Aby rozwiązać problemy z aktywacją subskrypcji kupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej AVG, zapoznaj się z następującym artykułem:
Aby rozwiązać problem z aktywacją w sklepie Google Play, wykonaj czynności opisane w sekcjach poniżej w podanej kolejności:
Czyszczenie danych sklepu Google Play
Zalecamy wyczyszczenie danych sklepu Google Play za pomocą poniższych czynności:
- Otwórz Ustawienia w urządzeniu z systemem Android i naciśnij opcję Aplikacje.
- Wybierz sklep Google Play.
- Wybierz kolejno opcje Pamięć ▸ Wyczyść dane (lub po prostu Wyczyść dane). Jeśli zostanie wyświetlony monit, naciśnij opcję OK, aby potwierdzić.
Wyczyszczenie danych sklepu Google Play powoduje usunięcie wszystkich Twoich ustawień tej aplikacji.
- Naciśnij ikonę Sklep Play na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć sklep Google Play. W razie potrzeby zaakceptuj Warunki korzystania z usługi.
Dane sklepu Google Play zostaną wyczyszczone. Wykonaj czynności opisane w poniższej sekcji, aby przywrócić swoją subskrypcję.
Przywracanie subskrypcji
Po wyczyszczeniu danych sklepu Google Play zapoznaj się z odpowiednią sekcją poniżej, aby uzyskać instrukcje dotyczące przywracania subskrypcji.
- Otwórz aplikację AVG AntiVirus i naciśnij ikonę
☰
Menu (trzy linie) w lewym górnym rogu. - Naciśnij kolejno opcje Moja subskrypcja ▸ Masz już subskrypcję?.
- Wybierz opcję Przywróć z Google Play.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję AVG AntiVirus ze Sklepu Google Play i aktywuje ją. Jeśli aktywacja nie powiedzie się, wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby połączyć się z prawidłowym Kontem Google.
- Otwórz aplikację AVG Cleaner i naciśnij ikonę
☰
Menu (trzy linie) w lewym górnym rogu. - Naciśnij opcję Moja subskrypcja.
- Wybierz opcję Przywróć z Google Play.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję AVG Cleaner ze sklepu Google Play i aktywuje ją. Jeśli aktywacja nie powiedzie się, wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby połączyć się z prawidłowym Kontem Google.
- Otwórz aplikację AVG Secure VPN i naciśnij kolejno opcje Masz już subskrypcję?,
... lub
Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja ▸ Masz już subskrypcję?.
- Wybierz opcję Przywróć z Google Play.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję AVG Secure VPN ze Sklepu Google Play i ją aktywuje. Jeśli aktywacja nie powiedzie się, wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby połączyć się z prawidłowym Kontem Google.
Łączenie się z prawidłowym Kontem Google
Jeśli wyczyszczenie danych sklepu Google Play nie rozwiązało problemu, wykonaj poniższe czynności, aby zalogować się do prawidłowego Konta Google:
- Odinstaluj aplikację AVG dla systemu Android. Aby uzyskać instrukcje, przeczytaj odpowiedni artykuł poniżej:
- Naciśnij ikonę Sklep Play na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć sklep Google Play.
- Naciśnij ikonę profilu widoczną w prawym górnym rogu ekranu.
- Sprawdź Konto Google wyświetlone w górnej części ekranu. Jeśli nie jest to Konto Google użyte podczas zakupu, wykonaj odpowiednie czynności opisane poniżej:
- Przełączanie konta: Naciśnij strzałkę w dół i wybierz Konto Google użyte podczas zakupu.
- Dodawanie konta: Jeśli nie widzisz Konta Google użytego podczas zakupu, możesz dodać to konto. Zapoznaj się z instrukcjami w sekcji Przełączanie kont na stronie internetowej Google Play na urządzeniu mobilnym w następującym artykule pomocy sklepu Google Play:
- Otwórz sklep Google Play na urządzeniu z systemem Android.
- Naciśnij ikonę profilu w prawym górnym rogu.
- Wybierz pozycję Płatności i subskrypcje ▸ Subskrypcje, aby otworzyć listę połączonych subskrypcji.
Teraz zalogowano się na prawidłowe Konto Google. Wykonaj czynności opisane w poniższej sekcji, aby ponownie zainstalować aplikację i przywrócić subskrypcję.
Ponowne instalowanie aplikacji
Zapoznaj się z odpowiednią sekcją poniżej, aby uzyskać instrukcje ponownego instalowania aplikacji i przywracania subskrypcji.
- Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji AVG AntiVirus ze sklepu Google Play.
- Po zakończeniu instalacji otwórz aplikację, a następnie naciśnij kolejno opcje Zacznij ▸ Dalej.
- Naciśnij opcję Masz już subskrypcję?.
- Wybierz opcję Przywróć z Google Play.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję AVG AntiVirus ze Sklepu Google Play i aktywuje ją. Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, zapoznaj się z sekcją Nadal potrzebujesz pomocy?.
- Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji AVG Cleaner ze sklepu Google Play.
- Po zakończeniu instalacji otwórz aplikację, a następnie naciśnij kolejno opcje Zacznij ▸ Masz już subskrypcję?.
- Wybierz opcję Przywróć z Google Play.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję AVG Cleaner ze sklepu Google Play i aktywuje ją. Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, zapoznaj się z sekcją Nadal potrzebujesz pomocy?.
- Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji AVG Secure VPN ze sklepu Google Play.
- Po zakończeniu instalacji otwórz aplikację i naciśnij opcję Masz już subskrypcję?.
