Solução de problemas comuns com o AVG Secure Browser

Instalação e configuração

Problemas de instalação

Recomendamos tentar instalar o AVG Secure Browser pelo mesmo procedimento no artigo a seguir:

• Instalação do AVG Secure Browser
• Instalação do AVG Secure Browser
• Instalação do AVG Secure Browser

Se a instalação ainda não for bem-sucedida, entre em contato com o Suporte da AVG.

Mensagens de erro durante a configuração

Para mais informações sobre possíveis mensagens de erro que podem aparecer durante a instalação dos aplicativos da AVG, consulte o seguinte artigo:

• Solução de problemas de mensagens de erro de ativação comuns

Problemas na atualização

Para obter informações sobre problemas ao tentar atualizar o Secure Browser, consulte o artigo a seguir:

• Solução de problemas de atualização com o AVG Secure Browser

Problemas de ativação do PRO

Verifique seu sua assinatura é válida para AVG Secure Browser PRO.

Se a ativação ainda não for bem-sucedida, entre em contato com o Suporte da AVG.

Desinstalação do AVG Secure Browser

Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:

• Desinstalação do AVG Secure Browser

Geral

O Secure Browser trava ou não abre

Se o AVG Secure Browser parar de funcionar ou não abrir, tente os seguintes procedimentos para solucionar os problemas:

1. Reinicie seu PC e tente reabrir o AVG Secure Browser.
2. Reinicie seu Mac e tente reabrir o AVG Secure Browser.
3. Force a parada do AVG Secure Browser abrindo as Configurações do dispositivo, selecionando Aplicativos ▸ AVG Secure Browser e tocando em Forçar parada.
4. Se o AVG Secure Browser ainda não abrir, tente desinstalá-lo e reinstalá-lo.

Não consigo baixar um arquivo da internet

Ao baixar um arquivo da internet, o AVG Secure Browser pode solicitar verificações adicionais ou bloquear o download completamente. O download exige sua atenção se um dos ícones a seguir aparecer na barra de download na parte inferior da janela do navegador:

• Arquivo não verificado: indica que o AVG Secure Browser não consegue verificar o download e exige sua verificação. Para verificar o download e manter o arquivo, selecione “Manter”. Para remover o arquivo, selecione “Descartar”. Para evitar esse erro, veja se a versão mais recente do AVG AntiVirus está instalada em seu PC.
• Arquivo bloqueado: indica que o AVG Secure Browser detectou um arquivo perigoso e bloqueou o download. Para evitar esse erro, baixe arquivos apenas de uma fonte online segura e confiável.

O Secure Browser bloqueia alguns downloads

O AVG Secure Browser bloqueia automaticamente downloads que podem causar problemas no computador ou nas contas online. Ao tentar baixar um arquivo, você pode ver a mensagem de que o arquivo não pode ser baixado com segurança.

O download do arquivo pode ser bloqueado por um dos seguintes motivos:

• Maligno: um vírus ou malware.
• Indesejado: um arquivo enganoso que pode fazer alterações inesperadas no computador.
• Incomum: um arquivo desconhecido que pode ser perigoso.
• Inseguro: um arquivo não seguro ou o site do qual ele é baixado é inseguro.
• Você está usando o recurso integrado Módulo Internet. Para obter mais informações sobre o Módulo Internet, visite AVG Secure Browser - perguntas frequentes.

Não é consigo acessar a Central de Segurança e Privacidade

A versão mais recente do AVG Secure Browser, que contém o Central de Segurança e Privacidade, não é compatível com as versões do Windows Vista e anteriores. Por motivos de segurança, recomendamos atualizar seu sistema operacional para a versão mais recente do Windows. Depois de atualizar seu PC, você pode instalar a versão mais recente do AVG Secure Browser.

A barra de rolagem não funciona no Secure Browser

Algumas páginas no AVG Secure Browser podem não rolar devido ao uso de uma extensão de terceiros chamada I don't care about cookies (não me importo com cookies). Para resolver esse problema, desative a extensão e permita o uso de cookies na página. Recomendamos também relatar o problema ao fornecedor da extensão.

O aplicativo "aText" não funciona com o Secure Browser

Isso é causado pela configuração de Autodefesa no AVG AntiVirus, que impede que malware e aplicativos como o aText modifiquem o AVG Secure Browser injetando código no espaço de endereço do navegador. Você só pode instalar e usar o aplicativo com o AVG Secure Browser quando a Autodefesa estiver desativada. Para resolver esse problema:

1. Abra o AVG AntiVirus.
2. Acesse ☰ Menu ▸ Configurações ▸ Solução de problemas.
3. Desmarque a caixa ao lado de Ativar Autodefesa.
4. Clique em OK, desativar para confirmar.

A configuração da Autodefesa no AVG AntiVirus está agora desativada.

