Pomoc dotycząca produktów domowych

Polski

X

Select your language:

Zamówienia obsługiwane przez firmę Digital River — często zadawane pytania (FAQ)

Informacje ogólne

Co to jest Digital River?

Firma AVG nawiązała współpracę z renomowaną firmą z branży handlu elektronicznego Digital River, która obsługuje sprzedaż online oraz dystrybucję produktów i usług AVG.

Jeśli kupisz produkt AVG w Sklepie AVG lub z poziomu interfejsu użytkownika produktu AVG na komputerze PC lub Mac, zamówienie może zostać zrealizowane przez firmę Digital River.

Metody płatności

Jakie metody płatności obsługuje firma Digital River?

W większości regionów akceptowane są: karta kredytowa, karta debetowaserwis PayPal.

W niektórych regionach są dostępne inne opcje płatności. Należą do nich:

  • Boleto — Brazylia
  • BPAY — Australia
  • Invoice (Klarna)
  • Przekaz pieniężny
  • Bankowość internetowa
  • Przelew
Zanim potwierdzisz zamówienie, w sekcji Informacje o kliencie i metoda płatnościkoszyku możesz sprawdzić wszystkie metody płatności obsługiwane w swoim regionie.

Jakie karty płatnicze akceptuje firma Digital River?

Digital River akceptuje karty Visa, MasterCard, American Express i Discover.

Jeśli karta płatnicza zostanie odrzucona, spróbuj następujących rozwiązań:

  • Wpisz numer karty płatniczej bez spacji i kresek.
  • Sprawdź, czy nazwisko i adres rozliczeniowy na zamówieniu są zgodne z nazwiskiem i adresem rozliczeniowym na karcie płatniczej.
  • Sprawdź, czy karta płatnicza jest ważna.
  • Sprawdź, czy nie przekroczono limitu kredytowego i czy karty płatniczej można używać w transakcjach online. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoją instytucją finansową.
  • Użyj innej karty lub skorzystaj z innej metody płatności.

Jak zapłacić za zakupy, korzystając z serwisu PayPal?

Po wybraniu serwisu PayPal jako metody płatności nastąpi tymczasowe przekierowanie do strony internetowej PayPal. Następnie zaloguj się na swoje konto i potwierdź zakup od firmy AVG.

Jak zapłacić za zakupy przelewem?

Jeśli wybierzesz płatność przelewem, otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcjami o sposobie przesłania płatności po złożeniu zamówienia. Otrzymasz także Numer referencyjny płatności. Ważne jest użycie prawidłowego numeru referencyjnego płatności w procesie płatności, ponieważ zapewnia to automatyczne powiązanie płatności z zamówieniem. Kiedy otrzymamy płatność, powiadomimy Cię o tym w wiadomości e-mail.

AVG wysyła wiadomości e-mail z przypomnieniem o płatności co 6 dni aż do momentu otrzymania płatności.

  • Jeśli płatność została już wysłana, ale wciąż przychodzą przypomnienia, oznacza to, że płatność nie została automatycznie powiązana z zamówieniem. W celu uzyskania pomocy skontaktuj się z pomocą ds. sprzedaży AVG. Aby wyszukać płatność i powiązać ją z zamówieniem, nasz zespół potrzebuje zrzutu ekranu z wyciągiem bankowym przedstawiającym transakcję.
  • Jeśli nie chcesz już kupić tego produktu, możesz zignorować przypomnienia, a zamówienie zostanie anulowane po upływie 60 dni.

Jak zapłacić za zakupy przy użyciu metody Klarna Invoice?

Metoda płatności Klarna Invoice może być dostępna w następujących krajach europejskich: Austria, Dania, Finlandia, Holandia, Niemcy, Norwegia i Szwecja.

