AVG Internet Security e AVG AntiVirus – Perguntas frequentes

O AVG AntiVirus Free é um aplicativo de segurança que ajuda a proteger seus dispositivos contra vírus, malware, phishing e outras ameaças.

O AVG AntiVirus Free inclui os recursos gratuitos listados abaixo.

O AVG Internet Security é um aplicativo que ajuda a proteger seus dispositivos contra vírus, malware, phishing e outras ameaças. Ele verifica se há e-mails suspeitos nas suas caixas de correio, controla quais endereços IP podem acessar remotamente seu computador e ajuda a bloquear todas as outras tentativas de conexão.

O AVG Internet Security inclui todos os recursos gratuitos que estão incluídos no AVG AntiVirus Free, bem como os recursos premium listados abaixo.

O AVG Internet Security (Multidispositivo) inclui todos os recursos do AVG Internet Security (Individual) e mais o AVG AntiVirus Pro para Android, o AVG Internet Security para Mac e o AVG Mobile Security para iOS, que podem ser usados em até 10 dispositivos simultaneamente.

O AVG AntiVirus Free inclui diversos escaneamentos pré-definidos, além da opção de criar os próprios escaneamentos personalizados. Geralmente, executar um escaneamento não afeta o desempenho do sistema de forma perceptível. No entanto, o desempenho pode ser afetado de alguma maneira, dependendo das suas configurações do sistema, especialmente ao executar vários escaneamentos ao mesmo tempo.

Baixe seu aplicativo AVG AntiVirus pelos links diretos abaixo:

• AVG Internet Security | AVG AntiVirus Free

Para instruções detalhadas de instalação, consulte o artigo relevante abaixo:

• AVG Internet Security | AVG AntiVirus Free

Para instruções detalhadas sobre como atualizar o AVG AntiVirus para a última versão do aplicativo, consulte o artigo a seguir:

• Atualização do AVG AntiVirus

Para instruções detalhadas sobre como ativar o AVG Internet Security, consulte o artigo a seguir:

• Ativação do AVG Internet Security

O AVG AntiVirus Free é ativado automaticamente após a instalação. No entanto, após 12 meses, o aplicativo pode solicitar que você renove a ativação. Para continuar usando o AVG AntiVirus Free, consulte o artigo a seguir para obter instruções:

• Instalação do AVG AntiVirus Free no Windows

Se tiver problemas de ativação com o código de ativação:

1. Veja se você inseriu corretamente o código de ativação, inclusive hifens.
2. Use nosso formulário web ou sua Conta AVG para recuperar uma cópia do seu código de ativação e depois tente ativar de novo o aplicativo.

Se tiver problemas de ativação com a Conta AVG:

• Verifique se você inseriu as credenciais da Conta AVG vinculada à assinatura do AVG Internet Security. Para isso, acesse sua Conta AVG no navegador e clique na caixa Assinaturas para visualizar uma lista de assinaturas vinculadas.

Em alguns casos, a sincronização da assinatura pode levar até 24 horas após a compra. Se a sua assinatura ainda não estiver ativa após esse período, consulte o seguinte artigo:

• Solução de problemas de ativação nos aplicativos AVG

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da AVG.

Você sempre pode encontrar o código de ativação atual na sua Conta AVG. Para mais informações, consulte o artigo a seguir:

• Recuperação de um código de ativação na sua Conta AVG

Sim. Você pode ativar uma assinatura do AVG Internet Security (Multidispositivo) em até 10 dispositivos simultaneamente no Windows, Mac, Android e iOS.

Você pode ativar uma assinatura do AVG Internet Security (Individual) em um dispositivo por vez, além de transferir essa assinatura para outro dispositivo na mesma plataforma. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Transferência de uma assinatura da AVG para outro dispositivo

Confira sua Conta AVG ou o e-mail de confirmação do pedido para verificar qual tipo de assinatura você comprou.

Uma assinatura do AVG Internet Security (Individual) oferece proteção a um dispositivo. As seguintes assinaturas do AVG Internet Security (Individual) estão disponíveis:

• AVG Internet Security (para PC)
• AVG Internet Security (para Mac)
• AVG AntiVirus Pro (para Android)
• AVG Mobile Security Pro (para iOS)

Uma assinatura do AVG Internet Security (Multidispositivo) protege até 10 dispositivos no Windows, Mac, Android e iOS, e permite transferir livremente sua assinatura de um dispositivo ou plataforma para outro.

Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

• Ativação do AVG Internet Security no Windows e Mac
• Ativação do AVG AntiVirus Pro para Android
• Ativação do AVG Mobile Security Pro no iOS

Abra o AVG Internet Security e acesse ☰ Menu ▸ Minha assinatura. A duração da sua assinatura é exibida em Minhas assinaturas.

Para obter informações sobre como cancelar uma assinatura da AVG, consulte o artigo a seguir:

• Cancelamento de uma assinatura AVG - perguntas frequentes

Para mais informações sobre a política de reembolso da AVG ou instruções para pedir um reembolso, consulte o artigo a seguir:

• Solicitação de reembolso de um assinatura AVG

O Escaneamento Inteligente é uma verificação abrangente que detecta:

• Vírus: arquivos que contêm códigos maliciosos e que podem afetar a segurança e o desempenho do seu PC.
• Software vulnerável: software desatualizado que os hackers podem usar para acessar seu sistema.
• Extensões de baixa reputação do navegador: extensões de navegador que são geralmente instaladas sem o seu conhecimento e que afetam o desempenho do seu sistema.
• Sistemas de busca de baixa qualidade: provedores de busca padrão que podem oferecer resultados pobres e colocar sua privacidade em risco.
• Problemas de rede: vulnerabilidades na sua rede que podem levar a ataques em seu roteador e dispositivos de rede.
• Problemas de desempenho: itens como arquivos inúteis e aplicativos desnecessários, ou problemas de configuração que podem interferir na operação do seu PC.

Para mais informações, consulte o artigo a seguir:

• Como executar um Escaneamento Inteligente com o AVG AntiVirus

Módulos Principais são os principais componentes de proteção do AVG AntiVirus. Como padrão, todos os módulos principais estão ativados para fornecer a proteção ideal. Os Módulos Principais são compostos pelos seguintes módulos:

• Módulo Arquivo: ela verifica programa e arquivos salvos em seu PC quanto a ameaças malignas em tempo real antes de permitir que eles sejam abertos, executados, modificados ou salvos. Se um malware for detectado, o Módulo Arquivo impede que o programa ou arquivo infecte o PC.
• Módulo Comportamento: monitora se há comportamento suspeito em todos os processos em seu PC em tempo real, que possa indicar a presença de código maligno. O Módulo Comportamento funciona por meio da detecção e do bloqueio de arquivos suspeitos com base na similaridade com outras ameaças conhecidas, mesmo se os arquivos ainda não tiverem sido adicionados ao banco de dados de definições de vírus.
• Módulo Internet: verifica dados que são transferidos ao navegar na internet em tempo real para evitar que malwares, como scripts maliciosos, sejam baixados e executados em seu PC.
• Módulo E-mail: ele verifica suas mensagens de e-mail recebidas e enviadas em tempo real quanto a conteúdo malicioso, como vírus. A verificação se aplica apenas a mensagens enviadas ou recebidas usando um software de gerenciamento de e-mail (clientes de e-mail, como Microsoft Outlook ou Mozilla Thunderbird). Se você acessar sua conta de e-mail por meio de um navegador de Internet, seu PC estará protegido com outros módulos da AVG.

A Quarentena é um espaço isolado onde é possível armazenar arquivos potencialmente perigosos com segurança ou enviá-los para análise ao Laboratório de Ameaças da AVG. Os arquivos em Quarentena não podem ser executados nem acessar o sistema e os dados. Assim, o código malicioso contido neles não pode prejudicar seu PC.

Para mais informações, consulte o artigo a seguir:

• Quarentena - Introdução

CyberCapture é um recurso que detecta e analisa arquivos raros e suspeitos. Se você tentar executar tal arquivo, o CyberCapture bloqueia o arquivo do seu PC e o envia ao Laboratório de Ameaças da AVG, onde ele será analisado em um ambiente virtual seguro.

Para mais informações, consulte os artigos a seguir:

• CyberCapture – Perguntas frequentes
• Gerenciamento do CyberCapture no AVG AntiVirus

Disco de Resgate é um recurso que permite criar uma versão executável de escaneamento do AVG AntiVirus em uma unidade de CD ou USB.

