Pomoc dotycząca produktów domowych

Rozliczenia, subskrypcje i zwroty — często zadawane pytania

Rozliczenie

Gdzie znajdę datę następnego rozliczenia za moją subskrypcję?

Informacje zawarte w tej sekcji dotyczą subskrypcji zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej AVG lub dowolnej aplikacji AVG na komputerze PC lub Mac.

Data rozliczenia może się różnić w zależności od rodzaju wykupionej subskrypcji:

  • Subskrypcje roczne, 2- i 3-letnie: Data rozliczenia przypada na 15 dni przed rozpoczęciem następnego okresu subskrypcji.
  • Subskrypcje miesięczne: Data rozliczenia przypada na 2 dni przed rozpoczęciem następnego okresu subskrypcji.
  • Subskrypcje próbne AVG: Data rozliczenia przypada ostatniego dnia darmowego okresu próbnego.

Możesz sprawdzić datę następnego rozliczenia w następujących miejscach:

  • Wiadomość e-mail z przypomnieniem otrzymana z adresu no.reply@avg.com. Zanim obciążymy Twoją formę płatności opłatą za subskrypcję AVG, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z powiadomieniem.
  • Sprawdź Konto AVG powiązane z adresem e-mail podanym podczas zakupu subskrypcji. Data następnego rozliczenia każdej z Twoich subskrypcji jest widoczna na ekranie Subskrypcje, obok pozycji Następne obciążenie.
Informacje podane w tej sekcji dotyczą tylko subskrypcji zakupionych w Sklepie Google Play.

Aby sprawdzić datę następnego rozliczenia mającą zastosowanie do aplikacji zakupionych za pośrednictwem Sklepu Google Play, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do Sklepu Google Play, używając tego samego konta Google, za pomocą którego kupiono subskrypcję AVG.
  2. Otwórz Sklep Google Play na urządzeniu z systemem Android.
  3. Naciśnij obraz profilu w prawym górnym rogu ekranu i wybierz pozycję Płatności i rozliczenia.
  4. Naciśnij opcję Subskrypcje.
  5. Data następnego rozliczenia każdej aktywnej subskrypcji jest widoczna obok pozycji Następna płatność.
Informacje podane w tej sekcji dotyczą tylko subskrypcji zakupionych w sklepie App Store.

Aby sprawdzić datę następnego rozliczenia mającą zastosowanie do aplikacji zakupionych za pośrednictwem sklepu App Store, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do sklepu App Store, używając tego samego konta Apple ID, za pomocą którego kupiono subskrypcję AVG.
  2. Otwórz sklep App Store na urządzeniu z systemem iOS.
  3. Naciśnij obraz profilu w prawym górnym rogu ekranu.
  4. Dotknij opcji Subskrypcje.
  5. Data następnego rozliczenia każdej aktywnej subskrypcji jest widoczna obok pozycji Odnawia się.

Jak zidentyfikować na wyciągu opłatę na rzecz firmy AVG?

Firma AVG nawiązała współpracę z renomowaną firmą z branży handlu elektronicznego Digital River, która obsługuje sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług.

Poniżej znajduje się lista różnych opisów używanych przez Digital River:

  • DRI*AVG Technologies: zamówienia przetworzone przez firmę Digital River.
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG: zamówienia przetworzone za pośrednictwem usługi PayPal.
  • PP*DR AVG TECHNOLO: opis alternatywny zamówień przetworzonych za pośrednictwem usługi PayPal.

Co się stanie, gdy moja karta kredytowa/debetowa wygaśnie?

Jeśli ważność Twojej karty kredytowej/debetowej wygasa przed datą kolejnej płatności, 30 dni przed datą kolejnej płatności otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem umożliwiającą wprowadzenie nowych danych dotyczących płatności. Ta wiadomość e-mail z powiadomieniem jest wysyłana z adresu no.reply@avg.com i ma następujący temat: Important information regarding your AVG Technologies subscription (Ważna informacja dotycząca Twojej subskrypcji AVG Technologies).

Po wprowadzeniu i potwierdzeniu nowych danych dotyczących płatności przy użyciu wiadomości e-mail z powiadomieniem, płatność nie zostanie pobrana do czasu kolejnej zaplanowanej daty płatności za Twoją subskrypcję.

Jeśli nie chcesz już używać płatnego produktu AVG, musisz anulować subskrypcję przed datą następnego rozliczenia, aby zatrzymać naliczanie kolejnych płatności. Upłynięcie terminu ważności karty kredytowej/debetowej nie gwarantuje braku obciążenia, ponieważ emitent karty może korzystać z usługi aktualizacji konta.