Używając metody Klarna Invoice, można zakupić produkt AVG i zapłacić za niego w ciągu 14 dni. Wystarczy podać wymagane dane w sekcji Informacje o kliencie i metoda płatności na stronie Koszyk i potwierdzić zamówienie. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia z firmy Digital River oraz instrukcje płatności z firmy Klarna. Więcej informacji o usłudze Klarna Invoice jest dostępnych w trakcie procesu płatności oraz pod adresem www.klarna.com.

Powiadomienia e-mail

Jak zidentyfikować powiadomienia e-mail dotyczące mojego zamówienia?

Powiadomienia e-mail dotyczące Twojego zamówienia są wysyłane z adresu no.reply@avg.com (lub avg.cs@digitalriver.com w przypadku starszych powiadomień e-mail). To adres e-mail tylko do powiadomień, który nie przyjmuje wiadomości przychodzących. Odpowiedzi wysłane na ten adres nie trafią do AVG ani Digital River. W razie pytań dotyczących zamówienia skontaktuj się z pomocą ds. sprzedaży AVG.

Wiadomości e-mail z powiadomieniami zawierają ważne informacje o subskrypcji, w tym datę następnej zaplanowanej płatności. Z tego powodu zalecamy ich uważne czytanie oraz upewnienie się, że wiadomości e-mail z adresu no.reply@avg.com nie są przenoszone do folderu spamu.

Rozliczenie

Jak zidentyfikować na wyciągu opłatę dla Digital River?

Naliczane przez AVG opłaty przetwarzane przez firmę Digital River są widoczne na wyciągu z następującymi opisami:

  • DRI*AVG Technologies: zamówienia przetworzone przez firmę Digital River.
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG: zamówienia przetworzone za pośrednictwem usługi PayPal.
  • PP*DR AVG TECHNOLO: opis alternatywny zamówień przetworzonych za pośrednictwem usługi PayPal.
Płatności z opisem „DRI*’”, „DRI” lub „Digital River” (bez „AVG Technologies” w opisie) mogą odnosić się do zakupów od firm innych niż AVG. Możesz znaleźć zamówienie z Digital River, korzystając ze swojego adresu e-mail i ostatnich 4 cyfr numeru karty płatniczej.

Dlaczego moje konto zostało nieoczekiwanie obciążone przez AVG?

Aby zweryfikować źródło widocznego na wyciągu nieoczekiwanego obciążenia przez firmę AVG, zapoznaj się z następującym artykułem:

Kto jest ostatecznym sprzedawcą w przypadku zakupów przetwarzanych przez Digital River?

W przypadku płatności przetwarzanych przez Digital River na fakturze będzie widoczny jeden z dwóch ostatecznych sprzedawców:

  • Digital River Ireland Ltd.
  • Digital River Inc.

Jak mogę pobrać swoją fakturę z Digital River?

Aby wyświetlić, pobrać lub wydrukować fakturę za pośrednictwem linku z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia:

  1. Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia wysłaną z adresu no.reply@avg.com.
  2. Znajdź zdanie Aby pobrać fakturę, kliknij tutaj na dole wiadomości.
  3. Kliknij tutaj, aby wyświetlić swoją fakturę.

Klienci z Unii Europejskiej i kilku innych krajów (na przykład Kanady i Australii) mogą pobrać fakturę VAT lub fakturę korygującą w formacie PDF:

  • Kliknij Pobierz fakturę VAT, aby pobrać fakturę.
  • Kliknij Pobierz fakturę korygującą, aby pobrać fakturę korygującą (ten link jest wyświetlany tylko po przetworzeniu zwrotu kosztów).

Klienci z pozostałych krajów mogą wydrukować fakturę, klikając przycisk Drukuj.

Faktury nie można pobrać ze swojego Konta AVG.

Czy mogę zaktualizować adres rozliczeniowy na swojej fakturze?

