te klikken op HackeraanvallenFirewall-optiesToepassingregels. Verbeterde firewall past die regels toe wanneer een toepassing probeert verbinding te maken met internet of met een ander netwerk.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over het gebruik van Verbeterde firewall:

Wat is Password Protection?

Wachtwoordbeveiliging voorkomt dat toepassingen en malware wachtwoorden kunnen bekijken, wijzigen of verwijderen die u hebt opgeslagen in de browsers Google Chrome en Mozilla Firefox.

Klik op Hackeraanvallen op het hoofdscherm van AVG Internet Security om ervoor te zorgen dat Password Protection is ingeschakeld en uw wachtwoorden actief beschermt. Een groene schuifknop (AAN) boven Wachtwoordbeveiliging geeft aan dat de functie is ingeschakeld.

De functie Password Protection, die beschikbaar is in de laatste versie van AVG Internet Security, is niet hetzelfde als de losse toepassing AVG Password Protection. De losse toepassing AVG Password Protection is een ouder AVG-product dat niet meer online wordt verkocht. Maar als u een geldig abonnement op AVG Password Protection hebt, kunt u dit product blijven gebruiken tot het einde van uw huidige abonnementscyclus.

Wat is Bescherming van externe toegang?

Met behulp van Bescherming van externe toegang kunt u bepalen welke IP-adressen op afstand verbinding mogen maken met uw computer. Alle niet-geautoriseerde verbindingspogingen worden geblokkeerd.

Standaard blokkeert Bescherming van externe toegang de volgende verbindingen:

  • Verbindingen van IP-adressen met een hoog risico.
  • Verbindingen die proberen gebruik te maken van bekende kwetsbaarheden in het Remote Desktop Protocol van Microsoft, zoals BlueKeep.
  • Beveiligingsaanvallen waarbij herhaaldelijk wordt geprobeerd aan te melden bij uw systeem met veelgebruikte of gestolen aanmeldingsgegevens.

Telkens wanneer Bescherming van externe toegang een verbindingspoging blokkeert, ontvangt u een melding van AVG.

Het is raadzaam deze functie altijd ingeschakeld te laten. Om ervoor te zorgen dat Bescherming van externe toegang is ingeschakeld, klikt u op de tegel Hackeraanvallen en controleert u of de schuifregelaar boven Bescherming van externe toegang groen (AAN) is.

Wat is Schild tegen nepwebsites?

Schild tegen nepwebsites beschermt u tegen DNS-hijacking (Domain Name System). Van DNS-hijacking of -kaping is sprake wanneer schadelijke programma's u ongemerkt omleiden van een authentieke URL naar een nepwebsite om u vertrouwelijke informatie afhandig te maken, zoals gebruikersnamen, wachtwoorden en creditcardgegevens.

Telkens wanneer u de URL van een website invoert op de adresbalk van uw browser, wordt de URL omgezet in het IP-adres (Internet Protocol) van de webserver waarop de webpagina in kwestie is opgeslagen. Nepwebsiteschild zorgt voor een versleutelde verbinding tussen uw webbrowser en de eigen DNS-server van AVG. Zo kunt u ervan op aan dat de weergegeven website authentiek is.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Nepwebsiteschild:

Wat is Phishing-net?

Phishing-net maakt gebruikt van onze clouddatabase om de nieuwste phishing-sites te herkennen, en spam, zwendelpogingen en schadelijke phishing-mail te blokkeren.

Wat is Bescherming tegen ransomware?

Bescherming tegen ransomware voorkomt dat uw persoonlijke foto's, documenten en bestanden worden gewijzigd, verwijderd of versleuteld als gevolg van ransomwareaanvallen. De functie spoort mappen op die mogelijk persoonlijke gegevens bevatten en beveiligt die. U kunt ook aangeven welke programma's toestemming hebben om de bestanden in beschermde mappen te wijzigen.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Bescherming tegen ransomware:

Wat is Bescherming van vertrouwelijke gegevens?

Met Bescherming van vertrouwelijke gegevens kunt u uw vertrouwelijke documenten beschermen tegen toegang door onbevoegden en malware. Als privacygevoelig of vertrouwelijk worden bestanden aangemerkt die uw persoonsgegevens bevatten en bij openbaarmaking uw privacy kunnen ondermijnen en uw identiteit kunnen onthullen. Met Bescherming van vertrouwelijke gegevens bepaalt u zelf welke toepassingen en gebruikers toegang hebben tot uw bestanden. Als u Bescherming van vertrouwelijke gegevens wilt starten, klikt u op Privacy op het hoofdscherm van AVG Internet Security en selecteert u Openen boven Bescherming van vertrouwelijke gegevens. Klik op Scannen op vertrouwelijke documenten om uw pc te scannen op privacygevoelige documenten.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Bescherming van vertrouwelijke gegevens:

Wat is Webcambescherming?