Para mais informações, consulte o artigo a seguir:

• Escaneamento de vírus no PC com o Disco de Resgate no AVG AntiVirus

O Inspetor de rede escaneia sua rede em busca de vulnerabilidades e identifica possíveis problemas de segurança que podem deixá-lo vulnerável a ameaças. Esse recurso verifica o estado da sua rede, aparelhos conectados à rede e as configurações do roteador. O Inspetor de rede ajuda a proteger sua rede para evitar que os invasores acessem e utilizem indevidamente seus dados pessoais.

Para ver mais informações, consulte os artigos a seguir:

• Inspetor de Rede – Perguntas frequentes
• Inspetor de Rede – Introdução

A Proteção contra Ransomware ajuda a proteger suas fotos, documentos e arquivos pessoais contra modificação, exclusão ou criptografia por ataques de ransomware. Esse recurso verifica e protege automaticamente pastas que podem conter dados pessoais.

Para mais informações sobre a Proteção contra Ransomware, consulte os artigos a seguir:

• Proteção contra Ransomware – Introdução
• Proteção contra Ransomware – Perguntas frequentes

O Firewall monitora todo o tráfego na rede entre seu PC e o mundo exterior para protegê-lo contra comunicações não autorizadas e invasões. O Firewall ajuda a evitar que dados confidenciais saiam do seu PC e a bloquear tentativas de invasão por hackers. Você também pode definir regras de aplicativo para controlar a comunicação de rede e internet para aplicativos de software específicos.

Para mais informações sobre o Firewall, consulte os artigos a seguir:

• AVG Firewall Avançado - Primeiros Passos
• Firewall da AVG – Perguntas frequentes

O Alerta Hacker monitora continuamente a dark web e avisa se suas credenciais de login foram vazadas online. A dark web é a parte mais privada da internet que pode ser acessada apenas com uma rede de anonimização, como o navegador Tor. A privacidade oferecida pela dark Web a torna o ambiente ideal para criminosos comprarem e venderem ilegalmente informações pessoais vazadas.

Para começar a usar o Alerta Hacker:

1. Abra o AVG AntiVirus e selecione Web e e-mail.
2. Clique em Abrir na caixa Alerta Hacker.
3. Clique em Proteger minhas contas.
4. Insira as credenciais da Conta AVG e clique em Continuar.
   Dica:Uma Conta AVG foi criada usando o endereço de e-mail que você forneceu na aquisição da assinatura. Para entrar em sua Conta AVG pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta AVG.

A AVG agora monitora vazamentos que envolvem contas online que estão vinculadas ao endereço de e-mail fornecido.

O Modo Não Perturbe silencia notificações desnecessárias enquanto você executa praticamente qualquer aplicativo em tela cheia. Cada vez que você abre um aplicativo em tela cheia, o Modo Não Perturbe o detecta automaticamente, adicionando-o à lista de aplicativos. Quando você executa aplicativos a partir da lista de entradas, o Modo Não Perturbe é iniciado automaticamente para silenciar notificações do Windows, do AVG e de qualquer outro aplicativo. Na lista de aplicativos do Modo Não Perturbe, você também pode clicar em … Mais opções (três pontos) ao lado de qualquer aplicativo e marcar a caixa Maximizar desempenho, permitindo que o aplicativo seja executado na mais alta prioridade e melhore o desempenho do PC.

Para mais informações sobre o Modo Não Perturbe, consulte os artigos a seguir:

• Modo Não Perturbe – Primeiros passos
• Modo Não Perturbe – Perguntas frequentes

A extensão de navegador AVG Online Security ajuda a proteger sua privacidade enquanto você navega na internet. Muitos sites usam sistemas de rastreamento e outros dados para ações de marketing. A extensão de navegador AVG Online Security permite que você veja os detalhes sobre os sistemas de rastreamento usados pelos sites visitados e impede que os sites te rastreiem.

Depois de instalar o AVG Internet Security ou o AVG AntiVirus Free, você precisará ativar manualmente o AVG Online Security em seus navegadores. Acesse ☰ Menu ▸ Extensões de navegador, clique em Instalar no navegador de sua preferência e siga as instruções na tela sobre como ativar a extensão de navegador.