Zapoznaj się z tym artykułem, aby dowiedzieć się, jak anulować subskrypcję.

Jak mogę zaktualizować dane dotyczące płatności?

Jeśli ważność Twojej karty kredytowej/debetowej wygasła lub wygaśnie przed kolejną datą płatności, zapoznaj się z powyższą sekcją, aby uzyskać więcej informacji.

W celu zaktualizowania danych płatności z innych przyczyn zalecamy skontaktowanie się z pomocą techniczną AVG.

Jak uzyskać kopię faktury?

Możesz wyświetlić lub wydrukować fakturę, korzystając z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej po dokonaniu zakupu z adresu no.reply@avg.com (lub avg.cs@digitalriver.com w przypadku starszych wiadomości e-mail z potwierdzeniem).

Wykonaj następujące kroki:

  1. Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
  2. Znajdź zdanie Aby pobrać fakturę, kliknij tutaj na dole wiadomości.
  3. Kliknij tutaj, aby wyświetlić swoją fakturę.

Klienci z Unii Europejskiej i kilku innych krajów (na przykład Kanady i Australii) mogą pobrać fakturę VAT lub fakturę korygującą w formacie PDF. Klienci z pozostałych krajów mogą wydrukować fakturę, klikając przycisk Drukuj.

Gdzie mogę znaleźć identyfikator zamówienia?

Identyfikator zamówienia (czasami nazywany numerem zamówienia lub identyfikatorem referencyjnym) znajdziesz na Koncie AVG lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej po dokonaniu zakupu. Aby uzyskać więcej informacji o tym, gdzie można znaleźć identyfikator zamówienia, zapoznaj się z następującym artykułem:

Ile czasu trwa przetwarzanie zamówień opłaconych przelewem?

Płatności dokonanie przelewem bankowym mogą być przetwarzane kilka dni — w zależności od kraju, z którego zostały wysłane pieniądze. Subskrypcja oprogramowania AVG zostaje udostępniona po otrzymaniu pełnej płatności. Odczekaj co najmniej siedem dni potrzebnych na przekazanie wpłaty dystrybutorowi, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną AVG w sprawie zakupu opłaconego za pomocą przelewu. Jeśli po siedmiu dniach nie otrzymasz swojej subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy AVG.

Zwrot kosztów

Jakie są zasady AVG dotyczące zwrotu kosztów?

Jeśli produkt AVG nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy produktów konsumenckich AVG zakupionych przy użyciu następujących metod:

  • zakup online za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy AVG,
  • zakup online za pośrednictwem oferty pochodzącej z innego produktu AVG dla komputerów z systemem Windows lub komputerów Mac,
  • zakupy dokonane w Sklepie Google Play.

Firma AVG z zasady nie oferuje zwrotu kosztów zakupionych produktów po upływie ponad 30 dni od daty zakupu.

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy nie dotyczy produktów konsumenckich AVG zakupionych przy użyciu następujących metod:
  • Zakup w sklepie detalicznym lub u innego dystrybutora: W celu uzyskania informacji o możliwości i sposobie zgłaszania wniosków dotyczących zwrotu kosztów skontaktuj się bezpośrednio z odpowiednim sklepem lub dystrybutorem.
  • Sklep App Store: Aby dowiedzieć się więcej na temat zasad dotyczących zwrotu kosztów stosowanych przez sklep App Store, zapoznaj się z następującym artykułem pomocy technicznej Apple:

Aby zapoznać się z pełną treścią zasad firmy AVG dotyczących zwrotu kosztów, odwiedź następującą stronę internetową:

Jak uzyskać zwrot kosztów?

Aby złożyć wniosek o zwrot kosztów subskrypcji AVG, użyj dowolnej z poniższych metod:

Szczegółowe instrukcje dotyczące wnioskowania o zwrot kosztów znajdują się w następującym artykule:

W przypadku płatności dokonanych za pomocą karty kredytowej/debetowej lub usługi PayPal proces przyznania zwrotu kosztów może potrwać do 7 dni roboczych. W przypadku innych metod płatności proces przyznania zwrotu kosztów może potrwać do 14 dni roboczych.

Subskrypcje

Jak działają subskrypcje AVG?

Produkty firmy AVG są sprzedawane jako subskrypcje ciągłe. Oznacza to, że subskrypcja jest odnawiana na koniec każdego okresu subskrypcji, chyba że anulujesz ją ręcznie przed datą następnego rozliczenia.