Webcambescherming voorkomt dat toepassingen en malware zich zonder uw toestemming toegang verschaffen tot de webcam op uw computer. Als Webcambescherming is ingeschakeld, kunnen niet-vertrouwde toepassingen geen afbeeldingen of video's vastleggen en kan uw privacy niet in gevaar worden gebracht doordat de beelden naar buiten worden gebracht.

Klik op Privacy op het hoofdscherm van AVG Internet Security om Webcambescherming in of uit te schakelen. Een groene schuifknop (AAN) boven Webcambescherming geeft aan dat Webcambescherming is ingeschakeld. Als u de werking van Webcambescherming wilt aanpassen, klikt u rechtsboven op Instellingen (het pictogram in de vorm van een tandwiel) en selecteert u Webcambescherming in het linkerdeelvenster.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Webcambescherming:

Wat is Gegevens versnipperen?

Met Gegevensvernietiger (voorheen Bestanden versnipperen) kunt u bestanden of hele stations onherroepelijk verwijderen zodat uw gegevens door niemand kunnen worden hersteld en misbruikt.

Wanneer u met standaardprogramma's een harde schijf wist of een bestand verwijdert, wordt alleen de verwijzing naar die gegevens uit het bestandssysteem verwijderd. Bij vertrouwelijke gegevens, zoals gebruikersgegevens of gelicentieerde software, volstaat een eenvoudige verwijdering mogelijk niet omdat er hulpprogramma's bestaan waarmee verwijderde bestanden kunnen worden hersteld. Om te voorkomen dat gegevens kunnen worden hersteld, worden bestanden met Gegevens versnipperen meerdere keren overschreven met betekenisloze gegevens voordat ze worden verwijderd. Dit is met name nuttig wanneer u een computer of harde schijf wilt verkopen of weggeven.

U opent Gegevens versnipperen door te klikken op MenuGegevensvernietiger.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over Gegevens versnipperen:

Instellingen

Hoe beheer ik de toepassingsinstellingen?

  1. Zorg ervoor dat het AVG-venster actief is en klik links in de menubalk op AVG AntiVirus of AVG Internet Security.
  2. Selecteer Voorkeuren... in het contextmenu.
  3. Selecteer een tabblad om de volgende instellingen te beheren:
    • Algemeen: gebruik de selectievakjes om aan te geven of u het symbool van AVG AntiVirus wilt weergeven in de menubalk.
    • Schilden: configureer de instellingen voor Bestandsschild, Webschild of E-mailschild.
    • Scannen: gebruik de selectievakjes om aan te geven welke delen van uw Mac worden geanalyseerd tijdens een scanbewerking.
    • Uitzonderingen: geef de items op die u wilt uitsluiten van scanbewerkingen.
    • Abonnement: voer een activeringscode in voor AVG Internet Security en bekijk de details van uw huidige abonnement.
    • Privacy: geef aan welke gegevens worden gedeeld met AVG en derden voor analysedoeleinden.

Wat houdt Passieve modus in?

Passieve modus: in deze modus wordt de actieve bescherming, bijvoorbeeld de schilden en Verbeterde firewall, volledig uitgeschakeld. Daardoor kunt u meerdere antivirustoepassingen tegelijk gebruiken zonder dat de prestaties van uw pc of de betrouwbaarheid van de virusdetectie daaronder lijden. In Passieve modus ontvangen AVG Internet Security en AVG AntiVirus FREE alle toepassings- en virusdefinitie-updates, zodat u handmatig scanbewerkingen kunt uitvoeren om uw pc op problemen te controleren. U wordt echter niet actief beschermd door AVG.

Klik op MenuInstellingenAlgemeenProbleemoplossing om de passieve modus in te schakelen. Op het scherm Probleemoplossing selecteert u het vakje naast Passieve modus inschakelen. Start de pc daarna opnieuw om deze optie in te schakelen.

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

Hoe kan ik virusdefinities bijwerken?

AVG maakt gebruik van een database met definities van bekende virussen om malware en andere dreigingen op uw pc op te sporen. Daarom is het belangrijk dat de virusdefinities regelmatig worden bijgewerkt.