Para mais informações sobre ativação e uso do AVG Online Security, consulte o artigo a seguir:

• AVG Online Security - Primeiros passos

O Módulo Acesso Remoto, disponível no AVG Internet Security, permite controlar quais endereços IP têm permissão para se conectar remotamente ao seu PC e bloqueia todas as tentativas de conexão não autorizadas.

Por padrão, o Módulo Acesso Remoto foi criado para bloquear as seguintes conexões:

• Conexões de endereços IP de alto risco.
• Conexões que tentam usar vulnerabilidades conhecidas no Protocolo da Área de Trabalho Remota da Microsoft, como o BlueKeep.
• Ataques de força bruta que tentam repetidamente fazer login no seu sistema com credenciais de login comumente usadas ou roubadas.

Você recebe uma notificação do AVG toda vez que o Módulo Acesso Remoto bloqueia uma tentativa de conexão.

Recomendamos manter o Módulo Acesso Remoto sempre ativado. Para garantir que o Módulo Acesso Remoto esteja ativado, clique na caixa Ataques de hacker, na tela principal do aplicativo e em Abrir acima de Módulo Acesso Remoto, e verifique se o controle deslizante está verde (LIGADO).

Para mais informações sobre o Módulo Acesso Remoto, consulte o artigo a seguir:

• Módulo Acesso Remoto – Perguntas frequentes

A Defesa do navegador, disponível no AVG Internet Security, ajuda a proteger senhas e cookies armazenados em seus navegadores. Se não forem protegidas, as senhas armazenadas nos navegadores podem ficar vulneráveis a malware e roubo por aplicativos indesejados. A Defesa do navegador permite escolher quais aplicativos têm acesso às senhas salvas. Ela também bloqueia o acesso aos cookies do navegador para proteger seus dados pessoais e confidenciais.

Para mais informações, consulte os artigos a seguir:

• Defesa do navegador do AVG Internet Security – Perguntas frequentes
• Defesa do navegador do AVG Internet Security – Introdução

O Módulo webcam, disponível no AVG Internet Security, ajuda a impedir que aplicativos e malware acessem a webcam do PC sem seu consentimento. Com a ativação do Módulo webcam, aplicativos suspeitos não podem capturar imagens e vídeos, nem comprometer sua privacidade com o envio de conteúdo para outras pessoas a partir de seu computador.

Para mais informações sobre o Módulo webcam, consulte os artigos a seguir:

• Módulo webcam – Introdução
• Módulo Webcam – Perguntas frequentes

O Módulo Dados Sigilosos, disponível no AVG Internet Security, escaneia e ajuda a proteger seus documentos pessoais confidenciais contra acesso não autorizado e malware. Arquivos considerados sigilosos contêm informações pessoais que, se reveladas, podem comprometer sua privacidade e identidade. Para proteger seus dados privados, o Módulo Dados Sigilosos controla quais aplicativos e usuários têm acesso aos seus arquivos.

Para mais informações sobre o Módulo Dados Sigilosos, consulte o artigo a seguir:

• Módulo de Dados Sigilosos - Introdução
• Módulo Dados Sigilosos – Perguntas frequentes

O Módulo Sites Falsos, disponível no AVG Internet Security, ajuda a proteger contra o sequestro de DNS (Domain Name System), que ocorre quando um programa malicioso redireciona sua navegação de um URL autêntico para um site falso para obter informações confidenciais, como nomes de usuários, senhas e detalhes de cartões de crédito.

Sempre que você insere o URL (endereço) de um site, como www.exemplo.com, na barra de endereço do seu navegador, o URL é traduzido em um endereço IP (endereço do Protocolo de Internet) do servidor web onde a página web que você deseja acessar está armazenada. O Módulo Sites Falsos fornece uma conexão criptografada entre seu navegador web e o próprio servidor DNS da AVG para garantir que o site exibido é o autêntico.

Para mais informações sobre o Módulo Sites Falsos, consulte o artigo a seguir:

• Módulo Sites Falsos – Perguntas Frequentes

O Destruidor de Dados (anteriormente Módulo Destruição de Dados), disponível no AVG Internet Security, permite excluir definitivamente seus arquivos ou discos inteiros, minimizando as possibilidades de seus dados serem restaurados e utilizados indevidamente.

