Ten artykuł zawiera instrukcje tworzenia nagrania wideo przedstawiającego problem z aplikacją AVG na urządzeniu z systemem Android oraz wysyłania tego nagrania wideo do pomocy technicznej AVG w celu analizy. Zalecamy uwzględnienie jak największej ilości szczegółowych informacji.
Tworzenie nagrania wideo
- Zainstaluj aplikację AZ Screen Recorder ze sklepu Google Play.
- Na ekranie głównym urządzenia naciśnij ikonę aplikacji AZ Screen Recorder, aby otworzyć tę aplikację.
- Naciśnij ikonę
wideo, aby zacząć nagrywać. Jeśli zostanie wyświetlony monit, naciśnij opcję Zacznij teraz, aby zezwolić na nagrywanie.
Od tej chwili wszystkie działania wykonywane na telefonie będą nagrywane. - Podczas nagrywania ekranu urządzenia postaraj się wykonać wszystkie kroki potrzebne do odtworzenia problemu, w tym nieprawidłowe zachowanie, komunikaty o błędach, próby rozwiązania problemu itp.
- Aby zatrzymać nagrywanie, naciśnij czerwony czasomierz AZ Screen Recorder, a następnie naciśnij ikonę ☐ stop (kwadrat), która pojawi się na ekranie.
- W oknie dialogowym Zapisany film naciśnij ikonę udostępniania i wybierz preferowanego dostawcę magazynu w chmurze (np. Dysk Google lub Dropbox).
- Otwórz wybraną aplikację magazynu w chmurze, a następnie utwórz i skopiuj link umożliwiający udostępnienie. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w dokumentacji dostawcy magazynu w chmurze.
wideo, aby zacząć nagrywać. Jeśli zostanie wyświetlony monit, naciśnij opcję Zacznij teraz, aby zezwolić na nagrywanie.
i wybierz preferowanego dostawcę magazynu w chmurze (np. Dysk Google lub Dropbox).
Wysyłanie nagrania wideo do pomocy technicznej AVG
Wysłanie wiadomości bezpośrednio z aplikacji AVG dla systemu Android gwarantuje, że agenci pomocy technicznej AVG otrzymają z Twojego urządzenia dodatkowe dane, które pomogą w rozwiązaniu problemu.
W niektórych aplikacjach możesz wysłać bezpośrednią wiadomość do pomocy technicznej AVG tylko wtedy, gdy masz płatną subskrypcję.
- Otwórz aplikację AVG AntiVirus i wybierz kolejno opcje
☰Menu (trzy linie) ▸ Pomoc i opinie. - Wybierz opcję Bezpośrednia pomoc techniczna AVG lub pięciokrotnie naciśnij tekst Często zadawane pytania.
- W formularzu podaj imię i nazwisko oraz adres e-mail, opisz szczegółowo problem i wklej link do nagrania wideo. Następnie naciśnij opcję Wyślij do nas wiadomość.
- Otwórz aplikację AVG Cleaner i wybierz kolejno opcje
☰Menu (trzy linie) ▸ Pomoc i uwagi. - Wybierz opcję Bezpośrednie wsparcie lub pięciokrotnie naciśnij tekst Często zadawane pytania.
- W formularzu podaj imię i nazwisko oraz adres e-mail, opisz szczegółowo problem i wklej link do nagrania wideo. Następnie naciśnij opcję Prześlij.
- Otwórz aplikację AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Pomoc ▸ Wyślij do nas wiadomość.
- W formularzu podaj imię i nazwisko oraz adres e-mail, opisz szczegółowo problem i wklej link do nagrania wideo. Następnie naciśnij opcję Wyślij.
Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Pomoc ▸ Wyślij do nas wiadomość.
- Otwórz przeglądarkę AVG Secure Browser i wybierz kolejno opcje
…Menu (trzy kropki) ▸ Ustawienia ▸ Pomoc i opinie.
- W wiadomości e-mail opisz szczegółowo problem i wklej link do nagrania wideo. Następnie naciśnij opcję Wyślij.
Ustawienia ▸ Pomoc i opinie.
- Otwórz aplikację AVG Alarm Clock Xtreme i wybierz kolejno opcje
☰Menu (trzy linie) ▸ Pomoc i często zadawane pytania ▸ Bezpośrednie wsparcie.
Możesz też wybrać kolejno opcje☰Menu (trzy linie) ▸ Ustawienia ▸ O nas, a następnie wielokrotnie nacisnąć numer wersji, aż zostanie wyświetlony formularz Bezpośrednie wsparcie. - W formularzu podaj swój adres e-mail, opisz szczegółowo problem i wklej link do klipu wideo. Następnie naciśnij opcję Prześlij.
Agenci pomocy technicznej AVG zbadają zgłoszony problem i jak najszybciej skontaktują się z Tobą.
- AVG AntiVirus 6.x dla systemu Android
- AVG Cleaner 6.x dla systemu Android
- AVG Secure VPN 6.x dla systemu Android
- AVG Secure Browser 6.x dla systemu Android
- AVG Alarm Clock Xtreme 7.x dla systemu Android
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) lub nowszy