AVG maakt gebruik van een database met definities van bekende virussen om malware en andere dreigingen op uw Mac op te sporen. Daarom is het belangrijk dat de virusdefinities regelmatig worden bijgewerkt.

AVG werkt virusdefinities standaard elke dag automatisch bij. AVG kan de update echter niet uitvoeren als u offline bent.

Als u handmatig wilt controleren of er updates zijn, klikt u op het symbool Vernieuwen naast Virusdefinities rechtsonder op het hoofdscherm van de toepassing.

Waar kan ik aangeven wat er moet gebeuren met gedetecteerde dreigingen?

Eventuele dreigingen die tijdens een scanbewerking zijn gedetecteerd, worden standaard naar Quarantaine gestuurd. Nadat u een scanbewerking hebt uitgevoerd, kunt u Quarantaine openen via de tegel Computer op het hoofdscherm van de toepassing. Quarantaine is een geïsoleerde ruimte waarin mogelijk schadelijke bestanden veilig worden bewaard.

Eventuele dreigingen die tijdens een scanbewerking zijn gedetecteerd, worden standaard naar Quarantaine gestuurd. Nadat u een scanbewerking hebt uitgevoerd, kunt u Quarantaine openen via de pagina met resultaten. Quarantaine is een geïsoleerde ruimte waarin mogelijk schadelijke bestanden veilig worden bewaard. U kunt ook bepaalde acties uitvoeren, bijvoorbeeld verdachte bestanden ter analyse naar AVG Viruslab sturen.

De acties die u wilt toepassen op door Bestandsschild, Gedragsschild, E-mailschild en Webschild gedetecteerde bedreigingen kunt u als volgt opgeven:

  1. Open de gebruikersinterface van AVG en ga naar MenuInstellingen.
  2. Selecteer BasisbeschermingDetecties.
  3. Kies onder Wat wilt u doen met een type dreiging (Virussen of Mogelijk ongewenste programma's) en geef een actie op die moet worden uitgevoerd wanneer de dreiging wordt gedetecteerd.

Hoe kan ik bepalen welke gegevens ik wil delen met AVG?

Voer de volgende stappen uit om uw privacyinstellingen te wijzigen:

  1. Ga naar MenuInstellingen.
  2. Selecteer AlgemeenGegevensinstellingen in het linkerdeelvenster.
  3. Schakel de vakjes naast de privacyinstellingen uit, al naar gelang uw voorkeuren.
  1. Zorg ervoor dat de AVG-toepassing open en actief is.
  2. Klik links in de menubalk op AVG Internet Security of AVG AntiVirus en selecteer Voorkeuren.
  3. Selecteer het tabblad Privacy.
  4. Schakel de vakjes naast de privacyinstellingen uit, al naar gelang uw voorkeuren.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie:

Scanbewerkingen

Wat is Mac-scan?

Klik op het hoofdscherm van AVG Internet Security of AVG AntiVirus op Scan Mac om een uitgebreide scanbewerking uit te voeren op uw Mac. Met deze scanbewerking worden malware, spyware en virussen opgespoord.

Wat houdt Slimme scan in?

Klik op Slimme scan uitvoeren op het hoofdvenster van de toepassing om een uitgebreide scanbewerking uit te voeren op uw pc. Bij deze scanbewerkingen worden malware, als onbetrouwbaar beoordeelde browserinvoegtoepassingen, privacygevoelige documenten en prestatieproblemen opgespoord.

Hoe scan ik mijn Mac op mogelijke dreigingen?

Als u een uitgebreide scanbewerking wilt uitvoeren op uw Mac, klikt u op het hoofdscherm van het programma op Scan Mac. Met deze scanbewerking worden malware, spyware en virussen opgespoord.

Pas een vooraf gedefinieerde scanbewerking toe als u het vermoeden hebt dat er verdachte activiteiten plaatsvinden op uw Mac of uw netwerk. Klik op het symbool ... (drie puntjes) naast Scan Mac en kies een vooraf gedefinieerde scanbewerking in de lijst met Scanopties. De volgende vooraf gedefinieerde scanbewerkingen zijn beschikbaar:

  • Grondige scan: hiermee voert u een grondige scanbewerking uit op uw systeem om uw opslagstations en geheugen op malware te controleren.
  • Bestandsscan: als u deze optie selecteert, wordt u gevraagd een bestand of map te selecteren om te scannen.
  • Aangepaste scanbewerking plannen: hiermee kunt u vooraf gedefinieerde scanbewerkingen plannen die u regelmatig en automatisch kunt laten uitvoeren.

