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Como solucionar problemas na ativação de aplicativos da AVG para dispositivos móveis

 
Este artigo explica como resolver problemas de ativação com apps da AVG adquiridos pelo Google Play Store.

Para solucionar problemas de ativação com assinaturas adquiridas pelo site oficial da AVG, consulte o seguinte artigo:

Para resolver um problema de ativação no Google Play Store, siga as instruções nas seções abaixo para:

Apagar dados do Google Play Store

Esse procedimento pode ser um pouco diferente dependendo do modelo do dispositivo, da versão do Android e das configurações do fabricante.

Recomendamos limpar seus dados do Google Play Store seguindo as instruções abaixo:

  1. Abra Configurações no dispositivo Android e acesse Apps.
  2. Selecione Google Play Store.
  3. Toque em Armazenamento ▸ Limpar dados (ou só Limpar dados). Se solicitado, toque em OK para confirmar.
    Ao limpar os dados do aplicativo Google Play Store, todas as suas configurações desse aplicativo são removidas.
  4. Toque no ícone Play Store na tela inicial do seu dispositivo para abrir o Google Play Store. Se for solicitado, aceite os Termos de serviço.

Os dados do Google Play Store foram apagados. Siga as instruções na seção abaixo para restaurar sua assinatura.

Restaurar sua assinatura

Depois de limpar os dados do Google Play Store, consulte a seção pertinente abaixo para obter instruções para restaurar sua assinatura.

  1. Abra o AVG AntiVirus e toque em ☰ Menu (três linhas) no canto superior esquerdo.
  2. Toque em Minha assinatura ▸ Já comprou?.
  3. Selecione Restaurar a partir do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do AVG AntiVirus do Google Play Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar a Conta Google correta.

  1. Abra o AVG Cleaner e toque em ☰ Menu (três linhas) no canto superior esquerdo.
  2. Toque em Minha assinatura.
  3. Selecione Restaurar a partir do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do AVG Cleaner do Google Play Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar a Conta Google correta.

  1. Abra o AVG Secure VPN e toque em Já comprou?, ... Ou acesse Configurações (ícone de engrenagem) ▸ Licenciamento ▸ Já comprou?.
  2. Selecione Restaurar a partir do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do AVG Secure VPN do Google Play Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar a Conta Google correta.

Conectar-se à Conta do Google correta

Se limpar os dados do Google Play Store não resolver o problema, siga as etapas abaixo para fazer login na Conta do Google correta:

  1. Desinstale seu aplicativo AVG para Android. Para instruções, consulte o artigo relevante abaixo:
  2. Toque no ícone Play Store na tela inicial do seu dispositivo para abrir o Google Play Store.
  3. Toque no ícone do perfil no canto superior direito da tela.
  4. Verifique a Conta Google que aparece na parte superior da tela. Se não for a Conta Google usada para a compra, siga as instruções pertinentes abaixo:
Se não tiver certeza de qual Conta Google foi usada para a compra, você pode verificar quais assinaturas estão vinculadas à Conta Google atual:
  1. Abra o Google Play Store no dispositivo Android.
  2. Toque no ícone de perfil no canto superior direito.
  3. Selecione Pagamentos e assinaturas ▸ Assinaturas para abrir uma lista de assinaturas vinculadas.

Você está agora na Conta Google correta. Siga as instruções na seção abaixo para reinstalar o app e restaurar sua assinatura.

Reinstalar o app

Consulte a seção relevante abaixo para obter instruções para reinstalar o app e restaurar sua assinatura.

  1. Instale a versão mais recente do AVG AntiVirus do Google Play Store.
  2. Após a instalação, abra o app e toque em Começar ▸ Avançar.
  3. Toque em Já comprou?.
  4. Selecione Restaurar a partir do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do AVG AntiVirus do Google Play Store. Se a ativação falhar, consulte a seção Ainda precisa de ajuda?.

  1. Instale a versão mais recente do AVG Cleaner do Google Play Store.
  2. Após a instalação, abra o app e toque em Começar ▸ Já comprou?.
  3. Selecione Restaurar a partir do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do AVG Cleaner do Google Play Store. Se a ativação falhar, consulte a seção Ainda precisa de ajuda?.

  1. Instale a versão mais recente do AVG Secure VPN do Google Play Store.
  2. Após a instalação, abra o app e toque em Já comprou?.
  3. Selecione Restaurar a partir do Google Play.

O app recupera e ativa automaticamente a assinatura do AVG Secure VPN do Google Play Store. Se a ativação falhar, consulte a seção Ainda precisa de ajuda?.

Ainda precisa de ajuda?

