Pomoc dotycząca produktów domowych

Generowanie małego zrzutu pamięci w systemie Windows

W przypadku awarii systemu zespół pomocy technicznej AVG może poprosić o dostarczenie małego zrzutu pamięci z komputera. Mały zrzut pamięci to najmniejszy plik zrzutu (64 kB), który zawiera podstawowe informacje o pamięci systemowej. Postępuj zgodnie z instrukcjami opisanymi w tym artykule, aby wygenerować mały zrzut pamięci w systemie Microsoft Windows w przypadku, gdy nie nastąpiło pełne zawieszenie.

Informacje na temat innych rodzajów zrzutów pamięci, o przesłanie których może poprosić zespół pomocy technicznej AVG, można znaleźć w następujących artykułach:

Instrukcje

  1. Zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora.
  2. Pobierz plik avkb58.zip. Następnie kliknij w dolnej części okna przeglądarki strzałkę widoczną obok nazwy pliku i wybierz opcję Otwórz.
  3. Pobierz plik avkb58.zip, kliknij w wyświetlonym oknie opcję Otwórz za pomocą, a następnie kliknij przycisk OK.
  4. Pobierz plik avkb58.zip i kliknij opcję Otwórz.
  5. Pobierz plik avkb58.zip i kliknij w wyświetlonym oknie opcję Otwórz.
  6. Kliknij dwukrotnie folder avkb58, a następnie plik FullCrashOnCtrlScroll.reg i wybierz polecenie Uruchom w oknie Ostrzeżenie o zabezpieczeniach.
  7. Gdy zostanie wyświetlony monit, kliknij opcję Tak, aby zezwolić aplikacji na wprowadzanie zmian na komputerze.
  8. Kliknij opcję Tak, a następnie OK, aby zastosować niezbędne zmiany w rejestrze systemu Windows.
  9. Uruchom ponownie komputer, zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora i poczekaj na zawieszenie systemu lub programu.
  10. Wymuś ręcznie wyświetlenie w systemie Windows ekranu informującego o błędzie, przytrzymując naciśnięty prawy klawisz Ctrl i naciskając dwukrotnie klawisz Scroll Lock (prawy Ctrl + 2x Scroll Lock).
  11. Zostanie wyświetlony ekran informujący o błędzie (tzw. „niebieski ekran śmierci”). System wygeneruje zrzut pamięci (postęp procesu będzie wyświetlany w postaci procentowej) i automatycznie ponownie się uruchomi.
Jeśli komputer nie uruchomi się ponownie w sposób automatyczny, uruchom go ponownie ręcznie, naciskając przycisk Reset lub przycisk zasilania.
  1. Zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora i wyszukaj plik MEMORY.DMP w lokalizacji C:\Windows (domyślnie).

Utworzony plik zrzutu prześlij zespołowi pomocy technicznej AVG.

Szczegółowe informacje na temat omawianej procedury rozwiązywania problemów oraz wpisów rejestru zawartych w pliku SmallCrashOnCtrlScroll.reg znajdują się w następującym artykule na stronie internetowej firmy Microsoft:

  • Wszystkie produkty konsumenckie AVG dla systemu Windows
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — z dodatkiem Service Pack 1 z pakietem aktualizacji Convenient Rollup, wersja 32-/64-bitowa

Czy ten artykuł był pomocny?

Kontakt