AVG Expert Care — najczęściej zadawane pytania

Informacje ogólne

Co to jest AVG Expert Care?

AVG Expert Care to płatna usługa subskrypcyjna, która zapewnia pomoc na żywo przez telefon, czat lub pocztę elektroniczną dla wszystkich darmowych aplikacji AVG na wszystkich obsługiwanych platformach (Windows, Mac, Android i iOS). Nasi agenci są dostępni przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby pomóc Ci rozwiązać problemy techniczne, które mogą wystąpić podczas pobierania, instalowania i używania darmowej aplikacji AVG.

Bez AVG Expert Care użytkownicy darmowych aplikacji AVG mają dostęp do naszych darmowych kanałów, takich jak artykuły pomocy AVG i Społeczność AVG, ale nie otrzymują pomocy od agentów wsparcia na żywo.

Jaka jest różnica między AVG Expert Care a pomocą techniczną AVG?

AVG Expert Care to płatna usługa subskrypcyjna, która zapewnia dostęp do pomocy na żywo i porad telefonicznych, przez czat lub e-mail, dotyczących wyłącznie problemów związanych z darmowymi aplikacjami AVG na wszystkich obsługiwanych platformach.

Standardowa usługa wsparcia AVG jest dostępna wyłącznie dla klientów premium w ramach ich płatnej subskrypcji i obejmuje wszystkie płatne aplikacje lub usługi na wszystkich obsługiwanych platformach.

Jaka jest różnica między AVG Expert Care a AVG Premium Tech Support?

AVG Expert Care to płatna usługa subskrypcyjna, która zapewnia dostęp do pomocy na żywo i porad telefonicznych, przez czat lub e-mail, dotyczących wyłącznie problemów związanych z darmowymi aplikacjami AVG na wszystkich obsługiwanych platformach.

AVG Premium Tech Support to płatna usługa, która zapewnia całodobowe wsparcie premium przez telefon dla wszystkich aplikacji lub usług AVG na Windows, macOS, Android i iOS. Eksperci AVG Premium Tech są dostępni nie tylko po to, aby pomóc w konfiguracji aplikacji i usług AVG, pokazać, jak z nich korzystać i dostosować je do Twoich potrzeb, ale także aby pomóc w rozwiązywaniu problemów technicznych. Dzięki usłudze AVG Premium Tech Support nasi eksperci mogą pomóc w rozwiązywaniu problemów, łącząc się zdalnie z Twoim urządzeniem z systemem Windows, podczas gdy AVG Expert Care nie obejmuje zdalnego dostępu ani rozwiązywania problemów technicznych.

Czy AVG Expert Care jest dostępny w innych językach niż angielski?

Usługa AVG Expert Care jest dostępna tylko w języku angielskim.

Zakup i subskrypcja

Jak mogę uzyskać subskrypcję AVG Expert Care?

Aby zasubskrybować AVG Expert Care, kliknij poniższe łącze i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie: AVG Expert Care.

Jak długo jest ważna subskrypcja?

Początkowy okres subskrypcji jest ważny przez rok od daty zakupu i automatycznie odnawia się co roku w obowiązującej cenie odnowienia, chyba że odnowienie zostanie anulowane.

Gdzie mogę znaleźć potwierdzenie swojej subskrypcji?

Po subskrypcji AVG Expert Care otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Twoja subskrypcja będzie również widoczna na karcie Moje subskrypcje w Twoim Koncie AVG.

Czy muszę aktywować subskrypcję AVG Expert Care?

Nie musisz instalować ani aktywować dodatkowego oprogramowania, aby korzystać z AVG Expert Care. Skontaktuj się z naszymi agentami, gdy potrzebujesz pomocy dotyczącej swoich bezpłatnych aplikacji AVG. Weryfikujemy Twoją subskrypcję, prosząc o podanie szczegółów z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, takich jak adres poczty elektronicznej, imię i nazwisko oraz identyfikator zamówienia.

Jak anulować subskrypcję AVG Expert Care?

1. Zaloguj się na Konto AVG. Jeśli nie masz konta, wybierz opcję Zaloguj się po raz pierwszy i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
2. Wybierz pozycję Moje subskrypcje.
3. Znajdź subskrypcję AVG, którą chcesz anulować.
4. Kliknij opcję Anuluj subskrypcję pod subskrypcją, którą chcesz anulować.
5. Kliknij przycisk Dalej.
6. Opcjonalnie, prosimy poinformować nas, dlaczego rezygnujesz z subskrypcji, a następnie kliknij Kontynuuj.
7. Przejrzyj szczegółowe informacje dotyczące anulowanej subskrypcji, a następnie kliknij opcję Zamknij.

Możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby zadać pytania dotyczące Twojej subskrypcji lub jej anulowania.

Dalsze informacje znajdują się w następującym artykule: Anulowanie subskrypcji AVG — często zadawane pytania.

Kontakt

Jak mogę skontaktować się z agentami AVG Expert Care?

Możesz skontaktować się z naszymi agentami bezpłatnie przez telefon, czat lub pocztę elektroniczną. Są dostępni przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Kliknij przycisk Opcje kontaktu na witrynie internetowej Pomoc techniczna AVG i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Instrukcje dotyczące kontaktu są również zawarte w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, którą otrzymujesz po zakupie subskrypcji.

Co się dzieje, kiedy kontaktuję się z agentami AVG Expert Care?

Najpierw nasi agenci zweryfikują Twoją subskrypcję, prosząc o szczegóły z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, takie jak adres poczty elektronicznej, imię i nazwisko oraz identyfikator zamówienia. Następnie pomogą Ci w rozwiązaniu problemów technicznych, które mogą wystąpić w przypadku bezpłatnych aplikacji AVG.