W tym artykule zawarto informacje o zasadach zwrotu kosztów obowiązujących w firmie AVG oraz instrukcje występowania o zwrot kosztów zakupionej subskrypcji AVG.
Zapoznaj się z odpowiednimi sekcjami przedstawionymi poniżej:
Uprawnienie do zwrotu kosztów
Jeśli zakupiona subskrypcja AVG nie jest w pełni zadowalająca, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. Ta 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy subskrypcji produktów konsumenckich AVG zakupionych przy użyciu następujących metod:
- Zakup online za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy AVG.
- zakup online za pośrednictwem oferty pochodzącej z innego produktu AVG dla komputerów PC z systemem Windows lub komputerów Mac,
- Zakup online za pośrednictwem sklepu Google Play.
Firma AVG z zasady nie oferuje zwrotu kosztów zakupionych produktów po upływie ponad 30 dni od daty zakupu.
Szczegółowe informacje zależne od kraju można znaleźć w pełnych zasadach zwrotów AVG na poniższej stronie:
- Zakup w sklepie detalicznym lub u innego dystrybutora: W celu uzyskania informacji o możliwości i sposobie zgłaszania wniosków dotyczących zwrotu kosztów skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednim sklepem lub dystrybutorem.
- Sklep App Store: Informacje na temat zasad dotyczących zwrotów obowiązujących w sklepie App Store oraz instrukcje pozwalające przesłać prośbę o zwrot kosztów znajdziesz w następującym artykule Wsparcia Apple: Wsparcie Apple ▸ Występowanie o zwrot pieniędzy za aplikacje lub treści kupione od firmy Apple.
Wnioskowanie o zwrot kosztów
Wniosek o zwrot kosztów subskrypcji AVG można złożyć za pośrednictwem Konta AVG połączonego z adresem e-mail podanym podczas zakupu subskrypcji lub kontaktując się z pomocą techniczną AVG.
- Aby zalogować się po raz pierwszy na Konto AVG, przeczytaj ten artykuł: Aktywacja Konta AVG.
- Jeśli nie znasz hasła do swojego Konta AVG, możesz je zresetować.
- Zaloguj się na Konto AVG, korzystając z poniższego linku:
- Kliknij opcję Zobacz historię zamówień na kafelku Historia zamówień.
- Kliknij opcję Poproś o zwrot kosztów obok zamówienia, dla którego chcesz otrzymać zwrot.
Opcja Poproś o zwrot kosztów jest wyświetlana tylko obok zamówień, które kwalifikują się do zwrotu kosztów. Aby uzyskać więcej informacji o zasadach zwrotu kosztów obowiązujących w firmie AVG, zapoznaj się z sekcją Uprawnienie do zwrotu kosztów.
- Wybierz opcję Poproś o zwrot kosztów, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
- Kliknij pozycję Rozpocznij czat.
- Poczekaj, aż połączysz się z agentem pomocy technicznej AVG. Po rozpoczęciu się czatu przedstaw agentowi swój problem z wnioskiem o zwrot kosztów. Agent pomoże Ci go rozwiązać.
Twój wniosek o zwrot kosztów zostanie przesłany w celu przetworzenia. Gdy wniosek zostanie przetworzony, otrzymasz powiadomienie za pośrednictwem wiadomości e-mail.
- Kliknij poniższy przycisk, aby otworzyć formularz wniosku o zwrot kosztów przez firmę AVG. Wniosek o zwrot kosztów
- Gdy pojawi się monit, wybierz język z listy.
- Wybierz opcję Zwrot kosztów, a następnie typ produktu.
- Użyj menu rozwijanego, aby wybrać powód wniosku o zwrot.
- Kliknij przycisk Uzyskaj pomoc techniczną.
- Opcje kontaktu różnią się w zależności od bieżącej dostępności, wybranego produktu oraz regionu. Jeśli dostępna jest więcej niż jedna opcja kontaktu, należy wybrać preferowaną opcję kontaktu.
- Aby skontaktować się z zespołem pomocy technicznej AVG, korzystając z wybranej opcji kontaktu, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Twoje zlecenie zwrotu pieniędzy zostanie przesłane. Pracownik działu pomocy technicznej AVG skontaktuje się z Tobą, gdy wniosek zostanie przetworzony.
- Wszystkie produkty i usługi AVG
- Wszystkie obsługiwane platformy