Geração de um descarregamento de memória completo no Windows

1. Entre no Windows como usuário com permissões administrativas.
2. Faça o download do arquivo avkb57.zip. Na parte inferior do seu navegador, clique na seta ao lado do nome do arquivo e selecione Abrir.
3. Baixe o arquivo avkb57.zip, selecione Abrir com na janela que é exibida e depois clique em OK.
4. Baixe o arquivo avkb57.zip e clique em Abrir.
5. Baixe o arquivo avkb57.zip e clique em Abrir na janela que é exibida.
6. Clique duas vezes na pasta avkb57 e depois clique duas vezes no arquivo FullCrashOnCtrlScroll.reg e selecione Executar na caixa de diálogo Aviso de segurança.
7. Quando solicitado, clique em Sim para permitir que o aplicativo faça alterações em seu PC.
8. Clique em Sim e depois em OK para aplicar as alterações necessárias no seu registro do Windows.
9. Reinicie o PC, entre no Windows como usuário com permissões administrativas e espere até que o sistema ou o aplicativo trave de novo.
10. Force manualmente uma pane do Windows mantendo pressionado a tecla CTRL e no lado direito do teclado e pressionando a tecla Scroll Lock duas vezes (CTRL direito + 2x Scroll Lock).
11. Uma tela azul é exibida (a “Tela Azul da Morte”). O sistema gera um descarregamento de memória (o andamento é indicado em porcentagem) e reinicia automaticamente.

9. Entre no Windows como usuário com permissões administrativas e localize o arquivo MEMORY.DMP em C:\Windows (por padrão).

Depois de criar o arquivo de descarregamento, envie-o para o Suporte da AVG. Como o arquivo de descarregamento é maior que 5 MB, faça upload dele no servidor FTP da AVG usando as instruções no artigo a seguir:

• Upload de arquivos no servidor FTP da AVG

Para obter mais informações sobre esse procedimento de solução de problemas e as entradas de registro que contêm o arquivo SmallCrashOnCtrlScroll.reg, consulte o seguinte artigo do site da Microsoft:

• Como forçar uma pane do sistema usando o teclado