Ondersteuning voor thuisgebruikers

Nederlands

X

Select your language:

Bestellingen bij Digital River – veelgestelde vragen

Algemeen

Wat is Digital River?

AVG werkt samen met de gevestigde e-commerceprovider Digital River. Deze verzorgt de onlineverkoop en -distributie van de producten en services van AVG. Als u een AVG-product koopt op de officiële website van AVG of via de gebruikersinterface van een AVG-product, wordt de transactie mogelijk verwerkt door Digital River.

Betalingsmethoden

Welke betalingsmethoden worden ondersteund door Digital River?

In de meeste regio's worden creditcards, betaalpassen en PayPal aanvaard.

In sommige regio's zijn er andere betalingsmogelijkheden beschikbaar. Daarbij moet u denken aan:

  • Boleto – Brazilië
  • BPAY – Australië
  • Achteraf betalen (Klarna)
  • Postwissel
  • Online bankieren
  • Overboeking

OPMERKING: voordat u uw bestelling bevestigt kunt u alle ondersteunde betalingsmethoden voor uw regio bekijken in het gedeelte Klantgegevens en betaalmethode van Winkelwagentje.

Welke creditcards en betaalpassen accepteert Digital River?

Digital River accepteert Visa, MasterCard, American Express en Discover.

Als uw creditcard wordt geweigerd, kunt u het volgende proberen:

  • Voer het kaartnummer in zonder spaties of streepjes.
  • Controleer of de naam en het factuuradres van uw bestelling overeenkomen met de naam en het factuuradres van uw creditcard.
  • Controleer of de creditcard misschien is verlopen.
  • Controleer of u uw kredietlimiet misschien hebt overschreden en of uw creditcard onlinetransacties ondersteunt. Neem bij twijfel contact op met uw financiële instelling.
  • Probeer een andere kaart of betalingsmethode.

Hoe kan ik mijn aankoop voltooien met PayPal?

Wanneer u voor PayPal kiest als betalingsmethode, wordt u tijdelijk omgeleid naar de website van PayPal. Meld u vervolgens aan bij uw account en bevestig uw AVG-aankoop.

Hoe kan ik mijn aankoop voltooien als ik een overboeking gebruik?

Als u via een overboeking betaalt, ontvangt u na het plaatsen van uw bestelling een e-mailbericht met instructies voor het overboeken van het bedrag. Daarnaast ontvangt u een betalingsreferentienummer. Het is belangrijk dat u het juiste betalingsreferentienummer gebruikt tijdens de betalingsprocedure. Alleen zo kan uw betaling automatisch worden gekoppeld aan uw bestelling. Wanneer we uw betaling hebben ontvangen, ontvangt u van ons een kennisgeving per e-mail.

AVG stuurt om de 6 dagen een e-mailbericht met een betalingsherinnering totdat de betaling is ontvangen.

  • Als u al hebt betaald maar nog steeds herinneringen ontvangt, is uw betaling niet automatisch gekoppeld aan uw bestelling. Neem voor hulp contact op met de verkoopondersteuning van AVG. Om uw betaling op te zoeken en te koppelen aan uw bestelling heeft ons ondersteuningsteam een schermfoto nodig van een bankafschrift met de transactie.
  • Als u het product niet meer wilt kopen, kunt u de herinneringen negeren en wordt uw bestelling na 60 dagen automatisch geannuleerd.

Hoe kan ik mijn aankoop voltooien met Klarna Achteraf betalen?

Klarna Achteraf betalen is mogelijk beschikbaar in de volgende Europese landen: Oostenrijk, Denemarken, Finland, Duitsland, Noorwegen, Zweden en Nederland.

Met Klarna Achteraf betalen kunt u een AVG-product nu kopen en binnen 14 dagen betalen. Voer de nodige gegevens in in het gedeelte Klantgegevens en betaalmethode van Winkelwagentje en bevestig uw bestelling. U ontvangt per e-mail een bestelbevestiging van Digital River en betalingsinstructies van Klarna. Meer informatie over Klarna Achteraf betalen ontvangt u tijdens de betalingsprocedure. U kunt ook www.klarna.com raadplegen.

Kennisgevingen per e-mail

Hoe kan ik kennisgevingen per e-mail herkennen die te maken hebben met mijn bestelling?

Kennisgevingen per e-mail in verband met uw bestelling worden verzonden via avg.cs@digitalriver.com. Dit is een e-mailadres waarop geen inkomende e-mail wordt geaccepteerd. Antwoorden die naar dit adres worden verstuurd, worden niet ontvangen door AVG of Digital River. Als u vragen hebt naar aanleiding van uw bestelling, neemt u contact op met de verkoopondersteuning van AVG.