Zapoznaj się z tym artykułem, aby uzyskać instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji.

Jak anulować subskrypcję AVG?

Informacje zawarte w tej sekcji dotyczą subskrypcji zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej AVG lub dowolnej aplikacji AVG na komputerze PC lub Mac.

Subskrypcję programu AVG możesz anulować za pośrednictwem swojego konta AVG:

  1. Zaloguj się na konto AVG, korzystając z poniższego linku:
  2. Kliknij kafelek Subskrypcje.
  3. Kliknij opcję Anuluj subskrypcję pod subskrypcją, którą chcesz anulować.
  4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces anulowania.

Więcej informacji na temat anulowania subskrypcji za pośrednictwem Konta AVG zawiera następujący artykuł:

Jeśli nie możesz anulować subskrypcji AVG za pomocą Konta AVG, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG.

Informacje podane w tej sekcji dotyczą tylko subskrypcji zakupionych w Sklepie Google Play.

Aby anulować subskrypcję zakupioną za pośrednictwem Sklepu Google Play:

  1. Zaloguj się do Sklepu Google Play, używając tego samego konta Google, za pomocą którego kupiono subskrypcję AVG.
  2. Otwórz Sklep Google Play na urządzeniu z systemem Android.
  3. Naciśnij obraz profilu w prawym górnym rogu ekranu i wybierz pozycję Płatności i rozliczenia.
  4. Dotknij opcji Subskrypcje.
  5. Wybierz subskrypcję AVG, którą chcesz anulować.
  6. Dotknij opcji Anuluj subskrypcję.
  7. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces anulowania.

Więcej informacji na temat anulowania subskrypcji AVG za pośrednictwem Sklepu Google Play zawiera następujący artykuł:

Informacje podane w tej sekcji dotyczą tylko subskrypcji zakupionych w sklepie App Store.

Aby anulować subskrypcję za pośrednictwem sklepu App Store:

  1. Zaloguj się do sklepu App Store, używając tego samego konta Apple ID, za pomocą którego kupiono subskrypcję AVG.
  2. Otwórz sklep App Store na urządzeniu z systemem iOS.
  3. Naciśnij obraz profilu w prawym górnym rogu ekranu.
  4. Dotknij opcji Subskrypcje.
  5. Wybierz subskrypcję AVG, którą chcesz anulować.
  6. Dotknij opcji Anuluj subskrypcję (lub Anuluj darmowy okres próbny).
  7. Dotknij opcji Potwierdź, aby potwierdzić anulowanie.

Więcej informacji na temat anulowania subskrypcji AVG za pośrednictwem sklepu App Store zawiera następujący artykuł:

Odpowiedzi na dodatkowe pytania dotyczące anulowania subskrypcji AVG zawiera następujący artykuł:

Czy trzeba anulować darmowy okres próbny produktu AVG?

Jeśli przed rozpoczęciem darmowego okresu próbnego wprowadzono dane karty płatniczej, należy anulować subskrypcję próbną przed jej zakończeniem, aby nie korzystać z funkcji płatnych. Jeśli nie anulujesz subskrypcji próbnej, ostatniego dnia okresu próbnego zostanie naliczona opłata za kolejny okres subskrypcji.

Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi anulowania subskrypcji AVG, które mają zastosowanie również w przypadku subskrypcji próbnych AVG.

Jeśli przed rozpoczęciem darmowego okresu próbnego nie podano danych karty płatniczej, nie trzeba anulować subskrypcji próbnej.

Szczegółowe dane klienta

Jak zaktualizować swój kontaktowy adres e-mail?

Możesz zaktualizować adres e-mail, na który otrzymujesz wiadomości e-mail z powiadomieniami (np. powiadomienia o nadchodzących płatnościach), korzystając ze swojego Konta AVG.

Jeśli nie masz jeszcze Konta AVG, możesz je utworzyć, używając swojego aktualnego kontaktowego adresu e-mail i wykonując instrukcje opisane poniżej. Jeśli nie chcesz tworzyć Konta AVG, możesz zaktualizować swój adres e-mail, kontaktując się z pomocą techniczną AVG.

Aby zmienić swój adres e-mail za pośrednictwem Konta AVG:

  1. Zaloguj się na Konto AVG za pomocą bieżącego kontaktowego adresu e-mail, korzystając z poniższego linku:
  2. Kliknij kafelek Ustawienia konta.
  3. Pod opcją Adres e-mail kliknij polecenie Zmień.
  4. Wprowadź nowy adres e-mail i bieżące hasło do konta AVG, a następnie kliknij opcję Zapisz zmiany.

