Este artigo contém informações sobre a política de reembolso da AVG e instruções de como solicitar reembolsos de uma assinatura adquirida da AVG.
Consulte a(s) seção(ões) relacionada(s) abaixo:
Qualificação para reembolso
Se não estiver completamente satisfeito com a assinatura AVG comprada, entre em contato conosco em até 30 dias após a compra para receber reembolso completo. Essa garantia de reembolso de 30 dias vale para clientes AVG que compraram assinaturas de produtos usando um dos seguintes métodos:
- Compra online no site oficial da AVG.
- Compra online por meio de uma oferta dentro de outro produto AVG no PC Windows ou no Mac.
- Compra online pela Google Play Store.
Normalmente, a AVG não oferece reembolso para produtos comprados há mais de 30 dias.
Para obter informações detalhadas dependendo de seu país, consulte a Política de Reembolso completa da AVG na seguinte página:
- Lojas de varejo ou revendedores terceirizados: Entre em contato com a loja ou revendedor para obter informações sobre a solicitação de reembolso.
- App Store: Para informações sobre a Política de Reembolso da App Store e instruções sobre como pedir o reembolso, consulte este artigo do Suporte da Apple: Suporte da Apple ▸ Solicite um reembolso para aplicativos ou conteúdo comprados da Apple.
Solicitação de reembolso
Você pode solicitar reembolso de uma assinatura da AVG através da Conta AVG vinculada ao endereço de e-mail informado durante a compra da assinatura, ou entrando em contato com o Suporte da AVG.
- Para entrar em sua Conta AVG pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta AVG.
- Caso não saiba a senha da sua Conta AVG, é possível redefini-la.
- Se o pedido não aparecer na sua Conta AVG, é possível que ele esteja associado a outra conta. Tente usar outro endereço de e-mail para acessar sua conta.
- Use o link abaixo para fazer login na sua Conta AVG:
- Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
- Clique em Solicitar um reembolso ao lado do pedido que você quer que seja reembolsado.
A opção Solicitar um reembolso aparece apenas ao lado dos pedidos qualificados para reembolso. Consulte a seção de qualificação para reembolso para mais informações sobre a política de reembolso da AVG.
- Selecione Solicitar um reembolso e depois clique em Continuar.
- Clique em Iniciar chat.
- Aguarde para se conectar com um agente do Suporte da AVG. Quando o chat começar, informe o agente sobre seu problema para solicitar seu reembolso. A equipe ajudará no processo.
Sua solicitação de reembolso é então enviada para processamento. Quando a solicitação for processada, você será notificado por e-mail.
- Clique no botão abaixo para abrir o formulário de pedido de reembolso da AVG. Solicitação de reembolso
- Se solicitado, selecione seu idioma na lista.
- Selecione Reembolso, depois escolha o tipo de produto.
- Use o menu suspenso para selecionar o motivo da solicitação do reembolso.
- Clique em Obter suporte.
- As opções de contato dependem da disponibilidade atual, além do produto selecionado e da região. Se mais de uma opção estiver disponível, escolha a sua preferida.
- Siga as instruções na tela para entrar em contato com o Suporte da AVG pela opção de contato selecionada.
Sua solicitação de reembolso foi enviada. Um agente do Suporte da AVG entrará em contato com você para confirmar quando a solicitação for processada.
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