OPMERKING: deze e-mailberichten bevatten belangrijke informatie over uw abonnement, waaronder de datum van de volgende afschrijving. Daarom is het raadzaam de e-mailberichten van avg.cs@digitalriver.com zorgvuldig te lezen en ervoor te zorgen dat e-mailberichten van dit adres niet in uw map met ongewenste e-mail belanden.

Facturering

Waaraan herken ik een afschrijving van Digital River op mijn factuuroverzicht?

Afschrijvingen van AVG via Digital River worden op bankafschriften of creditcarduittreksels aangeduid met DRI*AVG Technologies.

Waarom staat er een onverwachte afschrijving van 'DRI*AVG Technologies' op mijn factuuroverzicht?

Als u op uw bankafschrift of creditcarduittreksel een afschrijving ziet van DRI*AVG Technologies en u niet zeker weet waar de afschrijving vandaan komt, meldt u zich aan bij AVG-account en zoekt u in Mijn abonnementen naar een transactie die overeenkomt met de afschrijving.

Als u de laatste tijd geen onlinebestelling hebt geplaatst, kan de afschrijving verband houden met een AVG-abonnement dat onlangs is verlengd:

  • Vooraf geautoriseerde proefversies:
    • Er kan een tijdelijke inhouding van 1,00 USD of 1,00 EUR (of het equivalent daarvan in uw valuta) verschijnen om de geldigheid van uw kaart te controleren. Dit is geen echte afschrijving.
    • Aan het einde van een gratis proefperiode van 30 of 60 dagen wordt de proefversie automatisch omgezet in een betaalde versie, tenzij u het abonnement opzegt.
  • Betaalde versies:
    • Het bedrag wordt automatisch afgeschreven vóór het begin van de volgende abonnementsperiode.
    • Het is mogelijk dat verlengingen van bestaande AVG-abonnementen worden verwerkt en gefactureerd door Digital River. 30 dagen vóór de afschrijving wordt er een kennisgeving per e-mail naar u verzonden om u te informeren over de afschrijving.

Over AVG-abonnementen

AVG-producten worden verkocht als doorlopend abonnement en blijven geldig tot opzegging. Dit wordt uitgelegd tijdens en na de aanschafprocedure. Daarnaast krijgt u uitleg over de manier waarop u de optie voor een doorlopend abonnement kunt annuleren:

  • in het gedeelte met informatie over de klantgegevens en de betalingsmethode van Winkelwagentje;
  • in de bevestiging per e-mail die u na aanschaf van ons ontvangt;
  • in de kennisgevingen per e-mail die u van ons ontvangt voordat de volgende abonnementsperiode in rekening wordt gebracht.

Daarnaast kunt u het volgende artikel raadplegen voor uitgebreide informatie over het beheren van uw AVG-abonnement:

Als u een onverwachte afschrijving hebt ontvangen van DRI*AVG Technologies, kan het zijn dat er belangrijke kennisgevingen per e-mail van avg.cs@digitalriver.com in uw map met ongewenste e-mail zijn beland. Met het oog op toekomstige aankopen is het raadzaam e-mailmeldingen van dit adres te markeren als geen ongewenste e-mail (spam).

Waarom staat er op mijn factuuroverzicht een onverwachte afschrijving van 'DRI*', 'DRI' of 'Digital River' (zonder vermelding van 'AVG Technologies')?

Als u op uw bankafschrift of creditcarduittreksel een afschrijving ziet met de omschrijving 'DRI*', 'DRI' of 'Digital River' (zonder 'AVG Technologies'), gaat het om een aankoop bij een ander bedrijf. U kunt de bestelling opzoeken via de website van Digital River, met behulp van uw e-mailadres en de laatste vier cijfers van uw creditcardnummer. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met Digital River.

Wat is de erkende verkoper voor aankopen die zijn verwerkt door Digital River?

Voor betalingen die zijn verwerkt door Digital River ziet u een van de volgende erkende verkopers op de factuur:

  • Digital River Ireland Ltd.
  • Digital River Inc.

Hoe kan ik mijn factuur van Digital River downloaden?

U kunt de factuur ophalen via de koppeling in het e-mailbericht met de bestelbevestiging. Voer onderstaande stappen uit om de factuur via de koppeling in het e-mailbericht met de bestelbevestiging te bekijken, te downloaden of af te drukken:

  1. Open het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u hebt ontvangen van Digital River.
  2. Zoek de zinsnede Klik hier om uw factuur op te halen. onder in het e-mailbericht.
  3. Klik op Klik hier om uw factuur te bekijken.

