Ondersteuning voor thuisgebruikers

Nederlands

X

Select your language:

Bestellingen bij Digital River – veelgestelde vragen

Algemeen

Wat is Digital River?

AVG werkt samen met de gevestigde e-commerceprovider Digital River. Deze verzorgt de onlineverkoop en -distributie van de producten en services van AVG.

Als u een AVG-product koopt in de officiële AVG Store of via de gebruikersinterface van een AVG-product op uw pc of Mac, wordt de transactie mogelijk verwerkt door Digital River.

Betalingsmethoden

Welke betalingsmethoden worden ondersteund door Digital River?

In de meeste regio's worden creditcards, betaalkaarten en PayPal aanvaard.

In sommige regio's zijn er andere betalingsmogelijkheden beschikbaar. Daarbij moet u denken aan:

  • Boleto – Brazilië
  • BPAY – Australië
  • Achteraf betalen (Klarna)
  • Postwissel
  • Online bankieren
  • Overboeking
Voordat u uw bestelling bevestigt kunt u alle ondersteunde betalingsmethoden voor uw regio bekijken in het gedeelte Klantgegevens en betaalmethode van Winkelwagentje.

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd door Digital River?

Digital River accepteert Visa, MasterCard, American Express en Discover.

Als uw betaalkaart wordt geweigerd, kunt u het volgende proberen:

  • Voer het betaalkaartnummer in zonder spaties of streepjes.
  • Controleer of de naam en het factuuradres van uw bestelling overeenkomen met de naam en het factuuradres van uw betaalkaart.
  • Controleer of uw betaalkaart misschien is verlopen.
  • Controleer of u uw kredietlimiet misschien hebt overschreden en of uw betaalkaart onlinetransacties ondersteunt. Neem voor meer informatie contact op met de uw financiële instelling.
  • Probeer een andere kaart of betalingsmethode.

Hoe kan ik mijn aankoop voltooien met PayPal?

Wanneer u voor PayPal kiest als betalingsmethode, wordt u tijdelijk omgeleid naar de website van PayPal. Meld u vervolgens aan bij uw account en bevestig uw AVG-aankoop.

Hoe kan ik mijn aankoop voltooien als ik een overboeking gebruik?

Als u via een overboeking betaalt, ontvangt u na het plaatsen van uw bestelling een e-mailbericht met instructies voor het overboeken van het bedrag. Daarnaast ontvangt u een betalingsreferentienummer. Het is belangrijk dat u het juiste betalingsreferentienummer gebruikt tijdens de betalingsprocedure. Alleen zo kan uw betaling automatisch worden gekoppeld aan uw bestelling. Zodra we uw betaling hebben ontvangen, ontvangt u van ons een kennisgeving per e-mail.

AVG stuurt om de 6 dagen een e-mailbericht met een betalingsherinnering totdat de betaling is ontvangen.

  • Als u al hebt betaald maar nog steeds herinneringen ontvangt, is uw betaling niet automatisch gekoppeld aan uw bestelling. Neem voor hulp contact op met de verkoopondersteuning van AVG. Om uw betaling op te zoeken en te koppelen aan uw bestelling heeft ons ondersteuningsteam een schermfoto nodig van een bankafschrift met de transactie.
  • Als u het product niet meer wilt kopen, kunt u de herinneringen negeren en wordt uw bestelling na 60 dagen automatisch geannuleerd.

Hoe kan ik mijn aankoop voltooien met Klarna Achteraf betalen?

Klarna Achteraf betalen is mogelijk beschikbaar in de volgende Europese landen: Oostenrijk, Denemarken, Finland, Duitsland, Noorwegen, Zweden en Nederland.

Met Klarna Achteraf betalen kunt u een AVG-product nu kopen en binnen 14 dagen betalen. Voer de nodige gegevens in in het gedeelte Klantgegevens en betaalmethode van Winkelwagentje en bevestig uw bestelling. U ontvangt per e-mail een bestelbevestiging van Digital River en betalingsinstructies van Klarna. Meer informatie over Klarna Achteraf betalen ontvangt u tijdens de betalingsprocedure. U kunt ook www.klarna.com raadplegen.

Kennisgevingen per e-mail

Hoe kan ik kennisgevingen per e-mail herkennen die te maken hebben met mijn bestelling?

Kennisgevingen per e-mail in verband met uw bestelling worden verzonden via no.reply@avg.com (of avg.cs@digitalriver.com voor oudere kennisgevingen per e-mail). Dit is een e-mailadres waarop geen inkomende e-mail wordt geaccepteerd. Antwoorden die u naar dit adres stuurt, worden niet ontvangen door AVG of Digital River. Als u vragen hebt naar aanleiding van uw bestelling, neemt u contact op met de verkoopondersteuning van AVG.