Ao apagar um disco rígido ou excluir um arquivo usando ferramentas padrão, apenas uma referência a seus dados é removida do sistema de arquivos. Somente excluir arquivos sigilosos, como dados de usuário ou software licenciado, pode não ser seguro, pois há ferramentas capazes de restaurar arquivos excluídos. O Destruidor de Dados sobrescreve arquivos com dados sem significado várias vezes antes de excluí-los, o que evita que os dados sejam recuperados. O Destruidor de Dados é especialmente útil ao vender ou doar seu computador ou HDs.

Para mais informações sobre o Destruidor de Dados, consulte o artigo a seguir:

• Destruidor de Dados - Introdução

O Modo Passivo desativa toda a proteção ativa, como os módulos de defesa e o Firewall, para que você possa usar mais de um aplicativo antivírus ao mesmo tempo sem interferir no desempenho do seu PC ou na confiabilidade das detecções do antivírus. No Modo Passivo, o AVG Internet Security e o AVG AntiVirus Free recebem todas as definições de vírus e atualizações de aplicativo, o que permite executar verificações manualmente para comprovar se há problemas em seu PC. No entanto, a AVG não oferece proteção ativa.

Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Uso do Modo Passivo no AVG AntiVirus

Sim. Você pode excluir arquivos, pastas ou sites específicos da verificação de todos os módulos e verificações do AVG. Para definir uma exclusão:

1. Acesse ☰ Menu ▸ Configurações ▸ Geral ▸ Exceções.
2. Clique em Adicionar exceção.
3. Digite um caminho de arquivo, caminho de pasta ou URL e clique em Adicionar exceção. Como alternativa, clique em Navegar, selecione um caminho de arquivo ou de pasta e clique em OK.

O arquivo, pasta ou site especificado aparecerá na tela de exceções. Para remover uma exceção, paire seu mouse sobre a exceção listada e depois clique no ícone de lixeira que aparece à direita.

Para mais informações, consulte o artigo a seguir:

• Exclusão de certos arquivos ou sites da verificação que realiza o AVG AntiVirus

O AVG AntiVirus usa um banco de dados de definições de vírus conhecidos para identificar malwares e outras ameaças em seu PC, por isso é importante garantir que as definições de vírus sejam atualizadas regularmente.

Como padrão, o AVG atualiza automaticamente as definições de vírus. Mesmo assim, o AVG não pode fazer a atualização se você não estiver conectado à internet. Para verificar manualmente as atualizações disponíveis, clique no ícone atualizar acima de Última atualização, no canto inferior esquerdo da tela principal do aplicativo.

Por padrão, todas as ameaças detectadas durante um escaneamento são enviadas para a Quarentena. Após executar uma verificação, você pode acessar a Quarentena a partir da página de resultados. A Quarentena é um espaço isolado onde arquivos potencialmente perigosos são armazenados com segurança. Na Quarentena, você também pode executar ações específicas, como enviar arquivos suspeitos ao Laboratório de Ameaças da AVG para análise.

Para alterar as configurações pessoais de privacidade, siga este procedimento:

1. Acesse ☰ Menu ▸ Configurações.
2. Selecione Geral ▸ Privacidade pessoal no painel à esquerda.
3. Desmarque as caixas ao lado das configurações de privacidade de acordo com suas preferências.

Para mais informações, consulte o artigo a seguir:

• Gerenciamento de configurações de privacidade dos aplicativos AVG

Para obter instruções detalhadas sobre como desinstalar seu aplicativo AVG AntiVirus, consulte o artigo relevante abaixo de acordo com o aplicativo:

• AVG Internet Security | AVG AntiVirus

Sim. O Microsoft Windows Firewall não é necessário quando o firewall integrado, incluído no AVG Internet Security, é usado. O Firewall da AVG monitora todas as comunicações entre seu PC e redes externas e bloqueia comunicações não autorizadas. É altamente recomendado manter todos os componentes de proteção do AVG sempre ativados para ter uma proteção de PC confiável.

Você pode usar o AVG SysInfo Tool para enviar logs de arquivos para o Suporte da AVG para solucionar problemas comuns.

Acesse ☰ Menu ▸ Configurações ▸ Geral ▸ Solução de problemas e clique em Enviar logs.

Para obter etapas mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Como enviar um arquivo de apoio com o AVG SysInfo