In het volgende artikel vindt u uitgebreide instructies voor het scannen van uw Mac op virussen:

Hoe scan ik mijn apparaat op mogelijke dreigingen?

Als u een uitgebreide scanbewerking wilt uitvoeren op uw pc, klikt u op het hoofdscherm van de toepassing op Slimme scan uitvoeren. In deze scanbewerkingen zijn verschillende scanmethoden samengevoegd om malware, als onbetrouwbaar beoordeelde browserinvoegtoepassingen, privacygevoelige documenten en prestatieproblemen op te sporen.

Pas een vooraf ingestelde scanbewerking toe als u het vermoeden hebt dat er verdachte activiteiten plaatsvinden op uw pc of netwerk. Klik op het hoofdscherm van de toepassing op het symbool ... (drie punten) naast Slimme scan uitvoeren en kies een vooraf gedefinieerde scanbewerking in de lijst Meer scans. De volgende vooraf gedefinieerde scanbewerkingen zijn beschikbaar:

  • Grondige scan: hiermee voert u een grondige scanbewerking uit op uw systeem om uw opslagstations en geheugen op malware te controleren.
  • Bestanden of mappen scannen: als u deze optie selecteert, wordt u gevraagd een bestand of map te selecteren om te scannen.
  • Opstartscan: hiermee voert u bij het opstarten een scanbewerking uit om malware te detecteren en te verwijderen die na het opstarten moeilijk te bereiken is. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide informatie over Opstartscan:
  • USB/DVD-scan: hiermee scant u alle verwisselbare media die momenteel op de pc zijn aangesloten, zoals USB-flashstations en externe harde schijven.
  • Prestatiescan: hiermee scant u uw systeem op nutteloze gegevens en andere problemen die mogelijk van invloed zijn op de snelheid en beveiliging van uw pc. Installeer AVG TuneUp om de gevonden problemen op te lossen.

In het volgende artikel vindt u uitgebreide instructies voor het scannen van uw pc op virussen:

Kan ik een scanbewerking tijdens de uitvoering onderbreken?

Nee, het is niet mogelijk om een scanbewerking te onderbreken. U kunt een scanbewerking volledig stoppen door te klikken op Scan stoppen. De volgende keer dat u de scanbewerking uitvoert, wordt deze echter helemaal opnieuw gestart.

Wat betekent de melding 'Scan niet mogelijk' in de scanresultaten?

De statusmelding 'Scan niet mogelijk' houdt in dat het bestand niet kan worden gescand, mogelijk omdat het een versleuteld ZIP-archiefbestand is of omdat het bestand in gebruik is. Deze status betekent niet dat het bestand schadelijk is, alleen dat het op dit moment niet kan worden gescand.

Probleemoplossing

Hoe verwijder ik AVG Internet Security of AVG AntiVirus?

Raadpleeg hieronder het artikel in kwestie voor uitgebreide verwijderinstructies:

Hoe meld ik een probleem of vermoedelijke fout?

Als u onverwachte resultaten of foutberichten ondervindt, kunt u het probleem melden aan de ondersteuning van AVG door een ticket in te dienen.

Stuur een uitgebreide omschrijving van de stappen waarmee de fout kan worden gereproduceerd en vermeld de volgende gegevens:

  • Uw versie van Windows alsook het merk en het model van de videokaart en de pc.
  • Uw macOS-versie.
  • Een uitgebreide beschrijving van het probleem en de reeks acties die heeft geleid tot het probleem.
  • Eventuele foutberichten die worden weergegeven.
  • Eventuele zaken die zijn veranderd op uw pc nadat het probleem is opgetreden.
  • Eventuele zaken die zijn veranderd op uw Mac nadat het probleem is opgetreden.

Hoe stel ik scanuitzonderingen in?

Hoewel het doorgaans niet raadzaam is, kunt u bepaalde bestanden, mappen of URL's uitsluiten van scanbewerkingen en zo de snelheid van uw scanbewerkingen verhogen of fout-positieve (valse) detecties voorkomen. In het volgende artikel vindt u informatie over het instellen van scanuitzonderingen:

  • AVG Internet Security 20.x voor Windows
  • AVG AntiVirus FREE 20.x voor Windows
     
  • AVG Internet Security 19.x voor Mac
  • AVG AntiVirus 19.x voor Mac
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)
     
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32-/64-bits
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 2, 32-/64-bits

Was dit artikel nuttig?

Contact opnemen