Mensagens de código de erro no PRO

Consulte a lista abaixo de explicações de códigos de erro possíveis:

• Código de erro 1: o formato do código de ativação é inválido.
• Código de erro 2: outra solicitação de ativação já está em andamento.
• Código de erro 3: a comunicação com o servidor falhou ao tentar ativar seu código ou o servidor retornou uma resposta vazia.
• Código de erro 4: não há assinatura válida correspondente ao seu código de ativação. A assinatura pode existir, mas venceu, foi excedida ou é de outro produto.
• Código de erro 5: o teste grátis já foi ativado e só pode ser usado uma vez.
• Código de erro 6: a comunicação com o servidor falhou ao tentar renovar sua assinatura ou o servidor retornou uma resposta vazia.
• Código de erro 7: sua assinatura foi revogada por um usuário na página de assinatura ou pela AVG.
• Código de erro 8: a comunicação com o servidor falhou ao verificar a revogação ou o servidor retornou uma resposta vazia.

Problemas de VPN

Um erro de VPN pode ocorrer devido à perda de conexão com a internet, problemas de roteamento (causados por provedores de internet), problemas de servidor ou outros problemas de conexão. Para obter informações mais detalhadas, consulte a seção Mensagens de erro da VPN nesse artigo.

Para solucionar alguns problemas comuns:

• Escolha outro local de VPN (de preferência mais perto de seu local atual).
• Desative a VPN e tente reconectar.
• Feche o navegador, aguarde 10 segundos para que todos os componentes sejam fechados e reabra o navegador.
• Reinicie o PC.

Recuperação de PIN

Para proteger seus dados contra comprometimentos, o AVG Secure Browser não armazena nenhum dado do usuário, incluindo o seu código PIN, no seu dispositivo móvel ou em nossos servidores. Como o seu código PIN é a primeira linha de defesa, se alguém roubar seu dispositivo, somente você pode gerenciá-lo ou desativá-lo.

Para gerenciar suas configurações de PIN:

1. Abra o AVG Secure Browser e toque em Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito da tela.
2. Toque em Bloqueio do navegador.
3. Ao lado de Código de acesso, toque no botão deslizante verde (LIGADO) para deixá-lo cinza (DESLIGADO) e desativar o bloqueio do navegador.

Mensagens de erro da VPN

Não é possível se conectar ao servidor.

Esse erro pode aparecer por diferentes motivos; consulte a mensagem completa relevante abaixo para conhecer as possíveis soluções:

• Verifique sua conexão com a Internet: Talvez você não esteja conectado à Internet, ou seu roteador esteja apresentando problemas de conectividade. Certifique-se de que você está conectado à Internet.
• Verifique o status de sua licença: Talvez seja preciso ativar sua licença novamente no navegador.
• Estamos trabalhando intensamente para corrigir o problema para você: Tente usar outro local de servidor.
• Tente usar outro local ou reinicie seu navegador: Reinicie seu navegador e use um local de servidor diferente.

Não foi possível recuperar uma lista de locais.

Verifique sua conexão com a Internet para assegurar-se de que está conectado à Internet e reinicie o navegador.

A velocidade da conexão é muito baixa.

Esse erro ocorre se sua conexão com a Internet for desconectada após atingir uma determinada velocidade de upload. Verifique sua conexão com a Internet.

O local está (temporariamente) indisponível.

O local está temporariamente ausente na lista de locais, tente selecionar outro local de servidor.

Kill Switch ativado. VPN desconectada. O Kill Switch impedirá o carregamento de páginas externas.

Esse erro ocorre se o recurso Kill Switch estiver ativado, o que bloqueia o acesso à Internet. Para desativar o Kill Switch:

1. Abra o Secure Browser e acesse ⋮ Menu (três pontos) ▸ Configurações.
2. No menu do lado esquerdo, selecione Privacidade e segurança.
3. Clique em Configurações de VPN.
4. Ao lado de Ativar Kill Switch, clique no botão deslizante verde (LIG.) para que ele mude para cinza (DESL.).

Sua rede wi-fi não é segura. Use a VPN para se proteger contra roubo de dados.

Essa mensagem é exibida se você estiver usando uma rede wi-fi pública ou não segura sem a VPN ativada. Recomendamos sempre ativar a VPN em redes públicas.

Proxy do sistema detectado. A VPN não pode ser ativada porque você usa um proxy do sistema.

Esse erro ocorre quando você usa um proxy do sistema, o que impede a ativação da VPN. Para verificar as configurações de proxy do sistema:

1. Abra o Secure Browser e acesse ⋮ Menu (três pontos) ▸ Configurações.
2. No menu do lado esquerdo, selecione Acessibilidade.
3. Clique em Abrir configurações de proxy do computador.