Po dokonaniu zakupu nie ma możliwości zmiany adresu rozliczeniowego ani dodania numeru NIP (numer NIP dotyczy tylko firm z Unii Europejskiej). Aby zmienić te informacje, należy wystąpić o zwrot kosztów i złożyć nowe zamówienie.

Jak wystąpić o zwrot kosztów?

W przypadku większości produktów AVG zapewnia 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy (liczoną od daty zakupu). Więcej informacji o zasadach zwrotów kosztów obowiązujących w firmie AVG oraz instrukcje pozwalające wystąpić o zwrot kosztów zawiera następujący artykuł:

Gdy zwrot kosztów zostanie przetworzony, wyślemy do Ciebie powiadomienie e-mail. Po otrzymaniu tego powiadomienia otrzymasz zwrot kosztów w ciągu 5–7 dni roboczych.

Subskrypcje

Jak działają subskrypcje AVG?

W przypadku zakupu subskrypcji AVG w Internecie przy użyciu karty płatniczej lub serwisu PayPal zgadzasz się na plan subskrypcji ciągłej. Oznacza to, że płatności są naliczane automatycznie pod koniec każdego okresu subskrypcji, chyba że ręcznie ją anulujesz.

O każdej płatności powiadomimy Cię z wyprzedzeniem przez e-mail.

Jeśli korzystasz z innej metody płatności, musisz ręcznie odnawiać subskrypcję wraz z końcem każdego okresu subskrypcji.

Wysyłamy wiadomości e-mail z powiadomieniami na adres e-mail, przy użyciu którego dokonano zakupu. Jeśli chcesz otrzymywać informacje o wszystkich przyszłych opłatach związanych z subskrypcjami AVG, upewnij się, że wiadomości e-mail wysyłane z adresu no.reply@avg.com nie są przenoszone do folderów spamu ani wiadomości-śmieci.

Co się stanie po wprowadzeniu informacji dotyczących płatności w celu aktywowania darmowej wersji próbnej?

Po aktywowaniu darmowej wersji programu AVG może się zdarzyć, że zobaczysz monit o podanie informacji dotyczących płatności. Wersję próbną aktywowaną z użyciem tych danych nazywamy wstępnie autoryzowaną wersją próbną. 3 dni przed wygaśnięciem wstępnie autoryzowanej wersji próbnej zostanie naliczona opłata w wysokości ceny rocznej subskrypcji danego produktu. Jeśli subskrypcja zostanie anulowana przed wygaśnięciem wstępnie autoryzowanej wersji próbnej, opłata nie zostanie naliczona. Z wyprzedzeniem poinformujemy Cię o płatności przez e-mail.

Wysyłamy wiadomości e-mail z powiadomieniami na adres e-mail, przy użyciu którego aktywowano darmową wersję próbną. Jeśli chcesz otrzymywać informacje o wszystkich przyszłych opłatach związanych z subskrypcjami AVG, upewnij się, że wiadomości e-mail wysyłane z adresu no.reply@avg.com nie są przenoszone do folderów spamu ani wiadomości-śmieci.

Gdzie znajdę datę następnego rozliczenia za moją subskrypcję?

O każdej płatności związanej z subskrypcją poinformujemy Cię z wyprzedzeniem przez e-mail. Wiadomości e-mail z powiadomieniami są wysyłane z adresu no.reply@avg.com.

Płatności za subskrypcje ciągłe są dokonywane:

  • Subskrypcje roczne, 2- i 3-letnie: 15 dni przed rozpoczęciem każdego okresu subskrypcji. Powiadomienie jest wysyłane pocztą elektroniczną na 45 dni przed rozpoczęciem każdego okresu subskrypcji.
  • Subskrypcje miesięczne: 2 dni przed rozpoczęciem każdego okresu subskrypcji.

Jak mogę zaktualizować dane swojej karty płatniczej?

Zalecamy kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem czatu z pomocą ds. sprzedaży AVG w celu zaktualizowania danych karty płatniczej.

