Solução de problemas quando não é possível estabelecer ou manter uma conexão de VPN
Aplica-se a AVG Secure VPN para Windows, AVG Secure VPN para Mac, AVG Secure VPN para Android, AVG Secure VPN para iOS
Este artigo se aplica a:
Produtos:
AVG Secure VPN 5.x para Windows
AVG Secure VPN 1.x para Mac
AVG Secure VPN 2.x para Android
AVG Secure VPN 2.x para iOS
Sistemas operacionais:
Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit
Apple macOS 13.x (Ventura)
Apple macOS 12.x (Monterey)
Apple macOS 11.x (Big Sur)
Apple macOS 10.15.x (Catalina)
Apple macOS 10.14.x (Mojave)
Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
Apple macOS 10.12.x (Sierra)
Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) ou posterior
Apple iOS 14.0 ou posterior
Compatível com iPhone, iPad e iPod touch
Se AVG Secure VPN não conseguir estabelecer ou manter uma conexão de VPN, tente as seguintes etapas de solução de problemas:
Instruções
Seu aparelho:
Observação:Se você estiver conectado a uma rede wi-fi pública ou comercial, os administradores da rede poderão bloquear as conexões de VPN.
Verifique se sua conexão de internet funciona quando o AVG Secure VPN está desconectado. Se sua conexão com a Internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
Selecione um local de servidor AVG diferente. Abra o AVG Secure VPN, depois clique em Alterar local na tela principal do aplicativo e selecione um local.
Selecione um protocolo de VPN diferente. Abra o AVG Secure VPN e vá para ☰Menu ▸ Configurações ▸ Protocolos de VPN.
Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução em seu PC. Se você estiver conectado a outra VPN, provavelmente o AVG Secure VPN não funcionará corretamente.
Reinicie o PC e tente se conectar novamente à AVG Secure VPN.
Verifique a configuração do seu firewall. As configurações de Firewall variam de acordo com o fornecedor/fabricante. Consulte a documentação relacionada para obter informações sobre o funcionamento de uma VPN.
Confirme que sua assinatura está ativa. Abra o AVG Secure VPN e vá para ☰Menu ▸ Minhas assinaturas. Verifique se Ativar aparece ao lado de AVG Secure VPN. Para instruções mais detalhadas de ativação, consulte o artigo a seguir:
Se o AVG Secure VPN ainda não conseguir estabelecer uma conexão, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:
Verifique se sua conexão de internet funciona quando o AVG Secure VPN está desconectado. Se sua conexão com a Internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
Selecione um local de servidor AVG diferente. Abra o AVG Secure VPN, depois clique em Alterar local na tela principal do aplicativo e selecione um local.
Selecione um protocolo de VPN diferente. Abra o AVG Secure VPN e vá para ☰Menu ▸ Preferências ▸ Protocolos de VPN.
Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução no seu Mac. Se você estiver conectado a outra VPN, provavelmente o AVG Secure VPN não funcionará corretamente.
Reinicie o Mac e tente se conectar novamente à AVG Secure VPN.
Alguns roteadores têm a opção de ativar ou desativar IPsec, às vezes, exibido como VPN passthrough. Para que o AVG Secure VPN se conecte e funcione corretamente, veja se IPsec ou VPN passthrough está ativado.
Verifique a configuração do seu firewall. Consulte seu fornecedor de firewall para verificar se a porta UDP 500 e porta UDP 4500 estão abertas em seu firewall.
Confirme que sua assinatura está ativa. Abra o AVG Secure VPN e vá para ☰Menu ▸ Assinatura. Veja se Sua assinatura está ativa aparece no topo da tela. Para instruções mais detalhadas de ativação, consulte o artigo a seguir:
Se o AVG Secure VPN ainda não conseguir estabelecer uma conexão, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:
Verifique se sua conexão de internet funciona quando o AVG Secure VPN está desconectado. Se sua conexão com a Internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
Selecione um local de servidor AVG diferente. Abra o AVG Secure VPN, toque em Localização do servidor na parte inferior da tela do aplicativo principal, em seguida toque em uma localização diferente.
Selecione um protocolo de VPN diferente. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem)▸ Protocolo de VPN.
Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução em seu dispositivo Android. Se você estiver conectado a outra VPN, provavelmente o AVG Secure VPN não funcionará corretamente.
Confirme que sua assinatura está ativa. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem)▸ Assinatura. Veja se o tipo de assinatura e o Código de ativação aparecem na tela. Para instruções mais detalhadas de ativação, consulte o artigo a seguir:
Se o AVG Secure VPN continua sem conseguir estabelecer uma conexão, o problema pode ser causado por políticas da rede do Wi-Fi ou da rede de celular em que você está conectado.
Verifique se sua conexão de internet funciona quando o AVG Secure VPN está desconectado. Se sua conexão com a Internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
Selecione um local de servidor AVG diferente. Abra o AVG Secure VPN, toque em Localização do servidor na parte inferior da tela do aplicativo principal, em seguida toque em uma localização diferente.
Selecione um protocolo de VPN diferente. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem)▸ Protocolo de VPN.
Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução em seu dispositivo iOS. Se você estiver conectado a outra VPN, provavelmente o AVG Secure VPN não funcionará corretamente.
Confirme que sua assinatura está ativa. Abra o AVG Secure VPN e acesse Configurações (o ícone de engrenagem)▸ Assinatura. Veja se o tipo de assinatura e o Código de ativação aparecem na tela. Para instruções mais detalhadas de ativação, consulte o artigo a seguir:
Se o AVG Secure VPN continua sem conseguir estabelecer uma conexão, o problema pode ser causado por políticas da rede do Wi-Fi ou da rede de celular em que você está conectado.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da AVG.
Configurações (o ícone de engrenagem)▸ Protocolo de VPN.