- Wybierz opcję Przywróć z Google Play.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję AVG Secure VPN ze Sklepu Google Play i ją aktywuje. Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, zapoznaj się z sekcją Nadal potrzebujesz pomocy?.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli informacje zawarte w tym artykule nie pomogły Ci w przywróceniu subskrypcji, możesz skontaktować się z pomocą techniczną AVG, aby uzyskać dalszą pomoc. Wykonaj odpowiednie czynności w zależności od posiadanej aplikacji:
- AVG AntiVirus: Otwórz aplikację AVG AntiVirus i wybierz kolejno
☰
Menu (trzy linie) ▸ Pomoc i opinie. Naciśnij pięciokrotnie słowoCzęsto zadawane pytania
, aby otworzyć formularz Bezpośrednie wsparcie. Wypełnij wszystkie pola, opisz dokładnie problem i naciśnij opcję Wyślij do nas wiadomość. - AVG Cleaner: Otwórz aplikację AVG Cleaner i wybierz kolejno
☰
Menu (trzy linie) ▸Pomoc i uwagi. Naciśnij pięciokrotnie słowoCzęsto zadawane pytania
, aby otworzyć formularz Bezpośrednie wsparcie. Wypełnij wszystkie pola, opisz dokładnie problem i naciśnij opcję Prześlij. - AVG Secure VPN: Złóż wniosek za pośrednictwem formularza pomocy technicznej AVG.
Przedstawiciel działu pomocy technicznej AVG skontaktuje się z Tobą możliwie najszybciej po złożeniu wniosku.
Aby rozwiązać problemy z aktywacją subskrypcji kupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej AVG, zapoznaj się z następującym artykułem:
Aby rozwiązać problem z aktywacją za pośrednictwem sklepu App Store, wykonaj czynności opisane w sekcjach poniżej w podanej kolejności:
Przywracanie subskrypcji
Spróbuj przywrócić subskrypcję, dokładnie wykonując kroki opisane w odpowiedniej sekcji poniżej:
- Otwórz aplikację AVG Mobile Security i naciśnij opcję Rozszerz ochronę w prawym górnym rogu.
- Naciśnij opcję Masz już subskrypcję?.
- Wybierz opcję Przywróć z iTunes.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję AVG Mobile Security ze sklepu App Store i aktywuje ją. Jeśli aktywacja nie powiedzie się, wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby połączyć się z prawidłowym kontem Apple ID.
- Otwórz aplikację AVG Secure VPN i naciśnij kolejno opcje Masz już subskrypcję?,
... lub
Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja ▸ Masz już subskrypcję?.
- Wybierz opcję Przywróć ze sklepu App Store.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję AVG Secure VPN ze sklepu App Store i ją aktywuje. Jeśli aktywacja nie powiedzie się, wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby połączyć się z prawidłowym kontem Apple ID.
Łączenie się z prawidłowym kontem Apple ID
Wykonaj czynności opisane poniżej, aby upewnić się, że zalogowano się za pomocą prawidłowego konta Apple ID:
- Odinstaluj aplikację AVG dla systemu iOS. Aby uzyskać instrukcje, przeczytaj odpowiedni artykuł poniżej:
- Przejdź do sekcji Ustawienia na urządzeniu. Naciśnij bieżące konto Apple ID w górnej części ekranu.
Jeśli nie jest to konto Apple ID użyte podczas zakupu, wykonaj odpowiednie czynności opisane poniżej, aby zalogować się przy użyciu innego konta Apple ID. - Naciśnij bieżące konto Apple ID w górnej części ekranu Ustawienia.
- Przewiń w dół i naciśnij pozycję Wyloguj się.
- Po wylogowaniu się zaloguj się za pomocą konta Apple ID użytego podczas zakupu.
- Otwórz sklep App Store na urządzeniu z systemem iOS.
- Naciśnij ikonę profilu w prawym górnym rogu.
- Wybierz pozycję Zakupione, aby otworzyć listę połączonych subskrypcji.
Teraz zalogowano się za pomocą prawidłowego konta Apple ID. Wykonaj czynności opisane w poniższej sekcji, aby ponownie zainstalować aplikację i przywrócić subskrypcję.
Ponowne instalowanie aplikacji
Zapoznaj się z odpowiednią sekcją poniżej, aby uzyskać instrukcje ponownego instalowania aplikacji i przywracania subskrypcji.
- Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji AVG Mobile Security ze sklepu App Store.
- Po zakończeniu instalacji otwórz aplikację i naciśnij opcję Nie teraz.
- Naciśnij opcję Rozszerz ochronę w prawym górnym rogu.
- Naciśnij opcję Masz już subskrypcję?.
- Wybierz opcję Przywróć z iTunes.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję AVG Mobile Security ze sklepu App Store i aktywuje ją. Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, zapoznaj się z sekcją Nadal potrzebujesz pomocy?.
- Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji AVG Secure VPN ze sklepu App Store.
- Po zakończeniu instalacji otwórz aplikację i naciśnij opcję Masz już subskrypcję?.
- Wybierz opcję Przywróć ze sklepu App Store.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję AVG Secure VPN ze sklepu App Store i ją aktywuje. Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, zapoznaj się z sekcją Nadal potrzebujesz pomocy?.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli informacje zawarte w tym artykule nie pomogły Ci w przywróceniu subskrypcji, możesz skontaktować się z pomocą techniczną AVG, aby uzyskać dalszą pomoc. Kliknij poniższy link, aby otworzyć formularz pomocy technicznej AVG:
- AVG AntiVirus 6.x dla systemu Android
- AVG Cleaner 6.x dla systemu Android
- AVG Secure VPN 2.x dla systemu Android
- AVG Mobile Security 2.x dla systemu iOS
- AVG Secure VPN 2.x dla systemu iOS
- Google Android 6.0 (Lollipop, API 23) lub nowszy
- Apple iOS 13.0 lub nowszy