Przesyłanie pliku pomocy technicznej za pomocą narzędzia AVG SysInfo

AVG SysInfo to narzędzie diagnostyczne, które sprawdza program AVG AntiVirus pod kątem typowych problemów i proponuje odpowiednie rozwiązania. Narzędzie gromadzi także pliki, które można wysłać do firmy AVG jako materiały pomocnicze dla przedstawicieli i inżynierów Pomocy technicznej AVG.

Uruchamianie narzędzia AVG SysInfo

1. Kliknij poniższy przycisk, aby pobrać plik instalacyjny AVG SysInfo, i zapisz go w znanej lokalizacji na komputerze (domyślnie pobierane pliki są zapisywane w folderze Pobrane). Pobieranie narzędzia AVG SysInfo
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy pobrany plik instalacyjny avg_sysinfo.exe i z menu kontekstowego wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
3. Jeśli zostanie wyświetlone okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o zezwolenia, kliknij przycisk Tak.
4. Jeśli narzędzie AVG SysInfo nie zostanie uruchomione automatycznie, kliknij przycisk Rozpocznij.

Przesyłanie pliku pomocy technicznej

1. Upewnij się, że masz połączenie z Internetem, a następnie wykonaj powyższe czynności, aby uruchomić narzędzie AVG SysInfo.
2. Kiedy narzędzie AVG SysInfo zakończy działanie, kliknij przycisk Dalej, aby utworzyć plik pomocy technicznej. Kliknij łącze Więcej, aby wyświetlić pomoc i sugestie dotyczące sposobu rozwiązania poszczególnych wykrytych problemów.
3. Na nowym ekranie, który zostanie wyświetlony, wpisz następujące informacje:
   • Adres e-mail podany podczas przesyłania zgłoszenia zespołowi pomocy technicznej AVG za pośrednictwem formularza do kontaktu z pomocą techniczną.
   • Numer zgłoszenia otrzymany po przesłaniu zgłoszenia.
   • Możesz też podać szczegóły dotyczące problemu.
   

4. Kliknij przycisk Wygeneruj, aby narzędzie zebrało potrzebne pliki. Proces może potrwać kilka minut.
5. Jeśli masz połączenie z Internetem, plik pomocy zostanie automatycznie przesłany zespołowi pomocy technicznej AVG. Identyfikator pliku i jego lokalizacja mogą Ci się przydać w przyszłości, dlatego warto je zapisać. Gdy następnym razem będziesz kontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej AVG, możesz podać naszemu przedstawicielowi identyfikator pliku.
6. Kliknij opcję Zakończ, aby zakończyć proces przesyłania pliku zespołowi pomocy technicznej AVG.