Nie przesyłaj nam pełnego numeru swojej karty płatniczej za pośrednictwem poczty e-mail.

Zamiast tego skorzystaj z jednej z następujących metod:

Usługa aktualizacji rachunku

Jeśli okres ważności Twojej karty płatniczej mija w nadchodzącym czasie lub jeśli masz otrzymać nową kartę płatniczą przed datą następnego rozliczenia, ręczna aktualizacja informacji dotyczących płatności może nie być konieczna. Wiele firm obsługujących karty płatnicze w trosce o wygodę swoich użytkowników oferuje usługę aktualizacji rachunku, w ramach której w przypadku zgubienia, kradzieży, wygaśnięcia lub wymiany karty następuje automatyczna aktualizacja informacji dotyczących płatności. Jeśli firma, która wydała Ci kartę, korzysta z tego rodzaju usługi, sprzedawcy tacy jak firma Digital River będą mieć możliwość odnowienia Twojej subskrypcji bez podejmowania przez Ciebie w tym celu jakichkolwiek działań.

Powiadomimy Cię pocztą e-mail, jeśli Twoja karta zostanie zablokowana, utraci ważność lub data jej wygaśnięcia będzie wcześniejsza niż termin następnego planowanego obciążenia. Ta wiadomość e-mail będzie zawierać link umożliwiający ręczne odnowienie subskrypcji. Podczas odnawiania ręcznego możesz podać nowe informacje dotyczące płatności lub wybrać inną metodę płatności.

Ręczne odnowienie

Możesz wprowadzić nowe dane karty płatniczej podczas ręcznego odnawiania subskrypcji AVG. Aby skorzystać z tej opcji, musisz najpierw anulować automatyczne płatności za subskrypcję AVG.

Po włączeniu odnawiania ręcznego otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o ręczne odnowienie subskrypcji przed końcem bieżącego okresu subskrypcji. W ramach procesu możesz skorzystać z opcji podania nowych informacji dotyczących płatności lub wybrać inną metodę płatności. Po przetworzeniu odnowienia nowe informacje dotyczące płatności będą wykorzystywane do wszystkich przyszłych płatności za odpowiednią subskrypcję.

Opcja aktualizacji danych karty płatniczej nie jest jeszcze dostępna dla Konta AVG.

Co się stanie, jeśli moja karta płatnicza wygaśnie?

Powiadomimy Cię pocztą e-mail, jeśli Twoja karta płatnicza zostanie zablokowana, utraci ważność lub data jej wygaśnięcia będzie wcześniejsza niż termin zaplanowanej płatności. Ta wiadomość e-mail będzie zawierać link umożliwiający ręczne odnowienie subskrypcji. Podczas odnawiania ręcznego możesz podać nowe informacje dotyczące płatności lub wybrać inną metodę płatności.

Jeśli nie chcesz już używać produktu AVG, musisz anulować subskrypcję, aby zatrzymać naliczanie kolejnych płatności. Upłynięcie terminu ważności karty płatniczej nie gwarantuje braku obciążenia, ponieważ może ona mieć włączoną usługę aktualizacji.

Jak anulować subskrypcję?

Możesz anulować subskrypcję AVG i zatrzymać naliczanie kolejnych płatności za pośrednictwem konta AVG. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł:

Po anulowaniu subskrypcji AVG nadal będziesz mieć dostęp do zakupionego produktu do końca bieżącego okresu subskrypcji.

Pomoc techniczna

Gdzie znajdę dodatkową pomoc i wsparcie?

W sprawach dotyczących obsługi sprzedaży i pomocy technicznej skontaktuj się z pomocą ds. sprzedaży AVG. Pomoc dotyczącą produktu AVG można znaleźć na stronach Działu obsługi AVG.

  • Wszystkie płatne produkty konsumenckie AVG
  • Wszystkie obsługiwane systemy operacyjne

Czy artykuł ten okazał się pomocny?

Kontakt