Kennisgevingen per e-mail bevatten belangrijke informatie over uw abonnement, waaronder de datum van de volgende afschrijving. Daarom is het raadzaam deze e-mailberichten zorgvuldig te lezen en ervoor te zorgen dat e-mailberichten van no.reply@avg.com niet in uw map met ongewenste e-mail belanden.

Facturering

Waaraan herken ik een afschrijving van Digital River op mijn factuuroverzicht?

AVG-afschrijvingen die zijn verwerkt door Digital River verschijnen op uw factuuroverzicht met onderstaande omschrijving:

  • DRI*AVG Technologies: bestellingen verwerkt door Digital River.
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG: bestellingen verwerkt door PayPal.
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG: alternatieve omschrijving voor bestellingen verwerkt door PayPal.
Betalingen met in de omschrijving 'DRI*', 'DRI' of 'Digital River' (zonder 'AVG Technologies') verwijzen mogelijk naar aankopen bij een ander bedrijf dan AVG. U kunt de bestelling controleren via Digital River, met behulp van uw e-mailadres en de laatste vier cijfers van uw betaalkaartnummer.

Waarom staat er een onverwachte afschrijving van AVG op mijn factuuroverzicht?

Als u de bron van een onverwachte afschrijving van AVG op uw factuuroverzicht wilt controleren, raadpleegt u het volgende artikel:

Wat is de erkende verkoper voor aankopen die zijn verwerkt door Digital River?

Voor betalingen die zijn verwerkt door Digital River ziet u een van de volgende erkende verkopers op de factuur:

  • Digital River Ireland Ltd.
  • Digital River Inc.

Hoe kan ik mijn factuur van Digital River downloaden?

U kunt de factuur bekijken, downloaden of afdrukken via de koppeling in het e-mailbericht met de bestelbevestiging:

  1. Open het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u hebt ontvangen van no.reply@avg.com.
  2. Zoek de zinsnede Klik hier om uw factuur op te halen. onder in het e-mailbericht.
  3. Klik op Klik hier om uw factuur te bekijken.

Klanten uit de Europese Unie en uit diverse andere landen (bijvoorbeeld Canada en Australië) kunnen een btw-factuur of creditnota downloaden in pdf-indeling:

  • Klik op Btw-factuur downloaden om uw factuur te downloaden.
  • Klik op Creditnota downloaden om uw creditnota te downloaden (deze optie wordt alleen weergegeven na verwerking van een restitutie).

Klanten uit de rest van de wereld kunnen de factuur afdrukken door te klikken op Afdrukken.

Het is niet mogelijk om de factuur te downloaden via uw AVG-account.

Kan ik het factuuradres op mijn factuur bijwerken?

Het is niet mogelijk om uw factuuradres bij te werken of een btw-nummer toe te voegen aan uw aankoop (btw-nummers zijn alleen van toepassing op bedrijven uit de Europese Unie). Als u die gegevens nodig hebt, moet u om terugbetaling (restitutie) vragen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe vraag ik mijn geld terug?

AVG hanteert voor de meeste producten een 30-daagse geld-teruggarantie vanaf de datum van aankoop. Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over het terugbetalingsbeleid van AVG en over het aanvragen van restitutie:

U ontvangt een kennisgeving per e-mail wanneer uw restitutie is verwerkt. 5-7 werkdagen na ontvangst van die kennisgeving ontvangt u de terugbetaling.

Abonnementen

Hoe werken AVG-abonnementen?

Wanneer u een aankoop doet met een betaalkaart of via PayPal, gaat u akkoord met een doorlopend abonnement. Dat betekent dat uw abonnement aan het einde van elke factureringscyclus wordt verlengd tenzij u het handmatig opzegt.

We brengen u van tevoren via e-mail op de hoogte van betalingen.

Als u een andere betalingsmethode gebruikt, moet u het abonnement handmatig verlengen voor het einde van elke abonnementsperiode.

We sturen een kennisgeving per e-mail naar het e-mailadres dat u hebt gebruikt om de aankoop te doen. Als u op de hoogte wil blijven van alle toekomstige betalingen voor uw AVG-abonnementen, is het raadzaam ervoor te zorgen dat e-mailberichten van no.reply@avg.com niet worden gemarkeerd als ongewenst of spam.

Wat gebeurt er als ik de betalingsgegevens heb opgeven voor het activeren van een gratis proefperiode?

Wanneer u een gratis proefversie activeert van een AVG-product, wordt u soms gevraagd betalingsgegevens op te geven. Dat wordt een vooraf geautoriseerde proefversie genoemd. Drie dagen voordat een vooraf geautoriseerde proefperiode eindigt, wordt u de abonnementsprijs voor 1 jaar in rekening gebracht. Als u opzegt vóór afloop van de vooraf geautoriseerde proefperiode, wordt er niets in rekening gebracht. We brengen u van tevoren via e-mail op de hoogte van betalingen.

