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Pedidos da Digital River - Perguntas frequentes

Geral

O que é a Digital River?

A AVG fez uma parceria com um reconhecido provedor de comércio eletrônico, a Digital River, que gerencia a venda e distribuição online dos produtos e serviços da AVG.

Se você comprar um produto da AVG no site oficial da AVG ou na interface do usuário de um produto da AVG, a transação do pedido pode ser efetuada pela Digital River.

Métodos de pagamento

Quais são as formas de pagamento que a Digital River aceita?

Cartão de crédito, cartão de débito e PayPal são as formas de pagamento aceitas na maioria das regiões.

Outras opções de pagamento estão disponíveis em algumas regiões. Eles incluem:

  • Boleto - Brasil
  • BPAY - Austrália
  • Invoice (Klarna)
  • Envio de dinheiro
  • Transações bancárias online
  • Transferência bancária

OBSERVAÇÃO: antes de confirmar o pedido, verifique todas as formas de pagamento aceitas na sua região na seção Informações do cliente e forma de pagamento do Carrinho de compras.

Quais cartões de crédito e débito a Digital River aceita?

A Digital River aceita Visa, MasterCard, American Express e Discover.

Se seu cartão de pagamento for recusado, tente as soluções a seguir:

  • Digite o número do cartão sem espaços ou traços.
  • Confira se o nome e endereço de cobrança em seu pedido são iguais aos que constam em seu cartão de crédito.
  • Verifique se o cartão de crédito está dentro da validade.
  • Veja se você não ultrapassou o limite de crédito e se o cartão de crédito está ativado para transações online. Em caso de dúvida, entre em contato com sua instituição financeira.
  • Tente outro cartão ou forma de pagamento.

Como posso concluir minha compra com o PayPal?

Ao selecionar o PayPal como sua forma de pagamento, você será direcionado automaticamente para o site do PayPal. Depois disso, entre em sua conta e confirme sua compra da AVG.

Como posso concluir minha compra com a transferência bancária?

Se pagar por transferência bancária, você receberá um e-mail com instruções para enviar o pagamento após enviar seu pedido. Você receberá também um Número de Referência de Pagamento. É importante usar o número de referência de pagamento correto durante o processo de pagamento, pois isso garante que ele seja conectado automaticamente com seu pedido. Quando recebermos seu pagamento, você será notificado por e-mail.

A AVG envia e-mails de lembrete de pagamento a cada 6 dias, até que um pagamento seja recebido.

  • Se você já enviou seu pagamento, mas ainda está recebendo lembretes, seu pagamento não foi conectado automaticamente ao seu pedido. Para ajuda, entre em contato com o Suporte de Vendas da AVG. Para procurar um pagamento e conectá-lo com seu pedido, nossa equipe de suporte precisará de uma captura de tela do extrato bancário que mostra a transação.
  • Se não quiser mais comprar o produto, você pode ignorar os lembretes. Seu pedido será cancelado automaticamente depois de 60 dias.

Como posso concluir minha compra com a fatura da Klarna?

A fatura da Klarna pode estar disponível nos seguintes países europeus: Áustria, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Noruega, Suécia e Holanda.

Com a fatura da Klarna, você pode comprar um produto da AVG agora e pagar por ele em 14 dias. Basta inserir as informações necessárias na seção Informações do cliente e forma de pagamento do Carrinho de compras e confirmar seu pedido. Você receberá um e-mail de confirmação de pedido da Digital River e instruções de pagamento da Klarna. Mais informações sobre a fatura da Klarna estão disponíveis durante o processo de pagamento em www.klarna.com.

Notificações por e-mail

Como posso identificar notificações por e-mail relacionadas ao meu pedido?

Notificações por e-mail relacionadas ao seu pedido têm avg.cs@digitalriver.com como remetente. Esse é um endereço apenas para notificações que não pode aceitar recebimento de e-mails. Nenhuma resposta enviada a esse endereço será recebida pela AVG ou Digital River. Se tiver alguma dúvida sobre seu pedido, entre em contato com o Suporte a Vendas da AVG.

OBSERVAÇÃO: e-mails de avg.cs@digitalriver.com contêm informações importantes sobre sua assinatura, incluindo a data da próxima cobrança. Por esse motivo, recomendamos ler esses e-mails com atenção e garantir que esses e-mails não acabem em sua pasta de spam.

