AVG Expert Care – veelgestelde vragen

Algemeen

Wat is AVG Expert Care?

AVG Expert Care is een betaalde abonnementsdienst die live ondersteuning biedt via telefoon, chat of e-mail voor alle gratis AVG-toepassingen op alle ondersteunde platforms (Windows, Mac, Android en iOS). Onze agenten zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar om u te helpen technische problemen op te lossen die u kunt tegenkomen bij het downloaden, installeren en gebruiken van uw gratis AVG-app.

Zonder AVG Expert Care hebben gebruikers van gratis AVG-toepassingen toegang tot onze gratis kanalen, zoals AVG Support-artikelen en AVG-community, maar zij ontvangen geen hulp van live ondersteuningsagenten.

Wat is het verschil tussen AVG Expert Care en AVG Support?

AVG Expert Care is een betaalde abonnementsservice die u toegang geeft tot live hulp en advies via telefoon, chat of e-mail, voor problemen die alleen betrekking hebben op gratis AVG-apps op alle ondersteunde platforms.

De standaard AVG-ondersteuningsdienst is alleen beschikbaar voor premiumklanten als onderdeel van hun betaalde abonnement en dekt alle betaalde toepassingen of diensten op alle ondersteunde platforms.

Wat is het verschil tussen AVG Expert Care en AVG Premium Tech Support?

AVG Expert Care is een betaalde abonnementsservice die u toegang geeft tot live hulp en advies via telefoon, chat of e-mail, voor problemen die alleen betrekking hebben op gratis AVG-apps op alle ondersteunde platforms.

AVG Premium Tech Support is een betaalde service die 24/7 premium ondersteuning biedt via de telefoon voor alle AVG toepassingen of diensten op Windows, macOS, Android en iOS. AVG Premium Tech-experts zijn beschikbaar om niet alleen uw AVG-apps en -diensten op te zetten, u te laten zien hoe u ze kunt gebruiken en aanpassen aan uw behoeften, maar ook om technische problemen op te lossen. Met AVG Premium Tech Support kunnen onze experts helpen problemen op te lossen door op afstand verbinding te maken met uw Windows-apparaat, terwijl AVG Expert Care geen externe toegang of probleemoplossing voor technische problemen omvat.

Is AVG Expert Care beschikbaar in andere talen dan Engels?

AVG Expert Care is alleen beschikbaar in het Engels.

Aankoop en abonnement

Hoe abonneer ik me op AVG Expert Care?

Om u te abonneren op AVG Expert Care, klikt u op de volgende link en volgt u de instructies op het scherm: AVG Expert Care.

Hoe lang is het abonnement geldig?

De initiële termijn van het abonnement is geldig voor één jaar vanaf de aankoopdatum en wordt jaarlijks automatisch verlengd voor de van toepassing zijnde verlengingsprijs, tenzij de verlenging wordt geannuleerd.

Waar kan ik een bevestiging van mijn abonnement vinden?

Na uw abonnement op AVG Expert Care ontvangt u een e-mail met bestelbevestiging. Uw abonnement is ook zichtbaar onder het tabblad Mijn abonnementen in uw AVG-account.

Moet ik mijn AVG Expert Care-abonnement activeren?

U hoeft geen extra software te installeren of te activeren om AVG Expert Care te gebruiken. Neem gewoon contact op met onze medewerkers wanneer u hulp wilt bij uw gratis AVG-toepassingen. We verifiëren uw abonnement door u te vragen om gegevens uit uw e-mail met de bestelbevestiging te verstrekken, zoals uw e-mailadres, naam en bestel-ID.

Hoe zeg ik mijn AVG Expert Care-abonnement op?

1. Meld u aan bij uw AVG-account. Als u geen account hebt, selecteert u Eerste keer aanmelden en volgt u de instructies op het scherm.
2. Selecteer Mijn abonnementen.
3. Zoek het AVG-abonnement dat u wilt opzeggen.
4. Klik op Annuleren onder het abonnement dat u wilt opzeggen.
5. Klik op Doorgaan.
6. Hier kunt u ons eventueel laten weten waarom u uw abonnement opzegt. Klik daarna op Doorgaan.
7. Bekijk de details van uw opgezegde abonnement en klik op Sluiten.

U kunt ook contact opnemen met onze verkoopondersteuning om eventuele vragen over uw abonnement of het opzeggen van uw abonnement te stellen.

Raadpleeg het volgende artikel voor verdere informatie: AVG-abonnement annuleren - Veelgestelde vragen.

Contactgegevens

Hoe neem ik contact op met de AVG Expert Care-agenten?

U kunt onze medewerkers gratis bereiken via telefoon, chat of e-mail. Ze zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Klik op de knop Contactopties op de AVG Klantenondersteuning website en volg de instructies op het scherm. Contactinstructies worden ook verstrekt in de e-mail met de bestelbevestiging die u ontvangt na aankoop van het abonnement.

Wat gebeurt er wanneer ik contact opneem met de AVG Expert Care-medewerkers?

Eerst zullen onze agenten uw abonnement verifiëren door te vragen naar details uit uw e-mail met de bestelbevestiging, zoals uw e-mailadres, naam en bestelnummer. Vervolgens zullen zij u helpen met de technische problemen die u mogelijk ondervindt met gratis AVG-apps.