Twoje preferencje zostały zapisane. Od teraz musisz używać nowego adresu e-mail w celu zalogowania się na Konto AVG.

Jak zaktualizować adres e-mail i inne dane?

Aby zaktualizować swój adres lub inne dane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy AVG i podaj nowe oraz poprzednie dane.

Rozwiązywanie problemów

Co zrobić, jeśli nie otrzymam wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia?

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia po dokonaniu zakupu subskrypcji przy użyciu karty kredytowej lub debetowej, spróbuj skorzystać z następujących rozwiązań:

  • Sprawdź folder wiadomości-śmieci lub spamu na swoim koncie e-mail — być może potwierdzenie zamówienia zostało wyfiltrowane z Twojej skrzynki odbiorczej.
  • Sprawdź ponownie swoją skrzynkę odbiorczą oraz foldery wiadomości-śmieci lub spamu. Przetworzenie i wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia może trwać kilka godzin.
  • Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem od razu po zakupie, możesz sprawdzić swój kod aktywacyjny na Koncie AVG powiązanym z adresem e-mail podanym podczas dokonywania zakupu subskrypcji. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:
  • Skontaktuj się z pomocą techniczną AVG i podaj naszemu zespołowi dane powiązane z zamówieniem: pełne imię i nazwisko oraz dokładny adres. Kiedy znajdziemy odpowiednie zamówienie, sprawdzimy Twój adres e-mail i wyślemy ponownie informacje dotyczące subskrypcji.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie zostało zduplikowane?

Jeśli zamówienie zostało zduplikowane, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG. W zależności od Twoich preferencji możemy połączyć oba zamówienia, przedłużając okres subskrypcji programu AVG, lub zwrócić koszt zduplikowanego zamówienia.

Dlaczego moja subskrypcja AVG kosztuje więcej niż poprzednio?

Przy zakupie subskrypcji AVG czasami można skorzystać na początku z obniżonej ceny. Ta oferta dotyczy tylko pierwszego okresu subskrypcji, po którym jest naliczana pełna cena. Pełna cena subskrypcji jest podawana podczas zakupu, a przed pobraniem opłaty wysyłamy do Ciebie z wyprzedzeniem wiadomość e-mail z odpowiednią informacją. Jeśli nie odpowiada Ci cena odnowienia, anuluj subskrypcję przed datą następnego rozliczenia, aby zatrzymać naliczanie opłat.

Zapoznaj się z tym artykułem, aby uzyskać instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji.

Co zrobić, jeśli okres nowej subskrypcji nie obejmuje czasu pozostałego z poprzedniej subskrypcji?

Jeśli kupisz subskrypcję AVG przed zakończeniem bieżącej subskrypcji, nowy okres subskrypcji zostanie automatycznie przedłużony o czas pozostały z poprzedniej subskrypcji. Jeśli nasz system nie połączy prawidłowo obu okresów subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG, aby subskrypcja została przedłużona ręcznie.

Co zrobić, jeśli odpowiedź z działu pomocy technicznej AVG na zgłoszenie dotyczące zamówienia nie jest satysfakcjonująca?

Pracownicy pomocy technicznej AVG starają się rzetelnie zbadać każde zgłoszenie, działając zgodnie z naszymi zasadami. Jeśli wynik tych działań nie jest zadowalający lub uważasz, że zgłoszenie nie zostało wystarczająco dogłębnie zbadane, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG.

W zgłoszeniu podaj jak najwięcej informacji dotyczących sprawy, takich jak:

  • Imię i nazwisko
  • Identyfikator zamówienia
  • ID zgłoszenia (jeśli ma zastosowanie)

Podaj jak najwięcej szczegółowych danych, takich jak imię i nazwisko przedstawiciela pomocy technicznej, który zajmował się Twoim zgłoszeniem, zwięźle przedstaw daną kwestię i podaj wszelkie informacje, które mogłyby być przydatne.

Identyfikator zamówienia (czasami nazywany numerem zamówienia lub identyfikatorem referencyjnym) znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej po dokonaniu zakupu. Aby uzyskać więcej informacji o tym, gdzie można znaleźć identyfikator zamówienia, zapoznaj się z następującym artykułem:
  • Wszystkie płatne produkty konsumenckie AVG
  • Wszystkie obsługiwane systemy operacyjne

Czy ten artykuł był pomocny?