Cobrança

Como posso identificar uma cobrança da Digital River no meu extrato?

As cobranças da AVG processadas pela Digital River aparecem no extrato com as descrições abaixo:

  • DRI*AVG Technologies: pedidos processados pela Digital River.
  • PAYPAL *DIGITALRIVE AVG: pedidos processados pelo PayPal.
  • PP*DR AVG TECHNOLO: descrição alternativa para pedidos processados pelo PayPal.

ATENÇÃO: pagamentos com as descrições “DRI*”, “DRI” ou “Digital River” (sem “AVG Technologies”) podem estar relacionados a compras de outras empresas, não da AVG. Para verificar o pedido pela Digital River, use seu endereço de e-mail e os 4 últimos dígitos do seu número de cartão de pagamento.

Por que uma cobrança inesperada da “DRI*AVG Technologies” apareceu no meu extrato?

Para verificar a origem de uma cobrança inesperada da AVG no extrato, consulte o artigo abaixo:

Quem é o vendedor para registro das compras processadas pela Digital River?

Para pagamentos processados pela Digital River, um dos vendedores para registro aparecerá na fatura:

  • Digital River Ireland Ltd.
  • Digital River Inc.

Como posso baixar minha fatura da Digital River?

Recupere sua fatura pelo link fornecido no seu e-mail de confirmação de pedido. Para ver, baixar ou imprimir a fatura pelo link no e-mail de confirmação de pedido, siga o procedimento abaixo:

  1. Abra o e-mail de confirmação de pedido recebido pela Digital River.
  2. Localize a frase “Para recuperar sua fatura, clique aqui”, na parte inferior do e-mail.
  3. Clique em clique aqui para ver sua fatura.

Clientes da União Europeia e vários outros países (por exemplo, Canadá e Austrália) podem baixar uma fatura de IVA ou memorando de crédito em formato PDF:

  • Clique em Baixar fatura de IVA para baixar sua fatura.
  • Clique em Baixar memorando de crédito para baixar sua observação de crédito (exibido apenas após um reembolso ser processado).

Os clientes de outros países podem imprimir a fatura ao clicar em Imprimir.

OBSERVAÇÃO: Não é possível baixar a fatura a partir de sua Conta AVG.

Posso atualizar o endereço de cobrança em minha fatura?

Não é possível alterar seu endereço de cobrança ou adicionar um ID do IVA da sua compra (o ID do IVA é aplicável apenas a empresas da União Europeia). Se precisar alterar essa informação, será necessário pedir um reembolso e fazer um novo pedido.

Como faço para solicitar um reembolso?

As solicitações de reembolso são tratadas pela AVG. Para mais informações sobre a política de reembolso da AVG ou sobre como pedir um reembolso, consulte o artigo a seguir:

Quando seu reembolso é processado, você recebe uma notificação por e-mail. Ao receber essa notificação, você receberá o reembolso entre 5 e 7 dias úteis.

Assinaturas

O que acontece quando eu compro uma assinatura da AVG?

Ao comprar com um cartão de crédito, cartão de débito ou pelo PayPal, você concorda com um plano de assinatura contínua. Isso significa que haverá a cobrança do preço sem desconto da assinatura, até que ela seja cancelada.

OBSERVAÇÃO: outros métodos de pagamento definirão o seu plano de assinatura como renovação manual.

O pagamento da sua assinatura contínua é feito:

  • Para assinaturas de 1, 2 e 3 anos: 15 dias antes do início do próximo período de assinatura. Um e-mail de notificação sobre o pagamento da assinatura continua é enviado 45 dias antes do início do próximo período de assinatura.
  • Para assinaturas mensais: 2 dias antes do início do próximo período de assinatura.

O que acontece quando eu compro um teste pré-autorizado?

Ao ativar a versão de teste grátis de um produto da AVG, você pode ser solicitado a informar os dados de pagamento. Isso é chamado de teste pré-autorizado. Três dias antes do término de um teste pré-autorizado, você receberá a cobrança do preço de uma assinatura de 1 ano do produto pertinente. Se você cancelar sua assinatura antes do fim do período de teste pré-autorizado, você não será cobrado. Antes que o pagamento seja efetuado, você receberá um e-mail de notificação da AVG que informará sobre a cobrança, com informações para cancelar sua assinatura.