Klanten uit de Europese Unie en uit diverse andere landen (bijvoorbeeld Canada en Australië) kunnen een btw-factuur of creditnota downloaden in pdf-indeling:

  • Klik op Btw-factuur downloaden om uw factuur te downloaden.
  • Klik op Creditnota downloaden om uw creditnota te downloaden (deze optie wordt alleen weergegeven na verwerking van een restitutie).

Klanten uit de rest van de wereld kunnen de factuur afdrukken door te klikken op Afdrukken.

OPMERKING: het is niet mogelijk om de factuur te downloaden via uw AVG-account.

Kan ik het factuuradres op mijn factuur bijwerken?

Het is niet mogelijk om uw factuuradres bij te werken of een btw-nummer toe te voegen aan uw aankoop (btw-nummers zijn alleen van toepassing op bedrijven uit de Europese Unie). Als u die gegevens nodig hebt, moet u om terugbetaling (restitutie) vragen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Hoe vraag ik mijn geld terug?

Restitutieaanvragen worden behandeld door AVG. Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over het terugbetalingsbeleid van AVG en over het aanvragen van restitutie:

U ontvangt een kennisgeving per e-mail wanneer uw restitutie is verwerkt. 5-7 werkdagen na ontvangst van die kennisgeving ontvangt u de terugbetaling.

Abonnement

Wat gebeurt er wanneer ik een AVG-abonnement koop?

Wanneer u een aankoop doet met een creditcard of betaalpas, of via PayPal, gaat u akkoord met een doorlopend abonnement. Dit houdt in dat de prijs zonder korting in rekening wordt gebracht totdat u het abonnement opzegt.

OPMERKING: andere betalingsmethoden bieden geen optie voor een doorlopend abonnement.

Afschrijving van de betaling voor uw doorlopende abonnement:

  • Voor abonnementen voor 1, 2 en 3 jaar: 15 dagen vóór het begin van de volgende abonnementsperiode. 45 dagen vóór het begin van de volgende abonnementsperiode wordt er een kennisgeving per e-mail verzonden over de aankomende automatische verlenging.
  • Voor maandabonnementen: 2 dagen vóór het begin van de volgende abonnementsperiode.

Wat gebeurt er als ik een vooraf geautoriseerde proefversie voor 30/60 dagen koop?

Wanneer u een gratis proefversie activeert door op een aanbieding in een ander AVG-product te klikken, wordt u mogelijk gevraagd betalingsgegevens op te geven (creditcard, betaalpas of PayPal). Er wordt op dat ogenblik niets in rekening gebracht. Als u het abonnement niet opzegt vóór het einde van de proefperiode van 30/60 dagen, brengen we de kosten voor een abonnement voor 1 jaar in rekening via uw betaalpas of PayPal-account.

De betaling voor uw doorlopende abonnement wordt 3 dagen vóór het begin van de volgende abonnementsperiode afgeschreven. Voordat het bedrag wordt afgeschreven, ontvangt u een kennisgeving per e-mail over de aankomende automatische verlenging.

Waar vind ik de eerstvolgende factureringsdatum voor mijn abonnement?

In uw AVG-account vindt u informatie over de eerstvolgende factureringsdatum. Ook ontvangt u voorafgaand aan de afschrijving een kennisgeving per e-mail waarin u wordt geïnformeerd over de automatische verlenging.

Wordt mijn abonnement ook verlengd als mijn betaalpas is verlopen?

U krijgt via e-mail bericht als uw betaalpas is geblokkeerd, is verlopen of zal verlopen voordat de afschrijving is gepland. In dit e-mailbericht vindt u een koppeling waarmee u handmatig uw abonnement kunt verlengen. Tijdens het handmatig verlengen van uw abonnement kunt u nieuwe betalingsgegevens opgeven of een andere betalingsmethode selecteren.

Als u uw abonnement niet wilt verlengen, moet u het opzeggen. Een verlopen betaalpas betekent niet dat er niets kan worden afgeschreven. Er kan namelijk een updateservice ingeschakeld zijn voor uw kaart.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

U kunt uw abonnement opzeggen via uw AVG-account. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

Uw abonnement wordt beëindigd aan het einde van de huidige factureringscyclus. Tot die tijd kunt u het gekochte product blijven gebruiken.

Ondersteuning

Waar vind ik aanvullende hulp en ondersteuning?

Voor verkoop- en technische ondersteuning neemt u contact op met de verkoopondersteuning van AVG. Voor hulp met uw AVG-product raadpleegt u de ondersteuningspagina's van AVG.

Was dit artikel nuttig?

Contact opnemen