Rozwiązywanie problemów z nierozpoznanymi opłatami od AVG

Jak są wyświetlane obciążenia od firmy AVG na wyciągu z rachunku?

Jeśli zakup został przetworzony przez platformę handlu elektronicznego Gen, na wyciągu z konta pojawi się jeden z poniższych opisów w zależności od regionu:

• AGPXXXXXXXXX lub AGAPXXXXXXXXX „Gen Digital INC”
• APXXXXXXXXX „Norton Ireland Limited”
• AGPXXXXXXXXXX lub AGAPXXXXXXXXX „Avast Software S.R.O”
• APXXXXXXXXXX „NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. lub NortonLifeLock Japan K.K.”

Zespół AVG nawiązał też współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług w niektórych regionach. W takim wypadku na wyciągu pojawia się jeden z następujących opisów:

Jak działają subskrypcje AVG?

Produkty firmy AVG są sprzedawane jako subskrypcje ciągłe. Oznacza to, że pod koniec okresu rozliczeniowego subskrypcja odnawia się, chyba że ręcznie ją anulujesz. Zanim opłata zostanie pobrana, otrzymasz od firmy AVG wiadomość e-mail z powiadomieniem. Będzie ona zawierać informację o nadchodzącym obciążeniu oraz instrukcje umożliwiające anulowanie subskrypcji. Data płatności różni się w zależności od typu kupionej subskrypcji:

• Subskrypcje roczne, 2- i 3-letnie: Opłata zostaje pobrana na 35 dni przed rozpoczęciem następnego okresu rozliczeniowego.
• Subskrypcje miesięczne: Data rozliczenia przypada na 7 dni przed datą wygaśnięcia w przypadku Digital River.

Listę aktualnych subskrypcji AVG można sprawdzić na Koncie AVG.

Gdzie mogę zobaczyć listę moich płatności na rzecz firmy AVG?

Kompletną historię swoich płatności na rzecz firmy AVG możesz wyświetlić na swoim Koncie AVG. Ich lista obejmuje datę każdej płatności oraz nazwę kupionego produktu AVG.

Jak mogę sprawdzić moje aktywne subskrypcje AVG?

Listę aktywnych subskrypcji AVG można sprawdzić na Koncie AVG.

Dlaczego obciążono mnie opłatą za darmową wersję próbną produktu AVG?

Po aktywowaniu darmowej wersji programu AVG może się zdarzyć, że zobaczysz monit o podanie informacji dotyczących płatności. Wersję próbną aktywowaną z użyciem tych danych nazywamy wstępnie autoryzowaną wersją próbną. 3 dni przed wygaśnięciem wstępnie autoryzowanej wersji próbnej zostanie naliczona opłata w wysokości ceny rocznej subskrypcji danego produktu. Jeśli subskrypcja zostanie anulowana przed wygaśnięciem wstępnie autoryzowanej wersji próbnej, opłata nie zostanie naliczona. Zanim opłata zostanie pobrana, otrzymasz od firmy AVG wiadomość e-mail z powiadomieniem. Będzie ona zawierać informację o nadchodzącym obciążeniu oraz instrukcje umożliwiające anulowanie subskrypcji.

Jak anulować subskrypcję AVG?

Szczegółowe instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji AVG zawiera następujący artykuł:

• Anulowanie subskrypcji AVG za pośrednictwem Konta AVG

Jak uzyskać zwrot kosztów od firmy AVG?

Szczegółowe informacje o zasadach zwrotów kosztów obowiązujących w firmie AVG oraz instrukcje pozwalające wystąpić o zwrot kosztów zawiera następujący artykuł:

• Zgłaszanie żądania zwrotu kosztów produktu AVG

Co mogę zrobić, jeśli nadal nie znam przyczyny obciążenia?

Jeśli nadal nie jesteś w stanie potwierdzić źródła obciążenia przez firmę AVG, skontaktuj się z pomocą ds. sprzedaży AVG. Aby pomóc nam jak najszybciej rozwiązać Twój problem, uwzględnij w swojej wiadomości następujące informacje:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail, którego aktywnie używasz
• Twój adres
• Data obciążenia
• Zapłacona kwota i waluta użyta do dokonania płatności
• Pełny opis każdego obciążenia z wyciągu
• W przypadku płatności dokonanych kartą kredytową lub debetową:
  • Firma, która wydała kartę (np. Visa lub Mastercard)
  • Ostatnie 4 cyfry numeru karty kredytowej użytej do dokonania płatności
• W przypadku płatności dokonanych za pośrednictwem usługi PayPal:
  • Identyfikator faktury przesłanej przez usługę PayPal. Znajdziesz go w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia od firmy PayPal lub na koncie PayPal. Identyfikator faktury PayPal jest taki sam jak numer zamówienia AVG.

Gdy prześlesz żądanie, przedstawiciel pomocy technicznej AVG może skontaktować się z Tobą i poprosić Cię o zrzut ekranu lub o podanie dodatkowych informacji dotyczących obciążenia.