ATENÇÃO: os e-mails de notificação são enviados ao e-mail informado durante a ativação do teste grátis. Se não recebeu um e-mail de notificação sobre o pagamento futuro, veja as pastas de spam e lixo. Para ficar informado sobre todos os pagamentos futuros relacionados às suas assinaturas da AVG, recomendamos confirmar se os e-mails de avg.cs@digitalriver.com não estão marcados como spam ou lixo.

Como posso encontrar a próxima data de cobrança da minha assinatura?

Você receberá um e-mail de notificação de avg.cs@digitalriver.com antes da cobrança, para lembrar da assinatura contínua.

O pagamento da sua assinatura contínua é feito:

  • Para assinaturas de 1, 2 e 3 anos: 15 dias antes do início do próximo período de assinatura. Um e-mail de notificação sobre o pagamento da assinatura continua é enviado 45 dias antes do início do próximo período de assinatura.
  • Para assinaturas mensais: 2 dias antes do início do próximo período de assinatura.

Como posso alterar as informações do meu cartão de pagamento?

Recomendamos entrar em contato com o Suporte de Vendas da AVG por telefone ou chat para alterar as informações do seu cartão de pagamento.

IMPORTANTE: não envie o número completo do cartão de pagamento por e-mail.

Você pode usar um dos métodos abaixo:

Serviço de atualizador de conta

Se seu cartão de pagamento vence em breve ou se você receber um novo cartão de pagamento antes da data da próxima cobrança, será necessário alterar manualmente os dados de pagamento. Para conveniência, muitas empresas de cartão de crédito e débito usam serviços de atualizador de conta para atualizar automaticamente os dados de pagamento quando o cartão vence, é perdido ou substituído. Se a operadora do seu cartão tiver um serviço de atualizador de conta, vendedores como a Digital River podem geralmente renovar suas assinaturas sem que você precise realizar qualquer ação.

Notificaremos por e-mail se seu cartão de pagamento for bloqueado, estiver vencido ou for vencer antes da data da próxima cobrança. Esse e-mail contém um link que permite renovar manualmente a assinatura. Durante o processo de renovação manual, você pode fornecer novos dados de pagamento ou selecionar um método de pagamento diferente.

Renovação manual

Você pode informar os dados do cartão de pagamento ao renovar manualmente uma assinatura da AVG. Para usar essa opção, você precisa primeiro ativar as renovações manuais ao cancelar a opção de assinatura contínua ligada à sua compra da AVG.

Depois de ativar a renovação manual para sua compra, você será solicitado por e-mail a renovar automaticamente a assinatura antes do final do ciclo de cobrança atual. O processo de renovação manual inclui a opção de informar novos dados de pagamento ou escolher uma forma de pagamento diferente. Depois que a renovação manual for processada, a opção de assinatura contínua será reativada automaticamente e os novos dados de pagamento serão aplicados como padrão para todos os pagamentos futuros da assinatura especificada.

 

ATENÇÃO: a opção para alterar o cartão de pagamento não está disponível ainda na sua Conta AVG.

A minha assinatura será renovada se meu cartão de pagamento vencer?

Notificaremos por e-mail se seu cartão de pagamento for bloqueado, estiver vencido ou for vencer antes da cobrança programada. Esse e-mail contém um link, que permite renovar manualmente sua assinatura. Durante a renovação manual, você pode fornecer novos dados de pagamento ou escolher um método de pagamento diferente.
Se não quiser uma assinatura contínua, cancele a assinatura. Um cartão de pagamento vencido não garante que você não será cobrado, pois seu cartão pode ter ativado o serviço de atualização.

Como posso cancelar minha assinatura?

Para cancelar sua assinatura contínua, use a Conta AVG. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:

Sua assinatura é interrompida no final do ciclo de cobrança atual. Até lá, você terá acesso ao produto comprado.

Suporte

Onde posso encontrar mais ajuda e suporte?

Para suporte técnico e de venda, entre em contato com o Suporte de Vendas da AVG. Para ajuda com seu produto da AVG, consulte as páginas do Suporte da AVG.

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