Podczas diagnozowania problemów z wydajnością lub zgodnością zespół pomocy technicznej AVG może poprosić o dostarczenie zrzutu pamięci jądra z komputera. Plik zrzutu pamięci jądra jest generowany automatycznie podczas awarii komputera i uwzględnia całą pamięć wykorzystywaną przez jądro. Postępuj zgodnie z instrukcjami opisanymi w tym artykule, aby wygenerować w systemie Microsoft Windows zrzut pamięci jądra w przypadku, gdy nie nastąpiło pełne zawieszenie.
Instrukcje
- Zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora.
- Pobierz plik avkb59.zip. Następnie kliknij w dolnej części okna przeglądarki strzałkę widoczną obok nazwy pliku i wybierz opcję Otwórz.
- Pobierz plik avkb59.zip, kliknij w wyświetlonym oknie opcję Otwórz za pomocą, a następnie kliknij przycisk OK.
- Pobierz plik avkb59.zip i kliknij opcję Otwórz.
- Pobierz plik avkb59.zip i kliknij w wyświetlonym oknie opcję Otwórz.
- Kliknij dwukrotnie folder avkb59, a następnie plik
FullCrashOnCtrlScroll.regi wybierz polecenie Uruchom w oknie Ostrzeżenie o zabezpieczeniach. - Gdy zostanie wyświetlony monit, kliknij opcję Tak, aby zezwolić aplikacji na wprowadzanie zmian na komputerze.
- Kliknij opcję Tak, a następnie OK, aby zastosować niezbędne zmiany w rejestrze systemu Windows.
- Uruchom ponownie komputer, zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora i poczekaj na zawieszenie systemu lub programu.
- Wymuś ręcznie wyświetlenie w systemie Windows ekranu informującego o błędzie, przytrzymując naciśnięty prawy klawisz
Ctrli naciskając dwukrotnie klawiszScroll Lock(prawyCtrl+ 2xScroll Lock). - Zostanie wyświetlony ekran informujący o błędzie (tzw. „niebieski ekran śmierci”). System wygeneruje zrzut pamięci (postęp procesu będzie wyświetlany w postaci procentowej) i automatycznie ponownie się uruchomi.
- Zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora i wyszukaj plik MEMORY.DMP w lokalizacji
C:\Windows(domyślnie).
Utworzony plik zrzutu prześlij zespołowi pomocy technicznej AVG. Jeśli rozmiar pliku zrzutu nie przekracza 5 MB, możesz to zrobić w ramach zgłoszenia do pomocy technicznej.
Jeśli rozmiar pliku zrzutu przekracza 5 MB, prześlij plik na serwer FTP AVG, korzystając z instrukcji zawartych w następującym artykule:
Szczegółowe informacje na temat omawianej procedury rozwiązywania problemów oraz wpisów rejestru zawartych w pliku SmallCrashOnCtrlScroll.reg znajdują się w następującym artykule na stronie internetowej firmy Microsoft:
- Forcing a System Crash from the Keyboard (Wymuszenie awarii systemu za pomocą klawiatury)
- Wszystkie produkty konsumenckie AVG dla systemu Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — z dodatkiem Service Pack 1 z pakietem aktualizacji Convenient Rollup, wersja 32-/64-bitowa