In dit artikel vindt u informatie over het terugbetalingsbeleid van AVG en over het aanvragen van restitutie voor een betaald AVG-abonnement.
Raadpleeg hieronder het gedeelte in kwestie:
Voorwaarden voor terugbetaling
Mocht u niet helemaal tevreden zijn over uw AVG-abonnement, dan kunt u binnen 30 dagen na aankoop contact met ons opnemen om het volledige aankoopbedrag terug te vragen. Deze 30-daagse geld-teruggarantie geldt voor abonnementen op consumentenproducten van AVG die als volgt zijn aangeschaft:
- Online via de officiële website van AVG.
- Online via een aanbieding in een ander AVG-product voor Windows-pc of Mac.
- Online via Google Play.
Het is normaal gesproken niet mogelijk geld terug te vragen voor AVG-producten waarvan de aankoopdatum meer dan 30 dagen geleden is.
- Winkel of externe wederverkoper: neem rechtstreeks contact op met de winkel of wederverkoper voor informatie over het vragen om terugbetaling.
- App Store: raadpleeg het volgende artikel van de ondersteuning van Apple voor informatie over het terugbetalingsbeleid van App Store en de manier waarop u een verzoek om terugbetaling kunt indienen:
Om terugbetaling vragen
U kunt om terugbetaling vragen voor een AVG-abonnement in het AVG-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt gebruikt voor de aankoop van het abonnement.
- Als u niet over een AVG-account beschikt, kunt u er een maken.
- Als u het wachtwoord niet weet van uw AVG-account, kunt u dat opnieuw instellen.
Via uw AVG-account kunt u om terugbetaling vragen:
- Meld u aan bij uw AVG-account via onderstaande koppeling:
- Klik op de tegel Bestelgeschiedenis.
- Klik op Om terugbetaling vragen naast de bestelling waarvoor u restitutie wilt.
De optie Om terugbetaling vragen wordt alleen weergegeven naast bestellingen waarvoor terugbetaling mogelijk is. Raadpleeg het gedeelte over de voorwaarden voor terugbetaling voor meer informatie over het terugbetalingsbeleid van AVG.
- Selecteer Om terugbetaling vragen en klik daarna op Doorgaan.
- Als uw bestelling meerdere abonnementen bevat, schakelt u de selectievakjes in naast de abonnementen waarvoor u terugbetaling wilt. Daarna klikt u op Doorgaan naar terugbetaling.
- Hier kunt u ons eventueel laten weten waarom u om terugbetaling vraagt. Daarna klikt u op Om terugbetaling vragen.
- Klik op Sluit.
Uw verzoek om terugbetaling is nu ingediend. Wanneer de aanvraag is verwerkt, krijgt u daarvan bericht per e-mail.
- Klik op onderstaande knop om het restitutieformulier van AVG te openen. Verzoeken om restitutie
- Selecteer het producttype.
- Verstrek de vereiste details om ons uw aankoop te helpen zoeken.
- In het volgende artikel leest u hoe u uw bestelnummer of referentienummer kunt vinden:
- In het volgende artikel leest u hoe u uw licentienummer of productsleutel kunt vinden:
- Klik op Verzenden om uw restitutieverzoek naar de ondersteuning van AVG te sturen.
Uw verzoek om terugbetaling is nu ingediend. Wanneer de aanvraag is verwerkt, krijgt u daarvan bericht via het e-mailadres dat u als contactadres hebt opgegeven.
Het volledige terugbetalingsbeleid van AVG
Raadpleeg de volgende webpagina om het volledige terugbetalingsbeleid van AVG te bekijken:
- Alle consumentenproducten van AVG
- Alle ondersteunde besturingssystemen