Se este artigo não ajudou a restaurar sua assinatura, entre em contato com o Suporte da AVG para mais ajuda. Siga as instruções pertinentes ao seu dispositivo:

  • AVG AntiVirus: Abra o AVG AntiVirus e acesse ☰ Menu (três linhas) ▸ Ajuda e comentários. Toque na palavra Perguntas frequentes cinco vezes para abrir o formulário Suporte direto. Preencha todos os campos, ofereça uma descrição detalhada do seu problema e toque em Enviar mensagem.
  • AVG Cleaner: Abra o AVG Cleaner e acesse ☰ Menu (três linhas) ▸ Ajuda e comentários. Toque na palavra Perguntas frequentes cinco vezes para abrir o formulário Suporte direto. Preencha todos os campos, ofereça uma descrição detalhada do seu problema e toque em Enviar.
  • AVG Secure VPN: Envie uma solicitação por meio do formulário de suporte técnico da AVG.

Um representante do Suporte da AVG entrará em contato com você assim que possível depois de enviar sua solicitação.

Este artigo explica como resolver problemas de ativação com aplicativos AVG para iOS adquiridos pela App Store.

Para solucionar problemas de ativação com assinaturas adquiridas pelo site oficial da AVG, consulte o seguinte artigo:

Para resolver um problema de ativação na App Store, siga as instruções nas seções abaixo para:

Restaurar sua assinatura

Para restaurar sua assinatura, tente seguir as instruções na seção pertinente abaixo:

  1. Abra o AVG Mobile Security e toque em Atualizar no canto superior direito.
  2. Toque em Já comprou?.
  3. Selecione Restaurar a partir do iTunes.

O app recupera e ativa automaticamente sua assinatura do AVG Mobile Security da App Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar o Apple ID correto.

  1. Abra o AVG Secure VPN e toque em Já comprou?, ... Ou acesse Configurações (ícone de engrenagem) ▸ Licenciamento ▸ Já comprou?.
  2. Selecione Restaurar a partir da App Store.

O app recupera e ativa automaticamente sua assinatura do AVG Secure VPN da App Store. Se a ativação falhar, siga as etapas neste artigo para conectar o Apple ID correto.

Conectar-se ao Apple ID correto

Siga as etapas abaixo para garantir que você entrou com o Apple ID correto:

  1. Desinstale o aplicativo da AVG para iOS. Para instruções, consulte o artigo relevante abaixo:
  2. Acesse as Configurações do dispositivo. Toque no Apple ID atual na parte superior da tela.
    Se não for o Apple ID usado durante a compra, siga as etapas abaixo para entrar com um Apple ID diferente.
  3. Toque no Apple ID atual na parte superior da tela Configurações.
  4. Role para baixo e toque em Sair.
  5. Depois de sair, entre com o Apple ID usado para a compra.
Se não souber com certeza qual Apple ID foi usado para a compra, você pode verificar quais assinaturas estão vinculadas ao Apple ID atual:
  1. Abra a App Store em seu dispositivo iOS.
  2. Toque no ícone de perfil no canto superior direito.
  3. Selecione Comprado para abrir uma lista das assinaturas vinculadas.

Você entrou agora com o Apple ID correto. Siga as instruções na seção abaixo para reinstalar o app e restaurar sua assinatura.

Reinstalar o app

Consulte a seção relevante abaixo para obter instruções para reinstalar o app e restaurar sua assinatura.

  1. Instale a versão mais recente do AVG Mobile Security na App Store.
  2. Após a instalação, abra o app e toque em Agora não.
  3. Toque em Atualizar no canto superior direito.
  4. Toque em Já comprou?.
  5. Selecione Restaurar a partir do iTunes.

O app recupera e ativa automaticamente sua assinatura do AVG Mobile Security da App Store. Se a ativação falhar, consulte a seção Ainda precisa de ajuda?.

  1. Instale a versão mais recente do AVG Secure VPN na App Store.
  2. Após a instalação, abra o app e toque em Já comprou?.
  3. Selecione Restaurar a partir da App Store.

O app recupera e ativa automaticamente sua assinatura do AVG Secure VPN da App Store. Se a ativação falhar, consulte a seção Ainda precisa de ajuda?.

Ainda precisa de ajuda?

Se este artigo não ajudou a restaurar sua assinatura, entre em contato com o Suporte da AVG para mais ajuda. Clique no link abaixo para abrir o formulário Suporte Técnico da AVG:

  • AVG AntiVirus 6.x para Android
  • AVG Cleaner 6.x para Android
  • AVG Secure VPN 2.x para Android
     
  • AVG Mobile Security 2.x para iOS
  • AVG Secure VPN 2.x para iOS
  • Google Android 6.0 (Lollipop, API 23) ou posterior
  • Apple iOS 13.0 ou posterior
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