Jeśli AVG Secure VPN nie może nawiązać lub utrzymać połączenia z siecią VPN, skorzystaj z następujących kroków rozwiązania problemu:
Instrukcje
Jeśli łączysz się z publiczną lub firmową siecią Wi-Fi, administratorzy sieci mogą blokować połączenia VPN.
- Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
- Wybierz inną lokalizację serwera AVG. Otwórz aplikację AVG Secure VPN, a następnie kliknij opcję Zmień lokalizację na ekranie głównym aplikacji i wybierz lokalizację.
- Wybierz inny protokół VPN. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje
☰Menu ▸ Ustawienia ▸ Protokoły VPN. - Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na komputerze. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
- Uruchom ponownie komputer i spróbuj jeszcze raz nawiązać połączenie z programem AVG Secure VPN.
- Sprawdź konfigurację zapory. Konfiguracje zapory różnią się w zależności od dostawcy i producenta. Wyszukaj w powiązanej dokumentacji informacje na temat uruchamiania sieci VPN.
- Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje
☰Menu ▸ Moje subskrypcje. Upewnij się, że status Aktywne jest wyświetlony obok pozycji AVG Secure VPN. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, odinstaluj ją i zainstaluj ponownie. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:
- Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
- Wybierz inną lokalizację serwera AVG. Otwórz aplikację AVG Secure VPN, a następnie kliknij opcję Zmień lokalizację na ekranie głównym aplikacji i wybierz lokalizację.
- Wybierz inny protokół VPN. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje
☰Menu ▸ Preferencje ▸ Protokoły VPN. - Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na komputerze Mac. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
- Uruchom ponownie komputer Mac i spróbuj jeszcze raz nawiązać połączenie z aplikacją AVG Secure VPN.
- Niektóre routery mają opcję umożliwiającą włączenie lub wyłączenie standardu IPsec — czasami nosi ona nazwę Przejście VPN. Aby aplikacja AVG Secure VPN mogła nawiązać połączenie i działała prawidłowo, trzeba włączyć opcję IPsec lub Przejście VPN.
- Sprawdź konfigurację zapory. Skontaktuj się z producentem zapory, aby sprawdzić, czy są w niej otwarte porty UDP 500 i UDP 4500.
- Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje
☰Menu ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że u góry ekranu jest widoczna informacja Twoja subskrypcja jest aktywna. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, odinstaluj ją i zainstaluj ponownie. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:
- Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
- Wybierz inną lokalizację serwera AVG. Otwórz aplikację AVG Secure VPN, naciśnij opcję Lokalizacja serwera u dołu ekranu głównego i naciśnij inną lokalizację.
- Wybierz inny protokół VPN. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje
Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Protokół VPN. - Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na urządzeniu z systemem Android. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
- Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że na ekranie jest widoczny typ subskrypcji oraz status Kod aktywacyjny. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
- Spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:
Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Protokół VPN.Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, problem mogą powodować zasady sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej, z którą nawiązano połączenie.
- Sprawdź, czy połączenie internetowe działa po rozłączeniu aplikacji AVG Secure VPN. Jeśli połączenie internetowe nadal nie działa, sprawdź konfigurację sieci.
- Wybierz inną lokalizację serwera AVG. Otwórz aplikację AVG Secure VPN, naciśnij opcję Lokalizacja serwera u dołu ekranu głównego i naciśnij inną lokalizację.
- Wybierz inny protokół VPN. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Protokół VPN.
- Rozłącz inne usługi VPN, które mogą działać na urządzeniu z systemem iOS. Jeśli korzystasz z innego połączenia VPN, prawdopodobnie aplikacja AVG Secure VPN nie będzie działać prawidłowo.
- Upewnij się, że Twoja subskrypcja jest aktywna. Otwórz program AVG Secure VPN i wybierz kolejno opcje Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja. Upewnij się, że na ekranie jest widoczny typ subskrypcji oraz status Kod aktywacyjny. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje aktywacji, przeczytaj następujący artykuł:
- Spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następujących artykułach:
Jeśli aplikacja AVG Secure VPN nadal nie może nawiązać połączenia, problem mogą powodować zasady sieci Wi-Fi lub sieci komórkowej, z którą nawiązano połączenie.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną AVG.
- AVG Secure VPN 5.x dla systemu Windows
- AVG Secure VPN 1.x dla komputerów Mac
- AVG Secure VPN 2.x dla systemu Android
- AVG Secure VPN 2.x dla systemu iOS
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, wersja 32-/64-bitowa
- Apple macOS 13.x (Ventura)
- Apple macOS 12.x (Monterey)
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) lub nowszy
- Apple iOS 14.0 lub nowszy
- Zgodność z iPhone’ami oraz urządzeniami iPad i iPod touch