We sturen een kennisgeving per e-mail naar het e-mailadres dat u hebt gebruikt om de gratis proefversie te activeren. Als u op de hoogte wil blijven van alle toekomstige betalingen voor uw AVG-abonnementen, is het raadzaam ervoor te zorgen dat e-mailberichten van no.reply@avg.com niet worden gemarkeerd als ongewenst of spam.

Waar vind ik de eerstvolgende factureringsdatum voor mijn abonnement?

We brengen u van tevoren via e-mail op de hoogte van abonnementsbetalingen. Kennisgevingen per e-mail worden verzonden via no.reply@avg.com.

Afschrijving van de betaling voor uw doorlopende abonnement:

  • Abonnementen voor 1, 2 en 3 jaar: 15 dagen vóór het begin van elke abonnementsperiode. U ontvangt 45 dagen vóór het begin van de volgende abonnementsperiode een kennisgeving per e-mail.
  • Maandabonnement: 2 dagen vóór het begin van elke abonnementsperiode.

Hoe kan ik de gegevens van mijn betaalkaart bijwerken?

We raden u aan contact op te nemen met de verkoopondersteuning van AVG, via telefoon of chat, om de gegevens van de betaalkaart bij te werken.

Stuur ons niet uw volledige betaalkaartnummer per e-mail.

Gebruik in plaats daarvan een van de volgende methoden.

Account-updateservice

Als uw betaalkaart binnenkort afloopt of als u een vervangende betaalkaart ontvangt voor de volgende factureringsdatum, is het niet altijd nodig om uw betalingsgegevens handmatig bij te werken. Voor het gemak maken veel betaalkaartmaatschappijen gebruik van een account-updateservice om uw betalingsgegevens automatisch bij te werken wanneer u uw kaart kwijtraakt, of wanneer deze verloopt of wordt vervangen. Als de verstrekker van uw kaart gebruikmaakt van zo'n service, kunnen verkopers als Digital River uw abonnement gewoonlijk verlengen zonder dat u iets hoeft te doen.

U krijgt via e-mail bericht als uw betaalkaart is geblokkeerd, is verlopen of zal verlopen voor de volgende factureringsdatum. In dit e-mailbericht vindt u een koppeling waarmee u handmatig uw abonnement kunt verlengen. Tijdens het handmatig verlengen van uw abonnement kunt u nieuwe betalingsgegevens opgeven of een andere betalingsmethode selecteren.

Handmatig verlengen

U kunt uw nieuwe betaalkaartgegevens opgeven wanneer u een AVG-abonnement handmatig verlengd. Als u deze optie wilt gebruiken, moet u eerst automatische betalingen annuleren voor uw AVG-abonnement.

Nadat u het handmatig verlengen hebt ingeschakeld, wordt u per e-mail gevraagd het abonnement handmatig te verlengen voor het einde van de huidige abonnementsperiode. Tijdens dit proces krijgt u de mogelijkheid om nieuwe betalingsgegevens op te geven of een andere betalingsmethode te selecteren. Na het verwerken van de verlenging worden uw nieuwe betalingsgegevens toegepast op alle toekomstige betalingen voor het abonnement in kwestie.

De optie om betaalkaartgegevens bij te werken is nog niet beschikbaar in uw AVG-account.

Wat gebeurt er als mijn betaalkaart is verlopen?

U krijgt via e-mail bericht als uw betaalkaart is geblokkeerd, is verlopen of zal verlopen voor de volgende betaling. In dit e-mailbericht vindt u een koppeling waarmee u handmatig uw abonnement kunt verlengen. Tijdens het handmatig verlengen van uw abonnement kunt u nieuwe betalingsgegevens opgeven of een andere betalingsmethode selecteren.

Als u een door u gekocht AVG-product niet meer wilt gebruiken, moet u uw abonnement opzeggen om toekomstige betalingen te stoppen. Een verlopen betaalkaart betekent niet dat er niets kan worden afgeschreven. Er kan namelijk een updateservice ingeschakeld zijn voor uw kaart.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

U kunt een AVG-abonnement opzeggen en alle toekomstige betalingen stopzetten via uw AVG-account. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

Nadat u een AVG-abonnement hebt opgezegd, blijft u toegang houden tot het door u gekochte product tot het einde van de huidige abonnementsperiode.

Ondersteuning

Waar vind ik aanvullende hulp en ondersteuning?

Voor verkoop- en technische ondersteuning neemt u contact op met de verkoopondersteuning van AVG. Voor hulp met uw AVG-product raadpleegt u de ondersteuningspagina's van AVG.

  • Alle betaalde AVG-consumentenproducten
  • Alle ondersteunde besturingssystemen

Was dit artikel nuttig?

Contact opnemen